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西安財經(jīng)學院行知學院

伴隨網(wǎng)絡信息技術的迅猛發(fā)展，社會對高校學生突發(fā)事件重視程度日益增強，高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論負面信息一旦傳播，對大學生的學習生活、高校的教學秩序產(chǎn)生一定程度的影響。因此，我們要認真分析高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論形成，科學地提出針對高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的引導策略。

一、高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的形成

高校學生突發(fā)事件一般發(fā)生在校內(nèi)或校園周邊，嚴重傷害大學生的人身和財產(chǎn)安全，嚴重影響高校正常的教學活動和教學秩序。高校學生突發(fā)事件并不是偶然的，具有一定的預設和關聯(lián)性，呈現(xiàn)出突發(fā)性、應急性的特點，高校應該秉承以人為本、生命至上的原則，做好高校學生突發(fā)事件的預防和處理應急預案，保證廣大教師和學生的生命安全和財產(chǎn)安全。

高校學生突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿論的形成主要是高校師生針對高校突發(fā)事件，從自己認識的角度闡述自身對于事件的觀點和看法，進而通過新媒體傳播引發(fā)社會及廣大網(wǎng)民對事件動態(tài)的關注。高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論具有主體特殊性、觀點自主性、傳播快速性等特點。高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的主體一般是教師或者大學生，針對事件通過網(wǎng)絡媒介發(fā)表自身的觀點，但由于個人的認知水平和知識層次差異，對于事件持有不同的觀點和看法。但是，網(wǎng)絡是一個虛擬的平臺，高校學生突發(fā)事件極易引發(fā)網(wǎng)民的偏激觀點，產(chǎn)生負面的論斷，引發(fā)持續(xù)性的熱議。高校學生突發(fā)事件也容易在網(wǎng)絡傳播中被錯誤的理解，形成錯誤的輿論觀點，導致事件朝著歪曲的方向發(fā)展，嚴重影響人們的認知和對事件的科學判斷。因此，正確的網(wǎng)絡輿論導向對于高校學生突發(fā)事件的認識、處理和解決都具有重要的作用。

二、高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導中存在的問題

(一)高校網(wǎng)絡輿論危機意識淡薄

當前，部分高校對于學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論危機意識較為淡薄，倘若高校發(fā)生學生突發(fā)事件，高校的第一反應和做法則是處理學生突發(fā)事件本身，而缺乏網(wǎng)絡輿論危機意識，沒有重視網(wǎng)絡輿論背后的負面作用和影響。高校學生突發(fā)事件一旦發(fā)生，高校的一般做法是封鎖消息、規(guī)避風險，維護高校自身的形象，卻沒有充分認識到網(wǎng)絡是一個瞬息萬變的信息大舞臺，刻意地隱瞞或規(guī)避事實真相，不僅不利于高校學生突發(fā)事件的有效處理，而且導致突發(fā)事件信息不能正常的傳播，網(wǎng)絡上會流傳歪曲、誤導的真實情況的錯誤信息，嚴重造成網(wǎng)絡謠言肆無忌憚的傳播、人們滋生社會恐慌的情緒，對社會的穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生不良的影響。

(二)高校網(wǎng)絡輿論引導機制不夠健全

高校學生突發(fā)事件一旦發(fā)生，一般情況下，高校采取的是有效地解決和處理好相關事件，避免事態(tài)蔓延。但高校卻忽視網(wǎng)絡輿論引導作用，因為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展，網(wǎng)絡輿論好比導火索，信息瞬時傳播，一發(fā)不可收拾，導致網(wǎng)絡輿情急速升溫，嚴重影響高校正常的教育教學工作秩序。同時，高校在處理學生突發(fā)事件善后工作時，高校僅僅是給大學生精神的安撫，并沒有采取切實可行的方法給予大學生真正的引導和幫扶，缺乏健全的網(wǎng)絡輿論引導機制。由于高校學生突發(fā)事件具有較為復雜的因果關系和較難預測的發(fā)展態(tài)勢，因此高校網(wǎng)絡輿論引導機制有待于進一步健全和完善。

(三)高校信息間的溝通渠道不暢通

高校信息間暢通的溝通渠道有助于高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的快速引導，有助于盡快地平息高校學生突發(fā)事件，有助于維護良好的高校教育教學秩序。但是，當前部分高校信息間的溝通渠道較少且不暢通，沒有形成一個系統(tǒng)的信息獲取平臺。每個信息溝通渠道都是獨立的個體、各司其職、各自為政；各個信息溝通渠道之間缺乏必要的聯(lián)系、缺乏有效地聯(lián)通；單個的信息溝通渠道在搜集、處理信息時，普遍存在搜集速度比較慢、缺乏時效性。因此，高校信息間的溝通渠道不暢通導致高校很難在第一時間掌握有效的網(wǎng)絡輿論信息，不利于高校學生突發(fā)事件及時、快速地處理。

(四)高校網(wǎng)絡輿情應對能力有待提升

目前，高校網(wǎng)絡輿情應對能力成為衡量高校管理能力和管理水平的重要考察指標。當前，高校網(wǎng)絡輿情應對能力不足，具體表現(xiàn)在：高校行政管理者面對學生突發(fā)事件的公關能力、應急能力和實踐操作能力還有待于進一步提高；針對高校學生突發(fā)事件，高校在網(wǎng)絡輿情監(jiān)管方面還存在不足，對于突發(fā)事件事前始料不及，事中、事后高校只能消極被動地接受和處理；高校將重心放在學生突發(fā)事件本身，然而對于學生的心理狀況的關注較少；高校在網(wǎng)絡共享平臺建設層面還有待于進一步加強。

三、高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的引導策略

(一)增強高校網(wǎng)絡輿論危機意識，完善高校學生突發(fā)事件預警機制

高校要不斷增強網(wǎng)絡輿論危機意識，建立和完善高校學生突發(fā)事件預警機制。一方面，高校成立應對學生突發(fā)事件領導小組，采用新聞發(fā)布會、官方媒體及時公布學生突發(fā)事件的發(fā)生原因、進展情況、處理情況等，積極取得網(wǎng)絡輿論引導工作的主動性，有效地避免網(wǎng)絡謠言、不實信息和虛假捏造信息的傳播，保證高校良好的社會形象。另一方面，準確地掌握網(wǎng)絡輿情的演化路徑成為高?；鈱W生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的關注點，高校要進一步完善學生突發(fā)事件的預警機制，時刻關注社會輿論、高校師生對突發(fā)事件的觀點看法、認識的傾向性、反響程度等，科學地預判網(wǎng)絡輿情存在態(tài)勢和發(fā)展走勢，使高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的引導更有針對性。

(二)健全高校網(wǎng)絡輿論引導機制，發(fā)揮高校校園文化的主陣地作用

為了更好地加強高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的引導工作，高校要健全和完善網(wǎng)絡輿論的引導機制，加強對學生突發(fā)事件的事前監(jiān)督、監(jiān)測和預警功能，實現(xiàn)高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的實時監(jiān)控，加強高校網(wǎng)絡輿論引導的控制力，拓寬高校網(wǎng)絡輿論引導的覆蓋面。除了課堂教學外，教師要密切關注大學生的學習情況、生活狀況和心理狀態(tài)，幫助大學生解決學習生活中遇到的困難，加強思想教育和引導，提高大學生應對突發(fā)性事件的應急能力和識別判斷能力。同時，高校要高度重視文化的導向作用，充分發(fā)揮高校校園文化的主陣地作用，通過宣傳欄、學校網(wǎng)站、專題講座等形式引導師生樹立正確的網(wǎng)絡輿論觀，做到不傳謠、不信謠、實事求是、不歪曲事實。高校引導師生堅持科學、理性的態(tài)度，正確地看待高校學生突發(fā)事件的起因和發(fā)展變化。

(三)完善高校信息間的溝通渠道，營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡空間

暢通快捷的高校信息溝通渠道對于高校學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論引導發(fā)揮著重要的作用。高校要不斷加強和完善高校信息間的溝通渠道，充分發(fā)揮高校各個信息溝通渠道之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)動作用，使整個高校信息間的溝通渠道成為一個系統(tǒng)的網(wǎng)絡輿論信息平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的共享、網(wǎng)絡輿論的實時監(jiān)控、分析和預測，實現(xiàn)網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、管理和控制的科學化、動態(tài)化。同時，高校加強網(wǎng)絡平臺的監(jiān)督和管理工作，剔除虛假、不真實的網(wǎng)絡信息和網(wǎng)絡內(nèi)容，對于每一個發(fā)言者的言論都要嚴格的把關，科學地分辨言論的真?zhèn)危⒁?guī)范信息發(fā)布渠道和發(fā)布內(nèi)容，切實營造一個純潔干凈的網(wǎng)絡環(huán)境和網(wǎng)絡空間。

(四)提升高校網(wǎng)絡輿情應對能力，強化高校學生突發(fā)事件監(jiān)管力度

當前互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，針對高校學生突發(fā)事件，高校應該及時調(diào)查、處理事件，通過網(wǎng)絡平臺、官方媒體公布事件的真相、確保高校學生突發(fā)事件信息的公開透明、真實有效。高校要不斷加強學生突發(fā)事件網(wǎng)絡輿論的引導，通過專題培訓、學生突發(fā)事件模擬等形式的培訓，不斷提高高校行政管理者公關能力、應急能力和實踐操作能力；高校要充分利用高校網(wǎng)絡共享平臺，公開發(fā)布高校學生突發(fā)事件的起因、進展情況，實現(xiàn)網(wǎng)絡信息的公開透明，有效防止虛假信息傳播，有利于維護穩(wěn)定的校園環(huán)境；高校要強化高校學生突發(fā)事件監(jiān)管力度，調(diào)節(jié)學生突發(fā)事件給大學生帶來的不良情緒，營造一個健康和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境。

綜上所述，高校要高度重視高校學生突發(fā)事件，加強高校突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情管理，不斷增強網(wǎng)絡輿論危機意識，完善高校學生突發(fā)事件預警機制，健全高校網(wǎng)絡輿論引導機制，完善高校信息間的溝通渠道，提升高校網(wǎng)絡輿情應對能力，充分發(fā)揮正確的網(wǎng)絡輿論的導向作用，不斷提高高校的行政管理水平，切實維護高校的教育教學秩序。