遆臨鵬
摘 要:隨著經(jīng)濟水平的不斷提高,人們生活的不斷改善,小商鋪已經(jīng)不能夠滿足大多數(shù)人的購物需求,越來越多的人們更加青睞于大型連鎖超市去購物,隨之而來是大型超市之間競爭更加激烈,很多大型超市的發(fā)展已經(jīng)非常困難。因此,大型連鎖超市亟需采取新的措施去尋求新的出路。本文在對臨汾市萬家福倉儲超市有限公司市場營銷方案中存在的問題進行研究分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合對該超市當(dāng)前營銷環(huán)境的系統(tǒng)分析,得出針對現(xiàn)階段該超市營銷策略的優(yōu)化改進建議,從而有助于該超市在今后的發(fā)展過程中更具市場競爭力,以獲得更為健康穩(wěn)定的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:連鎖超市;市場;營銷
一、引言
近年來,我國處于經(jīng)濟發(fā)展新時期,零售業(yè)從市場體制建立的初期變得更加趨于成熟,越來越多的人們在購物時更傾向于好品牌的、質(zhì)量更好、更有安全保障的大型超市。因此,如何才能緊跟市場走向,調(diào)整經(jīng)營模式,增強核心競爭力成為我國零售企業(yè)迫切需要解決的問題。
本文根據(jù)臨汾“萬家?!眰}儲超市現(xiàn)有的市場營銷方案,針對其存在的問題,對該超市營銷策略提出現(xiàn)階段的優(yōu)化改進建議。
二、臨汾“萬家福”倉儲超市市場營銷的現(xiàn)狀
(一) 公司概況
臨汾“萬家?!眰}儲超市地處風(fēng)景優(yōu)美、歷史悠久的臨汾堯都區(qū)。通過這些年不斷經(jīng)營發(fā)展,“萬家?!眰}儲超市在臨汾市現(xiàn)已擁有五家大型連鎖分店,分布在市區(qū)的人口聚集區(qū)。其在市區(qū)總占地面積50000平方米,總營業(yè)面積32000平方米,在省內(nèi)外零售業(yè)界已經(jīng)有一定的地位。
公司一直以來秉持“顧客至上、精誠服務(wù)”的經(jīng)營理念,致力于營造一個讓公司全體員工和顧客舒適的工作環(huán)境和購物環(huán)境,建立一個快速、便捷的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。公司以科學(xué)的管理理念開拓創(chuàng)新,堅持以顧客為根本、以服務(wù)為核心、以更高的顧客滿意度為動力、以不斷創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略,走出一條符合自身情況發(fā)展的道路。公司員工憑借自身職業(yè)精神不斷創(chuàng)新出符合市場發(fā)展的新產(chǎn)品,致力于為客戶提供最全面、最滿意的服務(wù),不斷實現(xiàn)各方面的利潤最大化,使超市在激烈的競爭條件下能夠占據(jù)有利地位。
(二) 臨汾“萬家?!眰}儲超市營銷現(xiàn)狀
1.臨汾“萬家?!眰}儲超市的顧客群體的定位
臨汾“萬家?!眰}儲超市在進行顧客群體的定位時,主要注重吸引最新的消費者,通過不同的宣傳方式和促銷活動對這部分顧客進行吸引,以增強他們對超市的好感,并且無形之中傳播企業(yè)自身文化來增強消費者的認同感(1)。
2.臨汾“萬家?!眰}儲超市的營銷策略
“萬家?!眰}儲超市在臨汾的五大分店都在市區(qū)人口密度較大的地區(qū),周圍基礎(chǔ)設(shè)施健全,環(huán)境優(yōu)美,交通便利;優(yōu)良的服務(wù)精神,臨汾“萬家?!眰}儲超市始終秉持著顧客至上的服務(wù)理念,不斷探求顧客不同的消費需求,改進自己的服務(wù)方式,提高自身的服務(wù)能力(3)。
3.臨汾“萬家?!眰}儲超市的營銷手段
“萬家福”倉儲超市通過在網(wǎng)上或者其他形式發(fā)布最新的信息,這樣顧客就能夠更便捷的獲取信息,通過這些促銷活動能夠讓消費者在超市實際購物過程中得到更多的實際利益和心理上的享受,讓消費者感到更好的購物體驗。
三、臨汾“萬家?!眰}儲超市在市場營銷中存在的問題
(一) 忽視整個顧客群體的培養(yǎng)
臨汾“萬家福”倉儲超市的銷售部門把過多的注意力集中在了最新的顧客身上,而忽視了加強老顧客的忠誠度和對潛在顧客的吸引??蛻艄芾淼牟恢匾暿钩腥狈Ω咧艺\度的顧客,顧客在消費過程中體驗不到企業(yè)的吸引力,使得客戶沒有歸屬感,從而消費立場不堅定,并最終影響超市的銷售額和利潤以及長遠的發(fā)展(5)。
(二) 現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用率低
好多管理者由于對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷沒有充足的認識,有的企業(yè)雖然在營銷過程中有網(wǎng)絡(luò)的參與,但只是空殼子,沒有真正的運轉(zhuǎn)起來。加之大多數(shù)消費者,尤其是中老年早就習(xí)慣了傳統(tǒng)購買模式,網(wǎng)絡(luò)購買還沒被大家所普遍接受。因為不能夠?qū)嶋H接觸到商品,肯定會有一部分人質(zhì)疑。大家擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)訂用品在價格和質(zhì)量上難以保障,網(wǎng)絡(luò)操作生疏也是其中的一大障礙。臨汾“萬家?!眰}儲超市雖然已經(jīng)建立網(wǎng)絡(luò)復(fù)合型的營銷機制,但還遠遠沒有利用當(dāng)今形勢下迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)資源進行在線銷售。
(三) 營銷推廣方式較為單一且力度小
在市場推廣時,臨汾“萬家?!眰}儲超市由于受到傳統(tǒng)營銷方式的影響,還是將注意力主要集中在傳統(tǒng)的推廣模式上,在開拓方面也沒有投入足夠的資金,沒有較強的市場意識。只是簡單地通過節(jié)假日和日常的促銷活動和在網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于商品的一些信息來推廣。單一、簡單的推廣途徑使得萬家福倉儲超市的市場占有率不如從前。
四、臨汾“萬家?!眰}儲超市市場營銷方案的改進建議
(一) 兼顧到不同的顧客群體
對于老顧客要保持和提高其忠誠度。第一,要加強培育顧客導(dǎo)向的企業(yè)文化。第二,針對顧客需求進行產(chǎn)品品質(zhì)以及服務(wù)等方面的改進,加強與顧客之間的雙向溝通,提高顧客對企業(yè)的認可度。第三,認真對待每位消費者的投訴,做到超市與消費者及時的溝通。第四,讓顧客充分了解超市的長期發(fā)展愿景,建立顧客對超市的信心。
對于有潛在購買意向的客戶要注意吸引并將其發(fā)展為企業(yè)的新客戶。第一,通過現(xiàn)有顧客向潛在顧客傳播企業(yè)的產(chǎn)品信息。第二,舉辦一些能夠引起人們注意的活動。
(二) 創(chuàng)建網(wǎng)上直接銷售模式
網(wǎng)上超市的核心競爭力在于“便利”。在北、上、廣等生活節(jié)奏非??斓某鞘校藗兊男蓍e時間越來越少,隨之而來的通過網(wǎng)絡(luò)購物的人群不斷增加,通過建立網(wǎng)上超市,不僅可以節(jié)省大量的時間,而且可以減少由于逛超市造成的身體上的疲乏。由于pc客戶端網(wǎng)上購物相對于移動端不夠便利,所以與此同時要開發(fā)適用于手機的app,使人們更加便利的體驗到網(wǎng)上逛超市的樂趣。
通過建立網(wǎng)上超市能夠更方便收集到消費者的購物喜好和購物需求,從而使企業(yè)更好的根據(jù)消費者需求去采購商品的種類及數(shù)量,降低成本。
(三) 多元化的推廣方式
原本只是作為聊天工具的微信平臺,現(xiàn)在已經(jīng)有了5億手機用戶并且還在不斷增加,隨著高頻次的使用率,微信功能也隨之不斷升級,越來越多樣化。所以臨汾“萬家?!眰}儲超市不僅要通過節(jié)假日和日常的促銷活動和在網(wǎng)站發(fā)布關(guān)于商品的一些信息使消費者了解商品,而且要創(chuàng)新推廣方式,利用好微信這個公共平臺,運用多種方式加大推廣力度,比如:建立微信公眾號,通過二維碼掃描或搜索微信號,一鍵關(guān)注獲取粉絲來介紹各種商品。通過辦理微信會員卡使消費者不必再隨身攜帶實體會員卡,更加便捷,也更利于會員的管理,用戶也能更多地了解更多會員優(yōu)惠服務(wù)。
結(jié)束語
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,臨汾“萬家福”倉儲超市也隨著零售業(yè)的發(fā)展在崛起,本文以市場相關(guān)理論為基礎(chǔ),結(jié)合超市自身發(fā)展的實際情況,對臨汾“萬家福”倉儲超市的市場營銷方案進行了分析,提出了優(yōu)化改進建議,為企業(yè)在日趨激烈的零售業(yè)行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展提出了有效的對策。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高,市場競爭方式也在不斷變化,所以對臨汾“萬家?!眰}儲超市的市場營銷方案的分析也應(yīng)該不斷進行和不斷創(chuàng)新。本文中臨汾“萬家?!眰}儲超市市場營銷方案的分析,為我們提供了一個很好的案例,它的成長也為其他企業(yè)提供了可以借鑒的經(jīng)驗。我們應(yīng)做好企業(yè)自身的市場營銷工作,發(fā)揮企業(yè)各方面的重要作用,為企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
參考文獻:
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