您是想打印車票嗎？您乘坐的這趟車不需要出具實體車票了，進(jìn)出站您只需掃描身份證就行了。”2019年12月2日下午，太原南站自助售票廳內(nèi)，“李靜導(dǎo)購臺”的工作人員一遍遍地向旅客介紹試行電子客票后的新變化。

2019年11月20日起，中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司在大西高鐵和韓原線24個車站啟動動車組列車電子客票應(yīng)用試點。為使旅客更好地適應(yīng)這一新的購票方式，太原局集團(tuán)公司在這24個車站進(jìn)行廣泛宣傳，通過山西交通廣播、太原交通廣播等媒體宣傳電子客票相關(guān)信息，引導(dǎo)旅客進(jìn)站乘車。

試行電子客票后，太原南站“李靜導(dǎo)購臺”將服務(wù)前移至取票廳，為旅客介紹電子客票的新變化?！皩τ诹?xí)慣網(wǎng)上購票、移動支付的旅客，電子客票省去了取票環(huán)節(jié)，很受大家歡迎?！痹撜臼燮避囬g副主任李靜說，“對于一些老年旅客和需要報銷憑證的旅客，我們會進(jìn)行一對一講解和引導(dǎo)，旅客很快就能掌握這種新方法?！?/p>

為使服務(wù)更具針對性，滿足試行電子客票后旅客的訴求，“李靜導(dǎo)購臺”的工作人員親自體驗不同購票方式的變化。據(jù)李靜介紹，試行電子客票初期，旅客遇到的困難主要集中在“沒拿到實體車票有些不知所措”“不會從購票信息單上查看自己的車次座席”等方面，導(dǎo)購臺的工作人員為旅客發(fā)放疑問解答折頁和溫馨提示卡，以耐心講解幫助他們盡快熟悉電子客票。