（柏鄉(xiāng)縣圖書館 055450）

老年人的業(yè)余時間比較充沛，對于文化的需求也是比較強烈，因此圖書館的老年讀者也是一個比較龐大的群體。由于老年人閱讀時間長，人數(shù)多，且對于新媒體技術(shù)缺乏了解，因此圖書館針對老年讀者的服務(wù)應(yīng)該不斷改進。

一、老年讀者閱讀的特點

強化對老年讀者的服務(wù)，就需要掌握老年讀者閱讀的特點。

1.讀者隊伍穩(wěn)定，人數(shù)眾多，且呈上升趨勢。

老年人一般退休后業(yè)余時間比較充沛，因此常常會選擇茶余飯后到圖書館讀書、讀報，且風(fēng)雨無阻，幾年如一日，形成了一支穩(wěn)定的讀者隊伍。而且由于老齡化社會的到來，老年人越來越多，老年讀者的比例也逐漸上升。

2.在館時間長

老年人到館閱讀通常喜歡隨身攜帶筆記本，摘錄報紙、書籍、刊物上的內(nèi)容，而且閱讀喜歡精讀，閱讀速度慢，在館時間比較長。

3.對互聯(lián)網(wǎng)掌握偏少

如今的圖書館數(shù)字化進程很快，無論是借閱、還書，還是閱讀等，都逐漸走上了數(shù)字化道路。而老年人對互聯(lián)網(wǎng)并不了解，也很少能學(xué)會運用計算機進行在線閱讀。因此，在圖書館可能會遇到很多的問題。

二、老年讀者群體服務(wù)方式

1.給予這一群體以足夠關(guān)注，為其提供貼心的服務(wù)內(nèi)容

考慮到老年讀者會因其年齡或者是閱歷等因素，從而在社會備受尊重，同時，相當一部分老年讀者為離退休人員，其有一定的社會影響力。有鑒于此，當老年讀者群體入館時，工作人員必須對其表現(xiàn)出熱忱的態(tài)度以及足夠的尊重，盡可能讓其感受到來自工作人員的關(guān)心與幫助，從而對圖書館產(chǎn)生依賴感。因部分老年讀者群體存在行動不便等問題，因此，工作人員要在這部分讀者入館時，對其加以照料，如攙扶、指引等，圖書館亦應(yīng)當為老年讀者群體開設(shè)綠色通道。如此一來，將在館內(nèi)營造出一股敬老、尊老的良好風(fēng)氣。

2.注重自身整體文化服務(wù)品質(zhì)的提升

公共圖書館要充分考慮到老年讀者群體的特殊性，以便能夠在此基礎(chǔ)之上，推動自身的軟環(huán)境與硬環(huán)境建設(shè)。具體而言，公共圖書館在進行館內(nèi)裝飾與布置時，應(yīng)當充分考慮到老年讀者群體的內(nèi)心感受，工作人員應(yīng)當對每一個入館的老年讀者尊敬有加，當其不會使用數(shù)字閱覽設(shè)備時，要給予其悉心地指點和幫助。如若老年讀者一次借閱的書籍數(shù)量較多，則公共圖書館可以委派專人將其送至門口。對于老年讀者群體較為集中的區(qū)域，公共圖書館則應(yīng)當考慮為這些老年讀者創(chuàng)造書籍借閱的便利條件，如為其提供登門送書服務(wù)等，這樣一來，將使老年群體在無需外出的情況之下，便能夠拿到其所需要的書籍或是文獻資料。

3.為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)與現(xiàn)代化手段服務(wù)

當前，很多圖書館都會借助網(wǎng)絡(luò)為廣大讀者提供更多的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)資源也成為了圖書館必不可少的資源，絕大多數(shù)公共圖書館都建立了電子閱覽室，我館也設(shè)立了電子報刊閱覽室，供讀者上網(wǎng)查閱資料。而由于老年讀者很少接觸互聯(lián)網(wǎng)，且年齡較大，對新鮮事物的接受也是比較慢，因此老年讀者無法使用這項服務(wù)。為此，圖書館可以為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，使老年人學(xué)會運用互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)會操作計算機，如此就能極大的滿足他們對借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的需求，老年讀者無論是在家里還是在圖書館都能享受圖書館為他們帶來的服務(wù)。另外，“中國知網(wǎng)”CNKI、全國文化資源共享工程，也為老年讀者提供了各門學(xué)術(shù)資料、圖片和音像資料，為老年人提供的信息資源更加的廣泛豐富。

4.注重加強同老年讀者群體的溝通

為了讓老年群體的精神文化訴求得到更好的滿足，因此，公共圖書館應(yīng)當采取行之有效的措施加強同老年讀者群體的聯(lián)系與溝通。如公共圖書館可以設(shè)置意見箱，用來收集老年讀者對于公共圖書館所提供的相關(guān)服務(wù)的滿意程度進行調(diào)查，并根據(jù)反饋情況加以改進。如此一來，不但能夠推動公共圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量上升，還能夠讓老年讀者群體感受到公共圖書館對其的重視，這樣將使雙方之間的心理距離縮短，從而讓老年讀者群體更為信任和依賴公共圖書館。

圖書館工作人員可以組織熱心讀者，經(jīng)常舉辦各種類型的座談會、讀者交流會、讀書研究會、讀書演講會、知識競賽以其他富有知識性、趣味性的游藝活動，以豐富老年讀者的精神生活。開展這些活動，在很大程度上能調(diào)動老年讀者學(xué)習(xí)的興趣，促進老年讀者間的溝通和交流，豐富業(yè)余文化生活，同時也為更多的人了解圖書館，認識圖書館創(chuàng)造條件，吸引更多的社會公眾利用圖書館。

此外，圖書館需要注意的是，為老年讀者群服務(wù)，要適應(yīng)老年人的特點，為吸引和擴大老年讀者群，要積極為老年讀者參與活動創(chuàng)造寬松的環(huán)境，引導(dǎo)鼓勵熱心讀書的老年讀者，收集他們讀書的事跡，總結(jié)交流他們的學(xué)習(xí)體會，鞏固老讀者，接納新讀者，使更多的老年人參加到讀書的活動中來，豐富充實他們的晚年生活，讓讀書活動增加他們的生活樂趣，使夕陽更美好。這樣一來，圖書館不僅為公共文化做出了貢獻，也豐富了老年群眾的業(yè)余生活，為和諧社會的構(gòu)建也貢獻出了自己的力量。

三、結(jié)語

作為我國的各大公共圖書館而言，應(yīng)當給予老年讀者這一特殊群體以重點的關(guān)注和重視，積極同老年讀者群體進行溝通和交流，重視老年讀者群體提出的建議與意見，以此促進自身的文化服務(wù)品質(zhì)升級。同時，公共圖書館亦應(yīng)當加強對工作人員的培訓(xùn)和教育，以便使每一個工作人員能夠尊老敬老，為每一個老年讀者提供溫暖且貼心的服務(wù)。

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