吳潤涵

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信；服務(wù)；對策

摘要：文章以高校圖書館微信服務(wù)存在的必要性為依據(jù)，分析了目前我國高校圖書館微信服務(wù)的總體發(fā)展情況及其在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的解決措施，以期促進(jìn)我國高校圖書館微信服務(wù)的良好發(fā)展。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0067-03

微信是目前最受人們歡迎的新媒體，擁有眾多的用戶，能夠傳送文字、語音、圖片和視頻等信息，能夠用發(fā)表情及發(fā)紅包的形式拉近人與人之間的距離，而且它正以一種蓬勃發(fā)展的態(tài)勢融入人們的日常生活中，使人們不知不覺地進(jìn)入“微時代”[1]。高校圖書館正是看到微信這一新媒體的發(fā)展勢頭及其在大學(xué)生中的影響，才選擇以手機(jī)微信公眾號為服務(wù)平臺，建立高校圖書館微信服務(wù)業(yè)務(wù)，利用公眾號向?qū)W生用戶群發(fā)和推送相關(guān)信息，這些信息有宣傳圖書館的圖書文獻(xiàn)信息，有關(guān)于圖書館借閱規(guī)則的信息，有圖書館近期舉辦學(xué)術(shù)活動的信息等，從而達(dá)到推送信息的目的[2]。部分高校圖書館還利用微信公眾號開展在線閱讀服務(wù)，這不僅為大學(xué)生提供了閱讀便利，而且還滿足了部分大學(xué)生“微閱讀”的需求。由此可以看出，高校圖書館微信閱讀服務(wù)的發(fā)展，在完善圖書館信息功能的同時，有利于促進(jìn)校園閱讀文化的建設(shè)，也有利于大學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。

1高校圖書館開通微信服務(wù)的必要性

1.1微信本身具有的優(yōu)勢

相對于其他信息傳播媒介而言，微信具有三個方面的優(yōu)勢：①微信群眾基礎(chǔ)廣。目前智能手機(jī)普及，幾乎所有的大學(xué)生都會應(yīng)用智能手機(jī)，而微信基本上已成為智能手機(jī)必備的軟件，且大部分學(xué)生都申請有微信號。②傳遞信息方便快捷，且成本低。用戶只要同時都在互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下就可以利用微信實現(xiàn)更為便捷的信息搜索、在線交流與個性展示。③信息傳遞方式多樣化。微信傳遞信息的方式既有常見和常用的文字，又有比較豐富的圖片和表情，更有比較方便的語音、小視頻等，這讓交流變得更加有趣[3]。正是微信擁有這些強(qiáng)大的功能，才使其在圖書館中得到有效利用，促使圖書館更好地服務(wù)于學(xué)生。

1.2有利于圖書館信息功能的傳遞

高校圖書館開通微信服務(wù)，不僅使高校圖書館服務(wù)內(nèi)容得到豐富，圖書的推介模式得到創(chuàng)新，而且使圖書館的服務(wù)功能得到進(jìn)一步的深化和拓展。例如，對于一些平時不愛去圖書館的學(xué)生來說，如果圖書館沒有開展微信服務(wù)，這部分學(xué)生很可能就錯過了圖書館舉辦的相關(guān)學(xué)術(shù)活動、專業(yè)學(xué)習(xí)活動，或錯過一部分新購買的圖書。而如果圖書館開通微信服務(wù)，利用微信平臺及時推送相關(guān)信息，學(xué)生就可以更方便地了解圖書館近期舉辦的活動，以及圖書館新到圖書的相關(guān)內(nèi)容介紹。因此，對于圖書館來說，開展圖書館微信服務(wù)是十分必要和迫切的。

1.3有效減少工作人員的工作量

大學(xué)生關(guān)注本校圖書館微信公眾號，可以在網(wǎng)上進(jìn)行與自己借書證賬號的綁定和解綁。通過綁定的賬號，學(xué)生可以查詢自己的借閱信息，完成預(yù)約和續(xù)借，從而減少了圖書館工作人員的工作量。如：圖書館工作人員登錄微信公眾號，將圖書館開閉館時間、圖書借還規(guī)則、如何解綁一卡通等問題，以編輯模式逐項整理并建立信息庫，并在平臺上直接進(jìn)行信息推送，從而避免了圖書館信息推送不及時等情況。

2我國高校圖書館微信服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1我國高校圖書館微信服務(wù)的總體發(fā)展情況

2.1.1高校圖書館微信服務(wù)開通的情況。近年來，隨著微信用戶量的不斷增多，越來越多的高校圖書館開始意識到利用微信傳遞信息的重要性，因此紛紛開通微信服務(wù)，以完善圖書館的信息傳遞服務(wù)。據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)資料的統(tǒng)計，2013年7月我國有81家高校圖書館開通了微信服務(wù)功能，2015年8月高校圖書館開通微信服務(wù)的數(shù)量就增加到478個[4]。筆者在2017年3月2日至9日，通過手機(jī)微信APP，在搜索公眾號功能中，以圖書館為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)以學(xué)校名字+圖書館命名的微信公眾號就多達(dá)923個，其中既有國家一流院校，又有普通本科院校，還有部分?？圃盒！Ｓ纱丝梢钥闯?，高校圖書館開通微信服務(wù)已成為一種趨勢。

2.1.2高校圖書館微信服務(wù)所發(fā)布的內(nèi)容。高校圖書館通過微信公眾號發(fā)布的信息，從信息內(nèi)容上看，推送最多的是通知公告、新書介紹和專題講座等。從信息類型上來看，主要是服務(wù)類信息，包括新書的推介、圖書館的信息公告、學(xué)術(shù)活動、讀書交流會等。從信息表現(xiàn)形式上來看，發(fā)布的信息由單一的文字向圖文并茂及視頻轉(zhuǎn)變，且這些轉(zhuǎn)變迎合了用戶的喜好，獲得了較高的點(diǎn)擊率[5]。

2.1.3高校圖書館微信服務(wù)中應(yīng)用的部分功能。從2012年高校圖書館構(gòu)建微信服務(wù)平臺至今，微信的服務(wù)功能主要集中在信息查詢功能、線上業(yè)務(wù)辦理功能、信息推送功能與咨詢互動功能等[6]。以鄭州大學(xué)圖書館微信公眾號為例，微信公眾號主功能菜單主要有“我的”“資源搜索”“讀者服務(wù)”三個功能。其中在“我的”菜單下又有“賬號綁定”“賬號解綁”“研討間預(yù)約”“座位預(yù)約”和“借閱信息”；“資源搜索”菜單下有“博看微刊”“圖書查詢”“啟明探索”“數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航”“手機(jī)圖書館”；“讀者服務(wù)”菜單下有“在線咨詢”和“微社區(qū)”。

2.2我國高校圖書館微信服務(wù)存在的問題

目前，雖然各大高校圖書館在開展微信服務(wù)功能上取得了一定成效，但由于微信興起時間較短，且發(fā)展速度較快，其在高校圖書館信息服務(wù)應(yīng)用中仍存在著一些問題。具體表現(xiàn)在：①服務(wù)內(nèi)容較為單一。許多高校圖書館微信服務(wù)功能主要集中在日常信息推送上，包括通知公告、新書推薦、數(shù)據(jù)庫使用動態(tài)等。②語音和視頻優(yōu)勢沒有得到很好的利用。大部分高校圖書館在應(yīng)用微信公眾號時更多地依賴文字或者文字和圖片相結(jié)合的形式，而作為微信的突出優(yōu)勢——語音與視頻，則較少被有效利用。③信息發(fā)布的頻率較低。目前大部分高校圖書館微信服務(wù)功能沒有被有效利用，微信公眾號發(fā)布信息的頻率比較低，有的高校甚至開通后根本沒有應(yīng)用起來。④缺乏專業(yè)的微信服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊。目前，各大高校圖書館雖然相繼開通了圖書館微信公眾號，但大多缺乏專業(yè)的微信運(yùn)營人員或團(tuán)隊。⑤回復(fù)信息滯后、交流不深入。目前，大多高校圖書館未能有效利用微信互動交流功能，普遍存在回復(fù)滯后、交流不深入等問題，降低了學(xué)生用戶對圖書館微信平臺的興趣。⑥宣傳推廣不到位。高校圖書館微信服務(wù)的開通僅靠教師對學(xué)生、學(xué)生對學(xué)生進(jìn)行宣傳，無法達(dá)到良好的宣傳結(jié)果。而且有的學(xué)生會錯誤地認(rèn)為圖書館微信公眾號只是為學(xué)校圖書館做宣傳的，也有一些學(xué)生根本不知道本校圖書館微信公眾號的存在，對圖書館的微信服務(wù)更是一無所知。

3我國高校圖書館微信服務(wù)發(fā)展的對策

3.1提高新媒體運(yùn)營意識

高校圖書館肩負(fù)著文化服務(wù)和傳播的重大責(zé)任，利用新媒體可以實現(xiàn)更大范圍的信息傳遞。因此，高校圖書館需要提升其微信運(yùn)營意識，利用微信拓寬服務(wù)的范圍，促進(jìn)大學(xué)生閱讀習(xí)慣的養(yǎng)成。高校圖書館可以申請微信公眾號，并加強(qiáng)對微信公眾號的管理與維護(hù)，通過群發(fā)助手、消息推送等微信服務(wù)功能宣傳圖書館微信服務(wù)內(nèi)容。為了使更多的用戶了解圖書館微信服務(wù)，高校圖書館要積極宣傳微信服務(wù)公眾號，吸引更多的用戶給予關(guān)注。圖書館要定期發(fā)布微信消息，分享與圖書館微信服務(wù)有關(guān)的精彩內(nèi)容，鼓勵用戶在朋友圈進(jìn)行內(nèi)容分享，從而在用戶群體中樹立圖書館良好的服務(wù)形象。在當(dāng)今時代，信息技術(shù)迅速發(fā)展，以微信為代表的新媒體越來越受人們歡迎，誰能把握新媒體發(fā)展動向，并利用好微信新媒體進(jìn)行推廣，誰就能在新媒體環(huán)境下立于不敗之地。為此，高校圖書館一定要提高對微信等新媒體的運(yùn)營意識，提升微信號運(yùn)營能力和服務(wù)水平。

3.2培養(yǎng)專業(yè)的微信運(yùn)營團(tuán)隊

對微信新媒體的深層次應(yīng)用，不僅需要媒體運(yùn)營者具有較高的信息技術(shù)水平與文化素養(yǎng)，同時對圖書館來說也是一個挑戰(zhàn)。一些高校圖書館由于受資金限制，難以成立專門的微信運(yùn)營團(tuán)隊，微信公眾號的運(yùn)行和維護(hù)是由館內(nèi)工作人員兼職完成的。對此，圖書館需要培養(yǎng)專業(yè)的微信運(yùn)營團(tuán)隊，提高他們的微信運(yùn)營管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對這種情況，高校圖書館需要對兼職運(yùn)營的圖書館工作人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，使他們能夠正確地認(rèn)識圖書館微信服務(wù)的重要性，并愿意積極主動地參與微信賬號的運(yùn)營和維護(hù)，且要分工明確，及時完成信息發(fā)布、回復(fù)用戶等日常工作。

3.3建立微社區(qū)，以開發(fā)微信服務(wù)的社交功能

微信最初被大眾接受是因其強(qiáng)大的社交功能，但是在高校圖書館微信公眾號應(yīng)用中，微信的社交功能被弱化，或者說是欠缺的，圖書館微信公眾號的用戶大多是被動地接受其推送的信息，很少有人使用在線咨詢功能與管理員進(jìn)行對話。因此，高校圖書館應(yīng)該對微信社交功能的開發(fā)利用給予充分重視，建立微社區(qū)或適合用戶學(xué)習(xí)的模塊，提供一些用戶感興趣的信息和內(nèi)容。如：電影賞析、英語沙龍、美文鑒賞等，發(fā)布一些能引起學(xué)生共鳴的話題，以方便用戶與微信管理員、用戶與用戶之間的交流和互動，吸引更多讀者的關(guān)注。

3.4加大對圖書館微信服務(wù)的宣傳和推廣

高校圖書館要不斷強(qiáng)化對圖書館微信服務(wù)的推廣以及宣傳力度，拓寬微信服務(wù)宣傳與推廣的路徑。圖書館除利用其網(wǎng)站主頁、微博及在館內(nèi)張貼通知外，還應(yīng)從以下幾個方面進(jìn)行宣傳：①利用校內(nèi)的其他平臺進(jìn)行宣傳。如：學(xué)校及其他各個二級學(xué)院的宣傳欄、網(wǎng)站的主頁、官方微博、官方微信公眾號等。②利用微信的其他功能。如關(guān)注微信發(fā)紅包、搖一搖等，以吸引更多學(xué)生關(guān)注及參與。③利用學(xué)校開學(xué)季和畢業(yè)季對學(xué)生進(jìn)行廣泛宣傳。高校圖書館應(yīng)充分利用一年一度的學(xué)生畢業(yè)季、新生入學(xué)季，對畢業(yè)生和新生開展圖書館微信服務(wù)宣傳工作。

4結(jié)語

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，尤其是具有較高文化素養(yǎng)的高校教師和學(xué)生。因此，高校圖書館增強(qiáng)與拓展微信服務(wù)功能是提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的有效措施與途徑。高校圖書館一定要抓住機(jī)遇，站在科技發(fā)展的前沿，提高微信服務(wù)意識，推動其數(shù)字化建設(shè)不斷向前發(fā)展。

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（編校：馬懷云）