趙成玉

（山東師范大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院，山東 濟(jì)南 250014）

網(wǎng)絡(luò)輿論，業(yè)界比較認(rèn)可的界定：以互聯(lián)網(wǎng)為載體的社會情緒的表達(dá)。對于時事熱點(diǎn)，公民更傾向于通過微信、微博等社交媒體發(fā)表看法。但是由于中國獨(dú)特的新聞體制，使之裂變出兩個輿論場：官方輿論場和民間輿論場。

在發(fā)生比較重大的危機(jī)事件時，官方輿論場有時會因維護(hù)社會穩(wěn)定而壓下一些消息，民間輿論場會因?yàn)樾畔⒌牟怀浞謱?dǎo)致謠言四起，其中兩微“微信” “微博”是公眾觀點(diǎn)表達(dá)和情緒宣泄的主要場域。為了更好地調(diào)節(jié)危機(jī)事件中公眾的情緒，分析微信和微博二者在輿論傳播的特點(diǎn)就顯得尤為重要。

一、危機(jī)事件的特點(diǎn)與分類

危機(jī)事件的概念是由荷蘭學(xué)者羅森豪爾特提出，危機(jī)事件是指對社會基本行為準(zhǔn)則架構(gòu)造成嚴(yán)重威脅，情況緊急并且需要做出緊急決策的事件。危機(jī)事件一般具有突發(fā)性和緊急性、不確定性、影響社會結(jié)構(gòu)構(gòu)建等特點(diǎn)[2]。

每個公民對于不同種的危機(jī)議題在心中都會有一個場景的“投射”，待危機(jī)事件一旦發(fā)生，或者網(wǎng)絡(luò)輿論中的某個詞觸碰了公民心中“最緊繃的那根弦”，就會造成不可預(yù)見性的危機(jī)事件。加之網(wǎng)絡(luò)輿論的不理性傳播，很容易使公眾產(chǎn)生感情上的共鳴，進(jìn)而引起民意的嘯聚。危機(jī)議題主要集中在以下四個方面：

（一）官員的違法亂紀(jì)或政府的不作為

處于社會轉(zhuǎn)型期的中國，對腐敗官員和重大事件政府處理不當(dāng)?shù)男侣剤蟮?，?dǎo)致公眾對于政府的信任感不足，一旦出現(xiàn)與政府有關(guān)的社會問題，就會觸碰到公眾敏感的神經(jīng)，引發(fā)危機(jī)事件。

（二）社會分配不合理及民生問題

利益是每個公民關(guān)注的焦點(diǎn)，民眾的勞動所得和利益分配關(guān)系到公民的基本生活水平，“仇富”心理雖不是普遍存在，但是對于貧富差距過大的不滿還是比較普遍。

（三）涉及國家榮譽(yù)和民族利益的問題

民族自豪感植根于萬千中華兒女心中，全球化時代，這種強(qiáng)烈的愛國情感更是不斷提升。因此，一旦出現(xiàn)侵犯民族尊嚴(yán)和民族利益的事件，即會導(dǎo)致群體性的反抗情緒，嚴(yán)重的還會造成群體性事件。

（四）流量較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件

涉及的明星影響力大，事件具有很強(qiáng)烈的反常性。流量大加上事件勁爆，很容易成為網(wǎng)友們關(guān)注的焦點(diǎn)，在事情真相沒有完全搞清楚的時候，自媒體的大V一帶節(jié)奏，演化為危機(jī)事件就變得輕而易舉。

演化為危機(jī)事件，還有一個重要原因是事件經(jīng)過帶有不同情緒的信息文本的描繪之后會使公眾戴上有色眼鏡，有些文本故意讓網(wǎng)民看過之后很憤怒，激發(fā)了網(wǎng)友傳播的欲望，越來越多的網(wǎng)民被其所影響，進(jìn)而演化為危機(jī)事件。

二、危機(jī)事件中，兩微輿論傳播的相似點(diǎn)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年3月，微信朋友圈用戶規(guī)模約為6．7億；截至2018年6月，微博全球用戶規(guī)模4．11億，用戶使用率連續(xù)3年保持增長。微信、微博這兩大平臺早已成為中國互聯(lián)網(wǎng)的最主要的社交媒體，成為信息和輿論的主要集散地[3]。

在發(fā)生比較重大的危機(jī)事件時，二者的輿論傳播特點(diǎn)有相似之處。

（一）意見領(lǐng)袖發(fā)聲，網(wǎng)絡(luò)意見“群體極化”

一個熱點(diǎn)事件發(fā)生之后，在微信、微博兩個平臺幾乎會同時爆發(fā)，二者的本質(zhì)路徑有相似之處：首先，事件的相關(guān)人群在網(wǎng)絡(luò)上小范圍的傳播信息，關(guān)注達(dá)到一定規(guī)模，主流媒體和自媒體大V等網(wǎng)絡(luò)輿論意見領(lǐng)袖發(fā)表觀點(diǎn)，然后，廣大網(wǎng)友的大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，表達(dá)觀點(diǎn)站隊。意見領(lǐng)袖的發(fā)聲往往是帶有觀點(diǎn)性的，會引起網(wǎng)友意見的分流化，導(dǎo)致輿論的群體極化。

（二）信息的分享式爆發(fā)機(jī)制

危機(jī)事件往往是關(guān)乎網(wǎng)友的切身利益或者能夠顛覆目前價值觀念的事件，通常伴隨著快速的分享機(jī)制。不論是微信朋友圈的“強(qiáng)連接”分享還是微博熱搜榜的“弱連接”分享，網(wǎng)友的個人意見表達(dá)傾向會促使網(wǎng)友“轉(zhuǎn)發(fā)+評論”。隨著移動端的小型化和快速分享功能的實(shí)現(xiàn)，短時間內(nèi)會造成輿論意見的爆發(fā)式傳播。

（三）信息傳播過程中存在標(biāo)題黨和謠言

兩個輿論場信息的不對等會直接造成謠言。許多自媒體大V在事件不太明朗的時候就妄下定論，試圖爭奪流量，“10萬+”的推文最后被證實(shí)是謠言的情況也時有發(fā)生。更常發(fā)生的情況是標(biāo)題黨，一些抓人的詞會為“10萬+”和關(guān)注量做出重大貢獻(xiàn)。

三、危機(jī)事件中，兩微輿論傳播的不同點(diǎn)

（一）基于不同關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的危機(jī)傳播

微信，社交型媒介，基于“強(qiáng)關(guān)系”網(wǎng)絡(luò)的社交傳播平臺。微信中添加好友的嚴(yán)格性決定了微信傳播圈層的有界性，適宜輿論的長久醞釀，但是因?yàn)槲⑿湃Φ姆忾]性，可能會導(dǎo)致謠言的經(jīng)久不息。微博，傳播型媒介，基于“弱關(guān)系”網(wǎng)絡(luò)的信息傳播平臺，任何人都可以發(fā)表評論，并且任何人都能夠看到，這種“弱關(guān)系”帶來的是短時間內(nèi)信息的爆發(fā)，熱度容易被點(diǎn)爆，輿論退散的也很快[4]。

（二）基于不同信息發(fā)布與構(gòu)成特點(diǎn)的危機(jī)傳播

數(shù)據(jù)顯示，從信息的發(fā)布來看，一家媒體或自媒體平臺每天發(fā)布的微博數(shù)量大約是微信推文的五倍。從信息的構(gòu)成來看，微博中的硬新聞?wù)急?3%，軟新聞?wù)?7%；相比微博，微信中硬新聞?wù)急?7%，軟新聞43%。微信更關(guān)注時事熱點(diǎn)的傳播，而微博更多的是一些情緒化的表達(dá)。微信往往會對新聞進(jìn)行一個深度報道，同時加入意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)，為用戶提供了深度閱讀的平臺，而微博主要是新聞的簡短報道以及網(wǎng)民情緒宣泄的場所。

（三）基于不同情緒表達(dá)的危機(jī)傳播

很多網(wǎng)友認(rèn)為在微博中發(fā)表言論不需要負(fù)責(zé)任，把微博當(dāng)成是一個發(fā)泄情緒的場所，微博充斥更多的“戾氣”。而微信是一個強(qiáng)關(guān)系的圈層，網(wǎng)友的言語會把握一定的尺度。微信的輿論傳播更像是在“四合院”里，而微博更像是在一個嘈雜的“集市”。

四、危機(jī)事件語境下，如何利用好兩微平臺

（一）精準(zhǔn)定位

根據(jù)前文的分析可知，微信走的是少而精的路線，適合對硬新聞的深入分析，給網(wǎng)友提供深度閱讀、深度思考的空間，不能停留在淺層，要注意輿論引導(dǎo)的心理機(jī)制，把握受眾的心理，深度挖掘新聞價值，并且要注意編輯排版、語言特色等，以公眾接受為目標(biāo)。而微博更適合信息的發(fā)布，如：天氣、交通、實(shí)時新聞報道等，因?yàn)槲⒉┦蔷W(wǎng)友情緒宣泄的場所，微博可以加入一些心靈雞湯，慰藉網(wǎng)友的心靈，形成感情上的交流，可以有效減少微博空間的戾氣。將二者精準(zhǔn)定位，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)二者最大的價值[5]。

（二）形成互補(bǔ)

微信微博是輿論的兩大主要陣地，微信具有微博沒有的深度閱讀，微博具有微信沒有的即時發(fā)布，形成優(yōu)勢互補(bǔ)對于把控輿論至關(guān)重要。微信的每日一推，更適合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的推送，增強(qiáng)權(quán)威性、科學(xué)性能夠提高傳播效率；微博的實(shí)時發(fā)布更加貼近生活，可以增加娛樂性、消遣性的內(nèi)容，使網(wǎng)友在現(xiàn)實(shí)生活的壓力之余能夠在微博中得到短暫放松[6]。二者要發(fā)揮自己的優(yōu)勢長處，形成優(yōu)勢互補(bǔ)，做到1+1＞2。

五、結(jié)語

新媒體時代，危機(jī)事件中兩個輿論場不能分離，主流媒體等應(yīng)借助兩微平臺積極對危機(jī)事件做出回應(yīng)。把握二者的異同，充分利用好兩個平臺的優(yōu)勢，二者相輔相成，發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，調(diào)解公眾情緒，做好危機(jī)事件的應(yīng)急處理機(jī)制[7]。