最敬業(yè)“變臉”：每個職業(yè)都值得被尊重

近日，一段關(guān)于貴州畢節(jié)某高速收費站女收費員瞬間由哭轉(zhuǎn)笑的“變臉”監(jiān)控視頻走紅網(wǎng)絡(luò)。該女收費員幫忙推走故障車輛卻被排隊司機錯怪為收費緩慢，她挨罵后覺得委屈便哭了起來。但緊接著面對下一位過路車主時，她抹掉眼淚仍微笑服務(wù)。這一舉動被網(wǎng)友稱作“最敬業(yè)‘變臉’”。

毋庸置疑，縱然被脾氣暴躁的車主責(zé)罵，女收費員依舊保持微笑服務(wù)他人，這樣的“變臉”，值得尊敬。從事服務(wù)行業(yè)不可避免地會接觸到形形色色的人，總有一些人的態(tài)度令人不悅，而服務(wù)人員往往只能把委屈吞下去，將微笑和耐心當(dāng)作職業(yè)態(tài)度的一部分。

那個罵哭收費員的司機當(dāng)然不對，但細想想，又有幾個人未曾對服務(wù)業(yè)工作者“吹胡子瞪眼”過？服務(wù)行業(yè)的苦與難，或許只有親歷者才能體會。作為顧客，該對他們有些起碼的尊重和感激。

蔡元培先生曾說：“職業(yè)無貴賤大小，都為平等。”每個職業(yè)都有其艱辛與困難。都說“成年人的世界沒有‘容易’二字”，服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的世界更是這樣。對于這些人多些敬意少些惡意，是為人應(yīng)有的素養(yǎng)。

所以，盡管那位女收費員的最敬業(yè)“變臉”讓人動容，不少人卻并不希望看到這樣一幕——不是不想看到她的笑臉，而是不想看到她的憋屈。從憋屈到禮節(jié)性微笑的切換固然敬業(yè)，可有些無謂的憋屈本不該讓他們承受。

但愿每份辛苦都不被辜負，但愿每個人都能得到他人的善待。

“3秒鐘的團圓”，別被感動掩蓋了反思

近日，“3秒鐘的團圓”這樣的報道，可以說是抓住了淚點，也成為了焦點。一輛交通執(zhí)法車緩慢駛?cè)胧召M道口，“執(zhí)法丈夫”向著“收費妻子”拋出一句淡淡的關(guān)心：“吃過了？”“嗯，你注意安全?！焙喍虒υ掃^后，執(zhí)法車便向前繼續(xù)駛?cè)ァ?/p>

這是這對“守路夫妻”2天來的唯一一次碰面。3秒鐘，2句話，已是日常。春節(jié)，人人往家趕，他們卻堅守在路上。

其實，類似于“多少年沒在一起吃團圓飯”的新聞很多，這些人物也經(jīng)常被大會表彰，小會表揚，被評為先進工作者或是勞動模范。他們的執(zhí)著堅守和辛苦付出，換來了高速公路的車輛暢通，換來了我們的幸福生活。他們的事跡深深感動著每一個人。

但是，在感動之余，我們不能讓淚水淹沒了反思?！?秒鐘的團圓”是不是必須的？該不該成為工作常態(tài)？難道真的不能避免？或者說，應(yīng)該采取什么樣的辦法，避免他們付出辛苦卻只能換來“3秒鐘的團圓”？

這對夫妻結(jié)婚12年來只在一起吃過一次春節(jié)團圓飯，其他11年的春節(jié)里，都是“奔跑在路上”。這暴露出用人單位節(jié)假日值班安排不合理的問題，不能讓“老黃?！币恢倍际恰袄宵S?！保麄円灿星楦?，也有爹媽兒女，也有回家吃頓團圓飯的需求。此外，智能化收費技術(shù)大行其道，收費站也應(yīng)該積極采取新的收費手段，減少機械的人工勞動，將更多的“收費妻子”從夜班、節(jié)假日收費值班中釋放出來。

“3秒鐘的團圓”，有感動更要有行動，不能讓這些兢兢業(yè)業(yè)的人失望。

不斷追求“走得好”，讓春運之路更平安舒暢

廣州鐵路警方舉行春運安保誓師活動；上海春運志愿服務(wù)正式啟動；湖南部署2019春運交通安保工作……在2019年春運大幕還未拉開之時，各地運輸安保服務(wù)工作已先行一步，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)化春運回家之路，為今年的春運增添了溫馨底色。

保障春運安全，維護春運秩序，關(guān)乎億萬人民的切身利益。讓回家之路更安全、返鄉(xiāng)之旅更溫馨，這不只是職能部門的責(zé)任，不只需要得力的春運組織和高效的春運服務(wù)，也需要包含每個旅客在內(nèi)的所有人自覺做文明春運的參與者和維護者。過去的一年，搶奪客車方向盤的“車鬧”問題、強占他人高鐵座位的“霸座”行徑，雖然只是個別現(xiàn)象，但卻嚴重擾亂了出行秩序、危及交通安全。今天的中國，“硬件”設(shè)施已經(jīng)世界領(lǐng)先，文明涵養(yǎng)、道德提升等“軟件”建設(shè)也需要快速跟進。人人爭做文明乘客，抵制嚴重不文明行為，維護良好出行秩序，春運之路才能走得更溫馨舒適，“人類規(guī)模最大周期性遷徙”才能成為“人類規(guī)模最大的文明風(fēng)景”。

從努力實現(xiàn)“走得了”到不斷追求“走得好”，春運將在新時代承載起更多人對美好生活的期待。