羅靜

國網(wǎng)四川省南充市恒通電力有限公司供電服務(wù)分公司 四川南充 637000

在電力營銷中，抄核收工作是電費(fèi)管理的核心，對整個(gè)電能的營銷甚至整個(gè)電力企業(yè)的有效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在電力市場中的應(yīng)用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時(shí)，還存在著傳統(tǒng)電力營銷的弊病，影響著電力營銷的效益。

1 電力營銷抄核收的重要性

當(dāng)下高速發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)是一把雙刃劍，不僅可以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展，也可以致使部分企業(yè)喪失市場競爭力，如何應(yīng)對電力需求量不斷增加的挑戰(zhàn)，確保電力營銷抄核收工作的準(zhǔn)確性，是企業(yè)長期發(fā)展的目標(biāo)。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)針對存在的問題，進(jìn)行模式改革、創(chuàng)新，正確處理管理模式落后、抄表系統(tǒng)不健全、核收有漏洞等約束企業(yè)發(fā)展的問題，靈活運(yùn)用高科技技術(shù)和先進(jìn)設(shè)備，提高抄核收系統(tǒng)的自動(dòng)化和智能化水平，不斷健全企業(yè)內(nèi)部的管理體系，提升電力企業(yè)的輸出質(zhì)量和運(yùn)輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務(wù)工作。

2 電力營銷中抄核收工作現(xiàn)狀

2.1 抄表問題

（1）存在一定漏抄現(xiàn)象。有些用戶實(shí)際是按照最大需量進(jìn)行電費(fèi)的計(jì)算與回收，如果實(shí)際用戶抄表日期不是在月份的零點(diǎn)開始，那么就會出現(xiàn)抄表日期與月末示數(shù)不符，進(jìn)而出現(xiàn)一定的示數(shù)誤差，因此就需要抄表人員重新進(jìn)行數(shù)據(jù)抄錄。但是由于很多抄表工作者在實(shí)際工作中沒有這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饕庾R，進(jìn)而就出現(xiàn)了相應(yīng)的漏抄現(xiàn)象。

（2）由于抄表工作人員的態(tài)度不夠端正，使得抄表當(dāng)中存在一定的負(fù)電量、以及數(shù)據(jù)差距明顯的情況。

（3）抄表員在實(shí)際抄錄數(shù)據(jù)階段，沒有對電能表內(nèi)的示數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的審核，導(dǎo)致實(shí)際用戶編號與表編號以及表位數(shù)等混合，進(jìn)而影響后期的費(fèi)用結(jié)算[1]。

2.2 電費(fèi)復(fù)核中常見的錯(cuò)誤

電費(fèi)復(fù)核是保證電費(fèi)正確回收的前提，也是提高電力營銷效率的保證，在具體工作中，必須要保證電費(fèi)復(fù)核的準(zhǔn)確性。但在具體的復(fù)合過程中存在如下問題：首先是復(fù)核工作人員沒有認(rèn)真核對抄表的電費(fèi)度量數(shù)據(jù)，導(dǎo)致實(shí)際復(fù)核與抄表數(shù)據(jù)二者之間存在差距，影響了電費(fèi)的回收工作；其次，復(fù)核人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，在具體的數(shù)據(jù)核算過程中，業(yè)務(wù)能力欠缺，技能偏低，信息技術(shù)能力較差，不能運(yùn)用信息技術(shù)來進(jìn)行復(fù)核，對電費(fèi)復(fù)核的業(yè)務(wù)流程理解不透，導(dǎo)致在具體的工作中問題較多。

2.3 電費(fèi)抄核收管理模式有待進(jìn)一步加強(qiáng)

在當(dāng)前的電力營銷工作中，主要針對居民的用電來展開電費(fèi)抄核收，通過將居民的用電數(shù)據(jù)加以整合，建立居民用電梯度抄核收標(biāo)準(zhǔn)，在營銷過程中，將抄表、核算與電費(fèi)回收等流程融合在一起，形成一套智能化的電力營銷管理模式。這樣做雖然能夠?qū)崿F(xiàn)為居民用電提供便利，但在實(shí)際工作中缺乏完善的前端管理服務(wù)，導(dǎo)致了抄表、核算與電費(fèi)回收的工作流程中缺乏對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一整理與歸納，而且電力企業(yè)也無法對記錄的檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，從而會導(dǎo)致電力營銷中的抄核收工作難以達(dá)到企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，也影響了電力營銷工作的開展。

3 提高供電企業(yè)營銷中抄核收工作的效率措施

3.1 健全管理體系

傳統(tǒng)的電力營銷方式缺乏健全的管理體系，致使供電單位與用戶關(guān)系緊張，不僅限制企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的還會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部資金不均衡，帶來安全隱患。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變落后思想，不斷建全管理體系；供電管理人員要具備及時(shí)處理企業(yè)經(jīng)營問題的能力，可以針對故意拖欠繳費(fèi)的客戶，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，適時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，潛移默化地讓客戶知曉企業(yè)的困難，切實(shí)提升電企的經(jīng)營質(zhì)量。

3.2 提升人員素質(zhì)

在實(shí)際抄核收工作中，提升員工綜合素質(zhì)十分必要。抄核收工作是一項(xiàng)耐心，細(xì)致的工作，因此需要實(shí)際操作人員具有較好的工作技能與較高的綜合素養(yǎng)，如此，才能有效確保實(shí)際抄核收工作的質(zhì)量。對此，電力企業(yè)應(yīng)制定較為完善的人員管理制度，落實(shí)責(zé)任制，與此同時(shí)，還要建立相應(yīng)的責(zé)任制度，進(jìn)一步培養(yǎng)員工的責(zé)任意識。此外，電力企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，要不嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，確保一人一職一責(zé)，如此才能更好的規(guī)范員工的實(shí)際行為，從而在整體上逐漸提升員工的綜合素質(zhì)，以便于其更好的進(jìn)行實(shí)際服務(wù)，最終有效確保實(shí)際工作質(zhì)量。

3.3 應(yīng)用智能技術(shù)

智能抄表技術(shù)已經(jīng)開始被廣泛應(yīng)用在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，能夠大大提高抄表、核算、收費(fèi)等環(huán)節(jié)的工作效率和工作質(zhì)量，并且減少了投資金額。使用智能抄表系統(tǒng)在減少作業(yè)人員負(fù)擔(dān)的同時(shí)，還可以提升抄核收的整個(gè)水平。在進(jìn)行抄核收工作過程中，工作人員要切實(shí)依據(jù)不同客戶的需求采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化技術(shù)的支撐下，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，采用合理適合的管理模式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

3.4 提高繳費(fèi)效率

（1）加強(qiáng)電費(fèi)催促力度，針對一些欠費(fèi)不交的用戶，給予相應(yīng)的二次警告，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)完成繳費(fèi)，否則會對其進(jìn)行停電處理。

（2）開展多樣化繳費(fèi)，借助當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，通過微信、支付寶等方式實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)，此外，電費(fèi)企業(yè)也可以與銀行等機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，開展多樣化的繳費(fèi)模式，如此不僅方便用戶繳費(fèi)，還有助于提升電力企業(yè)繳費(fèi)效率[2]。

綜上所述，面對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)背景，傳統(tǒng)模式的抄核收管理工作已然無法適應(yīng)現(xiàn)代化社會的發(fā)展需要。電力營銷中抄核收作業(yè)的每項(xiàng)具體環(huán)節(jié)，都必不可少的會存在一定的管理問題，供電單位因此需要予以具體環(huán)節(jié)以重視，積極更新管理概念，提高抄核收的自動(dòng)化以及智能化管理水平，不斷提升供電企業(yè)的電力營銷質(zhì)量和生產(chǎn)量滿足現(xiàn)代化社會的需要，推動(dòng)電力抄核收工作的長期發(fā)展。