通訊增值服務(wù)免費(fèi)期過(guò)后直接扣費(fèi)，應(yīng)該怎么辦？

編輯同志：

前不久，我的手機(jī)因?yàn)榍焚M(fèi)所致被暫停服務(wù)，后查詢手機(jī)被開(kāi)通一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，每月12元，連續(xù)扣了好幾個(gè)月。我并不記得我開(kāi)通了什么增值服務(wù)，后咨詢客服，客服表示該業(yè)務(wù)是我之前通過(guò)電話口頭同意開(kāi)通的，并向我播放了相關(guān)通話錄音，錄音中我“嗯”了一聲。我想起來(lái)當(dāng)時(shí)確實(shí)有一個(gè)營(yíng)銷人員打過(guò)電話，他語(yǔ)速很快而且講話不清楚，我聽(tīng)到“免費(fèi)”就同意了。通訊公司在收到我多次投訴后，一直拖延處理。請(qǐng)問(wèn)：我該怎么辦？

南京 闞建偉

闞建偉讀者：

該通訊公司為達(dá)到增值業(yè)務(wù)推廣目的，事先確定免費(fèi)體驗(yàn)期，免費(fèi)體驗(yàn)期過(guò)后，手機(jī)通訊服務(wù)提供者對(duì)該增值業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫侥鞔_的使用承諾。通訊公司強(qiáng)制扣費(fèi)的行為侵犯了您對(duì)所接受服務(wù)的知情權(quán)，也違背了公平交易原則。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。建議您與通訊公司進(jìn)一步協(xié)商，要求其返還幾個(gè)月被扣除的費(fèi)用。如無(wú)法協(xié)商，建議您整理好相關(guān)證據(jù)，如手機(jī)增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)賬單等，向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

公司應(yīng)當(dāng)向不定時(shí)工作制支付加班費(fèi)嗎？

編輯同志：

我在一家醫(yī)院公司做銷售，現(xiàn)在打算離職。在平時(shí)工作中我們經(jīng)常需要加班陪客戶，占用了許多休息時(shí)間。我想向公司要求支付加班費(fèi)，但是當(dāng)時(shí)簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，約定的是不定時(shí)工作制。請(qǐng)問(wèn)：這種情況下，我的要求能得到法律支持嗎？

大連 張濤

張濤讀者：

《工資支付暫行規(guī)定辦法》第十三條規(guī)定：“經(jīng)勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，其綜合計(jì)算工作時(shí)間超過(guò)法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的部分，應(yīng)視為延長(zhǎng)工作時(shí)間，并應(yīng)按本規(guī)定支付勞動(dòng)者延長(zhǎng)工作時(shí)間的工資。實(shí)行不定時(shí)工時(shí)制度的勞動(dòng)者，不執(zhí)行上述規(guī)定。”根據(jù)您的描述，您與公司約定的是不定時(shí)工作制，因此，公司可以不向您支付加班費(fèi)。

接受免費(fèi)服務(wù)后受傷，應(yīng)該怎么辦？

編輯同志：

2018年11月底，我去某按摩店按摩，該店贈(zèng)送了一個(gè)掏耳朵服務(wù)，導(dǎo)致我右耳外傷性鼓膜穿孔，需住院手術(shù)治療。該店經(jīng)理得知情況后，賠付我1000元。但是我后來(lái)住院十二天，共支付醫(yī)療費(fèi)約一萬(wàn)元。出院后，我要求該按摩店支付其他費(fèi)用。他們說(shuō)本來(lái)服務(wù)就是免費(fèi)的，拒絕賠償。請(qǐng)問(wèn)：我該如何維護(hù)自己的權(quán)益？

南京 王曉磊

王曉磊讀者：

無(wú)論服務(wù)免費(fèi)與否，按摩店作為經(jīng)營(yíng)者，在對(duì)您進(jìn)行服務(wù)之后造成您右耳受到傷害，按摩店應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。建議您依據(jù)相關(guān)法條與按摩店進(jìn)一步協(xié)商，要求其支付您的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用。如無(wú)法協(xié)商，建議您整理好相關(guān)證據(jù)，如醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)發(fā)票等，向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。

酒后責(zé)任自負(fù)，承諾是否有效？

編輯同志：

我是一名職場(chǎng)人員，工作壓力比較大的時(shí)候喜歡叫上朋友們一起吃烤串喝啤酒，開(kāi)懷暢飲一番。我們每次喝酒前都簽署一份酒后責(zé)任自負(fù)的承諾書(shū)，承諾若酒后發(fā)生任何事故和責(zé)任由本人自行負(fù)責(zé)，不得向酒局的共同飲酒人追究任何責(zé)任。請(qǐng)問(wèn)：這樣的承諾是否有效，能否規(guī)避責(zé)任？

黑龍江 李一

李一讀者：

首先對(duì)于您的這個(gè)問(wèn)題要進(jìn)行兩個(gè)方面的分析和解答：第一，依據(jù)合同法第五十二條規(guī)定，有下列情形之一的，合同無(wú)效：(五)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。同時(shí)依據(jù)合同法第五十三條規(guī)定，合同中的下列免責(zé)條款無(wú)效：（一）造成對(duì)方人身傷害的；（二）因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的?？梢悦鞔_得出結(jié)論，你們簽署的“免責(zé)條款”，由于違反我國(guó)法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，因此是無(wú)效的。第二，根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)規(guī)定以及過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，發(fā)生損害后果時(shí)同飲者如具有強(qiáng)迫性勸酒、明知對(duì)方不能喝酒仍勸其飲酒、未將醉酒者安全護(hù)送以及酒后駕車未勸阻導(dǎo)致發(fā)生車禍等相關(guān)過(guò)錯(cuò)情節(jié)時(shí)，同飲者均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的賠償責(zé)任。所以，非常理解您想和朋友們把酒言歡的心情，但是還要提醒您適度飲酒，量力而行，不要讓自己貪杯，也不要讓他人貪杯。

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