■文/陳春花

在經(jīng)營企業(yè)的過程中，到底是多元化還是專業(yè)化？是人才重要還是技術(shù)重要？是資金重要還是政策重要？也許每個(gè)企業(yè)都有具體的情況，每個(gè)階段都有機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，每個(gè)行業(yè)都有自己的特性，因此，答案是多解的。

無論市場變化、行情起伏、時(shí)間推移、地域差異，總有一些企業(yè)能夠積極面對(duì)不斷變化的環(huán)境并超越環(huán)境創(chuàng)造價(jià)值。這些“價(jià)值型企業(yè)”之間到底具備哪些共同的特質(zhì)呢?

1 選擇顧客價(jià)值取向的戰(zhàn)略邏輯

我們明白，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，成為市場領(lǐng)導(dǎo)者并不意味著什么，最關(guān)鍵的是需要有一個(gè)明確而清晰的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略所能回答的問題就是企業(yè)持續(xù)成長的根源，即市場領(lǐng)導(dǎo)者沒有根本意義，企業(yè)的持續(xù)成長性才具有根本意義。

企業(yè)的持續(xù)成長是衡量一個(gè)企業(yè)能力的根本標(biāo)準(zhǔn)，保持企業(yè)成長的唯一條件是顧客價(jià)值成長。因此，價(jià)值型企業(yè)以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，它的戰(zhàn)略邏輯是長期的，并深植于顧客價(jià)值之中。對(duì)于這樣的企業(yè)來說不是專業(yè)化和多元化的區(qū)別，而是顧客價(jià)值取向的判斷。無論是專業(yè)化還是多元化，這只是戰(zhàn)略方式的選擇，這并不重要，重要的是選擇什么戰(zhàn)略邏輯。只要是顧客價(jià)值取向的戰(zhàn)略邏輯，就可以支撐專業(yè)化或者多元化的成功。

2 企業(yè)具有創(chuàng)新能力

“現(xiàn)代化管理學(xué)之父”彼得·德魯克曾經(jīng)非常清晰地表達(dá)過什么是企業(yè)，他說企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。因此，企業(yè)只有銷售和創(chuàng)新兩個(gè)功能。在德魯克看來，企業(yè)家的本質(zhì)就是有目的、有組織地系統(tǒng)創(chuàng)新。創(chuàng)新就是改變資源的產(chǎn)出，通過改變產(chǎn)品或者服務(wù)，為顧客提供價(jià)值，帶來更高的滿意度。

創(chuàng)新不僅是今天市場環(huán)境的條件，更重要的是，創(chuàng)新是企業(yè)能夠成為價(jià)值型企業(yè)的能力所在。如果寬泛一點(diǎn)說，成功的企業(yè)都是創(chuàng)造性地開辟了新的領(lǐng)域。

在蘋果公司帶領(lǐng)我們走向計(jì)算機(jī)時(shí)代的時(shí)候，星巴克創(chuàng)立了全新的商業(yè)渠道，使咖啡成為商務(wù)人士瞬間可以享受到的休閑，阿里巴巴更是“讓天下沒有難做的生意”……這些企業(yè)的奇跡都是源于創(chuàng)新能力的發(fā)揮。

創(chuàng)新表現(xiàn)在5個(gè)領(lǐng)域：創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的市場、創(chuàng)新的替代材料、創(chuàng)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新的企業(yè)組合。這些創(chuàng)新依賴于技術(shù)、資金、人才等，但最重要的是人才、技術(shù)和資金需要轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的成果。

3 深刻理解環(huán)境并培養(yǎng)與之匹配的能力

企業(yè)與環(huán)境是互為主體的。如果不能夠順應(yīng)環(huán)境的變化，不能夠與環(huán)境互動(dòng)，企業(yè)就不可能具有競爭力。

中國企業(yè)在改革開放初期正是由于深刻理解剛剛開放的環(huán)境特征，才走出了一條低成本之路，通過價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量的平衡優(yōu)勢能力，使得本國產(chǎn)品在與國外產(chǎn)品的競爭過程中獲得了自己的位置。

最近幾年，中國企業(yè)開始遭遇國外市場的抵制。從根本上尋求原因，我們可以理解為這是中國企業(yè)在進(jìn)行海外擴(kuò)張時(shí)對(duì)于國際商業(yè)環(huán)境理解不足造成的。

無論是食品安全問題、環(huán)保問題還是企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題等，這些都是目前國際商業(yè)環(huán)境要素中的關(guān)鍵要素。如果我們不能夠?qū)⒆陨砟芰εc國際商業(yè)環(huán)境很好地匹配，最后在海外擴(kuò)張進(jìn)程中受到傷害的一定是企業(yè)自己。

4 擁有領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的能力

一直以來，我敬仰于領(lǐng)袖們的魅力，更敬仰于領(lǐng)袖們對(duì)歷史的創(chuàng)造。也許正是緣于這樣的敬仰，我開始探究這些領(lǐng)袖們的氣質(zhì)是什么。如果這些氣質(zhì)被稱為“領(lǐng)導(dǎo)力”，領(lǐng)導(dǎo)力又是怎樣展示的呢？

我曾經(jīng)花了10年的時(shí)間關(guān)注中國成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的特質(zhì)，并把他們稱為“英雄領(lǐng)袖”。我發(fā)現(xiàn)，成為英雄領(lǐng)袖有兩個(gè)必要前提：“發(fā)展自己，發(fā)展他人”和“企業(yè)長期發(fā)展的使命感”。

天賦并不是衡量英雄領(lǐng)袖的客觀依據(jù)，英雄領(lǐng)袖也并不是那些總能給人沖擊感和責(zé)任感的煽情人物。相反，英雄領(lǐng)袖不刻意表現(xiàn)自己的為人本質(zhì)，他們善于通過自己的組織傳遞潛移默化的氣質(zhì)，并給企業(yè)成長帶來深遠(yuǎn)影響。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者注重對(duì)組織和管理的理解，更注重組織和管理對(duì)人才能力發(fā)揮的作用，通過不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)提高組織能力。為將來培養(yǎng)技能和人才，創(chuàng)造一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的組織，正是他們的出發(fā)點(diǎn)。一方面，建立人與人之間可相互學(xué)習(xí)的途徑，鼓勵(lì)相互指導(dǎo)、相互幫助和學(xué)習(xí)。另一方面，投入時(shí)間及精力為組織未來的經(jīng)營培養(yǎng)技能。

他們不會(huì)局限于達(dá)到目前的目標(biāo)，而是將視野放大到未來目標(biāo)所需要的能力上，并創(chuàng)造條件幫助員工去獲得這些決定未來的能力。他們不斷努力提高組織內(nèi)成員的能力，善于學(xué)習(xí)他人（或競爭對(duì)手）的經(jīng)驗(yàn)，尋求對(duì)完善自我有利的外部挑戰(zhàn)。同時(shí)，他們積極推進(jìn)創(chuàng)新精神以求發(fā)展，激發(fā)個(gè)人的好奇心和不斷學(xué)習(xí)的欲望。

5 把共享價(jià)值鏈作為戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)

“我要在競爭中取勝”“我必須追求我的目標(biāo)市場”“同行是我的競爭對(duì)手”……這些看似正確的觀點(diǎn)卻掩蓋著非常大的錯(cuò)誤，反映在市場上就是我們沒能看到可以持續(xù)存活的企業(yè)，沒能看到忠誠的顧客群體，沒能看到顧客價(jià)值的創(chuàng)新，更加看不到企業(yè)真正的競爭力。但是，企業(yè)需要的是真正可以滿足市場要求的能力。因此，我們需要好好理解“什么才是當(dāng)今企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)”。

當(dāng)今企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)點(diǎn)是共享價(jià)值鏈。如果我們不明白價(jià)值鏈?zhǔn)墙裉旄偁幍幕A(chǔ)，戰(zhàn)略不能夠以價(jià)值鏈為出發(fā)點(diǎn)，那么市場將會(huì)淘汰我們。像以可口可樂為代表的成功企業(yè)的做法一樣，我們需要從思維方式上做根本的轉(zhuǎn)變。

我在很多場合下堅(jiān)持：一定要記住其他同行不是我們的對(duì)手。從某種意義上講，它們是我們的合作伙伴，都正在逐漸擴(kuò)展產(chǎn)品的使用范圍。我們必須致力于我們的服務(wù)對(duì)顧客價(jià)值的貢獻(xiàn)，必須致力于是否能夠帶動(dòng)業(yè)績成長的營銷服務(wù)。我們應(yīng)該知道服務(wù)營銷的目的是創(chuàng)造價(jià)值分享的可能。我們要有能力完成始終如一的交付水平。在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售、分銷和定價(jià)這一完整的業(yè)務(wù)流程中，我們必須關(guān)注在產(chǎn)品交付過程中的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

對(duì)于企業(yè)而言，只有把分享價(jià)值作為自己戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)，不斷地超越自己，才能真正地服務(wù)目標(biāo)顧客，也才真正具有競爭力，才能回到經(jīng)營的根本目的上，即為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

6 企業(yè)具有全球化能力

過去40年，中國企業(yè)的高速增長是中國市場增長的結(jié)果，而非企業(yè)實(shí)力提升的結(jié)果。因此，中國企業(yè)因?yàn)楦咚俚氖袌霭l(fā)展所帶來的一切成功，我們都要學(xué)會(huì)適時(shí)放下，我們更需要沉靜下來思考：在戰(zhàn)略上我們做了什么，沒有做什么？

創(chuàng)新表現(xiàn)在5個(gè)領(lǐng)域：創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的市場、創(chuàng)新的替代材料、創(chuàng)新的商業(yè)模式和創(chuàng)新的企業(yè)組合。

在信息技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，全球化的速度越來越快。今天，毫無疑問，世界500強(qiáng)企業(yè)把中國視為最大的機(jī)遇，這些跨國企業(yè)正是因?yàn)樵谥袊袌龅某晒Γ奴@得全球市場的成功。中國市場已不再是專屬于中國企業(yè)的本土市場，它已經(jīng)是世界市場的一個(gè)重要組成部分。

我們應(yīng)當(dāng)用全球化標(biāo)準(zhǔn)來判斷企業(yè)所需面對(duì)的問題，看看IBM公司實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的能力，寶潔公司對(duì)于所有消費(fèi)者和市場細(xì)分的深刻理解，也許中國企業(yè)通過這些更容易明白什么是全球化能力。

7 專注有價(jià)值競爭力的產(chǎn)品與技術(shù)

有人問邁克爾·波特：“亞洲跨國企業(yè)與全球跨國企業(yè)有什么不同？”他回答說：“亞洲跨國企業(yè)比較關(guān)心錢從哪里來，錢到哪里去；全球跨國企業(yè)比較關(guān)心產(chǎn)品從哪里來，產(chǎn)品給誰用?！?/p>

究竟是什么元素讓中國企業(yè)無法成為布局者而只能夠在競爭中苦苦掙扎？也許很多人會(huì)從不同的角度來回答這個(gè)問題，但我們總是會(huì)找到一個(gè)關(guān)鍵元素，因?yàn)檫@個(gè)元素改變著根本格局，這個(gè)元素就是產(chǎn)品。

產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)而言，既是企業(yè)進(jìn)入市場的前提條件，又是企業(yè)存活于市場的根本原因。如果沒有產(chǎn)品，企業(yè)就沒有與顧客交流的平臺(tái)。沒有產(chǎn)品，企業(yè)也就沒有在市場中存在的理由。

我們判斷企業(yè)是否具有生存理由時(shí)，排在第一位的理由就是：企業(yè)能夠提供產(chǎn)品（服務(wù)）。因此，能夠帶領(lǐng)企業(yè)沖出競爭的第一個(gè)選擇方向，就是專注于產(chǎn)品生命力。

8 領(lǐng)導(dǎo)者能夠理性決策

只有偉大的董事會(huì)才能造就偉大的企業(yè)。現(xiàn)在，大企業(yè)董事會(huì)的組成原則發(fā)生了根本改變：一部分董事由擁有的股份決定，另一部分董事由其他企業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者和大學(xué)教授擔(dān)任。因此，整個(gè)董事會(huì)實(shí)際上是一個(gè)專家集團(tuán)，在這里起決定意義的不是資本和股份，而是知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)，這些無形資產(chǎn)的擁有者成了企業(yè)的決策人。

綜上所述，企業(yè)只有具備了這些特質(zhì)，才是可以冠以“冠軍”之稱的價(jià)值型企業(yè)。