許紅

（南京財經(jīng)高等職業(yè)技術學校，江蘇南京210004）

目前，旅游業(yè)是全球新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅猛的，我國將旅游業(yè)作為重點培養(yǎng)對象，其成為國民經(jīng)濟中不可缺少的組成部分。然而旅游行業(yè)最主導的力量是導游團隊，團隊的整體素質(zhì)對我國旅游行業(yè)發(fā)展具有重要的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，信息載體已經(jīng)融入到人們生活中，其不僅是為人們帶來信息和資源，還改變了人們生活的方式。越來越多的旅游者通過手機就可以完成旅游的所有程序，從訂票到旅游所需要的一切再到旅游景點游覽，每一個環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)了智慧化。所以有必要對智慧旅游對導游業(yè)務課堂教學模式的創(chuàng)新進行研究。

1 智慧旅游的相關理論概述

1.1 智慧旅游的定義

智慧旅游也被稱作智能化旅游，是建立在現(xiàn)代化信息基礎上的一種新興起的旅游模式。在實際使用中，以云計算為基礎，消費者在移動設備的幫助下直接應用，利用信息傳遞為旅游者提供服務。智慧旅游充分利用了旅游資源和社會資源，其將信息技術滲透到旅游業(yè)的各個部分，被人們稱為旅游業(yè)“二次革命”。旅游智慧在創(chuàng)設中始終堅持“為游客服務”的理念，通過現(xiàn)代化的信息技術為游客提供服務。旅游決定旅游之前，可以通過移動設備獲取相關信息，制定旅游計劃。在旅游過程中，可以通過移動設備及時完善旅游信息。旅游結束后，可以對旅游公司服務情況進行評價[1]。

1.2 智慧旅游的特征

智慧旅游具有引導方向的特點。智慧旅游在旅游確定旅游路線后，自動將導航和互聯(lián)網(wǎng)連接，地圖主要是從互利網(wǎng)上直接獲取的，并不是儲存在移動終端上，并不需要更新。當GPS確定路線以后，將最新的路線信息傳遞給游客，例如交通限速、擁擠程度、停車情況、路面情況等。信息隨著位置的變化而變化。充分展現(xiàn)出智慧旅游導航的特點。

導游和推薦。游客一旦確定旅游的準確位置以后，智慧旅游軟件可以自動更新該位置附近的信息，例如酒店、飯店、車站、銀行、娛樂場地等，還可以對旅游景點進行簡單介紹，為游客介紹旅游資源。游客還可以根據(jù)自己的喜好選擇對象，例如旅游景點各個區(qū)域的資源，酒店的房間、當?shù)氐拿朗车?，這時智慧旅游的推薦功能就開始發(fā)揮作用，旅游選擇對象以后，只要輸入起點和重點，即可獲取詳細的信息供選擇。

1.3 智慧旅游對導游業(yè)務的影響

（1）旅游者更多選擇自駕游

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，組團出去旅游已經(jīng)不再滿足大眾的需求，尤其近幾年私家車的增多，再加上智慧旅游模式的興起，越來越多的人喜歡自駕游，根據(jù)自己的喜好選擇旅游信息。智慧旅游不僅為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，還減少了預約報團的煩惱[2]。

（2）智慧旅游軟件取代人工服務

傳統(tǒng)的旅游模式，大部分都是由導游帶團，不僅要負責游客的吃住行，還要為游客介紹旅游景點的信息。而智慧旅游可以將旅游景點的信息傳送到游客的移動設備中，游客可以一邊欣賞一邊聽介紹，還可以收聽自己感興趣的景點內(nèi)容。

2 傳統(tǒng)導游業(yè)務課堂的教學現(xiàn)狀

2.1 應試教育為主

雖然新課改主張實行素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維，但是在實際的導游管理教學中，還是以應試教育為主，以老師教學為主，學生被動接受為輔。在教學課堂中，有些老師只是一本一眼對照課本進行理論講解，學生死記硬背只是為了應付考試。教師很少使用現(xiàn)代的教學資源，打消了學生學習的積極性。

2.2 教學模式單一

導游管理專業(yè)抽象性和理論性比較強，學生學習這門課程也比較難。在傳統(tǒng)的導游業(yè)務課堂上，教師只是理論講解，讓學生記住這些抽象的理論知識，在通過課后練習加深記憶。這種教學模式使得學生對導游的專業(yè)知識的學習只是留存在記憶中，如果實踐中一旦出現(xiàn)問題，他們會無從下手。

2.3 與現(xiàn)實脫軌

智慧旅游的出現(xiàn)，可以看出旅游行業(yè)信息更新的速度非?？?，這就需要導游人員要及時掌握最新的信息為游客提供服務。在傳統(tǒng)的導游業(yè)務課堂上，教師是傳遞信息的執(zhí)行者，然而，有些教師的教育理念落后，跟不上時代的步伐，在導游課堂教學中，傳遞的信息與現(xiàn)實嚴重脫軌，學生學習的課本以及接觸到的信息也是過時的，這嚴重阻礙了導游業(yè)務教學的創(chuàng)新發(fā)展[3]。

3 智慧旅游對導游業(yè)務課堂教學模式的創(chuàng)新

3.1 智慧旅游對導游人員的要求

（1）提高導游的綜合素質(zhì)

目前，雖然智慧旅游深受廣大游客的喜愛，但是在智慧旅游的發(fā)展過程中，其不能完全與傳統(tǒng)旅游脫離關系。智慧旅游是對傳統(tǒng)旅游的創(chuàng)新，智能化的設備永遠代替不了人工給游客的體驗，在發(fā)展智慧旅游的同時也要對導游人員進行培養(yǎng)。注重培養(yǎng)學生為游客服務的意識，建立獨特的培養(yǎng)體系。此外，各大旅游院校還應培養(yǎng)學生的綜合能力，提高導游人員的整體素質(zhì)[4]。

（2）轉(zhuǎn)變教學模式，培養(yǎng)智慧型導游人才

智慧旅游需要智慧型人才，導游人員不僅要有過硬的專業(yè)能力，還要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)、云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等知識。然而我國旅游市場的人才比較匱乏。所以各大職業(yè)院校要以培養(yǎng)智慧性導游人才作為首要教學目標，要充分利用社會資源，加強與企業(yè)的合作，建立智慧旅游人才培訓場所，開設相關的課程，共同培養(yǎng)更多的智慧型導游人才。

（3）充分利用現(xiàn)代化教學資源，培養(yǎng)智慧型旅游人才

對于智慧旅游這個新興起的旅游模式來講，其覆蓋面比較廣，所涵蓋的學科也比較多，各大職業(yè)院校在對導游專業(yè)課程設置和教學過程中，必要要根據(jù)社會的需求以及智慧旅游所需要的導游人才的特點出發(fā)，充分利用現(xiàn)代化的教學資源，與時俱進。比如，智慧旅游多需要的智慧型的人才，在導游業(yè)務課堂教學中，教師要經(jīng)常使用多媒體課件、開設互聯(lián)網(wǎng)課程、網(wǎng)絡與電算化教學等，要培養(yǎng)學生運用實踐的能力，讓他們講書本上所學到的智慧旅游的理論知識真正應用到實踐中，這樣也為他們以后的工作奠定堅實的基礎。

3.2 智慧旅游對導游業(yè)務課堂教學模式的創(chuàng)新

各大旅游院校一直受應試教育的影響，在導游業(yè)務課堂教育中始終是“以課堂為核心，以教師為主體，以教材為中心”的教學模式。隨著智慧旅游的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的導游教學方式已經(jīng)不能滿足社會的需求，如何對對導游業(yè)務課堂教學進行創(chuàng)新成為新的課題。

其一建立情境體驗課堂的教學模式，是建立在行動導向理論和“以學生為主”的教學理念基礎之上，在導游業(yè)務課堂教學上，充分利用現(xiàn)代化的教學資源例如手機、筆記本電腦或者平板電腦，利用移動終端設備和信息技術建立情境，讓學生參與到其中，這樣使得學生更加容易理解書本上的理論知識，同時在設定的情境中，學生會積極踴躍的去實踐，這樣也能將所學的知識真正用到實踐中，為以后工作奠定基礎。

其二，情境體驗課堂教學的創(chuàng)新。該模式是根據(jù)導游專業(yè)課程和旅游行業(yè)的特點以及教師教學的特點為學生創(chuàng)設的情境教學模式，讓學生真正去體驗，加深對教材的掌握。這個過程主要分為創(chuàng)建情境模式、模擬體驗、歸納評價。首先創(chuàng)建情境模式，需要借助多媒體以及相關工具。傳統(tǒng)的教學中，教師通常將自己看作導游，然后把課堂或者校園的某一區(qū)域看作旅游景點，學生是游客，然而由于情境創(chuàng)設不到位，學生很難真正融入到情境中。因此教師應借助相關工具，比如導游證、耳麥、旅游包以及導游旗子，旅游場景設在學校附近，讓學生真正融入到情境中，提高學生對導游業(yè)務的認識，真正實現(xiàn)現(xiàn)代化教學。其次模擬體驗，情境創(chuàng)設以后，學生數(shù)量比較多，體驗的時間有限，教師應提前編排小組，制定時間，盡量保證每個學生都能體驗。學生在體驗時，教師應在旁邊引導學生。然而選取的景區(qū)資源也有限，教師可以使用計算機創(chuàng)設虛擬的情境，讓學生扮演多種角色，調(diào)動他們學習的興趣。最后歸納評價，學生體驗以后，總結歸納體驗后的感悟，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，加以完善。

4 總結

智慧旅游作為新興的旅游模式，需要高質(zhì)的團隊配合，我國的各大職業(yè)院校也開始積極對導游業(yè)務課堂教學模式進行探索，這對我國旅游行業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。因此本文在分析智慧旅游相關理論基礎上，重點研究智慧旅游對導游業(yè)務課堂教學模式的創(chuàng)新，為社會培養(yǎng)出更多的智慧型人才。