(大連工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 大連 116034)

近年來，讀者參與館藏建設(shè)被納入圖書館的常規(guī)工作，成為圖書館資源建設(shè)的重要組成部分。究其原因，主要是由館藏建設(shè)中存在的兩大主要矛盾所決定的。一是出版物種類龐雜、學(xué)科多樣與采訪館員數(shù)量有限、知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的矛盾。我國每年出版圖書三十多萬種，其中新版近二十萬種，但質(zhì)量參差不齊[1]。采訪館員僅憑一己之力，從海量的文獻(xiàn)資源中選出既符合館藏發(fā)展要求又符合讀者需求的資源，難度之大可想而知。二是有限的經(jīng)費(fèi)和文獻(xiàn)低利用率之間的矛盾。據(jù)文化部相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱[2]65。有限經(jīng)費(fèi)購買的文獻(xiàn)資源被大量閑置，資金的投入產(chǎn)出比極低，圖書館的生存價(jià)值面臨極大考驗(yàn)。

讀者參與館藏建設(shè)工作正是基于上述兩大矛盾長(zhǎng)期存在而產(chǎn)生并不斷發(fā)展的，目的是為了提高館藏利用率和經(jīng)費(fèi)使用效益，使圖書館的文化供給盡可能地與讀者需求相契合。隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的普及以及物流的四通八達(dá)，我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)模式不斷創(chuàng)新和發(fā)展。本文梳理總結(jié)近年來我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)的多種模式，特別是對(duì)近幾年出現(xiàn)的讀者自主采購借閱模式進(jìn)行了詳細(xì)介紹和比較分析，同時(shí)吸收借鑒國外讀者決策采購(以下簡(jiǎn)稱PDA)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)完善我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)方式提出建議。

1 讀者參與館藏建設(shè)的模式

我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)的模式分為兩大類，即讀者薦購和讀者自主采購借閱。讀者薦購指的是由讀者通過多種途徑向圖書館發(fā)出資源推薦請(qǐng)求，經(jīng)工作人員審核后確定是否采購的過程。讀者自主采購借閱指的是圖書館與書商合作，由讀者充當(dāng)采購員，將流通環(huán)節(jié)前置，讀者借閱圖書的同時(shí)采購、加工同步完成。

1.1 讀者薦購模式

1.1.1 傳統(tǒng)薦購

傳統(tǒng)薦購包括圈選征訂目錄、電話薦購、當(dāng)面薦購、書面表單薦購、現(xiàn)場(chǎng)采購、教師代購等等。傳統(tǒng)薦購模式下，薦購信息需要采訪館員人工登記、整理、查重，耗時(shí)耗力。

1.1.2 網(wǎng)上薦購

網(wǎng)上薦購包括系統(tǒng)薦購、網(wǎng)頁表單薦購以及社交網(wǎng)絡(luò)工具薦購等方式。其中社交網(wǎng)絡(luò)工具薦購指的是通過QQ、Email、BBS、微博、微信等進(jìn)行資源薦購。與傳統(tǒng)薦購相比，網(wǎng)絡(luò)薦購更加方便快捷，具有更好的交互性，拓寬了讀者薦購渠道，擴(kuò)大了參與薦購的讀者覆蓋面。

1.1.3 基于移動(dòng)終端的薦購

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各行各業(yè)都在尋求與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，各種基于移動(dòng)終端的APP徹底改變了人們的生活方式。移動(dòng)圖書館使讀者能夠隨時(shí)隨地獲取圖書館的資源和服務(wù)，嵌入其中的讀者薦購模塊可用于發(fā)布薦購書目信息?；谝苿?dòng)終端的讀者薦購可使讀者在遇到喜愛圖書時(shí)，掃碼ISBN號(hào)，上傳薦購書目信息，做到即拍即傳，是目前讀者較為喜愛的一種薦購模式[3]。

1.2 讀者自主采購借閱模式

1.2.1 內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”

2014年5月，內(nèi)蒙古圖書館推出“彩云服務(wù)”，凡持有內(nèi)蒙古圖書館讀者證的讀者，可遵照?qǐng)D書館的館藏情況、購書范圍、借閱制度等，在內(nèi)蒙古新華書店等實(shí)體書店挑選所需圖書，然后在書店辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書，無需支付任何費(fèi)用[2]65。“彩云服務(wù)”在采購細(xì)則的框架內(nèi)將圖書采購權(quán)完全交給讀者，實(shí)現(xiàn)了新書的即借即買，較大幅度地提高了各項(xiàng)辦館指標(biāo)和讀者滿意度，引起業(yè)界爭(zhēng)相效仿。2016年，“彩云服務(wù)”獲得美國圖書館學(xué)會(huì)國際圖書館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)。

1.2.2 南京圖書館“陶風(fēng)采”服務(wù)

“陶風(fēng)采”服務(wù)是南京圖書館借鑒內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”，針對(duì)江蘇地區(qū)讀者的閱讀習(xí)慣，并結(jié)合南京圖書館自身特點(diǎn)，與江蘇省新華書店集團(tuán)積極合作，組織實(shí)施的“讀者選書，圖書館買單”服務(wù)[4]。“陶風(fēng)采”于2016年世界讀書日開始實(shí)施。一方面，以圖書館內(nèi)“惠風(fēng)書堂”為陣地開展服務(wù)，圖書可閱、可借、可購；另一方面，以南京市新華書店新街口旗艦店和鳳凰國際書城為服務(wù)主體，將圖書館外借業(yè)務(wù)延伸到館外。與“彩云服務(wù)”相比，“陶風(fēng)采”為讀者提供多種參與館藏建設(shè)的方式，打造了集館內(nèi)館外為一體的“一館三店”讀者自主采購借閱服務(wù)圈。

2 存在的問題

2.1 讀者薦購存在的問題

2.1.1 資源利用時(shí)效性差

一般情況下，讀者所薦購資源需要經(jīng)過審核、下訂單、運(yùn)輸、到館后加工等多個(gè)環(huán)節(jié)，如果對(duì)薦購資源優(yōu)先處理，至少需要一個(gè)星期時(shí)間方可上架供讀者借閱，常規(guī)則需要1至2個(gè)月甚至更久，漫長(zhǎng)的等待往往使讀者的閱讀需求消失殆盡。

2.1.2 服務(wù)效果不理想

讀者薦購服務(wù)的初衷是為了讓讀者選擇自己需要的資源，但是由于資源利用時(shí)效性差、服務(wù)宣傳不到位等原因，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想。具體體現(xiàn)在讀者參與率、薦購成功率、讀者滿意率較低，讀者薦購資源在資源總采購中占比少，沒有實(shí)現(xiàn)讀者參與資源建設(shè)的目的，社會(huì)影響力小。

2.2 讀者自主采購借閱存在的問題

2.2.1 采購控制過于寬松

“彩云服務(wù)”規(guī)定，凡符合內(nèi)蒙古圖書館藏書發(fā)展政策、購書范圍、借閱制度等的正版圖書(不含教輔類)都屬于“彩云服務(wù)”的購書范圍[2]66?！疤诊L(fēng)采”服務(wù)規(guī)定讀者可選擇圖書范圍包括小說、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、工程技術(shù)等普及讀物。二者可采購圖書的范圍過于寬泛，即使對(duì)最大副本數(shù)、讀者可購借冊(cè)數(shù)加以限制，如果參與采購讀者人數(shù)過多，仍會(huì)導(dǎo)致采購資源質(zhì)量下降和資源整體結(jié)構(gòu)失衡，并且極易引發(fā)采購資金消耗過快，導(dǎo)致后續(xù)服務(wù)資金難以為繼。“陶風(fēng)采”服務(wù)推出不到一個(gè)月，參與薦購讀者人數(shù)、薦購圖書數(shù)量超出預(yù)期，預(yù)計(jì)2016年“陶風(fēng)采”服務(wù)支出購書費(fèi)用將超過原定的500萬元，購書資金存在較大缺口[5]。

2.2.2 缺少完整的服務(wù)評(píng)估體系

讀者自主采購借閱服務(wù)成效喜人[6-7]，但讀者自主采購借閱不能僅僅滿足于各種顯性指標(biāo)的短期提高，而應(yīng)將目光放在服務(wù)的可持續(xù)性上，建立完整的服務(wù)評(píng)估體系是服務(wù)長(zhǎng)期有效開展的重要保障。圖書館應(yīng)注重大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，如參與采購讀者信息、采購資源信息、流通數(shù)據(jù)等，根據(jù)評(píng)估結(jié)果隨時(shí)調(diào)整細(xì)化傳統(tǒng)采購及讀者自主采購規(guī)則，達(dá)到整體館藏建設(shè)的科學(xué)均衡。

3 對(duì)讀者參與館藏建設(shè)的建議

讀者薦購和讀者自主采購借閱都是讀者參與館藏決策的方式，與美國圖書館界盛行的PDA操作流程不同但理念相通。PDA是指根據(jù)讀者的閱讀需求和資源使用情況確定是否購買的一種資源建設(shè)模式。PDA的流程為首先由圖書館與書商確定符合藏書發(fā)展政策的預(yù)設(shè)文檔，書商提供符合預(yù)設(shè)文檔要求的圖書MARC記錄，圖書館把MARC記錄導(dǎo)入圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，讀者通過OPAC查到書目記錄后，或者點(diǎn)擊鏈接直接閱讀電子書，或者要求提供印刷本，由圖書館統(tǒng)一付費(fèi)購買[8]。PDA源于館際互借服務(wù)，現(xiàn)廣泛應(yīng)用于電子圖書采購，實(shí)現(xiàn)了有需求才有購買的理想。借鑒PDA的成功經(jīng)驗(yàn)，有利于進(jìn)一步完善我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)工作，提高館藏建設(shè)的針對(duì)性和適用性。

3.1 建立多元化的讀者參與館藏建設(shè)方式

讀者參與館藏建設(shè)的方式多種多樣，每種方式都有其優(yōu)勢(shì)和不足，不同的方式有其不同的適應(yīng)人群和服務(wù)邊界。就讀者薦購而言，傳統(tǒng)薦購方式具有交流直接、溝通順暢的優(yōu)點(diǎn)，比較適合傾向于傳統(tǒng)交流方式的專家學(xué)者，其缺點(diǎn)是薦購效率較低、過程繁瑣；網(wǎng)頁表單薦購優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是常常因?yàn)樗]購信息填寫不完整、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致薦購成功率較低；系統(tǒng)薦購集成度高，但因其薦購系統(tǒng)功能不完善使其不能完全發(fā)揮效用。與讀者薦購相比，讀者自主采購借閱更具時(shí)效性、廣泛性、易用性，讀者滿意度和資源利用率高，服務(wù)效益和社會(huì)效益好，但是對(duì)系統(tǒng)、人員、技術(shù)、管理等方面要求頗高，只有具備條件的圖書館方可開展。

PDA因其良好的實(shí)施效果在美國圖書館界得到普遍應(yīng)用，并對(duì)歐洲國家、新加坡、香港等地的圖書館產(chǎn)生重要影響。根據(jù)美國圖書館PDA實(shí)踐，PDA尚有其局限性，多數(shù)圖書館僅將PDA作為資源建設(shè)方式之一，是傳統(tǒng)采購方式的有益補(bǔ)充，而不是完全取代傳統(tǒng)采購方式。我國讀者參與館藏建設(shè)也應(yīng)采取多種方式并存，并逐步加強(qiáng)讀者在資源建設(shè)中的自主權(quán)、決策權(quán)，擴(kuò)大讀者自主采購的規(guī)模；以讀者薦購和讀者自主采購借閱實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極推動(dòng)出版業(yè)態(tài)、供應(yīng)商銷售模式的變革，適時(shí)探索PDA。

3.2 將資源管控環(huán)節(jié)前置，并制定嚴(yán)格的采購標(biāo)準(zhǔn)

讀者薦購模式下，對(duì)讀者可薦購資源事先沒有太多限制，讀者推薦在前，館員對(duì)所薦購資源管控在后。數(shù)據(jù)顯示，讀者推薦購買后，由于各種原因沒有采購的情況占52%。不能訂購的原因有：圖書館已有館藏的占55%；訂購不到的占3%；讀者提供的信息不全面占9%；圖書館已經(jīng)采購，但圖書還未到館占32%；不適合館藏占1%[9]。不加以規(guī)范的隨意薦購產(chǎn)生大量的無效薦購，不僅增加了館員的工作量，拒購也挫傷了讀者再次薦購的積極性。

讀者自主采購模式下，讀者購借和書店工作人員資源管控幾乎同時(shí)發(fā)生。資源采購規(guī)則由圖書館事先制定，但是采購審核執(zhí)行人為書店工作人員。書店工作人員是否如采訪館員一般了解采購細(xì)則，能否嚴(yán)格按照采購標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)予采購的決定猶未可知，將館藏質(zhì)量完全依靠圖書館合作方工作人員的行動(dòng)自覺是不可取的。

PDA是根據(jù)館藏政策，參照傳統(tǒng)的綱目購書或閱選計(jì)劃，設(shè)定購書范圍及每本書的預(yù)設(shè)文檔，將書商目錄導(dǎo)入圖書館的館藏檢索系統(tǒng)，當(dāng)讀者真正開始通過點(diǎn)擊鏈接直接閱讀該書，并達(dá)到圖書館預(yù)設(shè)的次數(shù)、時(shí)間、人數(shù)等指標(biāo)門檻后，才會(huì)自動(dòng)觸發(fā)圖書館向書商租用或購買的指令[10]。PDA模式下的館藏資源建設(shè)采取館員先控制、讀者后薦購的方式，讀者是在經(jīng)過館員精心篩選的資源池中進(jìn)行選擇。這種模式具有較好的用戶體驗(yàn)，讀者幾乎感覺不到館員干預(yù)，并且拒購率較低，讀者再次參與薦購的意愿強(qiáng)烈。建立符合館藏發(fā)展和讀者需求的預(yù)設(shè)文檔是保證PDA項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。我國圖書館應(yīng)將館員干預(yù)置于讀者薦購之前，并制定科學(xué)的采購標(biāo)準(zhǔn)和觸發(fā)機(jī)制，盡可能減少薦購過程中的人為干預(yù)。

3.3 多措并舉，提高滿足讀者閱讀需求的時(shí)效性

PDA一經(jīng)推出便廣受讀者歡迎，最重要的原因就是滿足讀者閱讀需求的高效性。電子圖書PDA通過將MARC記錄與館藏書目相整合，讀者通過點(diǎn)擊鏈接即可對(duì)本館未收藏圖書進(jìn)行免費(fèi)瀏覽、短期借閱或觸發(fā)購買，實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即用，毫無時(shí)滯。紙質(zhì)圖書PDA包括館際互借PDA和通過OPAC點(diǎn)擊MARC記錄獲取印刷本兩種方式，無論是哪種方式均由供應(yīng)商直接將圖書郵寄給讀者，圖書短時(shí)間內(nèi)即可送達(dá)讀者，實(shí)現(xiàn)先使用后購買。

反觀我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)方式，由于獲取所薦購資源的嚴(yán)重滯后性，讀者薦購長(zhǎng)期為讀者所詬病。讀者自主采購借閱對(duì)圖書館和書店的管理系統(tǒng)進(jìn)行集成整合，重組再造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，集借、采、藏為一體，即借即購，大大提高工作效率和讀者滿意度，是我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)的一次成功嘗試。讀者薦購也應(yīng)吸收PDA和讀者自主采購借閱的長(zhǎng)處，簡(jiǎn)化薦購流程，完善薦購系統(tǒng)；讀者薦購訂單加急處理，圖書到館后要走綠色通道，盡快上架以便讀者利用；加強(qiáng)與網(wǎng)上書店的合作，在政府招標(biāo)采購框架內(nèi)，單列一部分資金用于網(wǎng)上書店采購，利用網(wǎng)上書店豐富的圖書品種、快捷的物流運(yùn)輸，縮短圖書與讀者見面時(shí)間。

3.4 讀者參與館藏建設(shè)應(yīng)走向聯(lián)盟共建

美國圖書館界PDA實(shí)踐多見于聯(lián)盟PDA模式，聯(lián)盟PDA模式將PDA與聯(lián)合采購的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。聯(lián)盟“團(tuán)購”可獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，通過規(guī)模效益節(jié)省了資金，PDA模式可以進(jìn)一步節(jié)約經(jīng)費(fèi)，同時(shí)可以充分利用各成員館的特色館藏資源，降低館藏資源的重復(fù)建設(shè)率，優(yōu)化了資源配置；聯(lián)盟的讀者都可以直接訪問購買的圖書，因此各成員館讀者訪問圖書的內(nèi)容更多、范圍更廣[11]。

我國圖書館在讀者參與館藏建設(shè)時(shí)也應(yīng)探尋與聯(lián)合采購的結(jié)合點(diǎn)，我國圖書館聯(lián)盟具有豐富的聯(lián)合采購實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為二者優(yōu)勢(shì)疊加提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。如高校圖書館數(shù)字資源采購聯(lián)盟(DRAA)長(zhǎng)期組織數(shù)字學(xué)術(shù)資源的集團(tuán)采購，力求使聯(lián)盟成員館以最低價(jià)格獲取最優(yōu)資源。在探索聯(lián)盟讀者薦購和聯(lián)盟讀者自主采購借閱時(shí)，應(yīng)保證聯(lián)盟成員館之間的溝通順暢，建立聯(lián)盟聯(lián)合書目記錄，并在聯(lián)盟管理、經(jīng)費(fèi)來源與使用、資源歸屬權(quán)等方面進(jìn)行磋商并達(dá)成一致意見。

3.5 注重讀者參與館藏建設(shè)的評(píng)估

項(xiàng)目評(píng)估有利于保障項(xiàng)目順利且持續(xù)開展，美國圖書館界極其重視對(duì)PDA項(xiàng)目的評(píng)估，對(duì)PDA項(xiàng)目實(shí)行分階段評(píng)估并貫穿PDA實(shí)踐全過程，通過評(píng)估制定并及時(shí)調(diào)整PDA實(shí)施方案。如密歇根州偉谷州立大學(xué)圖書館和東卡羅來納州立大學(xué)圖書館選取多元化評(píng)估要素，采取階段性評(píng)估方式，建立三級(jí)化評(píng)估體系[12]81。

我國圖書館對(duì)讀者參與館藏建設(shè)工作并未建立起完整的評(píng)估體系，對(duì)讀者參與館藏建設(shè)的評(píng)估應(yīng)分為三個(gè)階段，即前期準(zhǔn)備階段、中期實(shí)施階段、后期總結(jié)階段。

(1)前期準(zhǔn)備階段評(píng)估要素包括供應(yīng)商資質(zhì)、系統(tǒng)建設(shè)、人員配備、相關(guān)實(shí)踐案例調(diào)研等等。通過前期準(zhǔn)備階段對(duì)各種相關(guān)要素的評(píng)估制定讀者參與館藏建設(shè)實(shí)施方案，方案包括館藏建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、系統(tǒng)建設(shè)與對(duì)接、供應(yīng)商遴選、人員培訓(xùn)、經(jīng)費(fèi)情況等。

(2)中期實(shí)施階段評(píng)估要素包括對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)測(cè)和對(duì)所購資源的分析。通過對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，如出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)消耗過慢或過快的情況，對(duì)采購標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。通過對(duì)所購資源進(jìn)行分析，對(duì)讀者類型、文獻(xiàn)來源及購買重點(diǎn)做出調(diào)整[12]81。

(3)后期總結(jié)階段評(píng)估要素有讀者分析，包括讀者年齡、受教育程度、讀者滿意度等；采購資源分析，包括資源學(xué)科種類、出版時(shí)間、出版社、價(jià)格等；讀者薦購資源與傳統(tǒng)方式采購資源比較分析，包括平均使用成本、平均利用率、后續(xù)使用情況比對(duì)等。根據(jù)總結(jié)階段的效果評(píng)估分析服務(wù)成效，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為下一階段服務(wù)的開展提供調(diào)整依據(jù)。

4 結(jié)束語

隨著理念的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步、相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我國圖書館讀者參與館藏建設(shè)的方式不斷創(chuàng)新和發(fā)展，讀者自主采購借閱就是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下讀者參與館藏建設(shè)的一次有益實(shí)踐，其以讀者需求主導(dǎo)采購的理念與PDA完全一致。我國圖書館從業(yè)人員應(yīng)充分總結(jié)PDA成功經(jīng)驗(yàn)和局限性，完善現(xiàn)行的讀者參與館藏建設(shè)方式，提高館藏建設(shè)與讀者需求的匹配度，大膽探索符合我國國情和各館館情的本土化PDA模式，為讀者參與館藏建設(shè)貢獻(xiàn)中國智慧和中國方案。