趙菁

摘 要：物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，也是“信息化”時(shí)代的重要發(fā)展階段。隨著物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，快速增長的用戶數(shù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營管理提出了更高、更個(gè)性化的要求，同時(shí)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)安全管控的要求也提升到了新的高度。為了提升集團(tuán)客戶服務(wù)水平，保障集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量，各大運(yùn)營商均建立了自己專用的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，為物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)提供統(tǒng)一管理及服務(wù)支撐。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；物聯(lián)卡；連接管理平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP391.44 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2018）12-0010-01

本文以天津移動(dòng)自建的物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)為例，對(duì)平臺(tái)架構(gòu)及功能進(jìn)行概述。物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)可以供客戶查詢和辦理物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，門戶調(diào)用WEB服務(wù)能力，通過能力開放平臺(tái)訪問運(yùn)營商計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)CRM/BOSS，查詢用戶資料狀態(tài)、消費(fèi)情況、流量使用情況等相關(guān)信息。運(yùn)營商經(jīng)營分析系統(tǒng)分析出的風(fēng)控用戶定期通過FTP形式派發(fā)給物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)。

1 系統(tǒng)功能架構(gòu)

系統(tǒng)功能架構(gòu)圖1所示，（1）綜合查詢：信息查詢、消費(fèi)查詢、訂購產(chǎn)品查詢、操作查詢；（2）能力服務(wù)管理：短信服務(wù)管理；（3）系統(tǒng)管理：登錄管理、角色管理、權(quán)限管理、登錄驗(yàn)證；（4）業(yè)務(wù)受理：沉默激活、自助充值、實(shí)名認(rèn)證；（5）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，使用量統(tǒng)計(jì)，免費(fèi)資源、余額統(tǒng)計(jì)；（6）后臺(tái)處理：機(jī)卡風(fēng)控、用量風(fēng)控。

2 系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

2.1 綜合查詢

綜合查詢主要用來查詢用戶的資料、狀態(tài)和消費(fèi)信息。目前開放給企業(yè)客戶、個(gè)人用戶、客戶經(jīng)理、系統(tǒng)管理員。企業(yè)客戶只能查看到自己的自己信息，個(gè)人用戶只能查看自己的數(shù)據(jù)信息，客戶經(jīng)理查看自己客戶的信息，系統(tǒng)管理員可以查看所有數(shù)據(jù)信息。綜合查詢支持按照多個(gè)要素（企業(yè)客戶、產(chǎn)品等）查詢，也支持指定號(hào)碼的個(gè)人查詢。針對(duì)查詢結(jié)果導(dǎo)出和匯總統(tǒng)計(jì)展示[1]。

2.2 信息查詢

（1）個(gè)人查詢：輸入號(hào)碼查詢用戶的用戶資料、在線信息、服務(wù)狀態(tài)、用戶狀態(tài)、卡狀態(tài)、用戶服務(wù)狀態(tài)、卡號(hào)信息和位置信息。該功能提供給個(gè)人用戶、客戶經(jīng)理、企業(yè)用戶。（2）分類查詢：根據(jù)在線狀態(tài)、服務(wù)狀態(tài)等要素查詢用戶的用戶資料、在線信息、服務(wù)狀態(tài)、用戶狀態(tài)、卡狀態(tài)、用戶服務(wù)狀態(tài)、卡號(hào)信息和位置信息。該功能提供給客戶經(jīng)理和企業(yè)用戶。WEB服務(wù)接收查詢請(qǐng)求后，調(diào)用資料查詢接口、在線狀態(tài)查詢接口、服務(wù)狀態(tài)查詢接口、用戶狀態(tài)查詢接口、卡狀態(tài)查詢接口、卡號(hào)信息查詢接口查詢相應(yīng)信息。支持針對(duì)查詢結(jié)果做導(dǎo)出和匯總統(tǒng)計(jì)展示。

2.3 消費(fèi)查詢

（1）個(gè)人查詢：輸入用戶號(hào)碼查詢用戶的流量使用情況和消費(fèi)情況。該功能提供給個(gè)人用戶、企業(yè)客戶、客戶經(jīng)理。（2）分類查詢：根據(jù)企業(yè)客戶、產(chǎn)品、消費(fèi)類型（賬單、使用量、免費(fèi)資源、余額）等要素查詢流量使用和消費(fèi)情況。該功能提供給企業(yè)客戶和客戶經(jīng)理。WEB服務(wù)接收查詢請(qǐng)求后，調(diào)用使用量（短信、GRPS、語音）查詢接口、免費(fèi)資源查詢接口、個(gè)人賬單查詢接口，集團(tuán)賬單查詢接口、實(shí)時(shí)余額接口查詢對(duì)應(yīng)信息。同時(shí)支持針對(duì)查詢結(jié)果做導(dǎo)出和匯總統(tǒng)計(jì)展示[2]。

2.4 訂購查詢

（1）個(gè)人查詢：輸入用戶號(hào)碼查詢用戶的訂購產(chǎn)品。該功能提供給個(gè)人用戶、企業(yè)客戶、客戶經(jīng)理。（2）分類查詢：根據(jù)企業(yè)客戶、產(chǎn)品等要素查詢訂購信息。該功能提供給企業(yè)客戶和客戶經(jīng)理。WEB服務(wù)接收查詢請(qǐng)求后，調(diào)用套餐訂購查詢接口查詢對(duì)應(yīng)信息。同時(shí)支持針對(duì)查詢結(jié)果做導(dǎo)出和匯總統(tǒng)計(jì)展示。

2.5 物聯(lián)網(wǎng)公共短信服務(wù)

（1）網(wǎng)關(guān)注冊(cè)：通過物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)群發(fā)短信需要在集團(tuán)行業(yè)網(wǎng)關(guān)做注冊(cè)，平臺(tái)提供注冊(cè)頁面，注冊(cè)完成后，生成工單通知客戶經(jīng)理做處理。（2）短信模板管理：客戶登錄后，可以給集團(tuán)下的成員發(fā)送短信。短信的模板可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要自己生成。模板中的部分內(nèi)容，比如時(shí)間、用戶當(dāng)前余額等可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)替換，在短信發(fā)送時(shí)使用實(shí)際值進(jìn)行替換。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)提供短信模板管理功能，客戶登錄后，可以客戶下的短信模板進(jìn)行增、刪，改、查操作。新增和修改模板，需要對(duì)模板內(nèi)容進(jìn)行敏感詞過濾，對(duì)有敏感詞的短信模板給用戶提示。刪除操作需要用戶確認(rèn)刪除操作是否執(zhí)行。（3）敏感詞管理：物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)下發(fā)的短信要能夠過濾掉敏感詞。平臺(tái)提供敏感詞管理的功能，可以對(duì)敏感詞進(jìn)行增、刪、改、查操作。（4）短信收發(fā)：物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)通過CMPP協(xié)議與集團(tuán)網(wǎng)關(guān)交換，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)把群發(fā)短信轉(zhuǎn)發(fā)給短信網(wǎng)關(guān)執(zhí)行。短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送成功后，需要把短信反饋給省物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接收短信并保存記錄。（5）已下發(fā)短信統(tǒng)計(jì)/查詢：可以查詢已經(jīng)下發(fā)短信的內(nèi)容，短信下發(fā)的時(shí)間，短信下發(fā)的結(jié)果，一段時(shí)間內(nèi)短信下發(fā)的條數(shù)。

3 系統(tǒng)管理

3.1 用戶登錄

平臺(tái)客戶類型分為企業(yè)客戶/成員用戶、移動(dòng)客戶經(jīng)理、系統(tǒng)管理員三種，其中企業(yè)客戶/成員用戶登錄，調(diào)用設(shè)備用戶登記的手機(jī)號(hào)碼做驗(yàn)證資料來做登錄驗(yàn)證。用戶的每次登錄都記錄登錄日志，并做持久化。

3.2 角色管理

登錄系統(tǒng)給用戶分配三種不通角色：系統(tǒng)管理員、客戶經(jīng)理、企業(yè)客戶，每個(gè)角色支持配置不同權(quán)限。

3.3 權(quán)限管理

權(quán)限分功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限，功能權(quán)限：查詢和操作權(quán)限；數(shù)據(jù)權(quán)限：操作和訪問的數(shù)據(jù)范圍。其中，企業(yè)客戶只能查看自己的相關(guān)數(shù)據(jù)，不能查看其他用戶數(shù)據(jù)；客戶經(jīng)理可以查看自己企業(yè)客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，不能查看其他客戶的數(shù)據(jù)。

4 風(fēng)險(xiǎn)控制

4.1 機(jī)卡分離風(fēng)控

運(yùn)營商經(jīng)營分析系統(tǒng)定時(shí)采集原始數(shù)據(jù)進(jìn)行機(jī)卡分離分析（識(shí)別話單的IMEI號(hào)異動(dòng)或者把話單的IMEI號(hào)與登記IMEI做比對(duì)來分析），并把風(fēng)控用戶派發(fā)到物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)。平臺(tái)識(shí)別機(jī)卡分離后，把風(fēng)控目標(biāo)用戶通知給客戶經(jīng)理，并記錄相關(guān)日志。

4.2 用量風(fēng)控

運(yùn)營商計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)用戶的GPRS流量使用做監(jiān)控，把流量異常的目標(biāo)用戶同步給物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)，連接管理平臺(tái)識(shí)別后生成處理功能，并通知客戶經(jīng)理做處理。

4.3 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

運(yùn)營商經(jīng)營分析系統(tǒng)已有對(duì)費(fèi)用、使用量、免費(fèi)資源、余額的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)通過FTP協(xié)議同步到連接管理平臺(tái)，平臺(tái)基于經(jīng)營分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在前臺(tái)做展示。

5 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵能力之一，也是運(yùn)營商能夠提供給客戶的高附加值的平臺(tái)能力，客戶可以借助該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。各大運(yùn)營商都在研發(fā)自己的連接管理平臺(tái)來布局物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)連接管理平臺(tái)的能力及用戶感知也成為了各大運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉啟誠.物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入規(guī)?；A段平臺(tái)成發(fā)展關(guān)鍵[J].通信世界，2017，（18）：30.

[2]王大偉.聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能應(yīng)用淺析[J].科學(xué)與信息化，2017，（10）：18-20，22.