李林

（勝利石油管理局有限公司公共事業(yè)管理中心臨盤服務(wù)部，山東 德州251507）

1 引言

近年來，大量的城市住宅投入使用，也推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。小區(qū)中的物理管理能夠改善人們的生活環(huán)境，為人們提供便利的服務(wù)，對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)具有極為重要的意義。在當(dāng)前環(huán)境中，人們對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)日漸提升，已經(jīng)拓展到各個(gè)領(lǐng)域，其中也包含了物業(yè)管理行業(yè)，從管理意識(shí)到最終的落實(shí)，都包含了對(duì)環(huán)境的態(tài)度。良好的管理制度以及先進(jìn)的管理意識(shí)都將推動(dòng)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。從當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)中存在的問題出發(fā)，對(duì)提升物業(yè)管理水平具有極高的價(jià)值。

2 住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)保管理的主要問題

2.1 沒有樹立服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理行業(yè)，本來就是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，主要是從住戶的需求出發(fā)開展的人性化管理，為小區(qū)住戶提供方便、快捷的服務(wù)，物業(yè)管理中的環(huán)保問題也是如此。但就當(dāng)前的住宅小區(qū)物業(yè)管理來說，沒有樹立服務(wù)意識(shí)，所開展的管理只是簡(jiǎn)單的安全工作的保障問題，未能從用戶的實(shí)際需求出發(fā)提供服務(wù)，沒有人性化的服務(wù)意識(shí)。物業(yè)中的環(huán)保管理不是簡(jiǎn)單地停留在口頭上，而是落實(shí)到具體的執(zhí)行中，是需要廣大住戶共同配合的[1]。因此，從某種程度上來說，樹立良好的服務(wù)意識(shí)是物業(yè)管理落實(shí)環(huán)保管理的基礎(chǔ)所在。顯然，在樹立服務(wù)意識(shí)這一方面，我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走。

2.2 從業(yè)人員素質(zhì)有待提升

物業(yè)管理行業(yè)對(duì)自身定位存在一定的偏差，僅僅認(rèn)為物業(yè)管理即是保安性質(zhì)的工作與清潔打掃工作的結(jié)合。處于對(duì)自身定位的簡(jiǎn)單化，那么所聘用的人才具有的專業(yè)素質(zhì)便是有待提升的?；蛘哒f，從成本考慮，保安以及清潔工作的人員不需要較高的素質(zhì)。但是在物業(yè)環(huán)保管理中，需要具有較高素質(zhì)的人員來落實(shí)相關(guān)的環(huán)保管理理念。例如，針對(duì)垃圾分類的宣講，以及在自己工作中落實(shí)的垃圾分類的管理，還有小區(qū)內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)等，都需要具備一定的專業(yè)素質(zhì)，才能更好地落實(shí)這些工作。在當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)，引入具有一定專業(yè)知識(shí)的人才是相當(dāng)必要的，這也是推廣先進(jìn)的管理理念和方式的關(guān)鍵所在。

2.3 未建立規(guī)范的管理體系

管理，便是需要一定的規(guī)章制度去落實(shí)，而并非是口頭上的管理，這對(duì)任何形式、任何內(nèi)容的管理都是相當(dāng)適用的。在住宅小區(qū)物業(yè)管理中同樣也需要一套行之有效的政策來推動(dòng)管理工作的開展。當(dāng)前住宅小區(qū)的服務(wù)意識(shí)和從業(yè)人員的素質(zhì)都有待提升，進(jìn)而也造成了管理體制的不健全，缺乏規(guī)范的管理體系，很難推動(dòng)物業(yè)管理工作的進(jìn)行。在物業(yè)環(huán)保管理中，需要建立較為完善的管理體系，為環(huán)保管理制定具體的管理方式和行為準(zhǔn)則，確保能夠從管理層面為物流環(huán)保管理指明方向，建立健全規(guī)范的管理體系，才能夠?qū)r(shí)代發(fā)展對(duì)物業(yè)管理的要求落實(shí)到位，從制度層面為物業(yè)管理質(zhì)量的提升助力[2]。

3 住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)保管理的建議

3.1 提升管理人員素質(zhì)，樹立良好的服務(wù)意識(shí)

對(duì)于物業(yè)管理來說，需要摒棄傳統(tǒng)的管理理念，建立新型人才管理理念，積極主動(dòng)地引入具有高素質(zhì)的專業(yè)化人才，為物業(yè)管理隊(duì)伍建立一支高水平的管理隊(duì)伍，更好地執(zhí)行物業(yè)管理中的事項(xiàng)。首先，在引入專業(yè)化人才時(shí)，應(yīng)該從當(dāng)前的物業(yè)管理中遇到的問題以及今后的發(fā)展方向出發(fā)，引入具備專業(yè)化以及相應(yīng)環(huán)保意識(shí)的人員，這樣才能為物業(yè)環(huán)保管理奠定人才基礎(chǔ)。另外，服務(wù)意識(shí)的建立也為物業(yè)從業(yè)人員落實(shí)環(huán)保管理理念奠定了基礎(chǔ)。從住宅用戶的需求出發(fā)，如小區(qū)內(nèi)部的綠化建設(shè)，以及相應(yīng)的噪聲管理等，都需要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，不僅僅是為用戶提供方便，與此同時(shí)，還應(yīng)該為用戶創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，為住戶的生活創(chuàng)設(shè)價(jià)值。

3.2 加強(qiáng)小區(qū)設(shè)計(jì)管理規(guī)劃，進(jìn)行針對(duì)性管理

對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)環(huán)保管理來說，其中很重要的組成部分就是來自小區(qū)綠化的管理，其不僅僅能夠創(chuàng)設(shè)良好的生活環(huán)境，同時(shí)還可以凈化空氣、降低噪聲污染等。而小區(qū)中綠化的管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要根據(jù)季節(jié)以及景觀的配置，不斷進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮綠化在小區(qū)環(huán)保建設(shè)中的作用。首先，在前期綠化建設(shè)中，應(yīng)該從小區(qū)的整體設(shè)計(jì)出發(fā)，為今后的環(huán)保管理奠定基礎(chǔ)。在前期的綠化設(shè)計(jì)中，應(yīng)該從當(dāng)前小區(qū)的地勢(shì)地形，充分利用洼地和坡地等情況進(jìn)行綠化設(shè)計(jì)，進(jìn)行整體規(guī)劃，確保綠地整體設(shè)計(jì)與周圍環(huán)境形成統(tǒng)一，為其今后的管理奠定基礎(chǔ)。其次，從美化環(huán)境的角度出發(fā)，通過合理的選種和配置，達(dá)到追求長(zhǎng)期藝術(shù)效果的目的，要在不同季節(jié)和時(shí)間下都有景觀，在發(fā)揮綠色的環(huán)保作用的同時(shí)，充分發(fā)揮其美學(xué)價(jià)值，為小區(qū)居民營(yíng)造一個(gè)良好的居住環(huán)境。

3.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，為物業(yè)環(huán)保管理落地奠定基礎(chǔ)

制度建設(shè)能夠?yàn)樾^(qū)物業(yè)管理提供良好的制度保障，同時(shí)又能夠通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，來處理小區(qū)物業(yè)中的各項(xiàng)問題，確保小區(qū)物業(yè)環(huán)保管理正常、可持續(xù)的運(yùn)行，為住戶營(yíng)造良好的環(huán)境。首先，制度的建設(shè)應(yīng)該從小區(qū)目前的物業(yè)管理存在的問題出發(fā)，利用制度的規(guī)范性去解決管理中存在的問題。其次，制定的規(guī)則應(yīng)該從當(dāng)前環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)以及當(dāng)前小區(qū)環(huán)保的相關(guān)問題出發(fā)，制定的規(guī)則是能夠落地執(zhí)行的。另外，從規(guī)則的制定到規(guī)則的執(zhí)行，應(yīng)該為相關(guān)的工作人員進(jìn)行相應(yīng)的培養(yǎng)，為他們的工作制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化以及制度化的管理方式，能夠在一定程度上更好地幫助員工開展工作。特別是當(dāng)出現(xiàn)意外問題的時(shí)候，能夠進(jìn)行有效的隱患排查以及相應(yīng)的追責(zé)。制度的建設(shè)是一個(gè)不斷發(fā)展的過程，是隨著管理理念以及現(xiàn)實(shí)問題而不斷改進(jìn)的，這樣才能更好地管理物業(yè)服務(wù)，為小區(qū)物業(yè)環(huán)保管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 調(diào)動(dòng)住戶力量，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境

住宅小區(qū)的物業(yè)管理主要是指物業(yè)管理部門提供的服務(wù)和住戶需求之間的關(guān)系，而當(dāng)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)環(huán)保管理時(shí)，也是從住戶的需求出發(fā)，為其創(chuàng)設(shè)一個(gè)良好的生活環(huán)境。因此，從某種程度上來說，在物業(yè)環(huán)保管理中，應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)住戶的力量，參考他們的意見和建議，構(gòu)建和諧的居住環(huán)境，不斷提升物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。首先，應(yīng)該進(jìn)行充分的調(diào)查，了解住戶在物業(yè)環(huán)保管理中存在的問題，確定小區(qū)當(dāng)前存在的問題，這是開展物業(yè)環(huán)保管理的前提條件。其次，進(jìn)行系統(tǒng)、有針對(duì)性的規(guī)劃。既然出現(xiàn)了問題，就應(yīng)該針對(duì)這些問題進(jìn)行解決。因此，根據(jù)當(dāng)前問題執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)劃，對(duì)于其中涉及的住戶，應(yīng)該進(jìn)行提前的宣傳，在整個(gè)物業(yè)管理中，應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用住戶的力量。畢竟在住宅小區(qū)物業(yè)管理中，住戶并不是一個(gè)外來者，相反，還是服務(wù)的需求者。轉(zhuǎn)變思想觀念，在物業(yè)管理中充分調(diào)動(dòng)住戶的智慧和力量，創(chuàng)設(shè)一個(gè)符合住戶要求的小區(qū)環(huán)境。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于生活環(huán)境的要求不斷提升，物業(yè)小區(qū)環(huán)境是現(xiàn)在城市環(huán)境中一個(gè)重要的組成部分，但是在建設(shè)以及管理中存在著許多的問題亟待解決。住宅小區(qū)的物業(yè)環(huán)保管理是在時(shí)代發(fā)展中提出的新課題，也是小區(qū)對(duì)環(huán)境質(zhì)量要求提升的具體表現(xiàn)。在當(dāng)前的環(huán)境背景下，住宅小區(qū)的物業(yè)管理應(yīng)該緊緊抓住這一契機(jī)，主動(dòng)進(jìn)行改革創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，從住戶的需求出發(fā)構(gòu)建物業(yè)服務(wù)體系，為小區(qū)居民提供舒適的居住環(huán)境，不斷提升物業(yè)管理的質(zhì)量。