“奶奶，昨天睡得好嗎？”年輕的護(hù)理專員微笑著蹲在一位坐著的老人身邊詢問著睡眠情況。在頤養(yǎng)中心的咖啡室，老人們?nèi)齼蓛傻貒?，高興地聊天。置身于此，這里分明是一家五星級酒店的咖啡吧，而不是我們所熟知的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

“歐葆庭（ORPEA）集團(tuán)專注于對失智、失能老人的照護(hù)服務(wù)，一直扮演著‘時光守護(hù)家’的角色。”歐葆庭南京頤養(yǎng)中心院長邢珊珊表示，“我們奉行尊重每個人的人格尊嚴(yán)和個性化需求的理念，維護(hù)和恢復(fù)老人們的生命質(zhì)量。”

細(xì)致入微的適老化設(shè)置、用心專業(yè)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，讓每一位入住于此的老人感受到尊重與呵護(hù)?！霸笧槟闶?，為你相守?！睋碛袊H級專業(yè)護(hù)理體系以及豐富養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗的歐葆庭重新定義中國的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造成“醫(yī)院與家的結(jié)合體”，把醫(yī)護(hù)服務(wù)潛移默化地融入日常生活的點(diǎn)滴。

積極探索本土化養(yǎng)老服務(wù)方式

步入歐葆庭南京頤養(yǎng)中心，精致與溫馨撲面而來，貼心的適老化設(shè)計隱藏在精致優(yōu)雅的法式輕奢環(huán)境之中。隨處可見的休憩區(qū)、中式懷舊的回憶工坊、墻面的扶手和墻角的軟包、房間內(nèi)隨手可及的報警裝置、室內(nèi)光線的采集和整體建筑色彩的運(yùn)用……這些設(shè)計上的細(xì)節(jié)體現(xiàn)其在醫(yī)護(hù)養(yǎng)老方面的獨(dú)到經(jīng)驗。

從其發(fā)展歷程來看，擁有近30年管理經(jīng)驗的歐葆庭創(chuàng)立于1989年，是享譽(yù)歐洲的專業(yè)養(yǎng)老及康復(fù)醫(yī)療管理集團(tuán)，其創(chuàng)始人為法國著名的神經(jīng)內(nèi)科博士茅瑞恩（Dr.Jean_Claude MARIAN）。醫(yī)護(hù)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康復(fù)醫(yī)院、精神疾患康復(fù)中心是其三大主營業(yè)務(wù)。位于南京仙林的頤養(yǎng)中心則專注于醫(yī)護(hù)養(yǎng)老領(lǐng)域。

據(jù)邢珊珊介紹，2016年開幕的歐葆庭南京仙林頤養(yǎng)中心是集團(tuán)在中國落戶的第一個實體養(yǎng)老項目。在正式落戶中國之前，歐葆庭已對中國市場做了3年的觀察和研究?！凹瘓F(tuán)認(rèn)為中國已經(jīng)步入老齡化社會，但養(yǎng)老市場還處于初級階段，沒有完全成熟。” 決定進(jìn)入中國是集團(tuán)深思熟慮的結(jié)果——優(yōu)先參與到為整個市場奠定基礎(chǔ)、對養(yǎng)老模式塑造的工作中；優(yōu)先樹立良好的業(yè)界口碑和品牌形象，為長足發(fā)展打好基礎(chǔ)。這無疑是歐葆庭發(fā)力中國市場的最佳時機(jī)。

在落地中國的過程中，歐葆庭積極推進(jìn)本地化建設(shè)，“集團(tuán)在其他國家的運(yùn)營經(jīng)驗也在不斷地為我們的經(jīng)營與管理提供有益參考，符合中國特色的養(yǎng)老服務(wù)方式是歐葆庭中國化的一項非常重要的議題”。

歐葆庭與政府、社會單位以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直保持著深入的合作。南京歐葆庭頤養(yǎng)中心已經(jīng)積累了幾十場老齡化主題的國際前沿培訓(xùn)與論壇的主辦經(jīng)驗，成為江蘇省老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、南京市市級機(jī)關(guān)醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)結(jié)合聯(lián)盟單位、2015年度極具國際影響力養(yǎng)老服務(wù)品牌、南京大學(xué)商學(xué)院2016年度合作伙伴、南京市福利行業(yè)協(xié)會成員，并在2016年榮獲南京市5A級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

與此同時，與本地家庭溝通也是歐葆庭本土化工作的重要一環(huán)?！澳暇C(jī)構(gòu)開業(yè)兩年多來，我們不斷根據(jù)老人的實際需求進(jìn)行調(diào)整，得到了老人和家屬的認(rèn)可。時至今日，我們已經(jīng)對流程進(jìn)行本地化設(shè)置，并不斷提升。”邢珊珊表示。

多維度打造老年人品質(zhì)生活

在歐葆庭南京開業(yè)兩周年的生日會上，入住老人陳爺爺向法國總裁高天禮送上一幅親筆繪制的作品，并對大家說：“我有幸生活在歐葆庭，享有完善的醫(yī)護(hù)條件、豐富的康樂活動。一日五食，飯、菜、水果和飲料，可謂豐富、可口。在這里我覺得幸福、愉快、安康?！?/p>

家屬王姐也表達(dá)了她對歐葆庭的滿意：“我婆婆已經(jīng)85歲，記憶力大不如前，剛剛吃過的飯、見過的人轉(zhuǎn)眼便會忘記，煤氣忘關(guān)更是常事。和我們一起居住的日子里， 我們不敢讓她單獨(dú)外出，怕她找不到回家的路。直到入住歐葆庭，我們才真正放心，每次來探望，她總是笑得很開心?！?/p>

在歐葆庭，這并不是個案。作為全球?qū)I(yè)的養(yǎng)老及康復(fù)醫(yī)療管理機(jī)構(gòu)，歐葆庭不僅擁有完善的硬件設(shè)施，也有細(xì)致入微的養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)服務(wù)，更為重要的是其“時光守護(hù)家”的理念。“我們秉承的核心價值就是為老年人，尤其是患有不同程度失能情況（身體和精神）的人群提供舒適、溫馨的生活環(huán)境，維護(hù)其個性與尊嚴(yán)；維持他們的活動機(jī)能、自理能力和生活機(jī)能；鼓勵老人重回社會、重塑集體生活的滿足感；維系全家親情紐帶關(guān)懷，守護(hù)親情?！?/p>

以評估老人情況、制定個性化護(hù)理方案為例，歐葆庭會在流程與細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出“時光守護(hù)家”的核心理念。

老人還未入住，歐葆庭就已經(jīng)為老人進(jìn)行細(xì)致、體貼的服務(wù)。主管醫(yī)生、院長等主要負(fù)責(zé)人首先要去老人家中家訪?！斑@樣做的目的是讓老人認(rèn)識我們。當(dāng)他入住后，面對一個新的環(huán)境，他還可以找到他認(rèn)識的人。”與此同時，老人的信息，比如病史、生活能力、飲食、聽力、視力、如廁習(xí)慣等也會在與老人及家人的閑聊中被系統(tǒng)地收集，形成初識評估報告。

當(dāng)然，一次評估不足以了解老人的所有情況。在老人入住的一個月內(nèi)，歐葆庭會對老人的情況做深入的評估，并在入住一個月后再次與家屬溝通，制定出老人個人護(hù)理計劃和個人生活計劃。

評估并未就此結(jié)束，在照護(hù)的過程中，歐葆庭會十分關(guān)注老人的細(xì)微變化。比如，清潔人員在老人房內(nèi)的垃圾桶中發(fā)現(xiàn)丟棄的藥物，護(hù)理人員會第一時間詢問情況，并持續(xù)觀察老人的變化，掌握老人的身心情況。

與此同時，主管醫(yī)生在老人入住期間會牽頭召開多學(xué)科

會議，根據(jù)每個老人的情況調(diào)整個人護(hù)理計劃?！叭绻先擞衅胶鈫栴}和跌倒風(fēng)險，那么我們需要與康復(fù)師溝通，盡快安排康復(fù)訓(xùn)練計劃；如果是有失智癥狀，我們需要與心理咨詢師溝通，優(yōu)先做認(rèn)知評估，制定認(rèn)知訓(xùn)練計劃；而對于身體相對健康的老人，我們則需要與活動策劃師溝通，為老人提供空閑時間的活動安排。我們是一個多學(xué)科的團(tuán)隊，需要充分地協(xié)調(diào)各個團(tuán)隊的工作安排。”

在歐葆庭，每位入住老人都能享受專屬計劃，并根據(jù)老人情況發(fā)展隨時更新，使他們享受優(yōu)質(zhì)生活。歐葆庭要把養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造成“醫(yī)院與家的結(jié)合體”，把醫(yī)護(hù)服務(wù)潛移默化地融入日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，看不到，卻無處不在。

拓寬老年生活的廣度與寬度

每天早晨老人洗漱完畢后，歐葆庭活動策劃師都會帶著很多活動材料來到“記憶照護(hù)單元”，陪伴失智老人們做一些有趣的活動。只要她一出現(xiàn)，大廳就會傳出掌聲、歌聲和歡笑聲。

在歐葆庭，專職活動策劃師的主要工作是根據(jù)老人的生活計劃策劃日常文化娛樂活動?！拔幕瘖蕵坊顒邮穷U養(yǎng)中心的重要組成部分。我們每天都有小活動，包括剪紙、繪畫、歌舞、戲曲，有時候還會配合節(jié)日舉辦大型活動，比如主題美食節(jié)、老照片展等?！毙仙荷赫f。

多樣化的日?；顒訕O大地豐富了老人的生活，拓寬了老年生活的廣度與寬度。舞蹈表演、昆曲表演、兒童節(jié)的代際溝通互動、外出踏青、食物創(chuàng)意工坊等活動讓歐葆庭成為一家生活氛圍活躍、生活氣息濃郁的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?！皻W葆庭主張非藥物療法，不同種類的活動也是療法的一部分?！?/p>

與此同時，歐葆庭鼓勵親屬多看望老人，在設(shè)施上便能窺得一二：房間的博物架放下就是一張床，方便家人留宿；機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)有兒童樂園區(qū)域，讓老人與孫輩享受快樂時光……而與家屬不斷溝通下，老人的專屬個人計劃才能制定得更為完善，落實得更加貼心?？梢哉f，歐葆庭為老人打造出一個養(yǎng)老系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，機(jī)構(gòu)、家人、專業(yè)性服務(wù)共同為老人構(gòu)建出一個快樂、安詳?shù)耐砟辍?/p>