文/楊瑞鶴 蒼南縣住房保障管理中心(蒼南縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局)浙江蒼南 325800
根據(jù)造價咨詢企業(yè)的特性我們來研究造價咨詢企業(yè)核心競爭力。
(1)是知識密集型企業(yè)。是以注冊造價工程師、造價從(執(zhí))業(yè)人員、工程技術(shù)和經(jīng)濟管理人員等為主要員工的服務(wù)型小微企業(yè),知識、管理、技術(shù)、服務(wù)對造價咨詢企業(yè)起決定性作用,為委托單位提供優(yōu)質(zhì)工程技術(shù)經(jīng)濟咨詢的企業(yè)。
(2)是從事工程造價咨詢活動應(yīng)遵循獨立、客觀、公平、公正、誠實信用的原則,并在建設(shè)行政主管部門核定的造價咨詢資質(zhì)等級范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的企業(yè)。
由于造價咨詢企業(yè)受建設(shè)單位(或者財政監(jiān)督部門、審計部門)委托對工程造價進行審定,具有隱形的公權(quán)力(也稱紅頂中介)。造價咨詢企業(yè)不同一般企業(yè),為工程確定造價的提供技術(shù)咨詢服務(wù),涉及金額多,牽涉利益主體多,員工廉潔風(fēng)險大。
在浙江省某縣發(fā)生一起駭人聽聞刑事案件,某國有銀行該縣造價咨詢中心(審價科)五名造價咨詢員工,收受施工單位賄賂,出具虛假造價咨詢(審價)報告,為施工單位謀取非法利益,造成重大國有資產(chǎn)流失,被判處有期徒刑。由于當(dāng)時造價咨詢還處于剛剛起步階段,還是以計劃經(jīng)濟形式存在,國有銀行代替政府審價,廉潔風(fēng)險極大,及時為全浙江省提供造價咨詢行業(yè)廉政教育典型的案例。
目前,我國很多造價咨詢企業(yè)一是為了節(jié)約成本,讓不具備執(zhí)業(yè)資格的員工直接從事工程造價咨詢服務(wù)導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題,二是由于技術(shù)人員往往有較重的思維定勢,發(fā)現(xiàn)不了自己產(chǎn)生的錯誤導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題,三是三級復(fù)核流于形式,由于工作繁忙安排不出員工,未對或形式上對已完成的咨詢成果進行三級復(fù)核檢查,導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問題。
浙江省某造價咨詢企業(yè)在承接一個安置房項目業(yè)務(wù),項目負(fù)責(zé)人將任務(wù)分解給各造價咨詢技術(shù)人員,結(jié)果將獨立的人防地下室分配漏了,在造價匯總時也沒有發(fā)現(xiàn),該造價漏算了人防地下室的造價,該企業(yè)至始至終也未進行三級復(fù)審,技術(shù)人員也未進行認(rèn)真的溝通,導(dǎo)致嚴(yán)重造價咨詢事故的發(fā)生。
目前,我國很多造價咨詢企業(yè)人才缺乏,人才流失嚴(yán)重。由于造價咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè),人才是關(guān)鍵,很多造價咨詢企業(yè)尚未建立一套合理完善績效考核和獎金分配制度,導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部不團結(jié)和團隊不穩(wěn)定。房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展,房地產(chǎn)開發(fā)公司對造價咨詢和投資控制技術(shù)人員需求量大,通過高薪的形式從造價咨詢公司大規(guī)模的引進。
浙江省某造價咨詢公司承接一個房地產(chǎn)開發(fā)項目造價咨詢的業(yè)務(wù),三名造價咨詢技術(shù)人員通過與業(yè)主接觸,結(jié)果三名造價咨詢技術(shù)人員均被該房地產(chǎn)開發(fā)公司給高薪聘請了,培養(yǎng)三名技術(shù)人員實屬不易,一個業(yè)務(wù)讓其損失三名技術(shù)人員,該企業(yè)負(fù)責(zé)人感到非常的惱火。
目前,我國處于城鎮(zhèn)化高速推進時期,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進入建設(shè)高潮,造價咨詢企業(yè)跟隨時代潮流獲得業(yè)務(wù),我國很多造價咨詢企業(yè)只顧當(dāng)前的業(yè)務(wù),忙忙碌碌,根本不去考慮未來的發(fā)展趨勢,更套不上如何去創(chuàng)新和如何信息化。隨著城鎮(zhèn)化率的提高,建設(shè)項目逐漸減少,只有同質(zhì)化經(jīng)營的造價咨詢企業(yè)將走向衰亡。
目前,我國很多造價咨詢企業(yè)只顧經(jīng)濟利益,要求員工為經(jīng)濟利益進行高強度的工作,連最基本休息時間很難保障,無法注重員工思想教育和精神品質(zhì)的培育,“工匠精神”和優(yōu)秀的企業(yè)文化和品牌影響力無更從談起。
(1)建立員工廉潔守信制度。為建立廉潔自律的工作紀(jì)律,使執(zhí)業(yè)人員能夠客觀、公正、獨立的開展各項造價咨詢業(yè)務(wù)工作。造價師職業(yè)道德最低要求要廉潔守信自律。
如何建立員工廉潔守信制度,一是企業(yè)定期不定期開展廉潔教育,對建筑領(lǐng)域違反廉潔守信制度的典型案例進行宣講;二是開展廉潔風(fēng)險預(yù)警制度,設(shè)立廉潔專門崗位配置人員,對企業(yè)內(nèi)部員工進行私密的調(diào)查,收集多方面的信息,特別是辦理結(jié)算時施工單位結(jié)算經(jīng)辦人員的信息,對涉嫌存在廉潔風(fēng)險苗頭的員工進行口頭告誡;三是對存在廉潔問題的員工,要零容忍堅決查處;四是對廉潔公正經(jīng)得住利益誘惑的員工,對其進行精神上進行褒獎,適當(dāng)?shù)剡M行物質(zhì)獎勵;五是誠實守信是我國的傳統(tǒng)美德也是《中華人民共和國合同法 》的基本原則,應(yīng)大力弘揚,企業(yè)應(yīng)要求每個員工在執(zhí)業(yè)過程要誠實守信。
廉生威,守住底線,不忘初心,才能獨立評審保證咨詢成果公正、客觀。
(2)建立合理績效考核制度。如何建立合理績效考核制度,一是建立管理層、中層與基層績效考核合理分配比例;二是提高冷門專業(yè)和造價低但工作量大的專業(yè)員工績效考核比例;三是對取得執(zhí)業(yè)資格員工在績效考核方面有一定傾斜;四是績效考核應(yīng)考慮員工工齡和職務(wù);五是績效考核應(yīng)考慮委托方對員工評價;六是績效考核員工對業(yè)務(wù)拓展的貢獻。管理層、中層與基層的利益得到合理分配,既能有效防止優(yōu)秀員工的流失,有能使基層員工茁壯成長為技術(shù)骨干。(3)建立穩(wěn)健的咨詢質(zhì)量制度。對于造價咨詢企業(yè)生產(chǎn)即是通過造價執(zhí)業(yè)人員腦力活動出具造價咨詢成果,收取委托合同約定服務(wù)費用?!吧a(chǎn)”時執(zhí)行國家及項目所在地的各項政策,遵守國家和項目所在地的法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)范性文件等制度體系的要求;以精湛的專業(yè)技術(shù)能力和良好的執(zhí)業(yè)操守,竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
咨詢成果質(zhì)量的保證是企業(yè)生存的根本,要做到科學(xué)管理、配置合理和利用各類人才,提高全體員工的業(yè)務(wù)水平和執(zhí)業(yè)水平,使企業(yè)向著有序、健康、快速發(fā)展。
(4)建立造價咨詢成果質(zhì)量檢查制度。如何建立造價咨詢成果質(zhì)量檢查制度,一要依靠計算機工程計價軟件的自檢功能;二要設(shè)立專員和部門經(jīng)理對成果進行復(fù)核,確保造價咨詢成果質(zhì)量;三要建立公司技術(shù)負(fù)責(zé)人抽查制度;四要采用計算機輔助系統(tǒng)建立企業(yè)自有的數(shù)據(jù)庫和信息庫,通過調(diào)用數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)和指標(biāo)比對分析,使得出具的造價咨詢成果更加精準(zhǔn)。
(5)建立公正的人事制度。企業(yè)應(yīng)對員工實行職級制度和考核晉級制度,對每位員工的政治表現(xiàn)、實際操作能力、學(xué)歷職稱、執(zhí)業(yè)資格、取得榮譽等進行記載。對勤勞績優(yōu)的員工,進行提拔重用。對違反公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的員工,視情節(jié)進行處理。
(6)建立員工關(guān)懷制度。造價咨詢企業(yè)員工,工作壓力巨大。往往委托單位要求在最短時間內(nèi)拿出咨詢成果,員工通過“白加黑,五加二”的模式進行工作,長期造成身體疲勞。建立員工關(guān)懷制度,組織員工進行旅游、活動、談心、慰問等讓其降低工作壓力,提高效率,減少失誤,從而最大程度保證咨詢成果的質(zhì)量,還可有效防止員工的流失。
(7)建立業(yè)務(wù)檔案管理制度。加強咨詢企業(yè)競爭力,業(yè)務(wù)檔案管理工作非常重要。根據(jù)法律法規(guī)等并結(jié)合本企業(yè)的特點制定檔案管理制度。咨詢企業(yè)檔案是指工程造價咨詢過程中形成的書面、電子、影像、錄音等資料。業(yè)務(wù)檔案的立卷、歸檔、保管、銷毀、保密與利用制定相應(yīng)制度。
(8)建立學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育制度。加強對員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),鼓勵員工參加各種執(zhí)業(yè)資格考試和職稱考試,如何建立學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育制度一是建立企業(yè)員工政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)制度;二是要求取得執(zhí)業(yè)資格的員工嚴(yán)格按照該執(zhí)業(yè)資格繼續(xù)教育制度執(zhí)行,認(rèn)真學(xué)習(xí)繼續(xù)教育課程,保持學(xué)習(xí)心態(tài),學(xué)習(xí)前沿技術(shù)方法,保證中高層員工在技術(shù)方面與時俱進。三是企業(yè)應(yīng)規(guī)定員工每年培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時間,以提高企業(yè)員工的整體業(yè)務(wù)水平,職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。
(9)加強財務(wù)制度、合同管理、考勤等其他制度的建設(shè)。
(1)造價咨詢企業(yè)本是服務(wù)型企業(yè)。自始至終為委托單位提供技術(shù)服務(wù)?!颁N售”咨詢服務(wù)體系,通過高品質(zhì)的造價咨詢成果和高質(zhì)量的服務(wù),樹立良好的市場口碑,通過努力維護好既有客戶,不斷拓展新的客戶。
(2)“售后”咨詢服務(wù)體系。對委托單位的提出要求盡量滿足。本職范圍內(nèi)的必須滿足,如辦理預(yù)結(jié)算業(yè)務(wù)要求現(xiàn)場勘察,事后對造價成果內(nèi)容進行咨詢等等。也可對本職范圍外的工作進行服務(wù),委托單位會咨詢一些其他項目的造價信息、對場地進測量、繪制一些舊建筑物的圖紙、檢閱其他造價咨詢企業(yè)的咨詢成果,作為老客戶應(yīng)當(dāng)給予滿足。人心自有一桿稱,只有高水平的付出,才能獲得豐厚的回報。
浙江某造價咨詢企業(yè)通過良好“銷售”服務(wù),與委托單位建立良好的關(guān)系,使得為委托單位提供“售后”服務(wù)更加順利,并獲得理解和尊重。通過良好“銷后”服務(wù),委托單位受到高水平的服務(wù),該咨詢企業(yè)得到肯定和信任,并帶來新的業(yè)務(wù)。
(1)造價咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè)。擁有大量優(yōu)秀人才特別是優(yōu)秀的造價工程師是企業(yè)核心。
人才始終是一個造價咨詢企業(yè)能否走向成功最關(guān)鍵的因素,它是構(gòu)建造價咨詢企業(yè)核心競爭力的前提條件。人才是造價咨詢企業(yè)發(fā)展的根本。為人才管理科學(xué)化、合理配置和利用各類人才。
浙江省某造價咨詢企業(yè)為了使公司中堅力量的人才,能把心留下來,采用股權(quán)激勵的方法,讓其共享公司發(fā)展的紅利,公司鞏固的中堅力量又漸漸發(fā)展和培育新人才,為公司茁壯成長奠定了基礎(chǔ),在房開公司大規(guī)模向咨詢公司挖人才的背景下,該公司的人才都未流失,股權(quán)激勵需要公司高層有寬廣的胸懷,自然地通過公司領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力留下人才。
(2)通過自行培養(yǎng)的途徑。培養(yǎng)出具有一專多能的復(fù)合型人才。通過新員工與技術(shù)骨干員工結(jié)成師徒關(guān)系、以老員工帶新員工的模式進行培養(yǎng)。
新員工根據(jù)專業(yè)進行分類確定師傅,從最基本的認(rèn)圖識圖開始學(xué)習(xí),初期能做好審好圖看懂圖,在這期間看不懂的圖紙內(nèi)容,通過提問的方式由師傅進行講解,師傅做到答疑解惑,解決新員工從學(xué)校到造價咨詢工作的第一步難題;再到在識圖的基礎(chǔ)依據(jù)《建設(shè)工程計價規(guī)則》計算工程量,再到套用定額、編制工程量清單。漸漸可以從一名初學(xué)者到會編制工程預(yù)算到工程結(jié)算到工程決算到工程司法鑒定,漸漸從助手到自己能夠獨擋一面,再到熟練掌握本專業(yè)的技能,再發(fā)展到其他專業(yè),做到“一人頂多人”。在關(guān)鍵時刻企業(yè)始終有人可用。
(3)引進人才。人才是稀缺資源,引進人才是要通過與其他企業(yè)競爭才能得到。企業(yè)要做到因才施策,不同人才有不同的關(guān)注點,結(jié)合其關(guān)注,吸引其加入團隊。如通過提供較大的平臺,豐厚工資、股份激勵、給予再學(xué)習(xí)的機會、給其負(fù)責(zé)大項目或者有難度項目的業(yè)績等等,總之要比其他企業(yè)要有過之而無不及。
(4)開展校企合作新型培養(yǎng)模式。校企合作做到了訂單式培育咨詢企業(yè)員工,平時把學(xué)校辦進企業(yè)里,讓學(xué)生參與企業(yè)社會實踐,讓學(xué)生從入學(xué)就參與職業(yè)教育和企業(yè)文化教育,讓學(xué)生在學(xué)校系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理論知識。
廣廈控股集團是大型建設(shè)和和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),是建筑業(yè)首家上市民營公司。為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才,該公司開辦建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為企業(yè)和社會培養(yǎng)大量的專業(yè)人才。
(1)企業(yè)是否具備創(chuàng)新技術(shù)往往對其發(fā)展有著決定性作用。事物是變化發(fā)展的,建筑行業(yè)也不例外,新工藝、新材料、新技術(shù)不斷涌現(xiàn)。要求我們要不斷更新知識、學(xué)習(xí)和研究,并且要大膽創(chuàng)新出工程計量與計價方法。隨著裝配式、綠色建筑、BIM 等新事物推廣和運用,我們要通過創(chuàng)新合理確定工程造價。
(2)要在常規(guī)的工作不斷創(chuàng)新??偨Y(jié)工程計量與計價規(guī)律,創(chuàng)新出新的途徑和方法,使得計算更加準(zhǔn)確和快速。
(3)對新生事物要加強學(xué)習(xí)、推廣、應(yīng)用。增強對EPC 工程總承包和工程全過程咨詢新的工程組織管理模式認(rèn)識和運用,充分發(fā)揮新工程組織管理模式的優(yōu)勢,并找準(zhǔn)在該模式下經(jīng)營方法和業(yè)務(wù)拓展,并創(chuàng)新承接業(yè)務(wù)的方式。
浙江省某造價咨詢企業(yè)率先跨入工程全過程咨詢領(lǐng)域,通過收購工程監(jiān)理資質(zhì)企業(yè),具備了工程前期咨詢、工程造價咨詢、工程招標(biāo)代理、工程監(jiān)理以及工程技術(shù)經(jīng)濟后評價的能力,整合公司技術(shù)人員,鼓勵注冊造價工程師和注冊監(jiān)理工程師相互考取執(zhí)業(yè)資格,壯大了公司技術(shù)實力。又通過聯(lián)合體、分包的模式聯(lián)合設(shè)計單位,占領(lǐng)工程全過程咨詢市場份額,公司逐漸轉(zhuǎn)型為大型全過程的工程咨詢企業(yè)。
運用BIM 技術(shù),優(yōu)化設(shè)計(某個工程中通過力學(xué)計算,將混凝土灌注樁基礎(chǔ)在工程預(yù)算階段進行優(yōu)化,有效節(jié)約投資),讓建設(shè)單位減少過程投資,在減少工程投資按比例進行收費,通過工程建設(shè)幾方共贏的情況下,實現(xiàn)了工程服務(wù)的“增值”,體現(xiàn)造價咨詢企業(yè)價值。
(1)工程造價咨詢領(lǐng)域隨著我國科學(xué)技術(shù)突飛猛進,大規(guī)模的推廣應(yīng)用各類造價軟件。隨著計算機、BIM、物聯(lián)網(wǎng)、4G-5G 技術(shù)的應(yīng)用和普及,造價咨詢企業(yè)必須具備信息化的能力。目前,盡管我國各種性質(zhì)的單位逐步建立了造價管理控制等數(shù)據(jù)庫和信息庫,工程造價咨詢企業(yè)也大多擁有了專業(yè)的、先進的、安全的、高效的、穩(wěn)定的算量和計價軟件,但仍停留在圖紙繪制、工程量計算、工程量套價、匯總及工程造價的初步統(tǒng)計分析階段。企業(yè)尚未建立獨立的和完善的造價管理控制等數(shù)據(jù)庫和信息庫。
浙江省某造價咨詢企業(yè)運用BIM 平臺技術(shù),優(yōu)化設(shè)計(某個工程中通過力學(xué)計算,將混凝土灌注樁基礎(chǔ)在工程預(yù)算階段進行優(yōu)化,變更成預(yù)應(yīng)力混凝土管樁基礎(chǔ),有效節(jié)約投資),讓建設(shè)單位減少過程投資,在減少工程投資按比例進行收費,通過工程建設(shè)幾方共贏的情況下,實現(xiàn)了工程服務(wù)的“增值”,體現(xiàn)造價咨詢企業(yè)價值。
(2)工程造價控制和工程造價管理要依靠專業(yè)的計算機各類軟件和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,注重BIM 技術(shù)的推廣和應(yīng)用。
(3)建立企業(yè)自有的數(shù)據(jù)庫和信息庫。通過大數(shù)據(jù),進行比對分析,使得出具的造價咨詢成果更加精準(zhǔn)。
(1)“工匠精神”是社會文明、科技進步和經(jīng)濟發(fā)展進步的重要尺度、是我國社會、經(jīng)濟、科技、工業(yè)、工業(yè)信息化前行的精神源泉、是技術(shù)和管理員工個人成長的道德指引?!肮そ尘瘛本褪亲非缶媲缶钠焚|(zhì)精神、卓越的創(chuàng)造精神、用戶至上的服務(wù)精神。追求精益求精、敬業(yè)愛崗、創(chuàng)新務(wù)實、專注心力是其精神內(nèi)涵追求的目標(biāo)。造價咨詢企業(yè)是知識密集型企業(yè)更應(yīng)該培育“工匠精神”。
在浙江省某地,一些上年紀(jì)的造價咨詢前輩,在十幾年前就自稱為“工匠”,當(dāng)時本人感到很詫異也很困惑,造價工程師社會地位是相當(dāng)高,為什么要和普通工人一樣稱呼工匠,當(dāng)時“工匠精神”尚未提出,實際他們就是現(xiàn)在“工匠精神”的踐行者,追求精益求精的品質(zhì)精神、卓越的創(chuàng)造精神、用戶至上的服務(wù)精神。
(2)一個造價咨詢企業(yè)的文化內(nèi)涵,影響著造價咨詢企業(yè)的管理水平、技術(shù)水平和人才隊伍建設(shè)等較為具體的方面。一個有著優(yōu)秀文化內(nèi)涵的造價咨詢企業(yè),應(yīng)包含剛正不阿,廉潔首信,應(yīng)該追求社會效應(yīng)最大化其次考慮造價咨詢企業(yè)的內(nèi)部利益。責(zé)任、咨詢成果質(zhì)量、服務(wù)水平等方面獲得委托單位的信任,這是企業(yè)建設(shè)重要的軟實力。
品牌是市場競爭加劇的產(chǎn)物,造價咨詢企業(yè)品牌的建立要靠漫長執(zhí)業(yè)過程中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積累。金杯銀杯不如委托單位的口碑,樹立良好的口碑和打造品牌影響力需要造價咨詢企業(yè)長期堅持的重點工作。
在浙江省某造價咨詢企業(yè),其技術(shù)團隊造價咨詢業(yè)務(wù)精湛,為委托方解決很多難題,提出很多解決困難的方案,供委托方?jīng)Q策,受到委托方認(rèn)可。且該企業(yè)負(fù)責(zé)人,為人善良,只為用心做事、認(rèn)真做事,不與人計較得失,在行業(yè)內(nèi)樹立了口碑和品牌影響力,很多房地產(chǎn)開發(fā)公司和政府機關(guān)將業(yè)務(wù)委托給該企業(yè),委托方更多是因為其有良好的口碑,更多的是一份信任。
知己知彼,百戰(zhàn)不殆。對主要競爭造價咨詢企業(yè)的現(xiàn)狀和未來動向進行分析,應(yīng)充分了解主要競爭造價咨詢企業(yè)的資質(zhì)、技術(shù)人員狀況、業(yè)績、獎項、實力規(guī)模和主要業(yè)務(wù)來源方向等信息。在競爭過程中要根據(jù)主要競爭造價咨詢企業(yè)的特征進行分析和相應(yīng)的對策,走出差異化路線從而在競爭中取勝,并且要在競爭中心學(xué)習(xí)其他造價咨詢企業(yè)的管理方法和先進做法等。
(1)同行不僅有競爭關(guān)系也有合作關(guān)系,抱團取暖,造價咨詢企業(yè)可以共建一些平臺,讓行業(yè)中企業(yè)共同進步。共同發(fā)出聲音,維護共同利益,保證公平競爭。
(2)積極參與行業(yè)協(xié)會各項工作,并服從行業(yè)協(xié)會的管理,積極履行造價行業(yè)協(xié)會規(guī)章制度,維護和提升造價咨詢行業(yè)形象;積極參與造價行業(yè)協(xié)會開展學(xué)術(shù)研究、培訓(xùn)、技能大賽、評優(yōu)選先和信用等級等活動;積極參與造價咨詢行業(yè)協(xié)會組織的公益活動,履行社會責(zé)任。
造價咨詢企業(yè)要認(rèn)清形勢、存在的問題、認(rèn)真分析存在問題的原因。造價咨詢企業(yè)特別要在實現(xiàn)數(shù)字化和信息化管理上下大力氣,積極推進全過程工程咨詢,跟隨國家一帶一路政策“走出去”,大膽創(chuàng)新,不斷提升管理能力和服務(wù)水平,不斷提高核心競爭力,才能在激烈的競爭中處于不敗之地,才能創(chuàng)造出更多的價值,才能為社會做出更多的貢獻,才能成功轉(zhuǎn)型升級,促進造價咨詢企業(yè)健康發(fā)展。