曹莉，陳紅英，廖海燕

（江西省贛州市大余縣人民醫(yī)院急診科，江西 贛州 341500）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平及社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康的重視程度也不斷的加深，對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出了更高的要求[1]。以往的傳統(tǒng)護(hù)理中，只注重對(duì)患者簡(jiǎn)單的護(hù)理，對(duì)護(hù)士的管理也相對(duì)比較基礎(chǔ)，使得患者在住院期間護(hù)理滿意度不高，護(hù)士的工作責(zé)任心與積極性得不到保證，而且與患者的護(hù)患關(guān)系不理想[2]。人性化護(hù)理管理是根據(jù)以人為本的理念，根據(jù)被管理的內(nèi)心想法與需求，從而制定相應(yīng)的管理措施，在如今護(hù)患關(guān)系緊張的狀況下，在臨床護(hù)理工作中采取人性化護(hù)理管理十分重要，本次研究中，研究人員通過對(duì)觀察組的患者及護(hù)理人員采取人性化護(hù)理管理，所獲得的護(hù)理效果不僅讓患者預(yù)后效果滿意，也有效的鞏固了臨床治療，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料 選取2016年5月～2017年5月至本院接受治療的100例患者作為研究對(duì)象，按照患者入院就診日期的單雙數(shù)將其分為對(duì)照組與觀察組，每組50例。對(duì)照組患者中男23例，女27例，年齡23～58歲，平均年齡（40.58±2.43）歲；男護(hù)士1名，女護(hù)士12名，年齡18～39歲，平均年齡（30.57±2.05）歲。觀察組患者中，男22例，女28例，年齡22～60歲，平均年齡（40.28±2.65）歲；男護(hù)士1名，女護(hù)士13名，年齡18～40歲，平均年齡（30.49±2.73）歲。被選入本次研究的100名患者及護(hù)理人員中均不存在嚴(yán)重意識(shí)障礙、肝腎等重大器官疾病，護(hù)理人員將本次研究的研究方法、目的、結(jié)果等提前告知參與本次研究中所涉及的人員，患者、患者家屬與科室在知曉后屬于支持狀態(tài)，并自愿參與。兩組臨床資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2 方法 對(duì)照組護(hù)理人員采取普通的護(hù)理管理模式，護(hù)士長(zhǎng)定期與護(hù)理人員進(jìn)行交談，了解科室護(hù)理人員的大致想法，采取績(jī)效考核的方式對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行管理。定時(shí)定期讓患者對(duì)護(hù)理人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，調(diào)整對(duì)護(hù)理人員的管理。觀察組護(hù)理人員則在普通護(hù)理干預(yù)方式的基礎(chǔ)上，采取人性化護(hù)理管理模式，具體措施如下，①專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)：患者在住院期間，為其所開展的臨床護(hù)理工作主要是以促進(jìn)患者疾病好轉(zhuǎn)為主，因此，護(hù)理人員應(yīng)提升對(duì)各項(xiàng)疾病的知曉度以及對(duì)應(yīng)各項(xiàng)疾病所必須具備的操作技能[3]。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)采取相應(yīng)的措施，定時(shí)定期的讓科室護(hù)理人員參加基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，從多個(gè)角度考察，將以人為本的理念貫徹至管理的方方面面，同時(shí)應(yīng)注意提升自身的專業(yè)技能[4]。②環(huán)境管理：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)將整個(gè)科室的住院環(huán)境及工作環(huán)境進(jìn)行妥善及合理的改善，引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備，對(duì)科室整體的住院環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，讓護(hù)理人員在工作中能夠減壓，更好的履行以人為本的護(hù)理理念，減少外界環(huán)境給護(hù)理人員及患者帶來負(fù)性情緒，以達(dá)到讓護(hù)理人員在進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作時(shí)能夠感受到愉悅與滿足，從而提升護(hù)理質(zhì)量[5]。③制定獎(jiǎng)勵(lì)制度：護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)充分了解科室各個(gè)護(hù)理人員的內(nèi)心想法以及對(duì)科室現(xiàn)狀的看法，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的關(guān)心，值班的安排應(yīng)做到合理、公平[6]；對(duì)于護(hù)理工作質(zhì)量較為優(yōu)秀的護(hù)士，應(yīng)給予肯定，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)其職位進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)動(dòng)，以提升科室整體護(hù)理人員的工作熱情[7]。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 觀察比較兩組的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生情況。制定護(hù)理滿意度評(píng)分表，讓患者評(píng)價(jià)本次研究中護(hù)理人員的工作，評(píng)分內(nèi)容包括患者對(duì)護(hù)理人員的工作態(tài)度是否認(rèn)可、對(duì)護(hù)理人員的工作方法是否滿意、對(duì)護(hù)理人員的操作技術(shù)是否滿意等，按照百分制進(jìn)行評(píng)分，＞80分為非常滿意，60～79分為比較滿意，＜60分為不滿意；護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室護(hù)士的臨床護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分，主要評(píng)估護(hù)理人員臨床各項(xiàng)操作的熟練程度、與患者的溝通能力、處理各項(xiàng)危及事件的應(yīng)變能力及護(hù)理文書的書寫規(guī)范程度等評(píng)分，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量越好；同時(shí)統(tǒng)計(jì)實(shí)驗(yàn)研究期間護(hù)理人員發(fā)生各項(xiàng)護(hù)理差錯(cuò)的次數(shù)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本研究數(shù)據(jù)均用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件處理，計(jì)量資料采用“±s”表示，組間比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料用例數(shù)（n）表示，計(jì)數(shù)資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察患者的護(hù)理滿意度評(píng)分（96.92±2.58）分明顯高于對(duì)照組的（82.42±2.30）分；觀察組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（88.47±3.63）分高于對(duì)照組的（76.29±4.39）分；觀察組護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率6.00%明顯低于對(duì)照組的30.00%，差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

表1 兩組患者護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、護(hù)理滿意度評(píng)分、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率比較[±s，n（%）]Table 1 comparison of nursing quality score,nursing satisfaction score and nursing error rate between the two groups[±s，n(%)]

組別對(duì)照組觀察組t/χ2值P值例數(shù)50 50護(hù)理質(zhì)量評(píng)分（分）76.29±4.39 88.47±3.63＜0.050 0 15.119 3護(hù)理滿意度評(píng)分（分）82.42±2.30 96.92±2.58＜0.050 0 29.664 3護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率15（30.00）3（6.00）＜0.050 0 9.756 1

3 討論

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)和護(hù)理管理的不斷發(fā)展，對(duì)護(hù)理護(hù)理管理提出了更高的要求，人性化護(hù)理管理是一種有別于常規(guī)護(hù)理管理的信息管理模式，該模式注重于通過觀察護(hù)理人員及患者的心理狀況，以到達(dá)方方面面貫徹以人為本的工作理念[8]；護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)施人性化護(hù)理的過程中，以護(hù)士的具體需求、患者具體需要而制定管理目標(biāo)，醫(yī)院根據(jù)科室的具體情況，做到合理用人、善于用人，充分調(diào)動(dòng)科室管理人員管理工作的積極性，而護(hù)士長(zhǎng)通過實(shí)施各項(xiàng)措施，通過加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的臨床基礎(chǔ)知識(shí)及操作知識(shí)的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員能夠更加熟練的為患者實(shí)施護(hù)理服務(wù)；通過合理的排班、獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分調(diào)動(dòng)科室護(hù)理人員的主觀能動(dòng)性，讓其能夠做到時(shí)時(shí)刻刻以患者為本，從而提升整體護(hù)理質(zhì)量與護(hù)理服務(wù)。

根據(jù)研究結(jié)束可知曉，研究人員對(duì)觀察組實(shí)施人性化護(hù)理管理，不僅讓患者能夠享受到最為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施，通過了解護(hù)理人員的真實(shí)想法，為科室護(hù)理制定科學(xué)合理的管理措施與排班制度，在調(diào)動(dòng)護(hù)理人員客觀能動(dòng)性的同時(shí)，能有效的鍛煉護(hù)理人員的工作能力，讓護(hù)理人員能夠設(shè)身處地的為患者著想，使得護(hù)患之間相處更為和諧，不僅能夠提升科室的工作效率，還能提升醫(yī)院的榮譽(yù)。相對(duì)比實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理的對(duì)照組，該組患者與護(hù)理人員在既往的管理模式中，患者的舒適度得不到保證，護(hù)理人員對(duì)工作的消極態(tài)度無法改善，雙重矛盾下，加劇了護(hù)患關(guān)系的緊張程度，不利于科室各項(xiàng)工作的開展。

綜上所述，將人性化護(hù)理管理模式運(yùn)用于臨床護(hù)理工作中，能有效的促進(jìn)和諧護(hù)患關(guān)系的建立，提升患者對(duì)護(hù)理人員各項(xiàng)工作的滿意程度，有效的降低了護(hù)理人員在工作中發(fā)生各種護(hù)理差錯(cuò)的概率，提升了醫(yī)院整體的護(hù)理質(zhì)量，值得在臨床上推廣。