周欣
11月8日中午,一位名為“李秋水”的匿名網(wǎng)友在職場社交平臺脈脈上爆料,稱上海攜程親子園虐待員工小孩,具體手段包括卻不僅限于向小孩眼睛噴消毒水、灌芥末。文字之外,這位網(wǎng)友還上傳了一些圍觀群眾認為“觸目驚心”的照片和視頻。
媒體及輿論傳播使得整個事件迅速發(fā)酵。次日,上海長寧警方便以涉嫌虐待看護人罪對攜程親子園的3名工作人員依法予以刑事拘留,一周以后,攜程CEO孫潔做出最后通報,免除了兩位人力資源部副總裁的職位。
盡管后續(xù)報道都因不同原因被刪除,但脈脈平臺上堅持保留了關于此次事件的討論內容。和往常一樣,這家公司選擇站在風口浪尖?!拔覀冋J為這是公司事件,但也不會發(fā)揚光大。”—盡管匿名爆料功能飽受爭議,但脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡從未考慮過將這一功能廢除?!爸灰阏f的是真話,我們就會堅持捍衛(wèi)你的權利?!彼f。
今年11月,脈脈獲得了由DCM領投,IDG資本、晨興資本跟投的7500萬美元C輪融資。去年全年,脈脈收入將近1億元人民幣。
晨興資本曾多次投資脈脈這家公司。在晨興資本合伙人張斐看來,匿名爆料是這款產(chǎn)品非常大的一個功能亮點,但不是他們投資的主要理由。早在2012年年初,脈脈產(chǎn)品還未上線之時,他們就已經(jīng)有了投資意向。當時林凡剛從大街網(wǎng)離開,做了一個名為“淘友網(wǎng)”的平臺。具體來說,淘友網(wǎng)的功能是幫助用戶找到自己想要聯(lián)系的人—比如你在淘友網(wǎng)上輸入“脈脈林凡”,搜索引擎可能會給你反饋一些相關的微博賬號,背后的技術基礎則是一套以大數(shù)據(jù)為核心的智能算 法。
這款產(chǎn)品的問題在于,你不一定能精準找到自己想找的那個人;即便找到了這些人,你們之間也缺乏一些必要的溝通機制。本質上來說,它就是一套搜索引擎。工具屬性加上低頻等特點,使這款產(chǎn)品在當時不溫不火。而晨興資本最后決定投資,其實是看中了“社交”及“大數(shù)據(jù)”這兩個元素,另一方面,他們也很在意林凡曾在搜狗作為CTO的經(jīng)歷,“團隊的技術基礎都非常扎實?!睆堨痴f。
團隊迫切需要轉型。2013年年初,他們開發(fā)了一個基于二度人脈的婚戀交友平臺—覓覓。林凡的本意是希望讓連接人這件事變得“更聚焦”,“更有目的性”,但與想象不同,“進來了天南海北的人,他們之間也沒有二度關系,最后就變成了陌生人交友。”幾年以后,陌陌、探探成為這一領域當之無愧的領頭羊,脈脈產(chǎn)品負責人齊特佳對比分析后認為,陌生人交友應用要想做好,還是需要“旗幟鮮明”,而當時的覓覓,顯然缺少這樣的特征。
但團隊并沒有放棄探索和嘗試。半年以后,林凡考慮將創(chuàng)業(yè)方向轉為自己最熟悉的職場社交,內部全票通過了這一建議。
“他可能一直都想嘗試這個方向,只是那時候剛從大街網(wǎng)離開,時機不合適?!饼R特佳猜測道。事實上,林凡確實在很早之前就想做這樣一件事。至今,他仍愛跟媒體提及的一件事是自己在母親生病時手足無措。“因為醫(yī)生跟你不熟,所以他們會相對保守,告訴你病癥難以治療?!苯Y果一兩年以后,他才發(fā)現(xiàn),原來自己有很多同學或朋友的朋友,從事的就是醫(yī)療相關的工作?!斑@些人可能就在你周圍,但你有需求的時候,卻沒辦法聯(lián)系到他們。”技術背景出身的林凡希望能通過構建一套線上網(wǎng)絡,幫助人們完成“找人辦事”的實際需求。
中國社會的特點是“朋友的朋友更好辦事”。脈脈希望建立一個職場上的實名關系網(wǎng)絡,從而實現(xiàn)連接他人與被他人連接的需求。這樣做的目的在于打破職場人士間的信息不對稱,“找人辦事”的同時,“提升自己的職場價值”。比如以前一個人想換工作,他只能在招聘網(wǎng)站投遞簡歷,但他沒有個人身份。但現(xiàn)在,只要他在脈脈上填寫了資料,哪怕什么也不做,也可能會被需要他的人主動找到?!安挥迷俦粍拥却?。脈脈能讓全網(wǎng)的人找到你。”齊特佳說道。
某種程度上,領英已經(jīng)證明了這種模式的價值所在。但與領英不同,中國有自己獨特的社交環(huán)境。甚至如林凡所說,“中國沒有社交的基因和文化,都是工具產(chǎn)生的人脈網(wǎng)絡。在中國,要讓人們互相交朋友,始終要讓他們覺得有利可圖。”
這種說法乍聽之下有些“功利”,但從社會學的角度來說也不無道理。社會學家霍曼斯就曾發(fā)表過著名的“社會交換理論”,理論認為“任何人際關系,本質上都是交換”。這一點放在職場上或許更為合適。事實上,按照林凡的說法,“算法早已經(jīng)在把人分成三六九等了?!?/p>
“你今天只能在脈脈上看到互聯(lián)網(wǎng)相關的信息,是因為我們隔離做得很好?!睋?jù)林凡介紹,算法會根據(jù)每個人的畢業(yè)學校、職位、公司及行業(yè)等維度為用戶評級,同時為其推薦上一層級及下一層級的人脈關系?!叭撕腿酥g都是圈子。我為你推薦一個你不想結識或無法結識的人,也沒有意義。”他說。不過,這套標準的評價體系非常多元,比如它會按照一個人的跳槽路徑來判斷公司的優(yōu)劣,還會考慮這個公司本身所處的行業(yè)等。
晨興資本合伙人張斐認為,圍繞職場人士建立的這套信用體系正是脈脈的核心價值?!盀槭裁粗袊俗錾庑枰P系,因為關系能增加你的信用。我們這個國家和民族,其實是缺少一個信用機制的。”他說。
不過,這套算法其實是脈脈今年才開始做的事情。因為早期用戶規(guī)模不大,數(shù)據(jù)不夠多,很難做到相對精準。所以轉型脈脈之時,技術重點主要放在了構建基礎的人脈網(wǎng)絡上。因為有淘友網(wǎng)的技術基礎,所以團隊只花了兩個月時間,就搭建了一套新的人脈計算框架。
除了人脈計算外,第一版產(chǎn)品主要還有招聘求職和匿名爆料這兩個功能。其中人脈計算是技術基礎,招聘則是具體應用場景。但因為這兩者都相對低頻,為增強用戶黏性,團隊同時上線了匿名爆料功能?!拔覀兙褪窍胩峁┮粋€真實發(fā)聲的平臺,”林凡告訴《第一財經(jīng)周刊》,“中國人壓力太大,頂著身份總不敢說實話?!?
情緒發(fā)泄之余,匿名爆料還意外地為媒體提供了新聞線索—不管是攜程,還是小藍單車等互聯(lián)網(wǎng)事件,最早其實都是經(jīng)由脈脈的匿名區(qū)傳出,而相關公司的第一反應通常是找脈脈刪掉。但脈脈的原則是,只要不違背法律,不涉及黃賭毒,就堅決不刪。“我認為它對社會的意義很大。事實上,脈脈曝光一些新聞以后,很多公司都做了相應改進?!绷址舱f道。
但權力總會有被濫用的可能。由于匿名不需身份認證,所以平臺需要考慮惡意中傷的可能性。為此,脈脈特意在2016年年初增加了實名澄清功能,希望能有公司在面臨不公正表述時站出來發(fā)聲?!暗彩窃敢獬鰜沓吻宓?,就應該是清白的?!钡鶕?jù)林凡的觀察,愿意這樣做的公司少之又少,“平臺有80%以上的內容都是真的。”他說。
王小川、莊辰超等互聯(lián)網(wǎng)高管在脈脈上都非?;钴S。林凡認為脈脈給了他們一個及時了解員工心聲的平臺?!叭サ舭b,還你一個真實世界,”在林凡看來,匿名區(qū)并不負能量,甚至是一種“正能量”的存在。“客觀來說,如果我們今天一直生活在《新聞聯(lián)播》里,也挺幸福的?!彼f。
脈脈之后,無秘等匿名社交產(chǎn)品曾火爆一時,但這些產(chǎn)品的生命力都非常有限。林凡認為,根本原因在于脈脈能在實名和匿名之間做到“相互平衡”。甚至從數(shù)據(jù)的角度來看,前者用戶數(shù)現(xiàn)在是后者的兩倍?!澳涿劢?,只有幾件事情是大家特別關注的。但實名比較發(fā)散,每個人的興趣點不同,所以看起來才不那么熱鬧?!绷址舱f道。
“全匿名的情況下,人們很容易失控,所以實名是一個很好的定位?!睆堨痴J為。在晨興看來,脈脈的第一版產(chǎn)品還是更偏工具,并沒有太多社交屬性?!澳涿奶焖闶裁瓷缃荒??你需要有個實名的地方讓大家表達自己。”在投資人的建議下,團隊在2014年2月上線了實名動態(tài)功能。比如A加B為好友,B的好友C就能看到該條狀態(tài)。這種情況下,“他會認為A是值得自己去認識的人”,加好友就像“滾雪球”。
功能上線的第一天,feed流因為人數(shù)過多而短暫“癱瘓”。數(shù)據(jù)上,用戶活躍度翻了5到10倍。“火得有點超出預期?!饼R特佳說道。一周后,他們陸續(xù)接到了很多投資人的電話。很快,這家公司就完成了第二輪融資,而這也解決了他們的燃眉之急。據(jù)林凡透露,2013年年底,賬上的資金其實已經(jīng)所剩無幾。
另一方面,林凡從“加好友”這一動作也意識到,中國人在社交方面有非常明顯的“從眾”心理?!爸攸c是要找到一個大家都愿意模仿的、低成本的事情?!彼f。為了讓更多人主動發(fā)表實名動態(tài),林凡開始每天寫一篇創(chuàng)業(yè)故事。一個月以后,隨著評論和點贊的逐漸增多,他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不需要寫日記了,因為使用這一功能的人越來越多,甚至這些人在寫動態(tài)的過程中還有了意外收獲。
在齊特佳的印象中,那些在實名動態(tài)中表現(xiàn)得相對活躍的大V,兩三個月以后,“都紛紛換了工作,且職級變高?!?/p>
在脈脈平臺上,一般有三類用戶。一種是主動用戶,比如想要招人的HR,想要談合作的BD;一種是被動用戶,不主動活躍,但是會響應別人的需求;還有一種就是活躍大V,他們喜歡發(fā)布內容、狀態(tài),讓更多人對自己有認知和了解,從而更好地經(jīng)營自己的職業(yè)形象。
本來,找人辦事是一件非常低頻的事情。因為不管是主動用戶還是被動用戶,他們的需求都是間斷性的。但活躍大V不同,他們?yōu)榱怂茉熳约旱穆殬I(yè)形象,會不斷地生產(chǎn)內容,而這一點能直接促進社區(qū)的活躍度。
要想根本性提升活躍度,前提是做好內容。當然,這里不僅是指實名動態(tài)或匿名爆料。在這方面,從話題到專欄文章再到職播,脈脈其實做了很多不同形態(tài)的嘗試。林凡認為,其中最重要的嘗試是行業(yè)頭條。它可以簡單理解為職場版的今日頭條,主要利用大數(shù)據(jù)為用戶推薦行業(yè)新聞?!盎ヂ?lián)網(wǎng)的人可能不稀罕,但這是其他行業(yè)的人了解世界的一個方式?!睋?jù)林凡介紹,行業(yè)頭條功能上線后,用戶活躍度有了翻倍的增長。
對運營人員來說,重點在于如何以更有效率的方式組織內容主題。比如用戶在參與完話題討論以后,平臺會將其討論內容以實名動態(tài)的方式呈現(xiàn)給好友,某種程度上這又是一種“滾雪球”效應。當然,也不是用戶在脈脈上的所有動作都會變成實名動態(tài)。比如你跟獵頭互動,可能就不會產(chǎn)生動態(tài),因為這件事相對敏感。
內容方面,脈脈并不著急變現(xiàn)。以目前唯一有變現(xiàn)能力的職播為例,這一嘗試也主要是為了活躍社區(qū)氛圍。多數(shù)情況下,平臺都是手機拍攝,與公司免費合作。只有15%的比例是通過攝像機的直播流導入,也只有這種情況下,他們才會向公司收取一定費用。目前,職播內容主打雇主品牌,即邀請相關高管介紹企業(yè)、愿景,及對人才的要求等。后期,平臺可能會做更多嘗試。
去年8月會員體系的上線對脈脈來說意義重大。以每月58元的會員為例,用戶每月可以極速聯(lián)系3個非自己人脈圈的好友,同時有30個以上的加好友名額。這套體系推出以后備受歡迎。從去年8月到今年8月,每周會員收入已經(jīng)上漲了50倍。最新數(shù)據(jù)顯示,脈脈盈利一半來自廣告,一半來自會員體系。
但這家公司的野心不止于此。在林凡看來,招聘、培訓,甚至是知識付費,未來都會有很大的商業(yè)價值。
目前,脈脈面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何從互聯(lián)網(wǎng)人群深入到其他行業(yè)。從用戶結構來看,使用脈脈產(chǎn)品最多的還是互聯(lián)網(wǎng)用戶。但林凡不希望局限于此,他們未來的目標是要壟斷中國的500強公司。為達到這一點,他們在產(chǎn)品上力求簡潔,滿足不同行業(yè)共性;此外,他們也在與芝麻信用、京東金融等公司積極合作。現(xiàn)在,這幾家公司也為他們帶來了幾百萬的用戶量。
“要為更多的人創(chuàng)造價值”。作為中國唯一的職場實名社交網(wǎng)絡,未來的某一天,林凡希望脈脈能夠成為中國的Facebook。