劉 浩

(中國(guó)人民公安大學(xué)，北京 100038)

2019年1月25日，中共中央政治局在人民日?qǐng)?bào)社就全媒體時(shí)代和媒體融合發(fā)展舉行第十二次集體學(xué)習(xí)，習(xí)近平總書記在發(fā)表重要講話時(shí)指出，全媒體時(shí)代是個(gè)大趨勢(shì)，媒體融合發(fā)展是篇大文章。而警察作為國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的守衛(wèi)者和保護(hù)者，無(wú)疑在社會(huì)生活中充當(dāng)著不可替代的重要角色，其形象一直備受關(guān)注。智能媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)社會(huì)生活的方方面面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，給警察形象塑造提供了良好機(jī)遇，同時(shí)也提出了巨大挑戰(zhàn)。公安機(jī)關(guān)要在習(xí)總書記思想指導(dǎo)下，適時(shí)分析智能媒體縱深發(fā)展進(jìn)程和全媒體技術(shù)融合給社會(huì)帶來(lái)的傳播生態(tài)上的變化，從而增強(qiáng)傳播效果，樹立警察的良好形象和執(zhí)法權(quán)威。

一、智能媒體與警察形象概念界定

(一)智能媒體概念

人工智能技術(shù)變革了人類社會(huì)信息的生產(chǎn)、傳播流程，信息推薦系統(tǒng)、智能化機(jī)器新聞寫作、AI合成主播都對(duì)傳統(tǒng)的信息鏈條進(jìn)行了變革和創(chuàng)新。智能媒體，不應(yīng)僅從技術(shù)或者用戶體驗(yàn)方面看待，因?yàn)槊襟w要依靠技術(shù)促進(jìn)其發(fā)展，但最終的落腳點(diǎn)是服務(wù)受眾，方便信息傳播，這一目的又推動(dòng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。所以智能媒體是通過(guò)智能技術(shù)手段幫助用戶實(shí)現(xiàn)更好體驗(yàn)的一切信息客戶端與服務(wù)端的綜合。智能媒體是在互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介上進(jìn)一步發(fā)展的產(chǎn)物，其具有互聯(lián)網(wǎng)媒介屬性，但又具備其自身的特點(diǎn)。

1.感知性

智能媒體類人式的感知是通過(guò)大數(shù)據(jù)分析獲得的，通過(guò)分析公眾瀏覽信息的內(nèi)容、種類及頻次來(lái)計(jì)算出不同公眾的不同信息偏好和需求，通過(guò)數(shù)據(jù)勾勒建立一個(gè)受眾完整的信息偏好，在信息分發(fā)過(guò)程中對(duì)不同偏好的受眾采取不同媒體策略，最終使媒體產(chǎn)生類人的“感知”功能。

2.精準(zhǔn)性

智能媒體對(duì)于信息和受眾都進(jìn)行了精確的劃分。每一位受眾的信息接收方式、習(xí)慣不同，導(dǎo)致了對(duì)信息的偏好不同，智能媒體將信息和受眾分析后進(jìn)行匹配，這樣更能達(dá)到信息傳播目的、提高信息傳播效率。

3.生動(dòng)性

智能媒體在信息呈現(xiàn)方式上不再僅調(diào)動(dòng)人眼睛或耳朵某一方面的感官，而是在信息制作時(shí)就將文字、聲音或者照片等傳播符號(hào)充分結(jié)合，讓受眾在接收信息時(shí)充分調(diào)動(dòng)多種感官，信息的豐富生動(dòng)，使受眾獲得更佳的接收體驗(yàn)。

(二)警察形象的概念

“警察形象是社會(huì)公眾對(duì)警察組織的視覺標(biāo)志、行為特征和工作理念，經(jīng)過(guò)綜合認(rèn)知后所形成的總體印象和普遍評(píng)價(jià)，具體反映為警察組織在公眾中的知名度和美譽(yù)度?！盵1]也就是說(shuō)，完整的警察形象由視覺、行為、理念等形象構(gòu)成。警察視覺形象是公眾通過(guò)符號(hào)即可以獲知警察信息，這是公眾對(duì)警察最直接和最直觀的感受。警察行為形象是在公安機(jī)關(guān)理念指導(dǎo)下，警察組織管理行為和警察個(gè)體工作行為給公眾留下的總體印象。警察理念形象是公安機(jī)關(guān)長(zhǎng)期形成并得到公眾認(rèn)可的警營(yíng)文化、組織價(jià)值取向、組織價(jià)值規(guī)范、公安機(jī)關(guān)目標(biāo)等理念的綜合認(rèn)知和評(píng)價(jià)。警察理念形象是警察形象層中最為穩(wěn)定的內(nèi)核，通過(guò)警察視覺、警察行為、標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)予以呈現(xiàn)。而在警察視覺形象和行為形象中蘊(yùn)含和體現(xiàn)著警察理念形象。

二、智能媒體對(duì)警察形象塑造的影響

智能媒體下的警察形象就是公安機(jī)關(guān)要借助智能媒體在技術(shù)、用戶體驗(yàn)等方面的優(yōu)勢(shì)，使得警察信息能充分傳播并被公眾正確解讀，從警察視覺形象、行為形象和理念形象來(lái)提高對(duì)于警察的總體印象和普遍評(píng)價(jià)，最終樹立警察良好的執(zhí)法權(quán)威，使得警民關(guān)系和諧發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)主義法治中國(guó)建設(shè)。

不管在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下還是智能媒體環(huán)境下，警察形象的塑造都是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，任何組織形象的塑造都需要時(shí)間來(lái)積累公眾對(duì)其品牌和理念的信任。同時(shí)，智能技術(shù)的日新月異，要求公安機(jī)關(guān)充分利用最新的媒體技術(shù)為公安工作服務(wù)，以便實(shí)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的職責(zé)和使命?；赝祟悮v史發(fā)展進(jìn)程可以知道：每一次媒體技術(shù)的變革都會(huì)對(duì)組織信息的傳播和組織形象的塑造帶來(lái)巨大變革。在這里我們要全面認(rèn)識(shí)智能媒體對(duì)警察形象塑造帶來(lái)的影響，不僅要看到新的媒體技術(shù)手段帶來(lái)的便利，也要用批判思維去看待它給公安機(jī)關(guān)帶來(lái)的不利影響。

(一)智能媒體對(duì)警察形象塑造的積極影響

1.有助于打破警察的刻板形象

(1)可以讓公眾全景式體驗(yàn)警察日常工作。智能媒體使用最新的科技手段，以公眾從未體驗(yàn)過(guò)的視角展示警察的日常工作，同時(shí)也可以避免公眾因不了解公安工作而產(chǎn)生的對(duì)警察行為的猜疑，進(jìn)而推動(dòng)警察與公眾之間的關(guān)系由互知到互信過(guò)程的轉(zhuǎn)變。2017年南京市公安局就率先采用了智能媒體技術(shù)“H5+全景VR”對(duì)不同警種、不同公安工作和不同民警進(jìn)行全景式展示，讓公眾對(duì)公安有了全面而細(xì)致的了解，打破了公眾對(duì)于公安工作神秘遙遠(yuǎn)和民警素質(zhì)低、態(tài)度差的固有認(rèn)識(shí)，最終贏得了公眾對(duì)公安工作的普遍理解和支持，也有利于激發(fā)公眾對(duì)民警的愛護(hù)之心。將公眾帶入公安工作，公眾才能體會(huì)公安工作的特殊和不易，使得公眾對(duì)公安工作和警察形成一個(gè)系統(tǒng)而全面的認(rèn)識(shí)，從而樹立警察的良好形象，推動(dòng)公安工作的開展。

(2)可以多種手段豐滿警察形象。公眾之前接觸到的警察的視覺形象比較單一、刻板，但隨著智能媒體時(shí)代平臺(tái)渠道的增多，警容嚴(yán)整、威武正義的單一警察形象也有所改變。開封90后女片警繆霖創(chuàng)作的“繆小喵”女警形象表情包在利用視頻網(wǎng)站和聊天工具進(jìn)行發(fā)布推送后，使很多公眾都看到了這個(gè)可愛軟萌的警官，向公眾展示了警察可愛的一面，使警察形象更加“柔化”。在形象塑造時(shí)要充分利用各種渠道和平臺(tái)，同時(shí)按照平臺(tái)主要受眾的不同特點(diǎn)，打造不同的警察形象，豐滿警察形象內(nèi)涵，讓警察形象更加有血有肉，更接地氣。

2.有利于優(yōu)化警察形象的傳播過(guò)程

(1)減少了警察與公眾溝通過(guò)程中的噪音。公安信息在傳遞過(guò)程中難免會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、信息接收者理解能力等因素影響，從而對(duì)公眾接收和解碼信息產(chǎn)生不利影響。相較于傳統(tǒng)媒體數(shù)層信息傳遞鏈，智能媒體可以直接將警察與受眾聯(lián)系起來(lái)，最大限度減少噪音，實(shí)現(xiàn)信息點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播和信息平等流動(dòng)，這在輿論廣泛關(guān)注的重大案事件處理中發(fā)揮著重要作用。這也幫助涉警輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)真實(shí)的信息直接傳遞給公眾，從而避免因?qū)訉觽鬟f使信息失真，也可以有效避免別有用心之人故意歪曲案件事實(shí)，制造和散播謠言，抹黑公安機(jī)關(guān)和人民警察形象。

(2)拓寬了警察形象傳播的手段。在智能媒體時(shí)代，媒介終端愈加豐富和功能強(qiáng)大，增加了警察視覺形象出現(xiàn)的頻率，同時(shí)也為公安機(jī)關(guān)提供了更加廣闊的平臺(tái)去呈現(xiàn)不同的視覺形象。以抖音平臺(tái)為例，根據(jù)中國(guó)警察網(wǎng)聯(lián)合抖音發(fā)布第6期公安政務(wù)抖音號(hào)排行榜的數(shù)據(jù)顯示，到2018年11月平臺(tái)已有3 500多家公安抖音賬號(hào)，累計(jì)閱讀量過(guò)億的賬號(hào)達(dá)40家。其中“四平警事”通過(guò)輕松幽默的普法教育的原創(chuàng)短視頻，已經(jīng)贏得1 005.1萬(wàn)公眾關(guān)注，而“武漢公安”則是從民警日常工作訓(xùn)練來(lái)展示警察形象，目前也贏得42.5萬(wàn)公眾的關(guān)注。這些抖音賬號(hào)均有自己獨(dú)特的創(chuàng)意點(diǎn)，每天以不同形式和角度發(fā)布相關(guān)短視頻，讓公眾可以看到不同環(huán)境中的警察形象。除抖音之外，公安機(jī)關(guān)的微博、微信公眾號(hào)也會(huì)根據(jù)依存的不同媒介特點(diǎn)，發(fā)布不同信息，塑造不同形象。廣闊的媒介平臺(tái)為警察形象的塑造提供了各種途徑和機(jī)會(huì)，豐滿了單一渠道下塑造的單一的警察形象。

(3)提高了警察信息傳播的效率。根據(jù)2019年8月30日中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第44次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，我國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和龐大的網(wǎng)民數(shù)量每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生海量信息，如何讓公眾獲取自己感興趣和有用的信息？智能媒體技術(shù)分析可以幫助公眾解決這一問(wèn)題。將大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和智能信息推薦技術(shù)相連接，通過(guò)采集之前在微信公眾號(hào)、微博和頭條號(hào)上信息瀏覽和評(píng)論記錄進(jìn)行分析比對(duì)，之后將所有公眾進(jìn)行分群，并給每位公眾貼上“群體標(biāo)簽”，從這些標(biāo)簽中可以掌握哪些群體對(duì)涉警信息一直保持非常高的關(guān)注度和活躍度，之后利用智能推薦技術(shù)把相關(guān)信息推送給該群體，這樣可以幫助公眾在精力有限的情況下，更好地獲取和利用涉警信息，最終有助于提高警察信息的到達(dá)率和接收效果。

3.有益于具化抽象的警察理念形象

警察理念形象是警察形象在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的集中體現(xiàn)，是最為抽象和重要的。智能媒體可以借助智能技術(shù)來(lái)具化和深化組織理念形象，讓這些抽象的理念轉(zhuǎn)化成一些具體可見的形象，真正實(shí)現(xiàn)借助智能媒體技術(shù)去塑造警察的“服務(wù)公眾、方便公眾”的組織理念形象。其中2018年8月27日最新上線的“公安110”APP，就是其中一個(gè)很好的例子。這個(gè)APP通過(guò)一個(gè)智能媒體終端集合了視頻報(bào)警、電話報(bào)警、短信報(bào)警、親友互助和線索報(bào)告等功能，并通過(guò)對(duì)公眾地理位置及注冊(cè)用戶分析，來(lái)對(duì)注冊(cè)公眾提供更好更全面的安全保護(hù)。正是在這一點(diǎn)一滴的便民利民改變中才讓警察理念形象逐步深入公眾心中。

其實(shí)，智能媒體下的每一傳播渠道，都有各自的目標(biāo)公眾定位，充分利用好這些渠道，就可以根據(jù)各渠道特點(diǎn)來(lái)全方位多角度打造不同情境下的警察視覺形象。擴(kuò)大信息受眾范圍，積極推送警察正面信息，打破公眾對(duì)于警察單一、固定的形象認(rèn)知，使“警察形象”的內(nèi)涵更加豐富和飽滿。

(二)智能媒體對(duì)警察形象塑造的消極影響

誠(chéng)然，智能媒體時(shí)代的到來(lái)為塑造警察形象提供了種種機(jī)遇，但是，其自身爆炸式傳播等特點(diǎn)及一些伴隨現(xiàn)象不可避免地給警察形象塑造帶來(lái)了消極影響，使其面臨巨大的挑戰(zhàn)。

1.冒用警察視覺形象的問(wèn)題更加突出

智能媒體海量信息時(shí)代下群體里的每個(gè)人都希望能獲取他人的贊同和關(guān)注，從而找到自己的價(jià)值和意義，“新、異、奇”的事情可能是所有人最感興趣的，也最易博得關(guān)注。所以現(xiàn)在很多公眾冒用警察的視覺形象進(jìn)行直播和拍攝視頻，來(lái)獲取流量和話題，這些“警察”穿著“警服”在網(wǎng)上肆無(wú)忌憚地發(fā)表著自己的言論，這些言論被放在微博、朋友圈等開放性的社交平臺(tái)上，使公眾對(duì)警察行為產(chǎn)生誤解。如何避免“警察”形象和身份被作為吸引流量的工具，是我們面臨的新問(wèn)題。

2.使警察形象的塑造過(guò)程充滿不確定性

(1)智能媒體使維護(hù)警察形象更困難?！爸悄苊襟w時(shí)代，社會(huì)權(quán)力資源配置和社會(huì)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，公安機(jī)關(guān)與公眾在信息獲取上更加對(duì)等，原先的神秘感和不透明性也逐漸消失”[2]，這樣民眾有了更多的話語(yǔ)權(quán)，使得警察和民眾兩者之間的關(guān)系更加平等。所有公眾都可以通過(guò)智能媒體終端表達(dá)自己的意見，隨著警察與公眾互動(dòng)的次數(shù)和頻率不斷增加，警察行為受到越來(lái)越多的關(guān)注。2016年6月10日上午，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳。在視頻中可以看到，一名身著警服的男子一邊開車，一邊與車后座兩名女子發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵，起因是女子沒有帶身份證，被民警強(qiáng)制傳喚，整個(gè)爭(zhēng)吵過(guò)程中民警言辭激烈，并出現(xiàn)了一些侮辱性的語(yǔ)言，使公眾紛紛質(zhì)疑民警的執(zhí)法素養(yǎng)和權(quán)威。在智能媒體環(huán)境下，公眾對(duì)警察的執(zhí)法行為進(jìn)行著全面而多樣的監(jiān)督，每一次行為或言語(yǔ)的不當(dāng)，都可能會(huì)隨著媒體技術(shù)迅速傳播出去，被社會(huì)無(wú)限放大，從而對(duì)警察產(chǎn)生質(zhì)疑。這個(gè)時(shí)代也加大了維護(hù)警察形象的成本，為警察形象的塑造和維護(hù)增加了種種不確定因素。

(2)智能媒體使警察形象更脆弱。智能媒體大大方便相關(guān)視頻的傳播，視頻給公眾以直觀的感受，很多公眾都相信“耳聽為虛眼見為實(shí)”。而隨著智能終端的發(fā)展，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及，人人都有攝像頭，人人都能拍視頻，如果一些涉警視頻受到很多公眾關(guān)注，那就很可能通過(guò)媒體技術(shù)在輿論場(chǎng)上發(fā)酵。涉警輿情的產(chǎn)生和發(fā)展最初的誘因也變得多種多樣，有的是不當(dāng)?shù)膱?zhí)法行為，有的是不當(dāng)?shù)恼勍?，?dāng)這些行為被公眾的攝像頭記錄下來(lái)，傳播在網(wǎng)上，整個(gè)事件就會(huì)被無(wú)限放大，有可能會(huì)被全體公眾廣泛討論，從而使得之前積累下來(lái)的警察視覺形象受到致命打擊?？梢哉f(shuō)在面對(duì)公眾時(shí)，每一位民警的言談舉止都代表了整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象。2013年8月17日河南林州警察事件在《法制晚報(bào)》被曝之后，迅速引起媒體關(guān)注，不同媒體從不同的角度對(duì)該事件進(jìn)行評(píng)述。8月18日，對(duì)該事件的媒體報(bào)道量升至1千余條。8月19日，媒體關(guān)注度達(dá)到峰值，相關(guān)的報(bào)道量超過(guò)2千條，人民網(wǎng)、中央電視臺(tái)紛紛予以報(bào)道，甚至一些外媒也對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道。央視主持人趙普、慧科贏創(chuàng)計(jì)算機(jī)軟件有限公司副總經(jīng)理等網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”紛紛對(duì)警察行為產(chǎn)生質(zhì)疑，公安機(jī)關(guān)和警察成為眾矢之的。這一事件充分說(shuō)明，智能媒體時(shí)代，警察任意一個(gè)不當(dāng)行為對(duì)整個(gè)組織形象的打擊都是致命的，每一次執(zhí)法活動(dòng)都存在良好警察行為形象坍塌的風(fēng)險(xiǎn)。

3.負(fù)面輿情的集中爆發(fā)使警察形象更易被質(zhì)疑

隨著智能媒介技術(shù)的縱深發(fā)展和應(yīng)用，負(fù)面涉警輿情的爆發(fā)頻次加密，波及范圍加大，影響程度加深，這給警察形象的塑造和維護(hù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，警察形象也遭到公眾質(zhì)疑。仍以河南林州警察事件為例，該事件在輿論場(chǎng)發(fā)酵之后，各種媒體開始對(duì)事件進(jìn)行深挖，發(fā)現(xiàn)此事其實(shí)發(fā)生在被爆出來(lái)的一個(gè)多月之前，而且林州市公安局對(duì)涉事民警有明顯的包庇，公眾在接收到這些信息之后，紛紛上網(wǎng)對(duì)涉事民警和公安局進(jìn)行口誅筆伐，使得本已平息的事件再一次被點(diǎn)燃，此事也從民警個(gè)人行為轉(zhuǎn)變成了集體行為。公眾對(duì)公安局的這種隱瞞行為表示了極大的憤慨，紛紛質(zhì)疑公安局的做法，并引發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)毓簿帧皩?duì)外執(zhí)法嚴(yán)格，對(duì)內(nèi)放任不管”執(zhí)法理念和態(tài)度的討論。該事件深深損害了警察在公眾中的形象。

可見，智能媒體時(shí)代，警察形象的塑造顯得尤為緊迫，任重而道遠(yuǎn)。

三、智能媒體時(shí)代警察形象塑造的幾點(diǎn)設(shè)想

(一)制定相關(guān)規(guī)范，加強(qiáng)與平臺(tái)合作

維護(hù)警察視覺形象，避免“警察”形象和身份成為吸引流量的工具，應(yīng)該從內(nèi)外兩個(gè)方面入手。一方面，公安機(jī)關(guān)內(nèi)部應(yīng)該制定智能媒體技術(shù)的統(tǒng)一運(yùn)用規(guī)范，這些規(guī)范要緊緊圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值觀和塑造警察理念形象的要求，但也不能太呆板，可以允許各地根據(jù)實(shí)際情況，如根據(jù)當(dāng)?shù)毓娊邮招畔⒌牧?xí)慣等進(jìn)行變通。這些規(guī)范要將解決問(wèn)題和鼓勵(lì)各級(jí)公安機(jī)關(guān)創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。另一方面，公安機(jī)關(guān)要與各個(gè)智能媒體平臺(tái)進(jìn)行合作。利用平臺(tái)的智能技術(shù)對(duì)用戶進(jìn)行精確甄別，一旦發(fā)現(xiàn)冒用警察身份進(jìn)行“吸粉”或營(yíng)利活動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行處理和公示，在社會(huì)上產(chǎn)生威懾作用，維護(hù)警察良好的視覺形象。

(二)分平臺(tái)維護(hù)警察形象，提高民警“媒商”

1.分平臺(tái)維護(hù)警察形象

智能媒體為信息傳播提供了多種平臺(tái)，這些平臺(tái)也將受眾進(jìn)行了詳細(xì)地劃分，不同的平臺(tái)在構(gòu)建警察形象時(shí)對(duì)于公安機(jī)關(guān)的要求是不相同的，公安機(jī)關(guān)要根據(jù)各平臺(tái)的傳播受眾，制作不同的信息內(nèi)容，采用不同的傳播方式，做到有針對(duì)地進(jìn)行形象維護(hù)。針對(duì)同一事件可以在基本理性基礎(chǔ)上做不同導(dǎo)向的信息推送，對(duì)于偏感性的受眾，可以推送感性的信息做到“以情動(dòng)人”；對(duì)于偏理性的受眾，可以推送理性的信息做到“以理服人”。分平臺(tái)維護(hù)使得各平臺(tái)在公關(guān)危機(jī)事件中呈現(xiàn)獨(dú)立的特點(diǎn)，避免某一平臺(tái)效果不好影響其他平臺(tái)傳播效果的發(fā)揮，但在輿情控制中又呈現(xiàn)合作互補(bǔ)的特點(diǎn)，所以分平臺(tái)維護(hù)不失為維護(hù)警察形象的一種方法。

2.提高民警“媒商”

民警要有“媒商”，善于與公眾溝通，以開放包容心態(tài)面對(duì)新媒體。很多影響重大的警察公關(guān)危機(jī)事件都是由于民警對(duì)于媒體認(rèn)識(shí)不夠造成的。如在媒體面前措辭不當(dāng)、在自媒體環(huán)境下的執(zhí)法不規(guī)范，這些行為都會(huì)對(duì)警察形象造成巨大破壞。具備良好媒介素養(yǎng)的民警，不僅要掌握傳播規(guī)律，及時(shí)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，還要避免錯(cuò)誤，并有意識(shí)地維護(hù)公安機(jī)關(guān)和自身的媒體形象。提高民警“媒商”，不僅是提升宣傳民警的專業(yè)素養(yǎng)，還要提升各級(jí)各地各警種民警的媒介素養(yǎng)，只有每位民警都有高“媒商”，才能突破警察形象塑造過(guò)程中的不確定性。

(三)打破“信息繭房”，強(qiáng)化智能媒體技術(shù)運(yùn)用

1.打破“信息繭房”，真實(shí)全面?zhèn)鞑バ畔?/p>

警察的視覺形象是公眾直接可以看到的，它對(duì)于公安機(jī)關(guān)的重要性是不言而喻的，在某些特定環(huán)境中很多公眾會(huì)因?yàn)閳?zhí)法形象問(wèn)題而忽視了警察執(zhí)法的內(nèi)容。如視頻中的警察在執(zhí)法過(guò)程中存在著不當(dāng)言論和不當(dāng)行為，很多不了解詳情的公眾就會(huì)先入為主地認(rèn)為警察自身執(zhí)法有很大問(wèn)題，從而給予公安機(jī)關(guān)和警察負(fù)面評(píng)價(jià)。智能媒體時(shí)代，由于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的普遍應(yīng)用，很多媒介終端的運(yùn)營(yíng)商都會(huì)篩選過(guò)濾信息，按照公眾接收信息喜好推送，使得公眾看到的信息都是自己喜歡看到的，最終導(dǎo)致很多公眾接收到的信息不全面、不完整，形成“信息繭房”。公安機(jī)關(guān)要打破這一壁壘，將真實(shí)的信息在不同平臺(tái)和媒體終端上進(jìn)行推送，加強(qiáng)與各個(gè)媒體合作，尤其是面對(duì)涉及公眾重大利益和警察公關(guān)信息的事件，要保證將真實(shí)的信息傳遞給公眾。

2.強(qiáng)化智能媒體技術(shù)對(duì)涉警輿情的化解

傳播媒介平臺(tái)的多元化，揭開了公安機(jī)關(guān)過(guò)去的神秘面紗，使公眾對(duì)公安機(jī)關(guān)越來(lái)越了解?！懊窬趫?zhí)法辦案過(guò)程中的一舉一動(dòng)，就好像處在‘傳媒聚光燈’和‘大眾麥克風(fēng)’前，只要出現(xiàn)執(zhí)法不公，就容易引起質(zhì)疑、詰難，進(jìn)而被圍觀?！盵2]所以一定要重視輿情，通過(guò)不同智能媒體手段，例如信息推送、多平臺(tái)交互的信息網(wǎng)、人際交互式的方法使信息無(wú)損、迅速地傳遞給公眾，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)，借助相關(guān)事件將“危險(xiǎn)”轉(zhuǎn)化成樹立警察形象的“機(jī)遇”。

總之，在智能媒體時(shí)代，加強(qiáng)媒體技術(shù)在形象塑造中的應(yīng)用，通過(guò)先進(jìn)的媒體技術(shù)手段拓寬傳播媒介渠道，提高傳播效率，避免信息失真，方便公眾理解。公安機(jī)關(guān)要不斷優(yōu)化受眾信息環(huán)境，大力推廣新的信息傳播技術(shù)，減少因技術(shù)問(wèn)題給信息傳播帶來(lái)的阻礙。切實(shí)增強(qiáng)智能媒體技術(shù)在公安機(jī)關(guān)與公眾之間溝通與交流的作用，積極借助其在公眾意見表達(dá)、信息流通和傳遞方面的作用，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定公眾情緒、解決社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧、加強(qiáng)法治國(guó)家建設(shè)的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

塑造警察形象要以視覺形象為重點(diǎn)，而視覺形象的提升和改善需要公安機(jī)關(guān)在行為和理念層次上做出改變，始終堅(jiān)持“服務(wù)公眾、方便公眾”理念，樹立一個(gè)以人民為中心的良好警察形象。良好的警察形象，既是開展公安工作的要求，也是公眾對(duì)于公安機(jī)關(guān)的期盼。它有利于為警察組織營(yíng)造良好的執(zhí)法環(huán)境和心理認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)使公眾信仰法律，從而最終推動(dòng)法治國(guó)家建設(shè)。但是良好形象的塑造不是一朝一夕之事，它需要我們各級(jí)各地公安機(jī)關(guān)和每一位民警在每一件事情上積累，在形象塑造過(guò)程中要對(duì)媒體發(fā)展總趨勢(shì)進(jìn)行把握，利用智能媒體手段有目的地為公眾設(shè)置警察形象議題，內(nèi)外共同發(fā)力，以塑造良好的警察形象。