王瑞楠

摘 要 新技術(shù)、新理念的每次出現(xiàn)都為圖書(shū)館帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)日新月異的變化，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的自我升級(jí)迫在眉睫。圖書(shū)館人應(yīng)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，將學(xué)科服務(wù)的傳統(tǒng)功能互聯(lián)網(wǎng)化，適應(yīng)新變化，將圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，整合信息技術(shù)、更新服務(wù)理念，提升學(xué)科服務(wù)，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)思維 高校圖書(shū)館

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1互聯(lián)網(wǎng)思維概述

互聯(lián)網(wǎng)思維就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、用戶(hù)、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式。用互聯(lián)網(wǎng)的模式來(lái)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，也就是基于互聯(lián)網(wǎng)，把原來(lái)的靜態(tài)思維轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)思維。如今互聯(lián)網(wǎng)思維理念已深入到各個(gè)行業(yè)，為各行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)，轉(zhuǎn)變了人們的工作思路和行為方式，更加便利人們的學(xué)習(xí)和生活?；ヂ?lián)網(wǎng)思維包括用戶(hù)思維、簡(jiǎn)約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會(huì)化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維、跨界思維等方面。這些思維體現(xiàn)了平等、開(kāi)放、高效、互動(dòng)、方便、快捷、免費(fèi)及用戶(hù)體驗(yàn)等特點(diǎn)。如能把互聯(lián)網(wǎng)思維很好地運(yùn)用到圖書(shū)館的服務(wù)中，將為圖書(shū)館工作帶來(lái)全新的思維方式、行為特征和服務(wù)體驗(yàn)。

2高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)存在的問(wèn)題

學(xué)科服務(wù)是研究型圖書(shū)館利用其館藏優(yōu)勢(shì)，將學(xué)科館員深入到用戶(hù)科研和教學(xué)活動(dòng)中，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科信息與知識(shí)服務(wù)。美國(guó)卡內(nèi)基梅卡隆大學(xué)圖書(shū)館推出“跟蹤服務(wù)”、俄亥俄大學(xué)圖書(shū)館推出“網(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)，是最早出現(xiàn)有體系的學(xué)科化服務(wù)。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)起步較晚，最早的清華大學(xué)圖書(shū)館在1998年建立學(xué)科館員制度。現(xiàn)在部分高校相繼開(kāi)展的學(xué)科服務(wù)，主要方式有：學(xué)科館員、學(xué)科分館、學(xué)科資源導(dǎo)航、Web2.0環(huán)境下的學(xué)科資源服務(wù)平臺(tái)等。學(xué)科服務(wù)越來(lái)越廣泛開(kāi)展的同時(shí)，也存在著一些問(wèn)題。倡導(dǎo)以用戶(hù)為中心或者以讀者為中心，但實(shí)際工作中仍然以本館所擁有的資源為中心，開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。缺乏學(xué)科服務(wù)本土特色，更多的是照抄照搬國(guó)外現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與理念，缺少創(chuàng)新性。缺少對(duì)文獻(xiàn)信息更深層次的加工和挖掘，不能為用戶(hù)提供個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。館員沒(méi)有相關(guān)的專(zhuān)業(yè)背景或經(jīng)過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，只有圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)的館員很難為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的學(xué)科服務(wù)。館員主要依賴(lài)個(gè)人的知識(shí)和能力，提供的服務(wù)內(nèi)容、形式和手段比較單一。學(xué)科服務(wù)成效的體現(xiàn)需要一定的時(shí)間檢驗(yàn)，沒(méi)有建立相關(guān)的考核機(jī)制評(píng)估服務(wù)效果。隨著用戶(hù)信息環(huán)境的變化，搜索引擎已經(jīng)成為用戶(hù)獲取信息的首選，用戶(hù)更多希望所需信息能夠隨時(shí)隨地、一站式獲取和利用，而不是登錄到圖書(shū)館的網(wǎng)站，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)也將因此失去信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)力。

3基于互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)科服務(wù)

3.1構(gòu)建學(xué)科服務(wù)新理念

用戶(hù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用到學(xué)科服務(wù)工作中的核心。傳統(tǒng)的學(xué)科館員，從圖書(shū)館的資源出發(fā)，以宣傳推廣本館的資源和服務(wù)為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)科館員要樹(shù)立時(shí)刻以用戶(hù)需求為中心的理念，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)參與，注重用戶(hù)體驗(yàn)，分析用戶(hù)的現(xiàn)實(shí)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，傳遞用戶(hù)所需要的信息。學(xué)科館員要從物理的圖書(shū)館走出來(lái)，走近用戶(hù)，打造用戶(hù)參與的互聯(lián)空間，利用網(wǎng)絡(luò)工具和資源共享的渠道，制定出個(gè)性化、學(xué)科化、知識(shí)化、增值化的服務(wù)，為用戶(hù)提供全世界的信息資源;學(xué)科館員嵌入到課堂、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)中，在協(xié)助教師授課的過(guò)程中，與教師一起開(kāi)發(fā)課程設(shè)置、設(shè)計(jì)學(xué)生作業(yè)，幫助學(xué)生掌握專(zhuān)業(yè)課程的基本知識(shí)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研創(chuàng)新能力。學(xué)科館員還可將信息素養(yǎng)課件及與教師授課相關(guān)的圖書(shū)館電子資源嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上，幫助學(xué)生在課外期間自主學(xué)習(xí)，真正做到“用戶(hù)在哪里，服務(wù)就在哪里”;淡化用戶(hù)與學(xué)科館員之間的界限，根據(jù)不同科研階段的信息需求，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)，創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)與用戶(hù)空間和過(guò)程的有機(jī)融合;以用戶(hù)需求為中心，整合內(nèi)部組織、部門(mén)，重點(diǎn)扶持學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，合理分配學(xué)科館員，集中全力開(kāi)展學(xué)科服務(wù)。

3.2提升學(xué)科服務(wù)新技術(shù)

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提升學(xué)科服務(wù)的新技術(shù)。傳統(tǒng)學(xué)科館員大都停留在簡(jiǎn)單的手工服務(wù)基礎(chǔ)上，服務(wù)效率和水平較低。在知識(shí)服務(wù)日漸成為學(xué)科服務(wù)重要內(nèi)容的背景下，圖書(shū)館服務(wù)需要有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)。隨著5G網(wǎng)絡(luò)加快推進(jìn)，移動(dòng)支付的盛行，跨平臺(tái)體驗(yàn)等，使得人們獲得信息越來(lái)越方便快捷。利用移動(dòng)設(shè)備獲取信息和服務(wù)成為人們的一種習(xí)慣，也為利用移動(dòng)終端開(kāi)展學(xué)科服務(wù)提供了群眾基礎(chǔ)。運(yùn)用多媒體、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，將服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)世界，超越時(shí)間和空間的限制。通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，在圖書(shū)館微信、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)上，為用戶(hù)提供資源查詢(xún)、信息推送、檢索技能等全方位、個(gè)性化、圖文并茂的微服務(wù)，并且及時(shí)、有效地反饋，使用戶(hù)獲得更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)得到了發(fā)展和成熟。云計(jì)算與圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)相融合，通過(guò)信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等，融入用戶(hù)的虛擬空間環(huán)境中來(lái)支持用戶(hù)科研學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建知識(shí)化組織的學(xué)科服務(wù)新模式，對(duì)采集的信息資源進(jìn)行加工，重新組織成學(xué)科單元。對(duì)用戶(hù)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)利用目的，提供全新運(yùn)行機(jī)制，滿(mǎn)足不同學(xué)科用戶(hù)對(duì)高層次知識(shí)服務(wù)的需求，為用戶(hù)構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。通過(guò)大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，將日常服務(wù)中生成、累積的各類(lèi)用戶(hù)數(shù)據(jù)包括用戶(hù)閱讀動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)反饋、文化水平、個(gè)人愛(ài)好等信息，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘，對(duì)數(shù)據(jù)、圖像、視頻等進(jìn)行智能分析，為用戶(hù)定制個(gè)性化的數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入用戶(hù)參與。

3.3開(kāi)辟學(xué)科服務(wù)新渠道

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以微博、微信、客戶(hù)端、QQ等即時(shí)通訊軟件、移動(dòng)圖書(shū)館等新媒體應(yīng)用平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)逐漸受到人們的關(guān)注。這些新媒體以較強(qiáng)的平民化、個(gè)性化、易操作、門(mén)檻低的特點(diǎn)，具有強(qiáng)大的開(kāi)放性、包容度及海量信息，借助信息網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，滲透到人們生活的每個(gè)方面，使得用戶(hù)能及時(shí)獲取重要的信息資源，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)持續(xù)關(guān)注的需求。學(xué)科服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行精簡(jiǎn)整合，利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，便于用戶(hù)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抓取到最有用的信息。通過(guò)新媒體平臺(tái)，發(fā)布圖書(shū)館資源信息、服務(wù)信息、參考咨詢(xún)等，學(xué)科館員與用戶(hù)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)交流，及時(shí)回答解決用戶(hù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題。用戶(hù)無(wú)障礙獲取圖書(shū)館發(fā)布的即時(shí)消息，并參加討論、互動(dòng)，學(xué)科館員可以在第一時(shí)間獲悉用戶(hù)最直接的意見(jiàn)、建議、需求、評(píng)價(jià)，了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，大大縮短學(xué)科館員與用戶(hù)之間的距離，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交流和信息發(fā)布，呈現(xiàn)出即時(shí)性和分享性的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)清用戶(hù)學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的變化特點(diǎn)，利用新媒體開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為學(xué)科服務(wù)升級(jí)提供發(fā)展的動(dòng)力。

3.4豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)，使得圖書(shū)館從提供基本的資源服務(wù)轉(zhuǎn)向支持教學(xué)、科研的專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和方式主要是停留在學(xué)科導(dǎo)航平臺(tái)建立及學(xué)科館員制度，缺少知識(shí)處理和發(fā)現(xiàn)的功能，解決不了用戶(hù)更復(fù)雜的問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)思維要求高校學(xué)科服務(wù)要不斷創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)和實(shí)踐，根據(jù)用戶(hù)的需求變化，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。高校圖書(shū)館就是以為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)為核心，在“雙一流”大學(xué)建設(shè)過(guò)程中，對(duì)學(xué)科服務(wù)提出了更高的要求。在科技查新、文獻(xiàn)傳遞、課題咨詢(xún)、學(xué)科聯(lián)絡(luò)等傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上，向深度發(fā)展的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型。為學(xué)校提供各類(lèi)支持服務(wù)，包括：科研支持服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、情報(bào)分析服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)建設(shè)、信息素養(yǎng)服務(wù)等。融入學(xué)科的服務(wù)支撐體系，發(fā)揮自身資源、人員、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)向用戶(hù)提供學(xué)科指導(dǎo)性知識(shí)服務(wù)。建設(shè)學(xué)科服務(wù)檢索平臺(tái)、學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、特色學(xué)科資源庫(kù)及機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)，將學(xué)科館員和館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，基于學(xué)?？蒲袥Q策與政策制定，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)作為參考。為科研團(tuán)隊(duì)提供定制化科技情報(bào)分析、學(xué)科信息跟蹤、學(xué)科前沿推送及數(shù)據(jù)管理服務(wù)。保存、管理學(xué)術(shù)成果，將圖書(shū)館的信息資源轉(zhuǎn)換成知識(shí)資源。

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