檔案：邦客鄰里社區(qū)家電便民服務(wù)中心創(chuàng)始人

曹建庭：一鍵維修全搞定，樂享家電的安全無憂

檔案：邦客鄰里社區(qū)家電便民服務(wù)中心創(chuàng)始人

當(dāng)回到家準(zhǔn)備做飯發(fā)現(xiàn)電飯煲壞了；準(zhǔn)備看電視放松一下電視機卻打不開了；一身大汗想洗個澡熱水器不工作了；一堆臟衣服但洗衣機不能正常使用了；烈日炎炎的夏天空調(diào)卻不制冷了……相信無論碰到以上的任何一件事，都能讓人心情瞬間爆炸，此時此刻除了想有個哆啦A夢，那就是特別渴望能快速、便捷地聯(lián)系到家電服務(wù)人員上門及時幫忙解決問題。

“邦客鄰里”這一款紅爆了蘇州社區(qū)的便民服務(wù)平臺，是新型社區(qū)O2O服務(wù)系統(tǒng)，它實現(xiàn)全品牌、品類一站式標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)系統(tǒng)，具有線上下單服務(wù)預(yù)約、維修價格及服務(wù)流程線上查詢、服務(wù)過程有平臺跟蹤監(jiān)督、費用支付、服務(wù)評價等一系列功能，以及到服務(wù)工程師的接單、激勵全系統(tǒng)化作業(yè)，無論在品控上、服務(wù)上、運營上、調(diào)度上都全流程閉環(huán)。

目前“邦客鄰里”的數(shù)十家社區(qū)家電便民服務(wù)中心點已覆蓋蘇州各大區(qū)域，解決社區(qū)居民日常生活性家電的清洗、保養(yǎng)、安裝、維修、以舊換新、智能家居改造及家用電器安全使用科普講座，同時在各大社區(qū)定期開展家電公益便民活動，給社區(qū)貧困家庭、特殊人群及75周歲以上的獨居、孤寡老人實行公益免費服務(wù)。一年多時間，公益服務(wù)已經(jīng)惠及3000戶左右的家庭。

家電服務(wù)的基因，為業(yè)內(nèi)“正規(guī)軍”搭建平臺

曹建庭，邦客鄰里社區(qū)家電便民服務(wù)中心創(chuàng)始人，從事了20年家電服務(wù)工作的他向記者坦言，家電服務(wù)已成為他體內(nèi)散發(fā)不去的基因。20年的專業(yè)工作和日常的生活讓他目睹了大量居民因為使用不當(dāng)?shù)陌踩[患，也深刻了解家電服務(wù)之痛。他想改變這個現(xiàn)狀。

曹建庭告訴記者，家電服務(wù)有幾大痛點：一是消費者家用電器品類、品牌多元，保外服務(wù)尋醫(yī)難。二是社會服務(wù)網(wǎng)點雜而亂，雜牌軍、游擊隊、路邊店亂象叢生，服務(wù)不規(guī)范，收費不透明，市場監(jiān)管不足，用戶體驗度偏低，最為突出的就是來自網(wǎng)絡(luò)搜索的服務(wù)網(wǎng)點和人員缺乏保障。三是服務(wù)人員文化水平不高、話語權(quán)弱、社會地位低、收入水平保障低、服務(wù)企業(yè)生存、發(fā)展困難大。

隨著社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，居民的生活電器是升級換代，但城市家電服務(wù)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、體驗度等方面沒法適應(yīng)當(dāng)今城市居民的生活需求，因此2015年，他和同伴一起創(chuàng)辦了便捷的“邦客鄰里”社區(qū)家電便民服務(wù)平臺。

創(chuàng)新思變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)

“邦客鄰里”結(jié)合了現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的鍥機和人們生活環(huán)境的需求，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等模式，將社區(qū)便民項目創(chuàng)新，深耕社區(qū)，這種小服務(wù)大作為的理念將傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)走出自己的一條創(chuàng)新之路

作為一個以家電維修、家電清洗為主要服務(wù)內(nèi)容的社會組織，曹建庭告訴記者邦客鄰里擁有著一支專業(yè)化的團隊，團隊分工明確，成員技術(shù)精湛，對各種專業(yè)知識可謂是信手拈來，也這是邦客鄰里實現(xiàn)便民服務(wù)的基礎(chǔ)。

目前，邦客鄰里除了針對家電維修、電器使用安全知識宣傳、家電清洗服務(wù)等內(nèi)容展開外，還大力倡導(dǎo)以舊換新，以深入居民、貼近居民需求的形式扎根在社區(qū)，方便居民的日常小家電維修，讓更多居民意識到安全使用電器的重要性，為居民的安全保駕護航。

在第五屆中國社創(chuàng)之星總決賽上，“邦客鄰里”經(jīng)過組委會的專家們的測評后代表江蘇賽區(qū)選拔前五項目參賽最后獲得第五屆中國“社創(chuàng)之星”銅獎。