陶宇

（南昌師范學(xué)院 江西南昌330000）

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都在逐漸進(jìn)行改革，如今又是信息互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化早已成了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展也開(kāi)始變得頻繁，由于各國(guó)的文化不同，產(chǎn)生的企業(yè)沖突也逐漸變多。想要解決上述問(wèn)題，那么就需要加強(qiáng)跨文化商務(wù)的交際能力，由此來(lái)促進(jìn)國(guó)際商務(wù)的進(jìn)步及發(fā)展。

一、跨文化商務(wù)交際的概念

跨文化商務(wù)交際是指將跨文化、商務(wù)、交際三個(gè)要素結(jié)合在一起，進(jìn)而演變成一個(gè)全新的文化領(lǐng)域?？缥幕虅?wù)交際涵蓋的范圍較為廣泛，其中就包括跨文化的商務(wù)交際禮儀及商務(wù)人員的跨文化交際能力。

二、在國(guó)際商務(wù)中存在的跨文化交際問(wèn)題

在國(guó)際交流中，由于國(guó)家文化的不同，其表達(dá)方式也各不相同，不論是語(yǔ)言表達(dá)上還是行為表達(dá)上。以中文和英語(yǔ)兩種語(yǔ)言為例，中國(guó)語(yǔ)言的交流多數(shù)會(huì)由于面子或者其他問(wèn)題的影響，在表達(dá)上面不會(huì)直接說(shuō)明自己的想法和觀點(diǎn)，想要拒絕對(duì)方也不會(huì)直接表現(xiàn)出來(lái)，而是通過(guò)委婉的不會(huì)傷害到對(duì)方的形式，間接地表達(dá)自己的想法。對(duì)于中文的交流，需要交流雙方對(duì)彼此表達(dá)的含義進(jìn)行深入了解。而英語(yǔ)交流則是以語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔明了為主。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，由于中西文化的差異，很容易使雙方對(duì)彼此表達(dá)的意思產(chǎn)生誤解，進(jìn)而導(dǎo)致跨文化商務(wù)交際出現(xiàn)問(wèn)題[2]。

同時(shí)由于東方和西方的文化不同，也使雙方的思維邏輯存在一定的差異。對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，是以形象思維為主體，注重綜合思維，而西方國(guó)家則以抽象思維為主，注重的是分析思維。由于國(guó)家習(xí)俗文化的不同，使雙方看待問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)就不相同，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中很容易因?yàn)閭€(gè)別事物而產(chǎn)生分歧，進(jìn)而影響商務(wù)文化交際。還有一點(diǎn)便是雙方的道德觀念、法律觀念都不同，這對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化交際產(chǎn)生了很大影響。

三、針對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化交際問(wèn)題進(jìn)行解決

因?yàn)閲?guó)家文化的差異，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中常常出現(xiàn)跨文化交際問(wèn)題，要想避免這種情況發(fā)生，那么就需要培養(yǎng)商務(wù)人員的跨文化商務(wù)交際能力。

（一）需要從根本問(wèn)題出發(fā)，對(duì)不同國(guó)家的文化進(jìn)行培養(yǎng)

這便需要商務(wù)人員能很好地理解并接受不同國(guó)家文化的差異。它的培養(yǎng)對(duì)國(guó)際商務(wù)跨文化交際十分的重要，對(duì)于跨文化交際能力來(lái)說(shuō)也是非常重要的一部分。它不僅僅需要商務(wù)人員對(duì)不同的文化現(xiàn)象、模式及不同國(guó)家的文化差異有一定的觀察力和理解力，還要求商務(wù)人員能熟練掌握不同國(guó)家的生活習(xí)俗、思維模式及社會(huì)價(jià)值觀等。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，根據(jù)不同的文化觀點(diǎn)適當(dāng)?shù)卣{(diào)節(jié)自己的交際方法，使方法更加得當(dāng)、有效，能夠從多方面、多角度看待問(wèn)題，進(jìn)而分析并解決問(wèn)題。

（二）還要培養(yǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源：商務(wù)人員的關(guān)系能力

打通關(guān)系網(wǎng)，不僅能使企業(yè)在合作上有更多的選擇和優(yōu)勢(shì)，還可以節(jié)省企業(yè)的成本，為企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。在選擇合作對(duì)象時(shí)，適當(dāng)?shù)慕⑵髽I(yè)關(guān)系，也可以使合作關(guān)系變得更加牢固。而且企業(yè)方面的很多問(wèn)題，也都需要通過(guò)關(guān)系進(jìn)行解決。關(guān)系能力的培養(yǎng)實(shí)際上就是促進(jìn)商務(wù)人員與其他的商業(yè)伙伴發(fā)展人際關(guān)系，同時(shí)關(guān)系能力代表的是企業(yè)的人脈，也間接展現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)人實(shí)力。在國(guó)際商務(wù)中，企業(yè)和個(gè)人的關(guān)系能力也是商業(yè)伙伴考慮能否合作的前提之一，也是避免發(fā)生跨文化交際問(wèn)題的關(guān)鍵[3]。

（三）培養(yǎng)商務(wù)人員面對(duì)跨文化交際問(wèn)題的解決能力

在國(guó)際商務(wù)中出現(xiàn)跨文化交際沖突時(shí)，商務(wù)人員能否有效的解決問(wèn)題是十分重要的，同時(shí)也考驗(yàn)了商務(wù)人員的隨機(jī)應(yīng)變能力。由于不同國(guó)家的企業(yè)文化各不相同，在國(guó)際商務(wù)交流乃至談判的過(guò)程中都或多或少會(huì)因?yàn)槲幕?、觀點(diǎn)的差異出現(xiàn)跨文化沖突。想要解決沖突的方法有很多，比如妥協(xié)、競(jìng)爭(zhēng)、回避等。適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)可以化解跨文化交際的沖突，同時(shí)審時(shí)度勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中盡力為企業(yè)爭(zhēng)取經(jīng)濟(jì)利益，并盡可能地回避容易出現(xiàn)沖突的狀況，再結(jié)合對(duì)對(duì)方國(guó)家文化的了解，盡量減少?zèng)_突的發(fā)生。同時(shí)為了使國(guó)際商務(wù)跨文化交際能更順利的進(jìn)行，還需要提高商務(wù)人員的專業(yè)能力，促進(jìn)商務(wù)合作和交易，使企業(yè)乃至國(guó)家的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化。

結(jié)束語(yǔ)：

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，國(guó)家商務(wù)的跨文化交際變得越發(fā)頻繁，為了避免在跨文化交際中出現(xiàn)問(wèn)題，培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)跨文化交際能力變得十分重要?？缥幕浑H能力的培養(yǎng)和提升，不論是對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)國(guó)家，乃至世界的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是非常重要的。