制造業(yè)服務(wù)化提升是目前我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要任務(wù)。制造業(yè)服務(wù)化提升有基于產(chǎn)品效能提升的增值服務(wù)、基于產(chǎn)品交易便捷的增值服務(wù)、基于產(chǎn)品整合的增值服務(wù)和基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)四大路徑。要加快提升我國制造業(yè)服務(wù)化的水平，必須樹立制造與服務(wù)融合發(fā)展的理念，增強(qiáng)制造企業(yè)核心優(yōu)勢，加大制造企業(yè)服務(wù)投入，提升產(chǎn)業(yè)組織形式，加強(qiáng)政策、資金、知識產(chǎn)權(quán)保障。

《中國制造2025》要求我國制造強(qiáng)國建設(shè)向著高端化、智能化、綠色化、服務(wù)化的總方向邁進(jìn)，其中，制造業(yè)服務(wù)化具有極其重要的地位?！吨袊圃?025》指出，要“加快制造與服務(wù)的協(xié)同發(fā)展，推動商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)態(tài)創(chuàng)新，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變。” 2016年7月26日，工業(yè)和信息化部聯(lián)合國家發(fā)改委和中國工程院共同發(fā)布《發(fā)展服務(wù)型制造專項行動指南》，提出到2018年基本實現(xiàn)與制造強(qiáng)國戰(zhàn)略進(jìn)程相適應(yīng)的服務(wù)型制造發(fā)展格局。由此可見，制造業(yè)服務(wù)化提升是目前我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要任務(wù)。

一、制造業(yè)服務(wù)化概念的界定

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合已經(jīng)成為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢，也是推動全球產(chǎn)業(yè)升級的主要驅(qū)動力量。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間呈現(xiàn)出融合互動、相互依存的共生態(tài)勢，不斷催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)，從而推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，由制造化向服務(wù)化、現(xiàn)代化的生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)型。

制造業(yè)與服務(wù)業(yè)融合表現(xiàn)為制造業(yè)服務(wù)化與服務(wù)業(yè)制造化兩種趨勢。制造業(yè)服務(wù)化是指企業(yè)從產(chǎn)業(yè)鏈的制造環(huán)節(jié)向“微笑曲線”兩端延伸，通過提高服務(wù)在制造業(yè)價值鏈中所占比重，從而提升產(chǎn)業(yè)附加值和品牌效益的行為。相關(guān)資料表明，在發(fā)達(dá)的制造業(yè)市場上，產(chǎn)品生產(chǎn)所創(chuàng)造的價值僅占總價值的1/3左右，而基于產(chǎn)品的服務(wù)所創(chuàng)造的價值占到了2/3。

制造業(yè)服務(wù)化包括投入服務(wù)化和產(chǎn)出服務(wù)化兩個方面，由此給制造企業(yè)帶來三方面的改變：首先，服務(wù)環(huán)節(jié)在制造業(yè)價值鏈中的作用越來越大。許多傳統(tǒng)制造企業(yè)以賣服務(wù)取代賣產(chǎn)品，把服務(wù)看作是創(chuàng)造差異化優(yōu)勢的工具，通過比競爭對手提供更好的服務(wù)來吸引消費(fèi)者。其次，優(yōu)秀制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。越來越多的制造企業(yè)由關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向涉及產(chǎn)品的整個生命周期，包括市場調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)邊界日益模糊。最后，制造企業(yè)越來越多地進(jìn)行“服務(wù)外包”或“服務(wù)剝離”。許多制造企業(yè)將內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后的服務(wù)功能獨(dú)立出來，原來的服務(wù)活動轉(zhuǎn)而由其他企業(yè)完成。這一轉(zhuǎn)變促使提供生產(chǎn)服務(wù)的專門企業(yè)迅速發(fā)展。

綜上所述，制造業(yè)服務(wù)化是實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的一種先進(jìn)制造模式，是制造業(yè)的升級而不是衰退，更不是所謂的“去制造化”，而是以制造為基礎(chǔ)，以服務(wù)為導(dǎo)向，使制造業(yè)由提供“產(chǎn)品”向提供“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變。制造業(yè)服務(wù)化促進(jìn)了制造業(yè)在發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)上的根本性變革，促進(jìn)生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)變，為制造企業(yè)提供了更為廣闊的生存發(fā)展空間。

二、制造業(yè)服務(wù)化提升的主要路徑

現(xiàn)在世界各國都非常重視制造業(yè)服務(wù)化這個趨勢，美國的先進(jìn)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、德國的工業(yè)4.0戰(zhàn)略，其實都是指向制造業(yè)服務(wù)化?？v觀世界各國制造業(yè)發(fā)展歷程，制造業(yè)服務(wù)化提升有以下主要路徑：

一是基于產(chǎn)品效能提升的增值服務(wù)。隨著大規(guī)模加工制造和工藝的日趨成熟，標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)制成品的大規(guī)模、大批量生產(chǎn)越來越容易，同質(zhì)化的競爭愈演愈烈。在新的市場競爭環(huán)境下，制造型企業(yè)紛紛圍繞增強(qiáng)產(chǎn)品效能，拓展在線維護(hù)、產(chǎn)品體驗、個性化設(shè)計服務(wù)，尋求基于產(chǎn)品功能的增值服務(wù)，實現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行的穩(wěn)定性、效用的最大化，以獲得差異化的競爭優(yōu)勢，取得市場的主導(dǎo)地位。羅爾斯-羅伊斯公司不賣商品賣服務(wù)，作為全球最大的航空發(fā)動機(jī)制造商，波音、空客等飛機(jī)制造企業(yè)的供貨商，羅爾斯—羅伊斯公司并不直接出售發(fā)動機(jī)，而以“租用服務(wù)時間”的形式出售，并承諾在對方的租用時間段內(nèi)，承擔(dān)一切保養(yǎng)、維修和服務(wù)。沈陽機(jī)床依托獨(dú)有的智能控制和云制造技術(shù)，創(chuàng)造了 “以租代賣”的商業(yè)模式。

二是基于產(chǎn)品交易便捷的增值服務(wù)。交易效率和便捷化程度正成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，在網(wǎng)絡(luò)交易蓬勃發(fā)展的背景下，交易效率和便捷化程度大幅提升，使得制造企業(yè)提供多元化的金融服務(wù)、精準(zhǔn)化的供應(yīng)鏈管理和便捷化的電子商務(wù)服務(wù)成為可能。一些企業(yè)圍繞提高產(chǎn)品交易便捷性，拓展融資租賃、物流和電子商務(wù)服務(wù)。通用電氣實施新服務(wù)戰(zhàn)略，大力發(fā)展通用電氣的資本服務(wù)公司，為旗下其他子公司的客戶提供大量貸款，以幫助這些子公司，為其與客戶簽訂大宗合同鋪平道路。這種養(yǎng)雞取蛋的做法，使資本服務(wù)公司成為杰克·韋爾奇打敗競爭對手最有力的一張王牌。

三是基于產(chǎn)品整合的增值服務(wù)。制造企業(yè)面對的客戶需求在很多時候并不是單一的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品組合及其協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)所帶來的某種功能，能否為客戶提供產(chǎn)品的集成及全面的解決方案，將成為制造企業(yè)增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵因素。為此，一些重點(diǎn)行業(yè)骨干制造企業(yè)圍繞提高產(chǎn)品線效能，加強(qiáng)戰(zhàn)略咨詢、項目設(shè)計、工程實施、系統(tǒng)集成、運(yùn)維管理能力建設(shè)，加快由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)集成總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。龍馬環(huán)衛(wèi)由單純的環(huán)衛(wèi)裝備制造商向著環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案提供商轉(zhuǎn)型，推進(jìn)“環(huán)衛(wèi)裝備制造+環(huán)衛(wèi)產(chǎn)業(yè)服務(wù)”協(xié)同發(fā)展。

四是基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)。制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的最高階段是實現(xiàn)從基于產(chǎn)品服務(wù)向基于需求服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)不再與自身原有產(chǎn)品綁定，企業(yè)著力于挖掘和洞察客戶的潛在需求和關(guān)聯(lián)需求，利用強(qiáng)大的服務(wù)體系幫助客戶解決盤根錯節(jié)、復(fù)雜艱巨的問題，向客戶提供解決關(guān)鍵問題的方案，交付給客戶“一攬子”、“一站式”的解決辦法和實施成果。只有全球?qū)嵙ψ顝?qiáng)的企業(yè)才有可能圍繞客戶全方位需求，實現(xiàn)從基于產(chǎn)品的服務(wù)到基于需求的服務(wù)。如IBM、GE等。

三、制造業(yè)服務(wù)化提升的對策

相較于發(fā)達(dá)國家，我國制造業(yè)服務(wù)化的水平并不高，仍處于起步階段。我國制造企業(yè)對制造業(yè)服務(wù)化的認(rèn)識不足，對制造業(yè)服務(wù)化的新格局、新模式缺乏信心，對制造業(yè)服務(wù)化可能引起的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變?nèi)狈τ職猓c發(fā)展有形的制造業(yè)產(chǎn)品相比，企業(yè)拓展制造業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)常面臨“看得見、學(xué)不來，有方向、沒路徑，有投入、沒收益”的窘境。為此，要加快提升我國制造業(yè)服務(wù)化的水平。

（一）樹立制造與服務(wù)融合發(fā)展的理念

要充分認(rèn)識到制造業(yè)服務(wù)化是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的方向，丟掉“先發(fā)展工業(yè)、后發(fā)展服務(wù)業(yè)”的落后觀念，改變就制造談制造或就服務(wù)談服務(wù)的落后方式，把融合發(fā)展作為制造業(yè)服務(wù)化的重要突破口。一是促進(jìn)兩化深度融合，發(fā)展數(shù)字化設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同研發(fā)、現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理、個性化定制、在線檢測、遠(yuǎn)程診斷和維護(hù)等基于互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的服務(wù)功能創(chuàng)新。二是促進(jìn)制造企業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)的資源整合和業(yè)務(wù)融合，通過深度合作，使制造企業(yè)能夠進(jìn)一步涉足設(shè)計、制造、運(yùn)維、營銷、培訓(xùn)等全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，實現(xiàn)從制造企業(yè)向制造服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

（二）增強(qiáng)制造企業(yè)核心優(yōu)勢

制造業(yè)服務(wù)化是制造業(yè)發(fā)展的高級階段。制造業(yè)服務(wù)化的關(guān)鍵在于企業(yè)知識資產(chǎn)的稀缺性、不可模仿性和共享性，因此只有那些擁有高質(zhì)量的技術(shù)資源、人才資源、管理資源、品牌資源、渠道資源、客戶資源，并持續(xù)推進(jìn)組織流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)才能成為制造業(yè)服務(wù)化的領(lǐng)先者。國際上成功實現(xiàn)向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的制造企業(yè)，在轉(zhuǎn)型前都已經(jīng)具備自己的核心競爭力。因此，制造企業(yè)要增強(qiáng)制造企業(yè)核心優(yōu)勢建設(shè)，要從主要依賴成本優(yōu)勢和價格競爭，向以技術(shù)進(jìn)步為支撐的質(zhì)量優(yōu)勢與品牌競爭轉(zhuǎn)化。要發(fā)揮重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的示范引領(lǐng)作用，結(jié)合不同行業(yè)和領(lǐng)域的產(chǎn)品特征，大力推廣應(yīng)用不同的典型制造業(yè)服務(wù)模式。

（三）加大制造企業(yè)服務(wù)投入

從企業(yè)價值鏈來看，能夠決定產(chǎn)品異質(zhì)化程度的環(huán)節(jié)往往是獲利最豐厚的環(huán)節(jié)。制造業(yè)服務(wù)化將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)品附加值構(gòu)成中，制造環(huán)節(jié)所占比重越來越低，而服務(wù)增值卻越來越高。與產(chǎn)品相比，服務(wù)的可模仿性更低，制造企業(yè)可以通過服務(wù)提升經(jīng)營的差異化程度，提高顧客忠誠度和盈利能力。因此，制造企業(yè)要逐步提高與產(chǎn)品制造相關(guān)的金融、市場銷售、人力資源、外購信息技術(shù)等服務(wù)支出比重，努力提高服務(wù)投入占總投入的比重?；趶?fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)的創(chuàng)新和管理創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新是制造業(yè)服務(wù)化的重要源泉，所以，制造企業(yè)要像重視技術(shù)創(chuàng)新一樣重視服務(wù)創(chuàng)新。

（四）提升產(chǎn)業(yè)組織形式

制造業(yè)服務(wù)化涉及創(chuàng)新要素的投入，需要整合、匯集相應(yīng)的知識、技術(shù)、信息和人才方面的資源，也需要一些創(chuàng)新服務(wù)的載體比如創(chuàng)新服務(wù)中心和平臺的支持，因此，必須提升產(chǎn)業(yè)融合度、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度、產(chǎn)業(yè)集聚度，形成高度發(fā)達(dá)的產(chǎn)業(yè)組織形式。

提升產(chǎn)業(yè)融合度。制造業(yè)服務(wù)化是制造與服務(wù)融合發(fā)展的表現(xiàn)之一，但是制造企業(yè)在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，不可能提供所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，只能選擇自己的優(yōu)勢部分，其他環(huán)節(jié)通過外包進(jìn)行資源整合，進(jìn)而提高服務(wù)外部化程度。

提升產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度。支持以龍頭企業(yè)為核心，積極發(fā)展總承包、總集成，與客戶共同合作，提出整體解決方案。建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用協(xié)調(diào)效應(yīng)強(qiáng)化企業(yè)之間的競爭優(yōu)勢，降低彼此成本和風(fēng)險，獲取范圍經(jīng)濟(jì)。

提升產(chǎn)業(yè)集聚度。優(yōu)化區(qū)域分工，加強(qiáng)制造業(yè)基地與服務(wù)業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌與產(chǎn)業(yè)分工，建立基于比較優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)別定位之上的區(qū)域分工體系。優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加強(qiáng)高新區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、省級產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等平臺的專業(yè)化集聚，推進(jìn)各種科技園、產(chǎn)業(yè)園的協(xié)作配套，加快工業(yè)設(shè)計、基金、物流、文創(chuàng)等特色小鎮(zhèn)建設(shè)，提高服務(wù)業(yè)資源集中度、配套產(chǎn)業(yè)集聚度。

（五）加強(qiáng)政策、資金、知識產(chǎn)權(quán)保障

加強(qiáng)政策保障。著力改變“重制造業(yè)、輕服務(wù)業(yè)”的傾向，在用地用電、資質(zhì)申請、稅收優(yōu)惠、融資擔(dān)保、人才引進(jìn)等方面，制訂公平性的政策條款。出臺政策鼓勵、引導(dǎo)制造服務(wù)化企業(yè)聯(lián)合重組，做大做強(qiáng)，走品牌化道路。

加強(qiáng)金融保障。設(shè)立專項發(fā)展基金，對企業(yè)的服務(wù)化項目給予貼息或補(bǔ)助。在信息、軟件、金融、物流等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，支持打造基礎(chǔ)設(shè)施平臺、共性技術(shù)平臺。鼓勵金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，完善金融服務(wù)的產(chǎn)品和程序，建立適合服務(wù)化的項目融資方式。支持企業(yè)利用資本市場、債券市場間接融資，鼓勵和引導(dǎo)創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投向制造業(yè)服務(wù)化項目。

加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保障。實行嚴(yán)格的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度，強(qiáng)化對侵犯知識產(chǎn)權(quán)等失信行為的懲戒，為制造企業(yè)服務(wù)化創(chuàng)新提供良好的市場環(huán)境。（作者單位為中共無錫市委黨校）