文|本刊記者 施京京

2017年11月5日，在北京從事技術(shù)工作的薛先生向媒體公開(kāi)了自己的遭遇——他在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的兩臺(tái)電視，被自費(fèi)檢測(cè)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)出有“觸電危險(xiǎn)”而被判斷為不合格。檢測(cè)報(bào)告指出，依據(jù)國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)GB 8898-2011《音頻、視頻及類(lèi)似電子設(shè)備安全要求》，兩臺(tái)電視機(jī)均為“不合格”，其中一臺(tái)存在觸電危險(xiǎn)，另一臺(tái)則可能在電網(wǎng)電壓不穩(wěn)的情況下，如有高壓尖峰，此時(shí)人觸摸電視金屬部分會(huì)觸電并有生命危險(xiǎn)。一直以來(lái)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的安全性，是社會(huì)各界高度關(guān)注的敏感話題。

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，電商產(chǎn)業(yè)已成為新常態(tài)下我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新亮點(diǎn)。在剛剛過(guò)去的“雙12”，消費(fèi)者和商家再次在電商平臺(tái)掀起了節(jié)日氣氛濃厚的狂歡，為2017年最后一次“購(gòu)物大戰(zhàn)”劃上了火爆的句號(hào)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)電商從業(yè)者排行前10的省份和直轄市中，有6個(gè)在“雙12”當(dāng)天出現(xiàn)了比“雙11”更高的從業(yè)者活躍度，包括廣東、浙江、上海等等。在淘寶平臺(tái)，繼“雙11”開(kāi)場(chǎng)3分鐘銷(xiāo)售額破百億，成交額定格在1682億元之后，繼續(xù)將各具特色的內(nèi)容和商品串聯(lián)組織起來(lái)，以個(gè)性化的形式送到用戶面前，引發(fā)了一場(chǎng)效果驚人的消費(fèi)盛典：20小時(shí)內(nèi)，100萬(wàn)條圍巾、580萬(wàn)雙鞋、333萬(wàn)個(gè)包被成功下單；7000多件珠寶玉翠一日成交；29萬(wàn)萌寵愛(ài)好者搶購(gòu)了新的動(dòng)漫周邊產(chǎn)品……

而在2018年1月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，普及率達(dá)到55.8%，超過(guò)全球平均水平（51.7%）4.1個(gè)百分點(diǎn)，超過(guò)亞洲平均水平（46.7%）9.1個(gè)百分點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新、線上線下服務(wù)融合加速以及公共服務(wù)線上化步伐加快，成為網(wǎng)民規(guī)模增長(zhǎng)推動(dòng)力。報(bào)告指出，2017年電子商務(wù)收入水平增速在20%以上，發(fā)展勢(shì)頭良好。其中1至11月電子商務(wù)平臺(tái)收入2188億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)43.4%。電子商務(wù)服務(wù)模式、技術(shù)形態(tài)、賦能效力不斷創(chuàng)新突破，是收入水平快速提升的主要驅(qū)動(dòng)力。

事實(shí)上，在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的大背景下，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)已成為人們依賴(lài)度越來(lái)越高的主要渠道，消費(fèi)者傾向于通過(guò)可信、便捷的渠道購(gòu)買(mǎi)信譽(yù)良好、正品率高、貨物來(lái)源可靠、售后服務(wù)有保障的品質(zhì)商品。而隨著電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，各種所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”也凸顯出來(lái)亟待解決——“貨不對(duì)板產(chǎn)品”、“電商專(zhuān)供產(chǎn)品”安全風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量低下、功能縮水等問(wèn)題大量存在，有損消費(fèi)者權(quán)益……過(guò)去的打折促銷(xiāo)不再能完全達(dá)到吸引眼球的效果，除了價(jià)格之外，對(duì)電商產(chǎn)品高品質(zhì)、安全可靠的追求逐漸成為消費(fèi)者的共識(shí)。