郝秀婷

（沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110034）

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，可以幫助旅游企業(yè)快速地整理出客戶信息，匯總分析客戶的旅游喜好，根據(jù)不同客戶的不同需求，制定出最適合客戶的旅游產(chǎn)品，提高客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展。要想促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展，就必須合理利用大數(shù)據(jù)，將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理發(fā)展中至關(guān)重要。本文就大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1 將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游管理中的目標(biāo)

信息技術(shù)快速發(fā)展，從根本上影響了人們的生活理念，人們生活方式的不斷改變，信息化也快速地應(yīng)用到人們的生活中，人們的生活隨時(shí)都在產(chǎn)生信息，發(fā)現(xiàn)信息，并快速地將這些信息集成整理，旅游業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)快速地分析出自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并快速地整合多種方案，滿足客戶多元化的需求，提高旅游業(yè)自身的發(fā)展水平。

（1）提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)的旅游方案已經(jīng)不能滿足人們的需求，所以，旅游業(yè)要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，更新推出新的旅游方案來(lái)滿足客戶的需求。大數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)的全面分析，有助于建設(shè)旅游行業(yè)的景區(qū)公共服務(wù)體系，進(jìn)而迎合客戶的多元化需求，做到一對(duì)一服務(wù)，提升旅游行業(yè)的顧客滿意服務(wù)度。

（2）改善旅游行業(yè)的管理模式

傳統(tǒng)的旅游模式，掌握客戶的信息量較少，不能根據(jù)客戶需求合理的安排方針對(duì)策。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以將顧客的喜好需求集成分析，為不同的顧客制定不同的旅游方案，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析企業(yè)自身的存在的不足和特點(diǎn)，及時(shí)改進(jìn)，全面掌握旅游企業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求，才能有效地促進(jìn)旅游企業(yè)的快速發(fā)展。

（3）應(yīng)用大數(shù)據(jù)，更新企業(yè)的營(yíng)銷模式

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)銷售中，營(yíng)銷策略太過(guò)單一，營(yíng)銷方向模糊不清，企業(yè)不能順應(yīng)市場(chǎng)需求進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，可以有效地幫助企業(yè)分析出目標(biāo)方向，將消費(fèi)人群進(jìn)行分析，將分析出來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，將不同的消費(fèi)群體根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行劃分，合理制定營(yíng)銷方針策略。通過(guò)分析市場(chǎng)，做出精準(zhǔn)的預(yù)判，促使旅游企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)占主導(dǎo)地位。

2 現(xiàn)有的旅游平臺(tái)存在的問(wèn)題

（1）旅游數(shù)據(jù)太單一，并且沒(méi)有關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)。旅游平臺(tái)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)主要有：旅游者的信息、旅游企業(yè)的管理人員信息、入住酒店信息、出入交通工具的信息、景點(diǎn)游客的信息等等，這些數(shù)據(jù)組成了旅游平臺(tái)，但是卻很難將這些數(shù)據(jù)有效地統(tǒng)一起來(lái)。

（2）旅游企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注旅游計(jì)劃，而沒(méi)有將旅游過(guò)程中顧客的真實(shí)行為記錄存檔，單單根據(jù)旅游企業(yè)制定的旅游計(jì)劃，是沒(méi)有辦法分析出游客的行為數(shù)據(jù)。

（3）旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)和公共平臺(tái)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)單一，無(wú)法獲取有效地信息。旅游企業(yè)想要分析數(shù)據(jù)，只能根據(jù)不同階段的不同數(shù)據(jù)進(jìn)行查找，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、給出的數(shù)據(jù)太過(guò)單一。

3 大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用探討

（1）大數(shù)據(jù)在省級(jí)旅游和5A旅游的應(yīng)用

將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在升級(jí)旅游和5 旅游中，充分結(jié)合信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，讓旅游產(chǎn)業(yè)成功從傳統(tǒng)旅游中脫穎而出，成功轉(zhuǎn)型，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，可以研究顧客的心理需求，以及旅游產(chǎn)業(yè)為不同顧客制定的個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)也可以分析出，什么類型的景區(qū)最受顧客喜愛，游客最關(guān)注的是景區(qū)的哪個(gè)景點(diǎn)等等，旅游企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)，不斷更新企業(yè)個(gè)性化服務(wù)策略，增強(qiáng)營(yíng)銷推廣能力，推動(dòng)可視化數(shù)據(jù)服務(wù)的快速發(fā)展。

（2）將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在旅游企業(yè)，促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷

信息化社會(huì)，人們每天在社交平臺(tái)發(fā)出成千上萬(wàn)條信息，這些信息來(lái)源廣泛，主要包含人們的個(gè)人喜好、對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感受，消費(fèi)能力等等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的集成分類，形成強(qiáng)大的數(shù)據(jù)信息網(wǎng)，這些信息，預(yù)示著市場(chǎng)發(fā)展方向和目標(biāo)，將這些信息合理分化利用，可以挖掘出有效地旅游行業(yè)市場(chǎng)信息、行業(yè)需求等，有助于旅游行業(yè)對(duì)現(xiàn)有的旅游方針及時(shí)地根據(jù)顧客需求做出調(diào)整。旅游企業(yè)利用這些有效地信息網(wǎng)，可以快速地了解客戶需求，給出客戶滿意的旅游策略，提升自身產(chǎn)品特點(diǎn)，提高旅游行業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，這樣，旅游企業(yè)才可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中蓬勃發(fā)展，快速成長(zhǎng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，讓信息采集更加方便，更加快速有效，各行各業(yè)已將大數(shù)據(jù)應(yīng)用在自己的工作中，旅游企業(yè)更是緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用大數(shù)據(jù)，對(duì)客戶需求信息進(jìn)行歸納、分析、整理，提升旅游行業(yè)自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，并帶動(dòng)旅游行業(yè)成功轉(zhuǎn)型，為不同的顧客提供不同的旅游策略，提高旅游行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合大數(shù)據(jù)提高自身營(yíng)銷策略，提升顧客服務(wù)滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展。