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        有驛達(dá),安安心心過(guò)大年!

        2019-06-01 03:04:36
        中國(guó)公路 2019年6期
        關(guān)鍵詞:司乘服務(wù)區(qū)春運(yùn)

        今年春運(yùn)期間,安徽驛達(dá)公司以“驛達(dá)·迎客松服務(wù)”為抓手,創(chuàng)新服務(wù)舉措,大力開(kāi)展志愿活動(dòng),為司乘營(yíng)造了便捷舒適的出行環(huán)境。

        六安片區(qū)管理中心邀請(qǐng)當(dāng)?shù)貢?shū)法家來(lái)到服務(wù)區(qū)為司乘送春聯(lián)。

        3月1日,為期40天的春運(yùn)落下了帷幕。今年春運(yùn)期間,安徽高速公路網(wǎng)流量居高不下,加之受雨雪冰凍天氣的影響,安全保暢工作壓力巨大。為了圓滿(mǎn)完成春運(yùn)期間高速公路服務(wù)區(qū)的保暢工作,安徽省驛達(dá)高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安徽驛達(dá)公司”)以“驛達(dá)·迎客松服務(wù)”為抓手,創(chuàng)新服務(wù)舉措,大力開(kāi)展志愿活動(dòng),為司乘營(yíng)造了便捷舒適的出行環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年春運(yùn)期間,安徽驛達(dá)公司下轄服務(wù)區(qū)共計(jì)接待司乘8164萬(wàn)人/次,同比增長(zhǎng)9%。

        高效便捷:“充電”變“換電”,車(chē)位信息早知曉!

        2月20日,一位年輕旅客駕駛新能源電動(dòng)車(chē)駛?cè)隚42滬蓉高速長(zhǎng)嶺關(guān)服務(wù)區(qū)后,好奇地向工作人員詢(xún)問(wèn):“聽(tīng)說(shuō)這里的新能源換電站換電速度非???,是真的嗎?”

        司機(jī)口中的這座換電站,今年春運(yùn)期間剛剛投入使用,占地40平方米,從外觀(guān)上看,酷似一個(gè)未來(lái)感十足的“大魔方”。在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)下,司機(jī)將車(chē)輛開(kāi)到了指定地點(diǎn),緊接著,機(jī)器自動(dòng)固定并控制了汽車(chē),迅速完成了一系列操作。“真是科技改變生活啊,以前一輛新能源電動(dòng)車(chē)充滿(mǎn)電需要2小時(shí),而現(xiàn)在整個(gè)換電過(guò)程僅用3分鐘。”司機(jī)由衷地感慨道。

        不僅如此,新橋、龍門(mén)寺等34對(duì)客流量較大的服務(wù)區(qū),還在距離服務(wù)區(qū)1公里處的位置增設(shè)了停車(chē)位信息指示牌,實(shí)時(shí)顯示服務(wù)區(qū)空余停車(chē)位數(shù)量,提醒司機(jī)選擇合適地點(diǎn)停留,以防服務(wù)區(qū)發(fā)生擁堵。

        引爆味蕾:品地道徽味,特色產(chǎn)品帶回家!

        行安徽高速,品風(fēng)味美食。春運(yùn)期間,安徽驛達(dá)公司下轄服務(wù)區(qū)的“驛家小廚”提供了多種特色美食,讓司乘品味“舌尖上的安徽”。

        香鋪服務(wù)區(qū)主打“桐城派”美食,推出了大關(guān)水碗、桐城水芹、山粉圓子燒肉、老雞湯泡炒米等特色菜;九華山服務(wù)區(qū)供應(yīng)九華一品鍋、毛豆腐、臭鮭魚(yú)等特色徽菜;肥東服務(wù)區(qū)主推“肥東派”美食,提供泥鰍掛面、肥東老母雞、岱山湖魚(yú)頭等美味……此外,各服務(wù)區(qū)還實(shí)施錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng),在非客流高峰時(shí)段,提供面條、水餃、炒飯等快餐,讓司乘人員隨時(shí)都能吃上熱乎飯。

        春運(yùn)期間,安徽驛達(dá)公司還在各服務(wù)區(qū)引入了周邊村莊的特色農(nóng)副產(chǎn)品:潁上服務(wù)區(qū)精準(zhǔn)扶貧店售賣(mài)八里河瓜蔞子、江口面筋、垂崗金絲馓子等;龍門(mén)寺服務(wù)區(qū)萬(wàn)佳便利店增設(shè)“馬郢社區(qū)專(zhuān)柜”,銷(xiāo)售蝦稻米、草莓、粉條等;肥東服務(wù)區(qū)萬(wàn)佳便利店銷(xiāo)售金寨香椿醬、山茶油、筍絲、茶樹(shù)菇、黃花菜等……特色農(nóng)副產(chǎn)品的引進(jìn),一方面增加了農(nóng)戶(hù)的收入,一方面也為過(guò)往司乘提供了便利,讓司乘在服務(wù)區(qū)就能買(mǎi)到特色年貨。

        安徽驛達(dá)公司機(jī)關(guān)黨團(tuán)志愿突擊隊(duì)隊(duì)員正在肥東服務(wù)區(qū)搬運(yùn)貨物。

        迎戰(zhàn)冰雪:全員齊上陣,春運(yùn)之路暢又安!

        今年春運(yùn)期間,安徽省大部分地區(qū)都出現(xiàn)了連續(xù)雨雪天氣,安徽驛達(dá)公司提早籌備,雇傭了1300余名臨時(shí)務(wù)工人員,并成立了70余人的幫扶隊(duì),分派到下轄各服務(wù)區(qū)助力春運(yùn)保暢工作順利完成。同時(shí),各片區(qū)黨團(tuán)員、值班經(jīng)理發(fā)揮先鋒模范作用,以雪為令,帶領(lǐng)全員主動(dòng)迎戰(zhàn)冰雪,撒布融雪劑、鋪設(shè)防滑墊、放置防滑提示牌,利用鐵鍬、掃把等工具,及時(shí)清除上下匝道口、廣場(chǎng)等公共區(qū)域的積雪,確保旅客行車(chē)安全。各服務(wù)區(qū)管理崗位人員均堅(jiān)守在工作一線(xiàn),實(shí)施24小時(shí)在崗值班,切實(shí)加強(qiáng)春運(yùn)安全管理工作。

        情滿(mǎn)旅途:真情換真心,溫暖伴您一路行!

        為全力做好各項(xiàng)保障工作,安徽驛達(dá)公司下轄服務(wù)區(qū)均設(shè)置了“春運(yùn)服務(wù)臺(tái)”,開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù),向司乘人員免費(fèi)提供熱水及交通路線(xiàn)、周邊景點(diǎn)、周邊美食等信息咨詢(xún)服務(wù)。值得一提的是,公司在肥東服務(wù)區(qū)設(shè)置的“U+幸福驛站”在春運(yùn)期間發(fā)揮了重要作用,驛站內(nèi)提供的ETC充值交費(fèi)、天氣預(yù)報(bào)、實(shí)時(shí)路況查詢(xún)等服務(wù)著實(shí)為司乘人員帶來(lái)了便捷的出行體驗(yàn),贏得了大家的一致好評(píng)。

        春運(yùn)期間,各種暖心的小事也頻繁在服務(wù)區(qū)上演。2月8日下午14時(shí),牛頭山服務(wù)區(qū)南區(qū)的經(jīng)理毛玉松在服務(wù)區(qū)內(nèi)巡查時(shí),一位神色匆忙的旅客向他求助——在服務(wù)區(qū)如廁時(shí),不慎將車(chē)鑰匙掉進(jìn)了蹲坑,現(xiàn)在無(wú)法打開(kāi)車(chē)門(mén)。了解情況后,毛玉松立即聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人幫忙尋找。工作人員先使用疏通機(jī)在便池中搜索“目標(biāo)”,可來(lái)來(lái)回回十幾次,都沒(méi)有成功。于是,工作人員改變了“戰(zhàn)術(shù)”,保潔員使用消防水槍向便池中灌水,水電工守在出水管窨井口處用濾網(wǎng)攔堵“目標(biāo)”,堅(jiān)持了十幾分鐘后,水電工激動(dòng)地呼喊:“鑰匙出來(lái)了!”隨后,工作人員將鑰匙清洗干凈,交到了旅客手上。

        前段時(shí)間,八公山服務(wù)區(qū)餐飲部員工在打掃衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)了一只黑色挎包,包內(nèi)裝有4.5萬(wàn)元現(xiàn)金。于是立即翻找挎包尋找有效信息,與失主建立聯(lián)系,半小時(shí)后,失主返回服務(wù)區(qū)拿走了丟失的挎包,并對(duì)工作人員表示感謝。

        據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),春運(yùn)以來(lái),安徽驛達(dá)公司下轄40余對(duì)服務(wù)區(qū)共出現(xiàn)70余起拾金不昧事件,拾獲現(xiàn)金共計(jì)23萬(wàn)余元,且均通過(guò)各種途徑聯(lián)系失主予以返還。

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        春運(yùn)“夫妻檔”:

        滁馬片區(qū)管理中心的孫自貴和黃山片區(qū)管理中心的周超在工作中相遇相知,2018年底喜結(jié)連理。此前,孫自貴已經(jīng)連續(xù)3年在服務(wù)區(qū)度過(guò)春節(jié),對(duì)她來(lái)說(shuō)家更像是“旅館”。

        今年是他們新婚的第一年,兩人各自有3天假期。在吃年夜飯時(shí),母親叮囑孫自貴:“外公今年94歲了,身體不大好,盼著你們?nèi)タ纯此?,陪他聊聊天?!睂O自貴聽(tīng)后,心中五味雜陳,最終艱難地開(kāi)口說(shuō):“今年春節(jié)有雪情,服務(wù)區(qū)肯定忙不過(guò)來(lái),我們倆得回去幫忙,春運(yùn)結(jié)束后,我們一定回去好好陪陪外公?!?/p>

        3天假期還沒(méi)結(jié)束,他們便各自奔赴一線(xiàn)。孫自貴在大墅服務(wù)區(qū)鏟冰除雪,鏟雪結(jié)束后,作為餐飲部主管的她又來(lái)到餐廳收拾餐盤(pán)、為司乘打菜,從清晨忙到凌晨,不知疲倦。與此同時(shí),在齊云山服務(wù)區(qū)幫扶的周超正在制作小吃,身為黨員的他總是沖在前線(xiàn):早晨他是“保潔員”,在廣場(chǎng)清掃垃圾;中午他是“服務(wù)員”,在餐廳幫忙;晚上他是“營(yíng)業(yè)員”,在便利店上貨。

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        新聞傳播(2016年19期)2016-07-19 10:12:07
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