黃海天

上海電氣集團股份有限公司 中央研究院 上海 200070

1 研究背景

自改革開放以來，我國的綜合經(jīng)濟實力不斷提升，“中國制造”逐步向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型。面對人工智能來襲與經(jīng)濟模式的創(chuàng)新，顛覆性技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我國經(jīng)濟發(fā)展正面臨著一系列的挑戰(zhàn)。

為此，我國自2014年起宣布進入經(jīng)濟新常態(tài)，經(jīng)濟從高速增長進入中高速增長，提出了“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的雙創(chuàng)號召。2015年，我國修訂并頒布了促進科技成果轉(zhuǎn)化法，配套出臺了一系列有助于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策。2016年，我國提出供給側(cè)改革，對經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對產(chǎn)業(yè)布局進行優(yōu)化，對落后產(chǎn)能予以淘汰。2017年，我國推行國有企業(yè)混改試點，一批國有企業(yè)開始引入多元資本，嘗試實施員工持股。通過一系列的改革，我國經(jīng)濟保持了較高的增速，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也逐步優(yōu)化，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍越來越濃[1-3]。在這樣的背景下，筆者對技術(shù)型員工企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)問題進行研究。

2 馬斯洛需求層次理論

企業(yè)作為經(jīng)濟主體，在面臨當(dāng)前挑戰(zhàn)的情況下，要想走得更遠，只能選擇創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。為了避免新業(yè)務(wù)不過多地受主業(yè)影響和限制，鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成為一種較為可行的方式。阿里巴巴的賽馬機制、海爾的人單合一制度，都是對企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的有益嘗試，都尋找并發(fā)現(xiàn)了企業(yè)未來的發(fā)展業(yè)務(wù)，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。在此過程中，人才是最關(guān)鍵的核心資源，特別是擁有專業(yè)知識的技術(shù)型員工，只有對其進行有效的激勵，企業(yè)才有可能達成戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[4-5]。

技術(shù)型員工有其自身的特點，因此在制訂激勵政策時需要具有針對性。在此筆者應(yīng)用亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論對技術(shù)型員工進行分析，尋找和探索有效的激勵方式[6-9]。

馬斯洛需求層次理論認為，人的需求是有層次的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨螳@得滿足時，就會產(chǎn)生高層次的需求。努力達成需求的過程會給人以激勵，當(dāng)對應(yīng)需求實現(xiàn)后，其激勵效果將隨之削弱。如圖1所示，馬斯洛需求層次理論將人的需求分為五個層次，即生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求。生理的需求包括衣、食、住等保障基本生存的需求。安全的需求包括人身安全和健康安全。社交的需求包括歸屬意識、友情、愛情等更偏向于心理和感受方面的需求。尊重的需求包括自尊、獲得他人的承認、擁有一定的社會地位等需求。自我實現(xiàn)的需求是自我發(fā)展與自我價值的實現(xiàn)。

圖1 馬斯洛需求層次理論

3 技術(shù)型員工的特點

技術(shù)型員工指擁有一定專業(yè)技術(shù)和技能，能通過所掌握的技術(shù)和技能進行創(chuàng)造性研發(fā)工作，形成有形或無形產(chǎn)品、技術(shù)、理論、經(jīng)驗、知識產(chǎn)權(quán)等結(jié)果的人員。技術(shù)型員工主要有以下幾個特點。

(1) 技術(shù)型員工擁有一定的專業(yè)知識背景及專業(yè)技能，且不同專業(yè)之間有比較明顯的區(qū)別。對于非本專業(yè)的人來說，進入該專業(yè)有一定的難度和技術(shù)壁壘。專業(yè)內(nèi)的技術(shù)型員工存在較為明顯的知識和技能優(yōu)勢。

(2) 技術(shù)型員工專注于本專業(yè)的相關(guān)技術(shù)和技能，并在此基礎(chǔ)上向更專更深的方向進行研究。對于與專業(yè)相關(guān)或者技術(shù)上需要的新技術(shù)和知識，技術(shù)型員工會投入精力進行了解，而對于與技術(shù)相關(guān)度不大的管理、商業(yè)等知識，技術(shù)型員工大都不愿去了解。

(3) 技術(shù)型員工不太希望調(diào)離現(xiàn)有的技術(shù)崗位，在選擇非技術(shù)類工作崗位時，思想相對保守，不太愿意改變現(xiàn)狀。技術(shù)型員工對自身從事的專業(yè)技術(shù)工作有較強的可控性，這使得他們在面對變化較多、可控性較弱的工作時反而缺乏自信。對非本專業(yè)的技術(shù)、知識和技能相對缺乏，使技術(shù)型員工感覺到在面對新領(lǐng)域工作時沒有底氣，缺乏自信。

(4) 技術(shù)型員工希望能夠在自己的專業(yè)范圍內(nèi)受到尊重、認可。技術(shù)型員工在自己感興趣的技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，能夠獲得較大的自主權(quán)，在進行技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新時得到充分的信任和授權(quán)。在解決技術(shù)問題時，技術(shù)型員工的方法可以被采納，意見能夠被認可，能夠體現(xiàn)自身的專業(yè)權(quán)威性。

(5) 技術(shù)型員工有自己獨立的看法和見解，其觀點一旦形成，要想影響和改變是較為困難的。技術(shù)型員工對成功和自我實現(xiàn)的理解大都是成為技術(shù)專家或權(quán)威，而不是成為一名出色的管理者或創(chuàng)業(yè)者，他們愿意在可控范圍內(nèi)嘗試有風(fēng)險的工作，但是對于創(chuàng)業(yè)這種高風(fēng)險的工作，大都會回避或拒絕。

筆者將技術(shù)型員工的五個特點按照馬斯洛需求層次理論進行分類，見表1。

表1 技術(shù)型員工特點分類

4 鼓勵技術(shù)型員工企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的措施

要鼓勵技術(shù)型員工投身企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，需要針對其存在的特點進行有效激勵，出臺相關(guān)的政策措施，營造積極的創(chuàng)業(yè)氛圍，配備充足的資金資源，提供周到的支持服務(wù)，解其后顧之憂，助其創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。相對物質(zhì)層面的激勵，技術(shù)型員工更看重精神層面的激勵，更看重自己是否受到尊重，自我價值是否可以實現(xiàn)。所以，對技術(shù)型員工的激勵應(yīng)該在保證物質(zhì)層面的基礎(chǔ)上，加強精神層面的激勵，大致可分為五個方面[10]。

4.1 擴展成功標準，營造創(chuàng)業(yè)氛圍

技術(shù)型員工對成功的定義包括成為技術(shù)專家或權(quán)威，發(fā)表高水平論文、擁有發(fā)明專利、獲得高級職稱、承擔(dān)重大項目、成為兩院院士等，這些都成為技術(shù)型員工相互比較、自我評判的標準。對于內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，技術(shù)型員工是不可或缺的，但如何將知識轉(zhuǎn)化為價值，如何將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，不是每個技術(shù)型員工都能夠勝任的。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍下，企業(yè)更需要掌握技術(shù)的復(fù)合型人才。

企業(yè)要明確告知技術(shù)型員工，除了成為技術(shù)專家或權(quán)威外，成為能夠?qū)⒓夹g(shù)轉(zhuǎn)化為價值、能夠開拓建立新產(chǎn)業(yè)、能夠提供技術(shù)服務(wù)的人才也是企業(yè)急需的。技術(shù)型員工通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)成為經(jīng)營者、管理者、創(chuàng)業(yè)者同樣可以獲得成功，并且在企業(yè)內(nèi)部樹立正面榜樣，成為典型人物被宣傳，逐步建立和培育起積極的氛圍和環(huán)境，可以為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)做好文化鋪墊。

4.2 寬容對待失敗，相信尊重人才

技術(shù)型員工的自尊心是極強的，對于工作上的成敗，技術(shù)型人員看得很重。技術(shù)型員工很容易因為失敗而一蹶不振，喪失信心。面對失敗率極高的創(chuàng)業(yè)，需要為技術(shù)型員工提供容錯機制，幫助他們放下心理包袱，使其安心創(chuàng)業(yè)。

對能夠承擔(dān)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)工作的技術(shù)型員工，企業(yè)要充分信任，給予尊重。一方面充分授權(quán)，根據(jù)人才的能力予以相應(yīng)權(quán)利，在保證可控性的前提下確保日常工作的靈活性。另一方面充分尊重其意見，在討論內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的相關(guān)決策時使其能充分表達，與其充分溝通。此外，對于發(fā)生的錯誤和失敗要給予包容，要給其補救或重來的機會。對于確實不合適的，可以重新調(diào)整崗位和工作，做到人盡其才。對于創(chuàng)業(yè)失敗的人員，保留級別待遇，在企業(yè)內(nèi)重新安排崗位，解除技術(shù)型員工的后顧之憂。

4.3 找好創(chuàng)業(yè)搭檔，配好創(chuàng)業(yè)團隊

依靠個人能力單打獨斗，要想創(chuàng)業(yè)成功是非常困難的，因此需要組建一個能力互補、氛圍融合的創(chuàng)業(yè)團隊。每個成員因其知識、能力、經(jīng)驗、性格的不同，相互會有差異，在團隊組建時需要充分考慮個人與團隊的匹配度，能夠使每個人在團隊中發(fā)揮自身的特長，找到自身的位置。

對于能夠擔(dān)任起創(chuàng)業(yè)負責(zé)人的技術(shù)型員工，需要配備能夠輔助和協(xié)助其開展創(chuàng)業(yè)工作的人選。對于有技術(shù)但其它方面能力暫時不足的技術(shù)型員工，需要配備有一定威信的創(chuàng)業(yè)負責(zé)人，使技術(shù)型員工在團隊內(nèi)充分發(fā)揮技術(shù)特長。團隊組建的過程要秉持雙向、自愿的原則，使成員間彼此充分了解和認可。另外，在創(chuàng)業(yè)的不同發(fā)展階段，需要補充包括市場、商務(wù)、管理等相關(guān)的專業(yè)人才，確保所需人員及時得到補充。

4.4 提升綜合能力，培養(yǎng)復(fù)合型人才

內(nèi)部創(chuàng)業(yè)時，技術(shù)型員工往往自我定位在僅僅需要負責(zé)技術(shù)研發(fā)的角色上，而認為市場、商務(wù)、銷售、管理等工作和自己關(guān)系不大。一方面，確實有技術(shù)型員工不太愿意在這些領(lǐng)域承擔(dān)挑戰(zhàn)性的工作；另一方面，技術(shù)型員工也確實不太具備商業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理等的相關(guān)知識和能力，特別是在創(chuàng)業(yè)初期團隊規(guī)模小，人員少的情況下，無法承擔(dān)綜合性的工作。因此，企業(yè)需要提前培養(yǎng)和儲備一批有技術(shù)背景的復(fù)合型人才。

企業(yè)要有意識地提前為技術(shù)型員工開設(shè)相關(guān)培訓(xùn)課程，包括基本管理理論和技巧、商業(yè)模式設(shè)計和創(chuàng)新、銷售和市場基礎(chǔ)、財務(wù)會計基礎(chǔ)、人力資源管理、資本運作與股權(quán)管理等，幫助其擴大知識面，了解創(chuàng)業(yè)需要具備的基礎(chǔ)理論知識。要設(shè)置輪崗鍛煉機會，通過掛職輪崗的方式使技術(shù)型員工到企業(yè)各個相關(guān)職能部門進行培養(yǎng)，或者外送到外部創(chuàng)業(yè)孵化機構(gòu)學(xué)習(xí)鍛煉，積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，體驗創(chuàng)業(yè)過程。通過培訓(xùn)和輪崗、培養(yǎng)和儲備復(fù)合型人才，使內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的人才更加自信和從容。

4.5 對接市場薪酬，價值成果導(dǎo)向

技術(shù)型員工的薪酬待遇在企業(yè)內(nèi)相對偏高，工作也相對穩(wěn)定，想要鼓勵其從事內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，需要在薪酬待遇上給予技術(shù)型員工足夠的刺激。一旦從事創(chuàng)業(yè)工作，技術(shù)型員工的薪酬期望就會大幅度提高，直接將自己與市場水平進行對標。企業(yè)一方面需要準備好足夠的資源，保證薪酬水平的調(diào)整；另一方面也要了解與薪酬水平相對應(yīng)的考核指標，建立以價值和結(jié)果為導(dǎo)向的薪酬考核體系，用價值和結(jié)果確定薪酬。

薪酬結(jié)構(gòu)可設(shè)計為兩個部分，一部分是基本薪酬，另一部分是考核獎勵。基本薪酬即月工資部分，這部分要體現(xiàn)技術(shù)型員工的價值，保證其能夠與市場水平合理對接，使其擁有體面的基本生活。考核獎勵與績效掛鉤，按照薪酬水平?jīng)Q定考核指標、市場化薪酬水平對應(yīng)市場化考核指標的原則，對達成的有價值的成果可以按照一定比例或金額給予獎勵。獎勵部分可以高一點，上不封頂，鼓勵多勞多得，充分調(diào)動技術(shù)型員工的積極性和主動性。

5 結(jié)束語

對企業(yè)而言，走內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的道路，需要調(diào)動技術(shù)型員工的積極性和參與性。只有針對技術(shù)型員工的特點，從標準上重塑成功定義，從機制上寬容失敗嘗試，從團隊上重視相互需要，從人才上注重復(fù)合培養(yǎng)，從薪酬上考核結(jié)果價值，這樣才能打動技術(shù)型員工，使其投身到企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)中來。

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