姜英男+趙浩如+張敏逸

摘 要 隨著科技的不斷進(jìn)步與發(fā)展，在分享經(jīng)濟(jì)思維下，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，眾包物流應(yīng)運(yùn)而生，為解決“最后三公里”物流痛點提供了新的商業(yè)模式。眾包物流在降低企業(yè)成本、提高配送效率、增加就業(yè)等方面具有相對優(yōu)勢，基于國家政策扶持、社會階層消費(fèi)動力推動等現(xiàn)實基礎(chǔ)，眾包物流發(fā)展前景可期。

關(guān)鍵詞 眾包物流 第三方平臺 互聯(lián)網(wǎng) 配送

一、物流配送現(xiàn)狀

第一，餐飲行業(yè)物流配送發(fā)展情況。目前，像美團(tuán)、餓了么等外賣并沒有自建配送團(tuán)隊，只是從點餐系統(tǒng)上切入商家，而具體負(fù)責(zé)把用餐端上用戶飯桌的，則是商家送餐員或第三方的專業(yè)配送隊伍。但消費(fèi)者對于這種外賣配送體制的顧慮在于，雖然從技術(shù)上和使用上解決了足不出戶點餐、送餐的問題，但是對于餐飲質(zhì)量、配送速度方面暫難把控。

第二，目前存在的問題如下：一是規(guī)模較小，市場占有率??；二是配送時間集中在飯點，此時公司大量接單可能會出現(xiàn)人數(shù)不夠用，有時要額外招人，而空余時間則造成人力浪費(fèi)；三是配送難以標(biāo)準(zhǔn)化，除了肯德基、麥當(dāng)勞、德克士等這樣的餐飲配送比較標(biāo)準(zhǔn)化外，很多中餐不僅有熱菜，還有冷菜，所以每道菜都需要不同的配送標(biāo)準(zhǔn)，如保高溫、保低溫難以標(biāo)準(zhǔn)化。

二、營銷策略

第一，差異化營銷策略。民營物流公快遞物流公司差異化服務(wù)營銷策略主要是針對物流服務(wù)營銷的特點和快遞服務(wù)的特征提出來的。差異化服務(wù)營銷注重關(guān)心顧客的需求，強(qiáng)調(diào)顧客關(guān)系的維護(hù)，并根據(jù)顧客的行為來預(yù)測顧客的物流需求、為期設(shè)計物流服務(wù)。當(dāng)顧客需求得到很好滿足時，顧客會對第三方物流企業(yè)的服務(wù)形成良好的印象。

第二，收集外賣常用戶資料。收集和整理顧客信息資料的內(nèi)容，包括顧客類型、顧客名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、付款條件、使用貨幣、報價記錄、優(yōu)惠條件、付款信用記錄。

第三，建立外賣物流顧客檔案。建立快遞物流企業(yè)顧客檔案的目的是改變傳統(tǒng)營銷中產(chǎn)品導(dǎo)向和銷售導(dǎo)向的營銷方式，形成以顧客為中心的營銷機(jī)制，從而達(dá)到吸引顧客、留住顧客，并與顧客建立長期穩(wěn)定關(guān)系的目的?？爝f物流企業(yè)顧客檔案首先需要記錄顧客的單位信息、聯(lián)系方法、地理位置，目前所銷售、使用物流服務(wù)項目的數(shù)量與頻率，物流資源的組合情況，以及聯(lián)系人的姓名、職務(wù)、興趣愛好、關(guān)系登記等。其次要做好快遞物流企業(yè)顧客關(guān)系管理，如顧客訂單記錄、顧客購買行為特征、顧客服務(wù)記錄、顧客維修記錄、顧客關(guān)系狀況、顧客對本公司服務(wù)及競爭對手的產(chǎn)品服務(wù)的評價、顧客建議與意見，并提供詳細(xì)的顧客狀況分析，對顧客進(jìn)行分類。

第四，設(shè)置不同的預(yù)付額度。簡化服務(wù)，為長期顧客或重點顧客重新設(shè)計購買與送貨方式。比如為重點顧客制定專門的直接訂購模式。

第五，實施長信服務(wù)營銷策略。服務(wù)創(chuàng)新的過程也就是為顧客提供增值服務(wù)的過程。一方面整合企業(yè)現(xiàn)有物流資源，為顧客提供長期、專業(yè)、綜合的高效物流服務(wù)；另一方面，針對顧客的個性化需求，結(jié)合物流業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行物流服務(wù)創(chuàng)新，開發(fā)多樣化的廁紙物流服務(wù)。民營快遞物流公司可以重點開發(fā)以下幾個類型的增值服務(wù)：利用對顧客訂單數(shù)據(jù)的積累和整理，對顧客的需求預(yù)測提供咨詢支持；運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為顧客提供在線數(shù)據(jù)查詢和在線幫助服務(wù)：作為第三方參與主體，使供需主體能及時了解雙方的情況變化，以調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)業(yè)務(wù)。

第六，創(chuàng)造服務(wù)需求。創(chuàng)造服務(wù)需求是指民營物流公司通過與顧客建立、保持和維護(hù)雙方良好的互利互惠的關(guān)系，提供良好的服務(wù)，可以使企業(yè)及時得到反饋的信息，發(fā)掘?qū)ζ浞?wù)具有重要價值的機(jī)會。創(chuàng)造需求與購買動因：這不是簡單套用舊的營銷模式，而是用創(chuàng)新的眼光去審視與分析顧客的生活方式、消費(fèi)觀念等。

三、針對問題提出的建議解決方案

針對公司創(chuàng)立初期的市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和管理風(fēng)險，筆者提出了相應(yīng)的解決方案，充分挖掘移動客戶端訂購?fù)赓u的定性頻率，制定有效的宣傳策略，爭取銀行的資金支持；定期做好各種比率分析，及時發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的財務(wù)問題，充分聽取投資方的意見，接受投資方的輔導(dǎo)，利用自身專業(yè)優(yōu)勢，提高管理水平。

第一，建立自己的支付清結(jié)算系統(tǒng)（類支付寶系統(tǒng)）。

第二，平臺：解決清結(jié)算壓力，能支持預(yù)付款、貨到付款等多種支付方式，對接多元支付渠道，避免不斷追加財務(wù)部門成本。

第三，客戶：可以自由選擇在線支付或貨到付款，不需要改變消費(fèi)習(xí)慣（非常重要）。

第四，第三方平臺：可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求同快遞平臺定期結(jié)算。

這樣，快遞員、商戶、客戶的體驗均得到改善，而平臺的后臺運(yùn)營成本不需要在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張中不斷疊加，將會獲得長期可持續(xù)的發(fā)展。

四、物流配送工作市場前景

短腿公司，作為外賣餐飲行業(yè)量身定做的富有特色的微信平臺，在經(jīng)營模式、營銷策略、市場發(fā)展方面都具有獨(dú)特的優(yōu)勢，我們將繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)營環(huán)境，以應(yīng)對第三方物流配送的迅速發(fā)展和競爭者的進(jìn)入，從細(xì)分市場開拓者的首發(fā)優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)閷撛谔娲返母偁巸?yōu)勢，彌補(bǔ)第三方物流配送領(lǐng)域的空缺，促進(jìn)外賣配送的成長性發(fā)展。本公司可能面臨的問題是公司成立前期，資金不足，創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗不夠。為了降低競爭者的進(jìn)入威脅，我們選擇增長型戰(zhàn)略作為公司整體戰(zhàn)略。

眾包物流是繼互聯(lián)網(wǎng)打車后，利用社會閑置資源解決行業(yè)困境的又一形式。在物流行業(yè)的激烈競爭之下，眾包物流不僅是傳統(tǒng)快遞行業(yè)的一種補(bǔ)充，更是快遞行業(yè)的一大創(chuàng)新。

（作者單位為沈陽航空航天大學(xué)）

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