摘 要：勞動的性別分工從早起人類社會發(fā)展到后工業(yè)時代中，最明顯的體現(xiàn)是情感勞動的產(chǎn)生以及其女性化特征，這一過程的演變和發(fā)展促使了情感勞動的商業(yè)化。情感勞動理論產(chǎn)生于西方，通過對西方理論和經(jīng)驗研究的回顧，了解性別分工在情感勞動上的延伸和影響，不僅為當(dāng)今高度化發(fā)展的勞動力市場上的不平等性提供了新的視角，也對國內(nèi)本土研究加深理解情感勞動中的性別分工有了進(jìn)一步的啟發(fā)性思考。

關(guān)鍵詞：情感勞動性別分工商業(yè)化

勞動的性別分工是女權(quán)主義探討性別不平等的一個重要維度，恩格斯最初設(shè)想通過鼓勵婦女進(jìn)入公共領(lǐng)域工作來消除這種不平等。隨著工業(yè)化時代和后工業(yè)化時代的到來，人類的生產(chǎn)模式發(fā)生了巨大改變，服務(wù)業(yè)的發(fā)展為女性進(jìn)入公共領(lǐng)域敞開了一扇門。與此同時，女性不僅需要進(jìn)行身體的勞動，還被要求付出情感勞動，這種情感勞動被認(rèn)為是女性本身從私人領(lǐng)域攜帶的固有特質(zhì)，于是情感勞動的女性化開始逐漸被馴化。這從另一種形式上掩蓋了生產(chǎn)和分工的不平等性。情感的商業(yè)化似乎讓情感勞動變得更加合理，它讓女性的情感系統(tǒng)隱秘地被剝削。

一、性別分工在情感勞動中的延伸

人類社會產(chǎn)生的最早勞動分工方式是性別分工，這不僅表現(xiàn)為勞動內(nèi)容的不同，還有勞動領(lǐng)域的不同。女性的勞動一般與人類再生產(chǎn)的私人領(lǐng)域勞動有關(guān)，而男性則是從事生產(chǎn)的公共領(lǐng)域勞動。隨著工業(yè)化時代的到來，人類生產(chǎn)方式和女性的社會地位發(fā)生了重大改變，女性開始逐漸進(jìn)入到勞動市場成為雇傭勞動者，不再局限于家庭之中。但是，在早期人類社會所存在的勞動自然性別分工并沒有得到改變，這種性別分工開始延續(xù)到勞動力市場上。人有性別之分，他們的性別會影響他們所從事的工作，而這些工作反過來又具有性別特征，這也會影響到做這些工作的人。因此，被女性占滿的職位被視為“女性工作”。與此同時，女性在家庭中扮演的角色也沒有停止，家庭的勞務(wù)活動和市場的情感勞動仍然不成比例地分配給她們。

情感勞動一詞最早是由社會學(xué)家霍赫希爾德（1983）在她的經(jīng)典著作《被管控的心靈》中提出來的。她認(rèn)為情感勞動需要勞動者對自己的情感進(jìn)行控制和管理，并遵循一定的情感規(guī)則，讓顧客能夠產(chǎn)生賓至如歸的感覺。這種情感勞動的工作在服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)最為明顯?；艉障柕旅枋隽朔?wù)人員進(jìn)行情感勞動的兩種方式：表面表演和深度表演。當(dāng)員工使用表面表演時，他們不會嘗試用心去感受，此時關(guān)注的是公開展示的內(nèi)容。因此，他們可能會冒出一個假笑。相反，當(dāng)員工使用深度表演時，他們首先試圖喚起他們想要表達(dá)的情緒，然后以內(nèi)心的真實情感來激發(fā)他們外在的情緒表達(dá)。后來學(xué)者推斷還存在第三種情感勞動，即符合組織規(guī)則的真實展示、自發(fā)的和自然的情感表達(dá)也是情感勞動的一種形式。餐館工作人員有時可能會與顧客分享食物樂趣，而護(hù)士可能經(jīng)常對病童或受傷兒童的感到同情。Diefendorff、Croyle和Gosserand（2005）的實證研究也發(fā)現(xiàn)了情感勞動的第三種形式存在，并且它是一種有效的情感勞動形式。

霍氏以高度女性化的空乘職業(yè)為基礎(chǔ)，對服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的情感勞動進(jìn)行探索。她認(rèn)為這些需要情感勞動的工作更有可能是由女性而不是男性來完成的，這反映了性別在情感勞動中的分工。工作中最常見的情感勞動形式包括給他人帶來尊重感或者受到關(guān)愛與照顧，她認(rèn)為這通常是女性的責(zé)任。性別也作為霍氏思考的關(guān)鍵，關(guān)于工作者如何進(jìn)行情感勞動以及性別如何影響工作者和顧客之間的社會互動。她提出，女性需要在工作中表現(xiàn)得更好，她們通過良好的耐心和責(zé)任感來提升她們原本比男性較低的社會地位，而這些情感在男性身上大多都是負(fù)面的。

在最初的情感勞動研究中，許多其他前線服務(wù)工作一直是研究的焦點，包括零售店員，電話性工作，脫衣舞娘和兒童保健工作者等等。Macdonald&Sirianni;（1996）用“情感工人階級”這個詞來描述這些服務(wù)工作，即工人幾乎沒有正式的權(quán)力，常常受雇主監(jiān)督并控制他們的互動行為，工作者被強(qiáng)制要求表現(xiàn)出對客戶的友善和尊重。由于后者的特點，這些職業(yè)往往被視為女性工作的性別類型，無論其實際性別構(gòu)成如何。

隨著情感勞動理論在其他不同學(xué)科的應(yīng)用，其實證研究也不斷向管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和教育學(xué)發(fā)展。情感勞動不再局限于對前線服務(wù)工作的探究，還包括了女性領(lǐng)導(dǎo)者在面臨的挑戰(zhàn)中如何管理自己的情緒，進(jìn)行情感勞動，美國家庭學(xué)校的女教師承受的雙重情感負(fù)擔(dān)研究等等。在霍赫希爾德的研究中，除了空乘人員外，許多與服務(wù)相關(guān)系的其他職業(yè)都被要求性別方面的情感勞動期望。雖然她沒有專門對高等教育進(jìn)行研究，但在她看來，女性教授在面對學(xué)生時也比男性更加情緒化。就像在學(xué)生教學(xué)評估中，女教師更可能用“關(guān)愛”和“善良”兩個詞來評定，男教師則被描述為“博學(xué)”或“聰明”。同時，在許多情況下，學(xué)生們希望女性教師能夠付出更多的情感，以此來維護(hù)他們與學(xué)生的關(guān)系，這與男性教師形成反比。在高等教育工作場所的其他地方，女性學(xué)者更可能被上級認(rèn)可，這種肯定是以服務(wù)為導(dǎo)向的，而不是以研究成果來評判的?？偠灾?，情感勞動體現(xiàn)出的性別分工不僅只是存在于底層的服務(wù)業(yè)中，也逐漸向其它行業(yè)延伸。

長期以來，婦女在家庭中隱性的、缺乏交換價值的情感勞動都被認(rèn)為是女性所固有的，當(dāng)情感勞動走向市場時，其中的勞動分工直接延續(xù)了女性在家庭角色中的定位。情感勞動的研究開始延伸到不同學(xué)科，表面看似沒有強(qiáng)烈的性別隔離色彩，但就情感勞動研究發(fā)展的趨勢來看，其根本仍然體現(xiàn)出女性的情感表達(dá)性角色被進(jìn)一步深化。

二、情感勞動女性化的影響

全球性別理論日益將女性性別角色與“工作母親”角色聯(lián)系起來。然而，女性的性別角色也伴隨著持續(xù)的期望，即女性負(fù)責(zé)家庭護(hù)理和福利工作方面。女性工作“關(guān)懷性”的刻板印象以及理想化男性工作者的經(jīng)濟(jì)話語優(yōu)勢導(dǎo)致了工作場所內(nèi)的復(fù)雜和歧視。這給女性工作者帶來了很大的壓力，她們在面對照顧家庭壓力的同時，還需要處理工作上的復(fù)雜關(guān)系。過多的情感付出使女性比男性更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。華盛頓大學(xué)社會學(xué)副教授Lois（2013）在她對家庭教育中母親的研究表明，華盛頓州興起的家庭學(xué)校中，母親往往還扮演著家庭教師的角色，這會產(chǎn)生角色沖突。傳統(tǒng)上認(rèn)為教師對女性而言很難會有職業(yè)倦怠，因為女性特有的情緒管理策略會在他們的教師角色中發(fā)揮作用，然而這與她們預(yù)期作為母親所表達(dá)的情感并不一致。這樣一來，女性無論是在私人領(lǐng)域還是公共領(lǐng)域，總是被要求付出更多的情感勞動，這種情感勞動的女性化特征所產(chǎn)生的職業(yè)倦怠也被社會所忽視，最終更有可能面臨情感耗竭的危機(jī)。

根據(jù)性別認(rèn)同的觀點，女性所付出的情感勞動是一種自然表達(dá)的關(guān)懷，這種性別化的文化模式不僅可以使情感勞動不可見，也可能影響女性在工作中的工作滿意度。把她們的情感勞動看作是女性特質(zhì)的自然表現(xiàn)，而不是她們在有理性的意義上可控制的勞動，這樣一來，女性的情感勞動可能比男性更容易耗盡。更具體地說，像是在護(hù)理行業(yè)，無論情感勞動的頻率如何，女性護(hù)士的工作滿意度都是一致的，或者隨著情感管理的增加而變得更加負(fù)面。因為女性護(hù)士認(rèn)為情感勞動是他們女性的表現(xiàn)，而不是他們有償工作的工具性方面，所以即使她們付出更多的情感勞動，她們的工作滿意度也不會有所提高。

三、情感勞動的商業(yè)化

在霍赫希爾德《被管控的心靈》中闡述了情感勞動的商業(yè)化過程。她認(rèn)為，隨著市場需求的變化，人們對情感的付出更加趨向商業(yè)化，這讓工作者把自己的情感管理作為一項重要的工作內(nèi)容，在服務(wù)行業(yè)體現(xiàn)得最為明顯。工作者在與顧客進(jìn)行社會互動的過程中會產(chǎn)生一種情緒，這種情緒屬于工作者的勞動付出，它不僅是一種關(guān)系，一種感覺，更是一種資本。霍氏分析了空姐作為服務(wù)人員其情感是如何被企業(yè)構(gòu)建和異化，她們的言行甚至微笑都變成了服務(wù)產(chǎn)品，她們通過情感來創(chuàng)造價值。而在這其中，她們可能會失去真實，可能以假笑來進(jìn)行反叛。哈里·布雷弗曼（1974）在《勞工與壟斷資本》中提出工業(yè)化時代勞動過程的去技術(shù)化和碎片化。在壟斷資本主義時期，資本家降低了對工人技能的要求。后來女性主義提出了“技能性別化”，并對技術(shù)的社會建構(gòu)提出了質(zhì)疑，膨脹的服務(wù)業(yè)也將技能擴(kuò)大到了情感勞動。正如斯坦伯格在《服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的情感勞動》一書中指出的那樣，情感勞動的測量維度不僅包括技能組成部分，還包括情緒努力、責(zé)任以及保證客戶的幸福感。

情感在本質(zhì)上是不具有交換價值和經(jīng)濟(jì)價值的，但是像霍氏所描述的航空公司那樣，將情感納入可管理、可訓(xùn)練、可計量的系統(tǒng)中，作為一種可交換可服務(wù)的體系，那么情感就具有了經(jīng)濟(jì)價值。在后工業(yè)社會和消費社會中，情感勞動面臨的是商業(yè)化的挑戰(zhàn)，人們的情感表情逐漸被符號化了，作為一種社會交往和社會服務(wù)的工具，情感勞動的異化也隨之發(fā)生。這種異化在性別維度上體現(xiàn)的最為明顯，情感勞動的商業(yè)化中體現(xiàn)的性別分工違背了女性自我價值實現(xiàn)的本真性。尤其是在后工業(yè)時代，服務(wù)業(yè)的興起，冰冷的機(jī)器不再是人們的主要工作對象，越來越多的是人與人之間面對面的交流，于是操弄、生產(chǎn)、販賣符號成為主要的工作內(nèi)容，人際互動變成勞動過程中的原料或元素，導(dǎo)致更多面向的身體被整合入服務(wù)業(yè)的勞動過程。

社會學(xué)傳統(tǒng)功能主義認(rèn)為女性在社會分工中扮演著情感表達(dá)性的角色。在情感勞動商業(yè)化的過程中，不同社會組織中隱性的社會比較，使得女性被迫的承擔(dān)了情感符號的角色。Mary E（2008）等人試圖揭示出情感工作是一種自然賦予女性的能力，這種能力可以被視為理所當(dāng)然。因此，社會也自然而然對女性的性別有一些角色期望，扭曲女性的身體和工作空間，這在一定程度上反映了社會的權(quán)利結(jié)構(gòu)。女性工作者的晉升機(jī)會受到“社會對女性的看法”的影響。管理層通常認(rèn)為：“男性似乎更加理性適合成為經(jīng)理，因為女性太過情緒化?！贝蠖鄶?shù)銷售人員和助理都是女性，而頂級經(jīng)理更有可能是男性。盡管很多女性更喜歡交互式的服務(wù)工作，但這些工作與高營業(yè)額相關(guān)，這也阻止了女性工作人員作為一個整體進(jìn)入頂級管理層的位置。社會一方面對女性的情感活動作出了更嚴(yán)肅的要求，另一方面又認(rèn)為這也是女性的劣勢所在?！霸谶^去的50年中，全球婦女的就業(yè)和教育率有所上升，其中法律變化使基于性別的歧視變得非法，社會對待婦女的態(tài)度也發(fā)生了變化?！北M管婦女進(jìn)入雇傭工作的這種情況在逐漸變好，但相同職業(yè)男女的工資差距仍然存在。女性化被客體化的關(guān)懷角色與性別工資差距之間存在聯(lián)系，這也突出了性別角色正在強(qiáng)烈地影響著經(jīng)濟(jì)活動甚至是權(quán)力關(guān)系?；艉障柕乱舱J(rèn)為社會地位與情感勞動之間存在著一定的關(guān)系。一個人的社會地位越高，那么他便有更高地位的話語權(quán)，也不會受到攻擊和羞辱，那么他所需要付出的情感勞動就會越少。這樣看來，女性地位如果不得到提高，情感表達(dá)就會變得不對稱且具有強(qiáng)制性，社會沖突也會加劇。

情感勞動的商業(yè)化，意味著女性在家中的情感勞動作為商品被外包出去，她們的情感付出開始變得有償，但是這并不代表女性對家庭無償情感勞動的結(jié)束。她們面臨的是家庭和工作的雙重負(fù)擔(dān)?；艉障柕抡J(rèn)為女性在工作和家庭中會產(chǎn)生三種情感轉(zhuǎn)換，扮演著三種不同的角色。分別是在工作中的勞動、在家庭中的體力勞動以及對家庭成員付出的情感勞動。而在勞動力市場上，伴隨著情感商業(yè)化，女性在不同職業(yè)上的情感勞動可能給她們帶來更大的壓力。Kjerstin（2012）對服裝品牌的女性工作人員研究發(fā)現(xiàn)，她們往往需要付出進(jìn)行更多的情感勞動。顧客的實際身材被企業(yè)給美化了，這種霸權(quán)美容標(biāo)準(zhǔn)化又強(qiáng)加給女性工作人員，讓她們失去了表達(dá)自己真實情感的能力，而是一種迎合企業(yè)的利益的掩飾，自身的真實與女性角色開始分離，從而產(chǎn)生情感的自我懷疑?；艉障柕抡J(rèn)為情緒勞動在面對面的交流中主要體現(xiàn)在可觀察的面部表情和肢體語言。后來Wharton（1993）指出，還包括口氣、語調(diào)和其他任何通過努力來壓制自己情緒的行為。在Barbara（1985）看來，秘書，接待員和女服務(wù)員都希望能夠正常進(jìn)行他們的工作，友好親切的對待客人，而有些男顧客過度地解釋這些行為，認(rèn)為這是性或浪漫的吸引，這種反應(yīng)可能使女性員工遭到性騷擾。情緒勞動不是在工作場所表現(xiàn)出性暗示，盡管微笑、撫摸可能是一種即時行為，在某種程度上隱藏了某種職業(yè)的工作內(nèi)容。但是這種工作場所出現(xiàn)的性騷擾和性勒索構(gòu)成了對女性工作者不安全的工作環(huán)境。

四、結(jié)語

情感勞動作為勞動的性別分工的一種新形式，起著掩蓋不平等性別關(guān)系的作用，是一種生產(chǎn)和再生產(chǎn)性別不平等的機(jī)制?；艉障柕率乔楦袆趧友芯康念I(lǐng)頭者，國外學(xué)者在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了廣泛的實證研究，但她的研究也主要是在服務(wù)行業(yè)，這導(dǎo)致了在之后的很長一段時間內(nèi)，學(xué)者們對情感勞動的研究都停留在服務(wù)業(yè)的前線工作人員。情感勞動中的性別分工以及商業(yè)化所帶來的后果，為國內(nèi)研究勞動力市場上的不平等提供了新的視角。后來不斷有國外學(xué)者創(chuàng)新了情感勞動的研究領(lǐng)域，把情感勞動與性別分工引入到管理和政治甚至科學(xué)的領(lǐng)域，這拓展了研究范圍。面對情感勞動的商業(yè)化，女性和男性擁有不同的生存、競爭和發(fā)展的機(jī)遇，這是女性社會角色從傳統(tǒng)家庭“賢妻良母”到市場延伸的異化的結(jié)果。公共領(lǐng)域并沒有對這種女性特征作出改變，反而更加侵入女性的私人空間，女性工作者面臨著社會和家庭雙重剝削。在國內(nèi)對情感勞動的研究仍然處于譯介階段，且大多數(shù)研究知識停留在現(xiàn)象的解剖上，仍然以工具性來解釋著理性世界與感性世界不可逾越的界線。西方較完整的情感勞動的理論研究和大量的經(jīng)驗研究對中國的本土化研究具有很大的借鑒作用。情感勞動中的性別不平等依舊存在，尤其是在受傳統(tǒng)中國社會主義文化價值和市場經(jīng)濟(jì)的雙重影響下，情感勞動的性別分工和商業(yè)化的作用對社會的建構(gòu)都具有很大的研究意義。

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作者簡介：向南霓（1994.11- ），女，漢族，四川成都人，四川大學(xué)公共管理學(xué)院社會學(xué)系，在校研究生，研究方向：應(yīng)用社會學(xué)。