數(shù)十年來(lái)，全球眾多優(yōu)秀企業(yè)利用其生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)造了可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)系統(tǒng)不只包括快速高效的制造流程和始終如一的高質(zhì)量。豐田和丹納赫集團(tuán)之所以能成為標(biāo)桿企業(yè)，在于他們能夠不斷地改善其運(yùn)營(yíng)，且速度讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。

強(qiáng)大的生產(chǎn)系統(tǒng)能創(chuàng)造可觀的效益。它們可以讓公司精確清晰地了解自身績(jī)效，對(duì)多家工廠進(jìn)行比較，并且鼓勵(lì)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)；也能讓公司擁有同樣的文化、語(yǔ)言和工具，推動(dòng)最佳實(shí)踐的分享，將誤解和混淆降到最??；還可以培養(yǎng)員工的技能，營(yíng)造良好的環(huán)境吸引新人才的加入，讓人們充分發(fā)揮自身的能力。

出色的生產(chǎn)系統(tǒng)都相當(dāng)簡(jiǎn)單有序，大多圍繞公司具體的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)來(lái)加以建設(shè)，因此企業(yè)必須對(duì)自身有著充分的了解。公司不僅要了解自己希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，還要懂得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的方法、資源和能力。優(yōu)秀的生產(chǎn)系統(tǒng)是獨(dú)一無(wú)二的，是定制的管理系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制。

什么是生產(chǎn)系統(tǒng)

生產(chǎn)系統(tǒng)是指一系列要素和指導(dǎo)原則，它們決定了公司如何運(yùn)營(yíng)、如何持續(xù)改進(jìn)其績(jī)效。

?此類(lèi)系統(tǒng)的要素包括員工的能力、激勵(lì)舉措、報(bào)告體系、記錄改進(jìn)方法和工具、組織、文化。

?指導(dǎo)原則是指方法和工具的預(yù)期使用方式，以及人們的預(yù)期行為方式。

?運(yùn)營(yíng)包括所有業(yè)務(wù)流程，不僅僅只是生產(chǎn)，還包括銷(xiāo)售、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和行政管理。

?持續(xù)改進(jìn)包括設(shè)置生產(chǎn)力、質(zhì)量和交付時(shí)間的年度改進(jìn)目標(biāo)。

生產(chǎn)系統(tǒng)就像企業(yè)的羅盤(pán)，為企業(yè)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)，指引企業(yè)的日常工作，提升其運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展建設(shè)。

現(xiàn)在，就算是績(jī)效最出色的公司都仍然有提升自身績(jī)效的空間，這種機(jī)會(huì)來(lái)自于數(shù)據(jù)和科技。物聯(lián)網(wǎng)這種新一代的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生成了龐大的流程和績(jī)效數(shù)據(jù)。為了抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，公司必須對(duì)許多流程和原則進(jìn)行重新評(píng)估，盡管它們?cè)谶^(guò)去發(fā)揮了重要的作用。

物聯(lián)網(wǎng)將影響的四個(gè)方面

現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了越來(lái)越多的數(shù)字化工具，它們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)、溝通、分析和決策等方方面面提供支持。同數(shù)字化工具一樣，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展并不會(huì)改變生產(chǎn)系統(tǒng)的基本作用。不過(guò)，它將改變生產(chǎn)系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)行方式，在四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)改進(jìn)：

1.連通性

傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)的特點(diǎn)是利用規(guī)則將眾多單獨(dú)的工具松散地聯(lián)系在一起，這些規(guī)則會(huì)管理工具的應(yīng)用。通常情況下，這些規(guī)則最多只是使用紙質(zhì)文件或公司局域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理。未來(lái)，這種聯(lián)系將會(huì)更加緊密，自動(dòng)化程度也更高?？焖俚臄?shù)字連接能將整個(gè)系統(tǒng)緊密無(wú)縫地聯(lián)系在一起。

整合將從兩個(gè)方面改變生產(chǎn)系統(tǒng)。首先，企業(yè)可以根據(jù)精確的數(shù)據(jù)衡量和管理績(jī)效。傳感器將監(jiān)督從進(jìn)料檢測(cè)到制造，再到最終檢測(cè)和運(yùn)輸?shù)恼麄€(gè)生產(chǎn)流程。公司將會(huì)在中央數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)所有傳感器生成的數(shù)據(jù)，以及其他內(nèi)部和外部源（供應(yīng)商的技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量指標(biāo)、氣候情況和市場(chǎng)趨勢(shì)等）所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。然后，對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合整理，據(jù)此制定生產(chǎn)系統(tǒng)的目標(biāo)，不斷衡量其績(jī)效，從而做到生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效情況一目了然。

其次，連通性將幫助公司更好地根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決策。擁有了全面的實(shí)時(shí)生產(chǎn)信息，外加完整的歷史畫(huà)面，可以讓變革和改進(jìn)不再需要猜測(cè)。越來(lái)越多的數(shù)據(jù)將會(huì)被自動(dòng)收集和報(bào)告，一線(xiàn)操作員工和經(jīng)理人將會(huì)把更多的精力放在解決問(wèn)題和改進(jìn)流程上，公司也將更加容易地從根源上解決問(wèn)題。有了先進(jìn)的分析技術(shù)，員工將能夠在質(zhì)量問(wèn)題或設(shè)備故障發(fā)生之前就察覺(jué)到運(yùn)行條件的變化。此外，數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了其他地方解決類(lèi)似問(wèn)題的相關(guān)信息，將有助于公司尋找到合適的解決方案。

2.速度

當(dāng)今的生產(chǎn)系統(tǒng)必須是可追溯的。盡管公司希望能通過(guò)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、標(biāo)準(zhǔn)和“一次性做好”來(lái)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)最快的響應(yīng)速度，但現(xiàn)實(shí)往往事與愿違。如果靠人工來(lái)進(jìn)行測(cè)量和管理，這意味著通常要到下班后數(shù)字匯總上來(lái)才能去分析改進(jìn)。

有了全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)收集和分析，生產(chǎn)系統(tǒng)就能夠大幅提高其響應(yīng)速度。偏離標(biāo)準(zhǔn)的行為能立刻被識(shí)別出來(lái)并迅速加以糾正。公司也可以更快速地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生偏離的根源，然后采取相應(yīng)舉措。整個(gè)改進(jìn)循環(huán)的速度將得到提高。

并不僅僅只有日常運(yùn)營(yíng)的管理速度得到提高，公司還可以針對(duì)員工個(gè)體的具體需求提供在線(xiàn)定制培訓(xùn)包，所以能力培養(yǎng)的速度也將得到提高。最后，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將提高生產(chǎn)系統(tǒng)自身的改進(jìn)速度。例如，可以自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工廠之間的績(jī)效差距，或者在發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)秀實(shí)踐后，在整個(gè)公司范圍內(nèi)自動(dòng)更新流程。

3.數(shù)據(jù)訪問(wèn)

在未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)中，并非只有后端的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)會(huì)得到統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的訪問(wèn)也將得到統(tǒng)一。企業(yè)內(nèi)各個(gè)級(jí)別的員工都將通過(guò)單一的應(yīng)用或端口獲得自己所需的工具和數(shù)據(jù)。該端口將是企業(yè)的窗口，通過(guò)它可以獲得生產(chǎn)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)信息（尤其是每分鐘的績(jī)效數(shù)據(jù)）和靜態(tài)信息（例如標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)工具與歷史數(shù)據(jù)）。

未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型

未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)將擁有高度的數(shù)字化和整合度，不僅工作方式不同于現(xiàn)在，其建設(shè)方式也有所不同。新科技將影響生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中的每一步。

?準(zhǔn)備和診斷。當(dāng)前，要全面了解生產(chǎn)系統(tǒng)的績(jī)效，需要花費(fèi)大力氣，包括要從各處收集數(shù)據(jù)，同經(jīng)理和班組長(zhǎng)討論他們的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，然后分析改進(jìn)機(jī)會(huì)，診斷能力差距。未來(lái)，公司可以更輕松地獲取所必需的數(shù)據(jù)，而且通常是遠(yuǎn)程進(jìn)行。自動(dòng)化的分析系統(tǒng)將更快速地分析這些數(shù)據(jù)，識(shí)別從濕度變化到操作工人的行為等可能影響生產(chǎn)的微妙因素，得出更精確的分析結(jié)果。

?設(shè)計(jì)和計(jì)劃。盡管分析診斷將變得更加容易，但未來(lái)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要求可能變得更高。目前在設(shè)計(jì)生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)放在消除浪費(fèi)和優(yōu)化物料與信息流上。這些要求依然至關(guān)重要。但公司還需要考量一系列新的機(jī)會(huì)和要求，例如整合新傳感器和信息源、潛在的新生產(chǎn)技術(shù)（從3D打印到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)），以及新數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)。因?yàn)轷r有企業(yè)完成類(lèi)似工作，所以公司將無(wú)法借鑒其他企業(yè)的成功方法和經(jīng)驗(yàn)。

不過(guò)，從設(shè)計(jì)到有形的變革計(jì)劃可能會(huì)變得更加容易。新一代的設(shè)計(jì)工具將可以自動(dòng)完成這個(gè)流程的大部分工作，明確必要的步驟，根據(jù)既有資源和技能來(lái)確定最佳順序和時(shí)機(jī)。

?實(shí)施和維護(hù)。同設(shè)計(jì)和計(jì)劃階段一樣，如果在實(shí)施的早期階段多花點(diǎn)功夫，將大幅改善其靈活性、績(jī)效、速度和可持續(xù)性。生產(chǎn)線(xiàn)和其他設(shè)施的大多數(shù)物理變化仍需由人實(shí)施。相比人工系統(tǒng)，數(shù)字化的績(jī)效監(jiān)測(cè)和管理工具在最初推行時(shí)會(huì)更加復(fù)雜（參見(jiàn)“人的因素”）。

不過(guò)，在基本要素到位后，數(shù)字化系統(tǒng)的響應(yīng)能力和適應(yīng)能力將自然而然獲得提升。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的使用將讓流程更快速和更簡(jiǎn)單地穩(wěn)定下來(lái)。自動(dòng)化的優(yōu)化系統(tǒng)將調(diào)整制造的順序和速度以平衡生產(chǎn)線(xiàn)，讓生產(chǎn)更貼近顧客的需求。在企業(yè)修改和調(diào)整系統(tǒng)時(shí)，數(shù)字化的績(jī)效管理工具和標(biāo)準(zhǔn)可以輕松得到更新。數(shù)字化的工具和自動(dòng)化的工作流將幫助經(jīng)理和一線(xiàn)隊(duì)伍查找和解決問(wèn)題根源。因?yàn)橛辛藬?shù)字化的培訓(xùn)工具，外加針對(duì)經(jīng)理和變革推動(dòng)者的數(shù)字化指導(dǎo)項(xiàng)目，能力的培養(yǎng)也將更加快速和輕松，且更具針對(duì)性。

數(shù)字化的工具將可以實(shí)時(shí)調(diào)整目標(biāo)和跟蹤進(jìn)展，同時(shí)在必要時(shí)自動(dòng)將問(wèn)題上報(bào)到相關(guān)人員，從而簡(jiǎn)化持續(xù)改進(jìn)流程。它們可以自動(dòng)識(shí)別不同行動(dòng)之間的交集和潛在沖突，推薦解決方案，從而簡(jiǎn)化復(fù)雜變革的管理。

最終，因?yàn)閿?shù)字化工具速度更快，也更為靈活，制造業(yè)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃可以得到更快速的制定。因?yàn)閿?shù)字化工具可以讓所有員工朝著同一個(gè)目標(biāo)共同努力，計(jì)劃的實(shí)施速度得到提升。而績(jī)效改善的推動(dòng)因素變得更加清晰，更加系統(tǒng)化，所以制造業(yè)的轉(zhuǎn)型也就更為強(qiáng)勁有力。

這些端口將擁有定制化的、可快速響應(yīng)的界面，確保正確的員工可以在正確的時(shí)間訪問(wèn)正確的信息和工具。它們將簡(jiǎn)化和加速生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行。例如，在發(fā)現(xiàn)某條生產(chǎn)線(xiàn)出現(xiàn)偏差之后，它將能夠向班組長(zhǎng)發(fā)出警報(bào)，在具體流程位置顯示當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，并且提供合適的工具來(lái)解決問(wèn)題的根源，外加其他地方采用過(guò)的解決方案以備參考。

生產(chǎn)系統(tǒng)的端口將使用安全的界面，并且嚴(yán)格加以控制，從而讓企業(yè)之外的人員也能加以訪問(wèn)。例如，供應(yīng)商可以跟蹤物料的使用情況和質(zhì)量問(wèn)題，或者外部專(zhuān)家可以了解當(dāng)前和歷史績(jī)效以查找改進(jìn)機(jī)會(huì)。設(shè)備的制造商可以進(jìn)行在線(xiàn)支持并使用預(yù)測(cè)性分析工具，從而遠(yuǎn)程進(jìn)行設(shè)備的操作、監(jiān)測(cè)和維護(hù)。該端口甚至可以幫助公司自動(dòng)與其他企業(yè)進(jìn)行績(jī)效對(duì)比。

4.粘結(jié)效應(yīng)

物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字科技帶來(lái)的最大影響，將是讓生產(chǎn)系統(tǒng)融入整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)中。這將有助于許多公司應(yīng)對(duì)當(dāng)前所面臨的、至關(guān)重要的一項(xiàng)挑戰(zhàn)，即持續(xù)進(jìn)行變革，讓組織得以持續(xù)改進(jìn)。

這種粘結(jié)效應(yīng)可以通過(guò)多種方式得到實(shí)現(xiàn)。首先，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)、界面和工具不僅可以推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，也能確保以輕松的方式開(kāi)展工作。員工不需要臨時(shí)編制生產(chǎn)計(jì)劃或推翻機(jī)器設(shè)置，因?yàn)橹灰c(diǎn)擊一下就可以得到最佳設(shè)置。

其次，未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)將幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更有效的合作。從端到端的角度來(lái)看績(jī)效，可以打破不同職能之間的障礙，確保從企業(yè)整體利益的角度進(jìn)行決策。信息的溝通和共享將得到大幅增強(qiáng)，因?yàn)橹醒胫R(shí)樞紐和社交媒體工具可以讓不同領(lǐng)域的員工相互支持，共享創(chuàng)意和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

最后，未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)將讓績(jī)效更為直觀。領(lǐng)導(dǎo)層可以看到運(yùn)營(yíng)績(jī)效和利潤(rùn)率之間的直接關(guān)聯(lián)，而生產(chǎn)系統(tǒng)也不再被視為只是首席運(yùn)營(yíng)官的事情。計(jì)算機(jī)、移動(dòng)設(shè)備甚至智能手表上的數(shù)字化儀表盤(pán)將讓各個(gè)職能和各個(gè)級(jí)別的員工清楚了解公司的績(jī)效，以及他們的業(yè)務(wù)部、工廠或生產(chǎn)車(chē)間做出的確切貢獻(xiàn)。價(jià)值是在哪些地方創(chuàng)造出來(lái)的？如何創(chuàng)造出來(lái)的？所有結(jié)果都會(huì)變得透明。

物聯(lián)網(wǎng)的采用：早期的成果

本文介紹了完全整合的數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)目前尚不存在。不過(guò)，該系統(tǒng)的眾多構(gòu)件早已研發(fā)到位。例如，石油天然氣產(chǎn)業(yè)正在推行工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，可以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)成本高昂的固定資產(chǎn)的狀況。這些系統(tǒng)使用傳感器數(shù)據(jù)生成實(shí)時(shí)的績(jī)效信息，提前針對(duì)潛在的問(wèn)題發(fā)出警報(bào)，從而及時(shí)推動(dòng)預(yù)防性維護(hù)。在汽車(chē)制造商的工廠里，數(shù)百個(gè)機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)在生產(chǎn)線(xiàn)旁。這些機(jī)器人同中央控制器、商業(yè)應(yīng)用和后端系統(tǒng)整合在一起。該技術(shù)可以幫助公司最大限度保證生產(chǎn)線(xiàn)的正常運(yùn)行時(shí)間，提高生產(chǎn)力，并且無(wú)需中斷生產(chǎn)就可以同時(shí)（以任何順序）生產(chǎn)多個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品。

制造型企業(yè)的下一個(gè)挑戰(zhàn)是完成整合過(guò)程。這意味著需要整合各生產(chǎn)線(xiàn)或資產(chǎn)的工具和能力，然后將工作擴(kuò)展到整個(gè)公司，最后再到整個(gè)供應(yīng)鏈。如果公司取得成功，將從中獲得豐富的新見(jiàn)解，大幅提高效率，同時(shí)持續(xù)、大幅提升自身的績(jī)效。

人的因素

未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)仍然需要人類(lèi)繼續(xù)發(fā)揮許多作用，但這些工作的本質(zhì)將會(huì)發(fā)生改變。

?操作人員將需要培養(yǎng)新的能力。低技能的工作任務(wù)將會(huì)由機(jī)器來(lái)負(fù)責(zé)，而日漸復(fù)雜的設(shè)備需要掌握技術(shù)的人員來(lái)操作。一線(xiàn)員工會(huì)得到更多的支持，但公司在分配工作時(shí)是根據(jù)員工表現(xiàn)出來(lái)的能力，為此公司將針對(duì)個(gè)人的需求定制培訓(xùn)，而且在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，工人們將立即得到改正建議。

?經(jīng)理和主管花在日常績(jī)效的跟蹤和匯報(bào)上的時(shí)間將減少，更多的時(shí)間將被用于指導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)，尋找創(chuàng)新改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

?變革推動(dòng)者目前扮演的角色相當(dāng)關(guān)鍵，而且工作內(nèi)容豐富多樣。他們將繼續(xù)這種角色，即分析和解決問(wèn)題（人和機(jī)器）、制訂和實(shí)施解決方案、培養(yǎng)能力，以及改變員工隊(duì)伍的思維。不過(guò)，未來(lái)的生產(chǎn)系統(tǒng)將強(qiáng)調(diào)分析復(fù)雜數(shù)據(jù)的能力，這也將在一定程度上改變變革推動(dòng)者這個(gè)角色。鑒于多數(shù)企業(yè)都將進(jìn)行變革，因此變革推動(dòng)者要有能力引領(lǐng)同事們迎接重大變革，而且這種能力的重要性將大幅提高。