盛家鵬

摘要：急救文化是急救中心在建設和發(fā)展過程中逐步形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，是急救中心員工在長期的急救管理和急救醫(yī)療服務過程中，自覺優(yōu)化形成的一種道德觀念、基本信念、服務宗旨、人文環(huán)境和行為準則。先進的急救文化，能指導急救中心的管理，促進急救中心的科學發(fā)展。

關(guān)鍵詞：急救中心；文化建設；責任體系

一、做好急救文化建設的重要意義

（一）急救醫(yī)療服務需要優(yōu)秀的文化

要提供優(yōu)質(zhì)的院前急救醫(yī)療服務，就必須加強急救中心文化建設，整合資源，激勵員工，凝聚團隊，使廣大醫(yī)駕人員自覺形成全心全意為人民健康服務的意識，并體現(xiàn)到院前急救醫(yī)療服務中去。院前急救體系是急診醫(yī)療服務體系的第一站，是其重要組成部分，它的救治效果是后續(xù)救治工作的基礎(chǔ)。但與醫(yī)院內(nèi)診療相比，院前急救又有其自身特點：

1.情況緊急。病情急、時間緊、病人及家屬心理上焦急恐懼，要求急救人員果斷處理。

2.急救醫(yī)療條件較差。急救現(xiàn)場有時光線較暗，空間較小，或在人員紛雜的家中、在嘈雜的馬路上；病人搬上救護車后，車輛震動和馬達噪聲等也給診療工作增加難度。這些都對急救醫(yī)護人員急救基本功提出了更高的要求，急救醫(yī)務人員必須具有較熟練的急救技能。

3.病種涉及多。內(nèi)、外、婦、兒科都可能遇到，為了短時內(nèi)作出正確甄別和判斷，急救人員就須掌握全科醫(yī)學知識和技能，應對各種急診病人。

4.體能消耗大。急救現(xiàn)場情況多樣，可能要爬高樓大廈、高坡陡壁，也可能到地下室，還有可能出現(xiàn)車子開不進現(xiàn)場、要靠人工搬運的情況，這對院前急救醫(yī)駕人員體能提出了更高要求[2]。

（二）急救文化對急救中心發(fā)展的作用

急救文化在急救中心的建設和發(fā)展中起著內(nèi)聚人心、外樹形象的核心作用。

1.導向作用。急救文化以精神理念和價值觀念為核心，通過文化教育和熏陶，使員工在潛移默化中接受共有的價值觀念，以此為行為準則，把員工的個人目標引導到急救中心的整體目標上，形成統(tǒng)一的意志，促進整體目標的實現(xiàn)。急救文化導向功能通過文化氛圍，浸入到人們的思想，滲透到人們的心靈，引導急救醫(yī)務人員將個人思想觀念和行為追求與急救中心發(fā)展目標相一致。

2.凝聚作用。急救文化是急救中心精神財富和物質(zhì)財富的總和，是取之不盡、用之不竭的精神動力和智慧之源，是急救中心集體內(nèi)部一種強大的動力源。在這種文化氛圍作用下，能激發(fā)員工對本職工作的自豪感。

3.管理作用。急救管理是急救文化建設中的重要職能。急救中心領(lǐng)導和職能部門一方面通過有計劃、有組織地控制和協(xié)調(diào)各科室工作，以達到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務的統(tǒng)一，最有效地利用其人力、物力、財力，提高經(jīng)濟效益和社會效益；另一方面，在管理的人、財、物三元素中，最主要的是對人的管理，急救單位的管理核心就是規(guī)范群體的價值觀。因此，急救中心領(lǐng)導和職能部門采取各種激勵措施和方法，把每個個體凝聚在一起，培育共同的價值觀，以實現(xiàn)急救中心總目標。

二、做好急救中心文化建設的幾個環(huán)節(jié)

（一）“以人為本”的管理理念是急救文化建設的根本

“以人為本”的管理理念是急救文化建設的根本。急癥患者是最需要服務，參與急救的醫(yī)生、護士、駕駛員都直接或間接為患者服務，但同樣又是需要組織、領(lǐng)導為之提供后援支持。急救中心的一切行為，都應以滿足患者需求為出發(fā)點，以醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務為立足點。醫(yī)患關(guān)系、領(lǐng)導與員工的關(guān)系等，最終都會體現(xiàn)在人的身上，因此，必須強調(diào)人的作用。要把維護患者、員工的利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人、感動人。

（二）制度建設是急救中心文化建設的保障制度

能保證急救中心工作的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)領(lǐng)導與員工之間的關(guān)系，調(diào)動各方面積極性和創(chuàng)造性，使急救中心文化和管理走上規(guī)范化、科學化軌道，確保院前急救事業(yè)總體目標得到實現(xiàn)。制度與文化永遠是并存的。制度再周密也不可能事事兼顧，但文化時時處處能對人們的行為起約束作用。制度永遠不可能代替文化的作用，但也不能認為文化管理可以替代制度管理。培育急救中心員工整體價值觀的同時，必須建立、健全必要的規(guī)章制度，使職工既有價值觀的導向，又有制度化的規(guī)范。

三、急救中心文化建設的實踐體會和做法

（一）全面實施綜合目標責任制，強化工作責任感

急救中心多年實施綜合目標責任制管理，把院前急救各項工作納入綜合目標責任制，目標管理與分級管理相結(jié)合，對主要職責和任務進行量化與分解，實現(xiàn)工作項目化，項目責任化。目前主要有4 項目標：一是綜合目標，包括“業(yè)務、精神文明、科室管理、增收節(jié)支”四項內(nèi)容；二是安全生產(chǎn)目標，實行風險抵押制度；三是計劃生育目標；四是黨風廉政建設目標。通過目標管理和定期檢查落實，確保工作目標全面按期保質(zhì)完成。

（二）以爭創(chuàng)文明單位為抓手，不斷完善服務機制

急救中心通過開展“創(chuàng)建文明單位、平安單位、和諧科室、我與文明同行、共產(chǎn)黨員模范崗”和“戰(zhàn)高溫、保安全、創(chuàng)佳績”優(yōu)質(zhì)服務等活動，提升服務水平，激勵干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻，不斷推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動健康開展。今年無一起急救服務有理投訴事件發(fā)生。急救中心將工作中激發(fā)出來的“敢想敢干、敢為人先、敢為天下先”的創(chuàng)先豪情和“團結(jié)拼搏、爭創(chuàng)一流”的爭優(yōu)精神轉(zhuǎn)化為持久動力和自覺行為，進一步推動了鎮(zhèn)江市院前急救事業(yè)。

參考文獻：

[1]梅祖勝，袁蓉，李葳.對我市醫(yī)療急救中心建設的思考[J].長江大學學報，2006，3（2）：305-306.

[2]湯旗.淺談急救文化建設的方法與成效[J].醫(yī)學創(chuàng)新研究，2008，5（32）：29-31.