梁逶

摘 要：本文從智慧圖書館和知識服務(wù)的概念入手，分析智慧圖書館的構(gòu)建，并對圖書館知識服務(wù)模式進(jìn)行了初步的探索。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；知識服務(wù)；模式

當(dāng)今信息社會，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等高科技技術(shù)在

圖書館領(lǐng)域的深入應(yīng)用，智慧圖書館應(yīng)運而生，并對圖書館的服務(wù)體系產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。圖書館的服務(wù)體系經(jīng)歷了以文獻(xiàn)資源為載體的文獻(xiàn)服務(wù)、以信息傳播為主的信息服務(wù)、以知識傳播為主的知識服務(wù)這樣一個逐漸升華的過程。面對大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的現(xiàn)實，如何超越傳統(tǒng)的服務(wù)理念，尋找新的服務(wù)定位，構(gòu)建最能與用戶需求相匹配的理想知識服務(wù)模式，成為圖書館必須面對和解決的課題。

一、 “智慧圖書館”及“知識服務(wù)”的概念

1、“智慧圖書館”的概念及特征

在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等智能技術(shù)的驅(qū)動下，圖書館必然將從物理圖書館、數(shù)字圖書館走向智慧圖書館，智慧圖書館是在移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)快速發(fā)展的推動下，建立在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)之上的更高層次的新型圖書館。

2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館Aittola 等人在人機(jī)交互移動設(shè)備國際研討會上第一次提到了“智慧圖書館”一詞，認(rèn)為智慧圖書館是“一個不受空間限制且可被感知的移動圖書館服務(wù)”。智慧圖書館是指把智能技術(shù)運用到圖書館建設(shè)中而形成的一種智能化建筑，是智能建筑與高度自動化管理的數(shù)字圖書館的有機(jī)結(jié)合和創(chuàng)新。從智能計算角度來看，智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計算+智能化設(shè)備，是通過物聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)智慧化的服務(wù)和管理。從數(shù)字圖書館服務(wù)的角度來看，智慧圖書館是指充分利用ICT技術(shù)， 以通行進(jìn)程閱覽圖書資料，預(yù)約座位等操作的數(shù)字圖書館。從感知的角度來看，智慧圖書館是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。從智慧圖書館的服務(wù)性質(zhì)來說，智慧圖書館建立在物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上，它的核心構(gòu)成是人物互聯(lián)，智慧圖書館的技術(shù)基礎(chǔ)是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，智慧圖書館的精髓是實現(xiàn)知識服務(wù)向智慧服務(wù)提升。

智慧圖書館主要有互聯(lián)泛在、感知、智能化三大特征。

①互聯(lián)泛在

智慧圖書館的互聯(lián)包括圖書館物理空間的互聯(lián)和信息資源的互聯(lián)及聚合?；ヂ?lián)的圖書館需要有信息共享的基礎(chǔ)和環(huán)境，突破體制和機(jī)制的障礙，實現(xiàn)信息互聯(lián)共享基礎(chǔ)上的深度協(xié)同。圖書館物理空間互聯(lián)是通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)圖書館的全面互聯(lián)，包括圖書館建筑物、圖書館文獻(xiàn)、設(shè)備、館員之間、館員與讀者之間的互聯(lián)。

②感知

感知是智慧圖書館中具有物聯(lián)網(wǎng)特征的一個特點。是指利用可以隨時隨地感知、捕獲、測量和傳遞信息的計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確獲取用戶的各種需求，以便進(jìn)行智能分析和采取各種應(yīng)對措施。

③服務(wù)智能化

智能化是指深入分析通過各種方式和渠道收集到的數(shù)據(jù)，以獲得更加新穎、全面和具體的信息來解決特定的問題。這其中包括知識挖掘、云計算、云存儲等各種智能化的技術(shù)，通過這些先進(jìn)的技術(shù)來處理復(fù)雜的數(shù)據(jù)匯總、分析和計算，整合和分析海量的跨學(xué)科、跨區(qū)域的數(shù)據(jù)和信息，根據(jù)用戶的需求和偏好有針對性地向特定的用戶或群體提供個性化的信息和服務(wù)。包括訂制服務(wù)/聚合服務(wù)、推送服務(wù)等。

④服務(wù)體驗滿意化

讓用戶獲得滿意的服務(wù)是圖書館不斷改進(jìn)服務(wù)工作的終極目標(biāo)，也是評價圖書館服務(wù)效果的核心標(biāo)準(zhǔn)。智慧圖書館的出現(xiàn)，讓用戶享受到前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智慧服務(wù)平臺的建立，可最大限度地滿足用戶的知識需求。智慧圖書館的云計算系統(tǒng)，會按照用戶的需求狀況，提供多種可行的知識服務(wù)方案。

2、“知識服務(wù)”的概念及特點

知識服務(wù)是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識，并用來解決用戶問題的高級階段的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)其特點就在于，它是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。具體來說就是針對用戶需求的服務(wù)、對知識進(jìn)行整合加工的服務(wù)、增值和創(chuàng)新的服務(wù)、動態(tài)性和連續(xù)性的服務(wù)、多元化的服務(wù)、帶來經(jīng)濟(jì)收益的服務(wù)。

知識服務(wù)把的服務(wù)的重心從傳統(tǒng)的信息資源轉(zhuǎn)移到用戶的身上，從過去的以資源服務(wù)為中心的理念轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的以用戶為中心的“以人為本”，把人性化融入服務(wù)之中，在滿足用戶對知識需求的同時，還滿足了用戶在享受服務(wù)過程中的心理需求。

二、智慧圖書館的構(gòu)建

智慧圖書館是以信息技術(shù)為支撐，以人和物的互聯(lián)互通和協(xié)同感知為核心要素，以用戶需求為導(dǎo)向，以科學(xué)發(fā)展為理念，不斷提升用戶閱讀體驗的智慧型知識服務(wù)。

與之前各種形態(tài)的圖書館一樣，智慧圖書館主要具備資源、技術(shù)、服務(wù)、館員、讀者五大要素。其構(gòu)建可分為三個層面：物質(zhì)層面、技術(shù)層面和服務(wù)層面，物質(zhì)層面是基礎(chǔ)，技術(shù)層面是關(guān)鍵，而最能體現(xiàn)圖書館核心價值和服務(wù)水平的則是服務(wù)層面，三個層面互為支持，共同支撐起智慧圖書館的大廈。

1、資源

智慧圖書館的基礎(chǔ)是文獻(xiàn)資源，資源建設(shè)需依據(jù)智慧圖書館服務(wù)方向、個性化需求、技術(shù)應(yīng)用、空間創(chuàng)設(shè)，以及用戶資源利用的反饋情況，進(jìn)行紙本、數(shù)字等多元的文獻(xiàn)保障體系的打造。

2、技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建圖書館感知系統(tǒng)；云計算技術(shù)主要解決讀者獲取、利用資源，提供數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫類分析用戶行為特性等大數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、決策支持等問題。

3、服務(wù)

智慧圖書館的服務(wù)模式是基于館員智慧的知識性服務(wù)，由館員把握知識相互間的關(guān)聯(lián)，再邏輯性地創(chuàng)造出新知識進(jìn)而滿足用戶的需求；是以信息資源為基礎(chǔ)的深度知識挖掘和具有需求分析功能的、專家式的系統(tǒng)服務(wù)；是有品質(zhì)、有價值、有內(nèi)容的高層次服務(wù)。知識服務(wù)是智慧服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，智慧服務(wù)的根本特征是實現(xiàn)知識的增值。

4、館員和讀者（用戶）

開展知識服務(wù)離不開圖書館員和用戶。圖書館員是知識服務(wù)的提供者，是知識的組織者、生產(chǎn)者和傳播者。圖書館員接受用戶請求，同時分析、歸納、挖掘用戶潛在的知識需求，利用智慧服務(wù)技術(shù)平臺，開發(fā)信息資源，并融入自己的智慧，提煉、重組、生產(chǎn)出高品質(zhì)的知識產(chǎn)品，服務(wù)用戶。讀者（用戶）是圖書館服務(wù)的對象，是圖書館賴以生存和發(fā)展的不竭動力和源泉。是知識產(chǎn)品的獲取者和應(yīng)用者，用戶可直接利用智慧服務(wù)平臺或通過圖書館員獲取有價值的知識產(chǎn)品，并進(jìn)行信息反饋，圖書館員據(jù)此改進(jìn)知識產(chǎn)品，增加服務(wù)功能，提升知識服務(wù)質(zhì)量。

三、構(gòu)建基于智慧圖書館的知識服務(wù)模式

智慧圖書館的中心是用戶，技術(shù)、資源、空間、設(shè)備都需以用戶為著眼點，圍繞用戶應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)，將資源、空間進(jìn)行個性化組織與創(chuàng)設(shè)，依托設(shè)備、設(shè)施為用戶提供人性化、方便、快捷、高效、自由的服務(wù)模式。

1、信息資源的建設(shè)、組織和管理

借助于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，智慧圖書館能夠有效地組織、管理以及利用信息資源，為知識服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是知識服務(wù)的資源保障。其中包括館藏數(shù)據(jù)庫、購買商業(yè)化數(shù)字資源。自建特色數(shù)據(jù)庫資源、網(wǎng)絡(luò)信息資源、圖書館聯(lián)盟資源。形成信息資源云，信息資源云完成數(shù)據(jù)信息的存儲和計算，并在此基礎(chǔ)上提供滿足用戶需求的知識服務(wù)。信息資源云中分布式存儲著互聯(lián)圖書館的電子信息資源以及與用戶相關(guān)的信息等，包括用戶一般信息（職業(yè)、年齡、性別等）、搜索記錄、閱讀歷史、情境信息、評價反饋等。智慧圖書館通過各種智慧化的感知傳感設(shè)備深入了解用戶的情境信息，包括時間、地點、進(jìn)行的閱讀活動、興趣愛好等，通過泛在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)叫畔①Y源云進(jìn)行存儲，并根據(jù)分析閱讀記錄等相關(guān)數(shù)據(jù)智能計算用戶的準(zhǔn)確需求，選取其可能感興趣或所需的信息資源，通過泛在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)浇K端并根據(jù)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)狀況等因素選擇合適的展示方式呈現(xiàn)給用戶。其知識服務(wù)形式包括智慧搜索、智慧推薦、評價反饋以及智慧顯示等。

2、智慧服務(wù)平臺是開展知識服務(wù)的核心

智慧圖書館利用現(xiàn)代信息技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)構(gòu)筑成智慧服務(wù)平臺，對信息資源及用戶的知識需求實現(xiàn)全面感知、智能處理，激活和開發(fā)沉淀性知識的價值，確保開發(fā)出高質(zhì)量的、用戶滿意的知識產(chǎn)品。智慧服務(wù)平臺為智慧圖書館的知識服務(wù)提供技術(shù)支撐，大大提高知識服務(wù)的質(zhì)量和效率。

智慧圖書館常規(guī)性服務(wù)主要是借助資源、技術(shù)與設(shè)備，形成流暢、感知、及時互動的良好體驗，包括提供自助借還、智能書架、定位指引、智能咨詢、新技術(shù)新方法和數(shù)據(jù)檢索等信息素養(yǎng)培訓(xùn)，以及一站式資源發(fā)布與獲取等服務(wù)。學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)變文獻(xiàn)資源服務(wù)為知識服務(wù)，利用統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，掌握用戶的學(xué)科背景、行為特征、重點需求，進(jìn)而組織和提供針對性的解決方案，感知性地滿足用戶的服務(wù)需求。

3、知識產(chǎn)品實現(xiàn)知識增值、知識創(chuàng)新

圖書館員根據(jù)用戶的需求特點，運用智慧服務(wù)技術(shù)平臺，設(shè)計開發(fā)出具有個性化、專業(yè)化特征及知識增值的知識產(chǎn)品，創(chuàng)造出知識產(chǎn)品的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值，并協(xié)助用戶進(jìn)行知識應(yīng)用，最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新。主要的知識產(chǎn)品有：決策咨詢、專題研究報告、項目可行性論證、情報調(diào)研、輿情監(jiān)測分析、知識開發(fā)產(chǎn)品等。在此基礎(chǔ)上，還可以購買機(jī)構(gòu)知識庫，通過技術(shù)手段構(gòu)建集成知識平臺。

4、技術(shù)平臺搭建

智慧圖書館是互聯(lián)的圖書館、高效的圖書館、便利的圖書館，需要現(xiàn)代信息技術(shù)的綜合運用、協(xié)同服務(wù)。智慧圖書館利用數(shù)字化信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、云計算信息技術(shù)、智能化信息技術(shù)，實現(xiàn)了館館相連、物物相連，為用戶提供泛在化、個性化的知識服務(wù)。除一般的計算機(jī)技術(shù)、統(tǒng)計分析技術(shù)外，主要指以云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)等為代表的智能技術(shù)。

四、結(jié)語

圖書館不僅要為社會大眾提供良好有效的信息服務(wù)，同時還要提供創(chuàng)造性的知識服務(wù)，智慧圖書館由原來文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)模式，使知識服務(wù)趨向泛在化、協(xié)同化、智能化、高效化、主動化、個性化和專業(yè)化。智慧圖書館的知識服務(wù)必須基于豐富的知識資源，通過互聯(lián)（物聯(lián)）和智能技術(shù)，基于感知的智能信息環(huán)境和平臺，嵌入智能數(shù)據(jù)分析機(jī)制，編織知識化的資源網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶需求積極努力對知識資源進(jìn)行轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)知識的開發(fā)與利用，生產(chǎn)出高品質(zhì)的知識產(chǎn)品，體現(xiàn)出知識的增值和創(chuàng)新，滿足用戶對信息的需求。此外，強(qiáng)化以人為本的服務(wù)，提高館員的綜合素質(zhì)，特別是對文獻(xiàn)的深加工水平，對用戶開展培訓(xùn)和服務(wù)，激發(fā)圖書館員和用戶的主動性和能動性，挖掘并發(fā)揮潛能，以更好地實現(xiàn)知識創(chuàng)新。

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