有時(shí)候，我們會(huì)想，為什么團(tuán)隊(duì)中向著同一個(gè)目標(biāo)努力的那些優(yōu)秀人才，總是會(huì)受到人際交往問題的負(fù)面影響，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的發(fā)展偏離正軌？

美國(guó)管理學(xué)家Laura Gates有獨(dú)到見解，她曾經(jīng)與美國(guó)軍隊(duì)以及不少硅谷巨頭合作過，其中包括NASA和殼牌石油等。Gates表示：“新人總是會(huì)想辦法避開那些讓自己不爽的人和事，但其實(shí)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不說出口的小情緒實(shí)在太多了。比如說，積怨已久或是相互冷戰(zhàn)等。但無論哪種，都會(huì)使人的情緒受到影響，從而有可能搞垮整個(gè)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

在對(duì)各行各業(yè)進(jìn)行細(xì)致入微的觀察之后，Gates羅列出了六類出現(xiàn)頻率較高的人際交往問題：

一、工作環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈。在大公司工作的人，幾乎無一例外都從一開始就身處一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的緊張氛圍當(dāng)中。他們必須相互比較，做出好的成績(jī)，力圖成為最優(yōu)秀的那個(gè)，把其他同事比下去；

二、害怕別人發(fā)現(xiàn)自己的不足。在工作環(huán)境中，冒名頂替綜合征是真實(shí)存在且會(huì)帶來負(fù)面影響的惡性現(xiàn)象。無論是多么有才能的人，又或是多么有實(shí)力的人，他們總害怕別人發(fā)現(xiàn)自己的不足；

三、自以為的事實(shí)并非真正的事實(shí)。人類大腦有著特定的構(gòu)成方式，能夠處理大量從外界接收來的信息。但通常情況下，我們都會(huì)有自己的處理和消化方式。從不少現(xiàn)實(shí)案例中，我們可以看到，同處一個(gè)會(huì)議當(dāng)中的不同人，都有著自己不同的觀點(diǎn)和看法，彼此之間想要做到完完全全的高效溝通非常困難；

四、誰都不想做一個(gè)嘰嘰喳喳、只會(huì)抱怨的人。一般情況下，人都會(huì)默默消化自己的負(fù)面情緒或是對(duì)某個(gè)人和某件事的厭惡。當(dāng)然，這還只是好的情況，畢竟有些人不是積極消化，而是直接埋在心里，日積月累讓憎恨和不滿生根發(fā)芽；

五、信息反饋總是停留在表面工作。雖然定期進(jìn)行信息反饋的收集工作確實(shí)是一個(gè)很好的習(xí)慣。但不少反饋也只是簡(jiǎn)單上報(bào)那些深層次問題的表面現(xiàn)象。毫無疑問，這是一種錯(cuò)誤的做法；

六、認(rèn)為自己只是大環(huán)境中的小個(gè)體，無法正視自己的作用和地位。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，總是會(huì)有人告訴你，不要把個(gè)人情緒帶到工作中來。其實(shí)，這種說法是不對(duì)的，對(duì)人際交往往往起不到什么幫助作用。

說完針對(duì)上述常見的人際交往問題，有四種可行的解決方案——

第一步：尋求客觀中立調(diào)解人士的幫助

當(dāng)然，這并不是說，你就一定要聘請(qǐng)一位專業(yè)人士。但至少要是相對(duì)客觀的人，最好與團(tuán)隊(duì)中的任何一個(gè)人，都不要有過于密切的聯(lián)系。既不會(huì)故意偏向哪一方，也不存在什么利益關(guān)系。

第二步：對(duì)真誠(chéng)對(duì)話、尋求解決方案進(jìn)行硬性規(guī)定

為了提高討論和會(huì)議的效率，你必須摒棄一些不透明的因素，比如過度繁瑣的禮節(jié)等。你要事先說明，在這樣的時(shí)間和空間中，不需要過度糾結(jié)于禮貌，也不要拘束，必須開誠(chéng)布公地說出自己內(nèi)心最為真實(shí)的想法。

第三步：勇敢說出自己的缺陷和不足

一般情況下，大家都不太會(huì)主動(dòng)說一些對(duì)自己不利的話。但如果有人帶了頭，先開了口反省自己的錯(cuò)誤，那就能鼓勵(lì)不少人做出同樣的行為，說出自己的缺點(diǎn)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，你需要針對(duì)各位團(tuán)隊(duì)成員列出一些爭(zhēng)論較多的沖突。把它們一一寫在紙上或者貼在白板上，這樣大家心里都能有個(gè)數(shù)，也就會(huì)齊心協(xié)力來逐一解決那些問題。

第四步：回顧清楚沖突產(chǎn)生的源頭

其實(shí)，很多沖突都只是因?yàn)橐恍┬∈?，比如沒有及時(shí)澄清的誤解等等。有時(shí)候，我們說出口的話和表現(xiàn)出來的行為，并非代表我們內(nèi)心的真實(shí)想法。也就是說，行為不會(huì)嚴(yán)格受內(nèi)心的支配。或許，你只是幾個(gè)月前無意中說了句表述有歧義的話，就給同組成員留下了不好的印象，從而誤解了你。畢竟我們平時(shí)都是孤立地看事情，無法從全局考慮，也就會(huì)受到自己偏見的影響，帶著有色眼鏡來看待之后所有的對(duì)話和互動(dòng)。這時(shí)候，調(diào)解者就必須發(fā)揮自己的作用了。