文 劉宏梅

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團(tuán)隊名稱：“北疆鴻雁”班組

單位名稱：內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司包頭分公司包頭收費所

團(tuán)隊理念：微笑從心開始，服務(wù)永無止境。

高速公路作為交通運輸?shù)拇髣用}，承載著萬千車輛的出行訴求。內(nèi)蒙古高等級公路建設(shè)開發(fā)有限責(zé)任公司包頭分公司包頭收費所位于G6京藏高速642公里處，是包頭市北大門重要的服務(wù)窗口。在這條繁忙的大動脈上活躍著一支精誠團(tuán)結(jié)、勇于奉獻(xiàn)的服務(wù)團(tuán)隊，她們是“現(xiàn)代絲綢之路”上的微笑之星，她們就像雁群一樣，有著嚴(yán)格的組織體系，每一項任務(wù)明確分工，在協(xié)調(diào)配合中都成功地完成了任務(wù)。她們有著北方鴻雁相依互助的團(tuán)隊精神，她們被冠以“北疆鴻雁”之稱，她們是包頭收費所收費二班的收費員們。

敬業(yè)勇敢“鐵姑娘”

收費工作是24小時倒班制，無論是白班還是夜班，“北疆鴻雁”班組的姑娘們始終如一地微笑著，真誠地服務(wù)每一位過往司乘，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議。她們利用業(yè)余時間通過百度地圖查詢周邊環(huán)境狀況，手繪包頭市周邊景區(qū)、公共設(shè)施線路圖，為司乘人員提供最貼心的指路服務(wù)。工作雖然辛苦，她們依然會利用每天上午一小時進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和半小時崗前會時間，互相交流業(yè)務(wù)知識。她們經(jīng)常到監(jiān)控室觀看自己的收費服務(wù)視頻回放，從中查找不足。會議室、書屋都成為了她們探討工作的場所。

她們智慧、勇敢，在2018年7月，“北疆鴻雁”班組的姑娘們還曾協(xié)助配合駐所交警和包頭昆區(qū)市府西路派出所緝拿毒販。

溫暖人心“婆婆嘴”

“北疆鴻雁”班組的姑娘們不僅在工作上團(tuán)結(jié)一心，在生活上也互相關(guān)愛，就像一個溫暖的大家庭。在這個大家庭里，有一位讓大家稱為“婆婆嘴”的姑娘，她就是班長康情情。她一切以班組的利益為出發(fā)點，當(dāng)隊員在工作中遇到問題的時候，她會認(rèn)真地幫助隊員分析原因，找出問題所在，并反復(fù)強調(diào)注意事項，也正是因為這樣，大家開玩笑地說她是“婆婆嘴”。在生活上，她關(guān)心隊員，深入到隊員當(dāng)中，做隊員的貼心人。每當(dāng)她發(fā)現(xiàn)隊員有情緒波動時，她就會耐心地和她們談心，想辦法為她們解決問題。她知道收費員的工作辛苦，忙起來連打水的時間都沒有。為了方便當(dāng)班的姐妹們能喝上水，她堅持為每一位當(dāng)班的同事打水。

甘于奉獻(xiàn)“好姐姐”

收費工作看似簡單，但是面對的環(huán)境卻是復(fù)雜的。有時會遇到司機(jī)對收費政策不理解，抵觸情緒較大，每當(dāng)這個時候，“北疆鴻雁”班組的姑娘們總是耐心地給予解釋，一遍不行，就兩遍、三遍，甚至十幾遍，直到他們理解為止。姑娘們，用她們的細(xì)心、耐心與愛心換來了司乘人員的開心微笑。

在工作之余，“北疆鴻雁”班組的姑娘們還會常常到特殊學(xué)校看望自閉癥兒童，孩子們親切地稱呼她們?yōu)楹媒憬悖辉谒锝M織的“學(xué)習(xí)十九大精神、立足崗位、感恩祖國”主題活動期間，她們凌晨五點鐘就起床來到市區(qū)，為正在清掃馬路的環(huán)衛(wèi)工人送上愛心早餐和保溫杯……這群年輕而平凡的姑娘們，用她們的愛心感染著身邊的每一個人。

廣泛贊譽的背后是艱辛的付出，崗位雖小，“北疆鴻雁”班組的姑娘們用她們樸實的行動，傳遞出的卻是極大的溫暖。這群美麗的姑娘好似飛翔在北疆高速上那一群美麗的鴻雁，播撒快樂，傳遞美好……