申佳卉

【摘 要】現(xiàn)階段的社會是一個飛速發(fā)展的社會，服務(wù)行業(yè)在社會經(jīng)濟(jì)中扮演角色的重要性與日俱增，服務(wù)營銷也成了現(xiàn)代營銷策略中必不可少的組成部分。同時，它也憑借自身親民性的獨(dú)特優(yōu)勢，迅速成為有效連接消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的橋梁，其市場營銷中的重要性日益突出。本文通過介紹服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步探究了服務(wù)營銷在市場營銷中的重要性。

【關(guān)鍵詞】市場營銷;服務(wù)營銷;重要性

1.服務(wù)營銷概述

服務(wù)營銷是企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷是市場營銷的一種方式，指的是為了了解與滿足消費(fèi)者的需求而采取的一系列營銷措施。服務(wù)營銷首先要做的就是關(guān)注顧客，分析并了解客戶的需求，然后來充分滿足消費(fèi)者的需求，通過這樣的手段來達(dá)成最終交易的目的，實(shí)現(xiàn)交易雙方的利益共贏。服務(wù)營銷的重點(diǎn)都是顧客滿意度和忠誠度，通過消費(fèi)者的滿意度和忠誠度來促進(jìn)交換的進(jìn)行，以實(shí)現(xiàn)營銷績效的提高和企業(yè)的發(fā)展。服務(wù)營銷營銷的是無形的服務(wù)更多的，指的是一種營銷的理念。

2.服務(wù)營銷的特特征

2.1供求分散性

在服務(wù)營銷活動中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，通常分散在市場的各個角落;即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛且分散，盡可能地接近消費(fèi)者。

2.2營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷等多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個環(huán)節(jié)才到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則因生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商是不可能介入的，儲存待售也不可能實(shí)現(xiàn)。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大。

2.3彈性大的消費(fèi)需求

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會因各自所處的社會環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。

3.服務(wù)營銷對市場營銷的重要性

3.1是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求

服務(wù)營銷自產(chǎn)生之日起，就迅速地發(fā)展壯大，成為了市場營銷中的重要營銷模式，而服務(wù)也成了市場的重要組成部分，對產(chǎn)品乃至企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，服務(wù)早已成為了市場發(fā)展不可或缺的一部分，成為企業(yè)良性競爭的重要營銷手段，密切關(guān)系著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2為企業(yè)樹立良好的形象，提高競爭力

隨著社會生產(chǎn)的不斷完善，商品市場的競爭愈加激烈，消費(fèi)者在選擇時不再只滿足于產(chǎn)品自身需求，對其附加服務(wù)的要求也越來越高，企業(yè)為了在激烈的競爭中生存發(fā)展，不得不盡力滿足消費(fèi)者的需求，通過增加產(chǎn)品的服務(wù)來獲得市場。增加產(chǎn)品的服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，可以贏得消費(fèi)者認(rèn)可，也可以為企業(yè)樹立良好的形象，形成市場競爭力。

3.3市場營銷的發(fā)展趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民的生活水平逐步提高，對于生活質(zhì)量的要求也越來越高，消費(fèi)者所需要的不再是單純的產(chǎn)品，更多的是這一商品或者這一行業(yè)所能提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從服務(wù)的態(tài)度與質(zhì)量中獲得尊重感與滿足感，當(dāng)消費(fèi)者對某一服務(wù)滿意的時候就可以使其對帶來這一服務(wù)的產(chǎn)品產(chǎn)生一定的忠誠度。

4.加強(qiáng)服務(wù)營銷的措施

4.1樹立服務(wù)意識

現(xiàn)代的消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時早已不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，而是更看重產(chǎn)品的附加服務(wù)，服務(wù)好不好，成了影響產(chǎn)品銷量的重要因素，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。這就要求企業(yè)必須加強(qiáng)對產(chǎn)品附加服務(wù)的重視，樹立服務(wù)意識。在服務(wù)營銷的市場中，服務(wù)才是衡量企業(yè)優(yōu)劣的關(guān)鍵，服務(wù)才是消費(fèi)者所關(guān)注的，而產(chǎn)品卻儼然成為了服務(wù)的附屬品，企業(yè)一定要充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。在保證企業(yè)服務(wù)觀念樹立的同時，也要關(guān)注企業(yè)工作人員服務(wù)意識的建立，確保工作人員能用時刻為客戶服務(wù)的理念去服務(wù)客戶。

4.2服務(wù)規(guī)范化構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)

由于服務(wù)營銷不僅僅是靠服務(wù)人員本身，還往往要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件，這為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)提供了條件，企業(yè)應(yīng)盡可能地把這部分技術(shù)性的常規(guī)工作標(biāo)準(zhǔn)化，以有效地促進(jìn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。而服務(wù)營銷人員作為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的終端，對外直接代表著企業(yè)的形象，其言談舉止也直接映射著企業(yè)文化。提高服務(wù)營銷人員的素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)樹立品牌形象的一個重要途徑。

結(jié)語

服務(wù)營銷是企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素，目前廣泛活躍于整個市場經(jīng)濟(jì)，它的有效實(shí)施能夠推動市場營銷的進(jìn)步，對企業(yè)的持久良好發(fā)展有著一定的決定作用。它能夠使企業(yè)具備快速洞悉市場需求和適應(yīng)市場的能力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。針對企業(yè)競爭的新特點(diǎn)，注重產(chǎn)品服務(wù)市場細(xì)分，服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競爭制勝的重要保證。

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