雷少軍 劉文祺

[摘要]歷經(jīng)“黃金十年”，民生新聞逐漸走入瓶頸期，尤其是近五年，隨著新媒體快速發(fā)展，媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生改變，民生新聞受到更大沖擊，如何創(chuàng)新發(fā)展成為民生新聞欄目必須面對(duì)和思考的問(wèn)題。本文從幫忙類民生新聞為切口，梳理了幫忙節(jié)目面臨的問(wèn)題，探索提煉了幫忙類民生新聞的創(chuàng)新模式和發(fā)展方向。

[關(guān)鍵詞]民生新聞 幫忙 融媒體 創(chuàng)新

幫忙類節(jié)目，是民生新聞節(jié)目的一大分支，這類節(jié)目從“幫”人手，將民生新聞從“發(fā)生在你身邊的事”中，提煉出了“幫你解決生活中的事”，進(jìn)一步了拉近了民生新聞和百姓的距離，使觀眾的參與感和獲得感明顯提升，因此，即便是民生新聞逐漸“失寵”，但幫忙類節(jié)目還是保持了良好的口碑，在留住傳統(tǒng)受眾方面發(fā)揮了特殊作用。

在新媒體環(huán)境下，受眾的收視習(xí)慣、信息接收渠道、審美習(xí)慣都在發(fā)生變化，如果幫忙類電視節(jié)目還是一成不變地以固有的方式展現(xiàn)，其結(jié)果勢(shì)必跟一般民生新聞一樣，將加速走進(jìn)瓶頸期。如何在新時(shí)代背景下與時(shí)俱進(jìn)，快速融合，找到轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展的路徑，也已經(jīng)成為幫忙類節(jié)目不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

一、節(jié)目?jī)?nèi)容多樣化探索

以往的幫忙類節(jié)目都是以幫忙調(diào)解糾紛為主，這些糾紛可能涉及家庭紛爭(zhēng)、情感糾紛、勞資糾紛、消費(fèi)糾紛等，這類糾紛雖是日常生活中常見(jiàn)的，但是由于本身就和民生新聞中的其它類型重合，如果幫忙類節(jié)目?jī)H僅集中于此，同質(zhì)化就難以避免，所以進(jìn)行內(nèi)容延展，使之更加多樣化，是幫忙類節(jié)目轉(zhuǎn)型發(fā)展必須進(jìn)行探索的。

首先，幫忙的概念要從“小幫忙”向“大幫忙”轉(zhuǎn)化?！按髱兔Α保侵阜彩菐褪鼙娀饬松钪械碾y題、解答了生活中的疑問(wèn)、傳遞了有用的信息、傳授了某種有用的知識(shí)或技 能，這樣的新聞活動(dòng)，那都叫“幫忙”。

將幫忙的視角從單一的調(diào)解糾紛，擴(kuò)展到“大幫忙”后，實(shí)際上是將民生新聞和時(shí)政類新聞。以及生活服務(wù)類有機(jī)結(jié)合在一起，這就大大拓寬了幫忙類節(jié)目的發(fā)展方向。隨著這一變化，媒體的服務(wù)功能也實(shí)現(xiàn)了升級(jí)，記者既可以介入幫忙調(diào)解糾紛，又可以跑腿化解百姓難題，還可以釋疑解惑，與受眾密切互動(dòng)。此外，它還可以將老百姓迫切需要的生活小常識(shí)、小技巧進(jìn)行梳理、演示，這是生活服務(wù)節(jié)目的元素，正如過(guò)去的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一樣，在這個(gè)幫忙平臺(tái)上，大家各取所需，各有收益，不論時(shí)代怎么變化，節(jié)目與受眾之間的交流互動(dòng)早已成為了一種日常和必須的習(xí)慣.這個(gè)是不會(huì)改變的，這就使得節(jié)目具備了服務(wù)平臺(tái)的功能。

以湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》為例，從2016年12月19日起，《經(jīng)視直播》進(jìn)行擴(kuò)版，開辟了“大幫忙”概念的“直播朋友圈”版塊。在“大幫忙”概念下，民生新聞欄目的內(nèi)容更加多元化，幫忙的元素也更豐富。除了有常規(guī)的糾紛調(diào)解，還通過(guò)搜集日常觀眾投訴中的共性政策類問(wèn)題，向政府部門進(jìn)行反饋求解、答疑解惑，形成“百姓問(wèn)政”專欄，這個(gè)感覺(jué)有點(diǎn)像可視化的市長(zhǎng)熱線。同時(shí)，節(jié)目中還隨著時(shí)令季節(jié)和消費(fèi)變化，適時(shí)傳遞生活服務(wù)信息，如時(shí)令保健知識(shí)、家庭裝修知識(shí)、生活急救知識(shí)等等。

將幫忙的內(nèi)容從“小幫忙”升級(jí)為“大幫忙”，這意味著民生新聞能呈現(xiàn)的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了倍增，它不再是以往大家認(rèn)為的只能做“雞毛蒜皮”的事，不管是大事、小事還是趣事、政事，只要是老百姓想知道，都可以幫你打探，讓你知道。內(nèi)容的拓寬，記者采制節(jié)目的活力也得到釋放，過(guò)去一聽(tīng)就讓人望而生畏的難題，現(xiàn)在有了幫忙記者，她們不怕難、不怕沒(méi)人接招，她們集中時(shí)間精力，幫助求助人攻關(guān)解決難題，這對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)很給力。節(jié)目的播出給了那些苦苦求索中的人們很大的希望，這不論是對(duì)節(jié)目本身，還是對(duì)相關(guān)行業(yè)，都是十分有益的探索突破。從實(shí)踐來(lái)看也是如此，每一期幫忙節(jié)目的播出，都大大提升了節(jié)目的公信力，并使得幫忙節(jié)目的口碑無(wú)處不在。

二、節(jié)目表現(xiàn)形式多樣化拓展

我們都知道民生新聞的表現(xiàn)形式主要是新聞的故事化表達(dá)，在幫忙類節(jié)目中，故事化表達(dá)更是最主流最突出的表達(dá)方式。所謂故事化表達(dá)，就是把新聞?dòng)弥v故事的方式展現(xiàn)出來(lái)，盡量口語(yǔ)化、接地氣。不過(guò)，在技術(shù)大爆炸的今天，媒介形式多種多樣，信息展現(xiàn)的方式也多種多樣，如果新聞表達(dá)的方式不因時(shí)而變，隨之而動(dòng)，就會(huì)少了時(shí)代特點(diǎn)，也就難以滿足受眾的需求。也就是說(shuō)，新聞故事化表達(dá)的方式也要變。怎么變呢？

1、創(chuàng)意化表達(dá)。

在充滿新鮮感的當(dāng)下，說(shuō)故事的方法也要新鮮。除了口語(yǔ)化表達(dá)，在講述新聞的時(shí)候，在不違反真實(shí)性原則的情況下，還需要更多引入網(wǎng)絡(luò)新媒體元素，需要結(jié)合時(shí)代背景，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，使之在呈現(xiàn)上有一定創(chuàng)意。比如彈幕，在大眾觀念中，彈幕是網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播渠道，是“年輕”的互動(dòng)形式，電視媒體，尤其是新聞，一貫是一副比較嚴(yán)肅的面孔，生怕稍有出入就差之毫厘謬以千里，與年輕態(tài)也似乎隔得很遠(yuǎn)，而實(shí)際上，我們強(qiáng)調(diào)的創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展，最根本的就是要打破思維定勢(shì)，借用一切可以借用的新媒體元素，使傳統(tǒng)電視節(jié)目更鮮活，更抓眼球。

很多幫忙類節(jié)目中都有一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，就是調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。在新聞故事化表達(dá)中，調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)是故事沖突最集中的地方，在呈現(xiàn)時(shí)引入彈幕式表達(dá)，同樣不失為一種創(chuàng)意。因?yàn)檎{(diào)解現(xiàn)場(chǎng)往往各方聲音眾多，甚至?xí)霈F(xiàn)某一方話語(yǔ)集中爆發(fā)的情況，在這種情況下，把話語(yǔ)與“彈幕”的形式結(jié)合，既突出了新聞現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，又突出了觀點(diǎn)紛呈的特點(diǎn)，使調(diào)解更客觀平衡，更多元參與。像這樣的表現(xiàn)形式，湖北經(jīng)視《經(jīng)視直播》的“大幫忙”版塊中的幫忙類新聞，和搭建二手信息平臺(tái)的“二手幫你淘”節(jié)目中都運(yùn)用過(guò)，節(jié)目效果非常好，讓民生新聞多了當(dāng)下的流行元素，增添了節(jié)目活力。

這只是其中一個(gè)例子，創(chuàng)意化表達(dá)就是要在展現(xiàn)上借鑒與內(nèi)容相適應(yīng)相匹配的新元素，原則就是傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合，多用新瓶裝老酒，這是新形勢(shì)下幫忙類節(jié)目值得開辟的方向。

2、融媒體表達(dá)

幫忙類節(jié)目因?yàn)槠渖L(zhǎng)的土壤是在電視媒體上，所以通過(guò)電視傳播成為“理所當(dāng)然”，但在新媒介環(huán)境下，幫忙類節(jié)目要突破轉(zhuǎn)型，打破固有的“圈子”，也需要加入融媒體元素。

大量的受眾從大屏轉(zhuǎn)向小屏，幫忙類節(jié)目如何尋求表現(xiàn)力上的突破，如何能讓幫忙幫到位，大小屏的融合傳播是不可或缺的要素。

近期，《經(jīng)視直播》一則“高位截癱的紅安繡女高齡懷孕產(chǎn)女”的新聞在全國(guó)引起關(guān)注，新華社、人民網(wǎng)、央視等媒體紛紛轉(zhuǎn)載報(bào)道，網(wǎng)友、電視觀眾關(guān)注度也非常高。這則幫忙類新聞，就融合了大小屏的運(yùn)用，記者幫產(chǎn)婦聯(lián)系到醫(yī)院之后，在產(chǎn)婦生產(chǎn)當(dāng)天，全程守候，除了做常規(guī)的新聞報(bào)道以外，一組網(wǎng)絡(luò)直播的記者也在產(chǎn)房外進(jìn)行全程直播，當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)觀看人次爆棚，網(wǎng)友積極參與，甚至幫尚未出生的小寶寶取好了名字。這樣的傳播方式，讓幫忙節(jié)目在網(wǎng)絡(luò)上打開了傳播空間，節(jié)目還沒(méi)播出，幫忙和關(guān)注的熱度就已經(jīng)堆積得很高很高了，對(duì)求助人而言，收獲了社會(huì)滿滿的關(guān)注和愛(ài)意，對(duì)節(jié)目美譽(yù)度來(lái)說(shuō)，也都是很好的加分。

從幫忙節(jié)目的發(fā)展來(lái)看，融合發(fā)展不是傳統(tǒng)電視的死結(jié)，而是新的機(jī)遇，節(jié)目的表現(xiàn)形式可以有很多.只要有助于節(jié)目好看，有利于節(jié)目傳播，不管是新媒體，還是傳統(tǒng)媒體，都可以加以運(yùn)用，最終播出效果就是一個(gè)放大了的電視窗口，也只有加入了新媒體元素，融合傳播，融合表現(xiàn)，節(jié)目才更有力度。

三、樹立品牌符號(hào)

在全國(guó)知名的幫忙類節(jié)目中，無(wú)不都有某個(gè)記者或者某個(gè)主持人為代表的品牌符號(hào)。為什么品牌符號(hào)如此重要？因?yàn)榉?hào)容易留下印象，這是在爭(zhēng)奪市場(chǎng)上最重要的“法寶”。以《經(jīng)視直播》為例，幫忙版塊曾播出了一條曝光美容陷阱的幫扶維權(quán)類新聞，節(jié)目播出后掀起了觀眾議論的高潮，一方面是因?yàn)檎{(diào)解現(xiàn)場(chǎng)黑心美容店老板的囂張氣焰，讓現(xiàn)場(chǎng)異常火爆。而另一方面，在這則新聞中，大家還記住了一個(gè)人，那就是幫忙組記者，記者體驗(yàn)陷阱、拆穿陷阱、幫忙調(diào)解，最后記者像姐姐一樣安慰當(dāng)事人，當(dāng)事人情不自禁抱著記者哭了。每一個(gè)環(huán)節(jié)，都凸顯了記者介入幫助這個(gè)符號(hào)，自始至終，這是幫忙節(jié)目一條隱形的主線，有助于故事表達(dá)，主題伸展，也有助于觀眾對(duì)節(jié)目的辨識(shí)。

而在《經(jīng)視直播》新開展的“二手幫你淘”版塊，主持人洪子亮以掌柜為符號(hào)，搭建起二手物品交換的平臺(tái)，走到觀眾家里，交換二手物品信息，并且對(duì)物品進(jìn)行砍價(jià)，弱化了主持人身份，強(qiáng)化了“掌柜”形象，很快就被觀眾記住。此后，洪掌柜成了她的昵稱，在粉絲群里，大家都會(huì)很熱情地叫她洪掌柜。這樣的符號(hào)，也讓觀眾對(duì)節(jié)目留下了深刻印象。

由此可見(jiàn)，品牌符號(hào)樹立起來(lái)了，對(duì)節(jié)目的傳播力、影響力有多么重要的影響。幫忙類節(jié)目在轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、發(fā)展中，打造以記者和主持人為代表的品牌傳播符號(hào)，讓節(jié)目帶有個(gè)人風(fēng)格特點(diǎn)，人格魅力地走進(jìn)百姓心里，這對(duì)于擴(kuò)大傳播影響力顯然是一條捷徑。

四、打開合作渠道

如何經(jīng)營(yíng)、如何轉(zhuǎn)型，這是當(dāng)下傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)都在思考的問(wèn)題。同樣，民生新聞欄目也要思考如何在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中發(fā)力，在創(chuàng)造新聞?dòng)绊懥Φ耐瑫r(shí)，打開更多的資源合作渠道，創(chuàng)造更多的價(jià)值。而融媒體環(huán)境下的節(jié)目拓展，這一塊可以成為試驗(yàn)田，有很多潛力可挖。

例如在《經(jīng)視直播》的幫忙類節(jié)目中，有很多幫扶類愛(ài)心節(jié)目，幫扶對(duì)象如重病兒童、經(jīng)營(yíng)遇困的老鄉(xiāng)等等，在力圖為他們提供幫助的過(guò)程中，一方面是要尋求政府部門的幫助，另一方面也需要社會(huì)力量的援助。一方面企業(yè)有獻(xiàn)愛(ài)心、加大傳播廣度和力度的需要，另一方面受助人也確實(shí)急需幫助，二者的訴求通過(guò)“幫忙”節(jié)目有機(jī)融合，很好體現(xiàn)了節(jié)目的媒介功能，直播來(lái)幫忙版塊中，記者通過(guò)微信，微博，粉絲群等線下途徑，成功聯(lián)系到了愛(ài)心企業(yè)、愛(ài)心人士提供幫助，這是非常好的合作渠道，幫忙節(jié)目應(yīng)該多開展此類實(shí)踐。

生活服務(wù)類節(jié)目同樣也是如此，很多裝修知識(shí)、急救知識(shí)、飾品知識(shí)都是相對(duì)專業(yè)的，觀眾迫切需要更多業(yè)內(nèi)專家來(lái)進(jìn)行解答，傳授相關(guān)技巧和知識(shí)。這類節(jié)目可以尋求和更多行業(yè)合作，通過(guò)解答觀眾疑惑，傳遞專業(yè)知識(shí)，開展各種各樣的合作，可滿足多方面的訴求。

其實(shí)“大幫忙”節(jié)目是一個(gè)很好的信息交流平臺(tái)，可以通過(guò)資源的融合再生，逐步發(fā)展成為一個(gè)非常靈活的，適合新媒體背景下的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展平臺(tái)，在這一方向開展多元合作，對(duì)傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展具有很現(xiàn)實(shí)的借鑒意義。

（湖北經(jīng)視）