關(guān)穎新　王忠華　霍仲新

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，國內(nèi)的電力行業(yè)也在不斷的創(chuàng)新進(jìn)步，在深化改革進(jìn)程中逐步實現(xiàn)自動化與信息化。為更好適應(yīng)新時期電力信息化發(fā)展，電力營業(yè)抄核收工作要規(guī)范工作行為，完善工作制度，以順應(yīng)信息化行業(yè)特征。

關(guān)鍵詞：營業(yè)抄核收；工作；適應(yīng)；電力信息化；發(fā)展；有效策略

1 我國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀

我國的電力信息化建設(shè)起步較早，在上世紀(jì)六十年代，信息技術(shù)就被廣泛應(yīng)用于電力行業(yè)的自動化生產(chǎn)過程、變電廠及發(fā)電站的自動運行監(jiān)測，并逐步向電力行業(yè)的各個應(yīng)用領(lǐng)域擴(kuò)展，逐漸由控制層向決策層延伸。然而，由于過去電力行業(yè)處于相對壟斷的地位，其關(guān)注的焦點主要處于如何進(jìn)行體制改革及提高生產(chǎn)能力上，整個電力行業(yè)信息化水平并不是很高。面對當(dāng)前社會信息化產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，我國電力行業(yè)必將加大對電力信息化發(fā)展的投入，提高電力信息化產(chǎn)業(yè)進(jìn)程。電力營銷是電力行業(yè)重要的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是電力企業(yè)主要的業(yè)務(wù)分支，電費的管理工作是整個電力營銷業(yè)務(wù)的中心環(huán)節(jié)，而營業(yè)抄核收工作又是電力營銷業(yè)務(wù)的重要流程。因此，營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量水平及營業(yè)抄核收人員的服務(wù)態(tài)度直接影響了電力營銷業(yè)務(wù)，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。面對電力行業(yè)信息化的高速發(fā)展，作為電力營銷工作重要流程的營業(yè)抄核收工作也應(yīng)當(dāng)做出適當(dāng)調(diào)整積極適應(yīng)電力信息化的發(fā)展需求。

2 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略

2.1提高領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識

電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識。首先，要正確認(rèn)識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認(rèn)識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平。

2.2加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)

員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，電動機(jī)、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。

2.3充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作

電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對電價進(jìn)行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費、手機(jī)繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。

結(jié)語

電力企業(yè)的營業(yè)抄核收工作應(yīng)該適應(yīng)市場的發(fā)展水平和形勢，不斷地完善制度，提高工作人員的素質(zhì)，利用現(xiàn)代化的技術(shù)和手段提高營業(yè)抄核收過程中的可靠性和準(zhǔn)確性，為客戶提供更好的用電服務(wù)的同時，提升企業(yè)的形象和業(yè)績。

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（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司）