劉心放

假設(shè)你是一家公司的老板，發(fā)現(xiàn)辦公室的地經(jīng)常是臟的。這時(shí)候你該怎么辦？

自動(dòng)無(wú)視的，那是心太大。自己動(dòng)手掃地的，那是少林寺掃地神僧。把保潔換掉，那是頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的蹩腳管理者。把辦公室主管叫來(lái)訓(xùn)一頓，那是于事無(wú)補(bǔ)的官僚主義。

問(wèn)題是，就算你自己搞定、換掉保潔、訓(xùn)斥主管，都是暫時(shí)的，都不能保證相同問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。而“辦公室地臟”可能僅僅是企業(yè)存在問(wèn)題的“冰山一角”。相信大家都同意：一個(gè)地上臟兮兮的企業(yè)，產(chǎn)品、服務(wù)肯定也好不到哪去。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，老板不僅要解決“地臟了怎么辦”的問(wèn)題，還要解決“地為什么總是臟的”和“如何讓地不再臟”的問(wèn)題。所以這么一件小事，其實(shí)也是企業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。搞定這個(gè)細(xì)節(jié)的思維方式，可能會(huì)影響和促進(jìn)企業(yè)整體管理水平的提升。

如何搞定這個(gè)小細(xì)節(jié)？

解決“地臟了怎么辦”的問(wèn)題最容易，沒(méi)有一千種辦法也有八百種，不說(shuō)了。

接下來(lái)要搞清楚：地為什么總是臟的？是人的素質(zhì)問(wèn)題，公司管理制度問(wèn)題，還是垃圾桶不夠好看的問(wèn)題？

如果認(rèn)為是人的素質(zhì)問(wèn)題，那么你將面臨一個(gè)更大的難題——如何提升人的素質(zhì)。這絕對(duì)不是一時(shí)半晌就能解決的，遠(yuǎn)水解不了近渴。

如果歸咎于公司管理制度問(wèn)題，著手修訂獎(jiǎng)懲制度，讓制度變成“高壓線”，那么很可能解決了地臟的問(wèn)題，卻產(chǎn)生了新問(wèn)題：整個(gè)公司的企業(yè)文化就此淪喪，在制度覆蓋不到的地方，員工可以大鉆空子，因?yàn)槟愕闹贫葲](méi)說(shuō)不可以??！

英國(guó)有一個(gè)組織就選擇提高垃圾桶的吸引力來(lái)解決亂扔垃圾的問(wèn)題，這才是正確的邏輯——臨淵慕魚，不如退而結(jié)網(wǎng)。解決容易上手操作的問(wèn)題，總比空泛地討伐和鞭撻好。

那么，如何讓地不再臟？

這又是一個(gè)存在多種解決方案的命題。人類摸索總結(jié)出那么多的管理體系，其實(shí)都是為了解決“地不再臟”的問(wèn)題。隨便挑一個(gè)，夠用一陣子了。

好吃的鍋包肉千篇一律，可愛(ài)的垃圾桶萬(wàn)里挑一。

讀了本文，希望你不再指責(zé)亂闖紅燈的行人、隨地小便的路人、亂扔垃圾的游人，不再抱怨效率低下的職員、逆行搶道的快遞員、懶散無(wú)腦的服務(wù)員。換一種思維，去尋找能夠影響和改變他們行為的解決方案，比如呼吁多建干凈漂亮、空氣清新的公廁，多添置一些好玩好看的垃圾桶等等。

直白點(diǎn)說(shuō)，拉不出屎的時(shí)候，也要找找馬桶的問(wèn)題。

編輯|王秋蓉 qiurong.wang@wtoguide.net