摘 要 近些年，遠(yuǎn)程銷售等新型的交易方式隨著社會經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步而蓬勃發(fā)展，成為廣受歡迎的消費(fèi)方式之一。但是，這些交易方式的遠(yuǎn)程性、開放性、無固定區(qū)域性，使得這些消費(fèi)方式在形成巨大效率優(yōu)勢的同時也產(chǎn)生了大量的法律問題，相繼出現(xiàn)了諸多侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。本文植根于社會實(shí)踐，以消費(fèi)過程中的無理由退貨權(quán)的適用等問題為研究對象，讓無理由退貨權(quán)這項(xiàng)特殊的消費(fèi)者權(quán)利在現(xiàn)實(shí)中找到適合其發(fā)展的土壤。

關(guān)鍵詞 消費(fèi)者 無理由退貨權(quán) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

作者簡介：李悅榕，哈爾濱商業(yè)大學(xué)法學(xué)院，研究方向：民商法。

中圖分類號：D922.29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.09.036

2013年10月25日通過了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案（以下簡稱《消法》），其中第二十五條規(guī)定了消費(fèi)者無理由退貨權(quán)。這是我國首次在基本法中對無理由退貨權(quán)加以規(guī)定，無理由退貨權(quán)從此成為消費(fèi)者的一項(xiàng)法定權(quán)利。本文以該項(xiàng)立法為切入點(diǎn)，對無理由退貨權(quán)展開論述并在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提出切實(shí)可行的建議。

一、消費(fèi)者無理由退貨權(quán)概述

（一）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的概念

無理由退貨權(quán)，是指在購買商品或服務(wù)后法定期間內(nèi)，消費(fèi)者無需說明任何理由，憑單方的意思表示即可解除與經(jīng)營者合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，從而使合同雙方的法律關(guān)系恢復(fù)到合同訂立之初的狀態(tài)。

（二）消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的特點(diǎn)

1.權(quán)利主體的單方性

無理由退貨權(quán)的行使主體是消費(fèi)者，而非經(jīng)營者，這是由雙方在交易過程中的地位決定的。

2.適用范圍的有限性

無理由退貨權(quán)僅僅適用于上門推銷，遠(yuǎn)程銷售這些特殊的領(lǐng)域。消費(fèi)者因?yàn)榈攸c(diǎn)的特殊性，交易標(biāo)的復(fù)雜性等原因，常常會出現(xiàn)意思表示不自由、不真實(shí)的情況，與傳統(tǒng)的交易方式相比有顯著區(qū)別，因此需要用無理由退貨權(quán)來維護(hù)其合法權(quán)益。

3.權(quán)力行使的無因性

消費(fèi)者在特定領(lǐng)域的交易中常?！把圆挥芍浴?，無理由退貨權(quán)的無因性使得消費(fèi)者不需要向經(jīng)營者說明任何理由即可單方面取消合同。

4.法律后果的無責(zé)性

無理由退貨權(quán)中的法律后果的無責(zé)性是屬于消費(fèi)者的，并非雙方享有。它是指消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)不需要承擔(dān)任何責(zé)任，具體包括消費(fèi)者無需說明任何理由也無需支付任何違約金、費(fèi)用或價款。

二、我國消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的立法現(xiàn)狀與不足

我國對消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的起步較晚，并分散規(guī)定于北京、上海、遼寧等地方性法規(guī)中，早期的立法嘗試并不夠成功，一度還因?yàn)槿狈?shí)踐土壤而取消有關(guān)規(guī)定。但是隨著2003年以后電商異軍突起，以及2007年淘寶網(wǎng)推出“七天無理由退貨”的營銷手段在消費(fèi)者中得到的廣泛認(rèn)可，無理由退貨權(quán)再次走向立法實(shí)踐。

（一）權(quán)利的對象范圍

該法條將無理由退貨權(quán)的對象定為商品，并對商品范圍采用了排除的方式加以規(guī)定。這些商品或是按照消費(fèi)者個人的要求制作，在外觀或者功能上具有獨(dú)特性，退回后經(jīng)營者很難進(jìn)行二次銷售，也因消費(fèi)者往往在慎重的考慮后訂制，不存在沖動消費(fèi)無需保護(hù)；或是保質(zhì)期較短；或是商品本身容易通過復(fù)制進(jìn)行傳播，一經(jīng)售出后退回將會使其失去使用價值；或是時效較短，雙方幾乎不需要無理由退貨權(quán)來平衡因信息不對稱導(dǎo)致的交易雙方地位失衡。社會經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，條文無法窮盡享有該權(quán)的商品種類，因此該兜底條款是有必要的。同時，為了防止權(quán)利的濫用，法條明文規(guī)定了這類商品需消費(fèi)者在購買時確認(rèn)才能排除無理由退貨權(quán)的適用。但是，筆者認(rèn)為，該法條規(guī)定的對象過于狹窄，僅包括“商品”，而排除了“服務(wù)”的適用，這屬于立法上的漏洞，不利于對消費(fèi)者在購買服務(wù)時權(quán)益的保護(hù)。

（二）權(quán)利的行使方式

該法條規(guī)定了無理由退貨權(quán)的行使方式是“退貨”，這也是大多數(shù)國家所采取的方式。在實(shí)踐當(dāng)中，以淘寶網(wǎng)為例，消費(fèi)者選擇退貨有固定的流程，首先要向經(jīng)營者“申請退貨”，等經(jīng)營者確定商品完好之后會“同意退貨”，消費(fèi)者再將商品退回的物流單號提供給經(jīng)營者，經(jīng)營者在收到商品后退回已收到的價款，此時退貨完成。但是，許多發(fā)展較成熟的國家并不僅限于這一種方式，還包括書面或者口頭的方式，這也是該法條的又一不足之處。

（三）權(quán)利的期間

該條文規(guī)定了消費(fèi)者行使該權(quán)利的起算點(diǎn)是“收到商品之日”，期間的長度是七日，這一起算方式和期間的長度與多數(shù)國家規(guī)定一致。天貓的解釋是：買家確認(rèn)簽收商品之日（按照物流簽收后的第二天零時起計(jì)算時間）。這一規(guī)定更為精確，也具有其合理性。但是，筆者認(rèn)為，法律對于該權(quán)利期間的規(guī)定還是過于粗糙，起算點(diǎn)沒有考慮經(jīng)營者的告知義務(wù)和因未盡告知義務(wù)而導(dǎo)致的期間的延長。

（四）權(quán)利行使的法律結(jié)果

消費(fèi)者的義務(wù)，一是要承擔(dān)退回商品的運(yùn)費(fèi)。從實(shí)踐中看，退貨費(fèi)用大多由消費(fèi)者承擔(dān)，但是，淘寶網(wǎng)和天貓商城近年來出現(xiàn)的“退貨險”制度，消費(fèi)者只需要花費(fèi)極少的價款購買該保險，就能夠在退貨后得到電商平臺給付的與退貨運(yùn)費(fèi)花銷相當(dāng)?shù)摹巴素涬U”。二是要保證“商品完好”。這里的“完好”，是行使無理由退貨權(quán)的前提，法條中并沒有詳細(xì)說明。從實(shí)踐方面看，“完好”是指不影響二次銷售，這也在天貓商城的無理由退貨規(guī)定中有較詳細(xì)的規(guī)定。

經(jīng)營者的義務(wù)是在一定期間內(nèi)返還商品價款。期間的起始點(diǎn)是“收到商品之日”，期間的長度是七天，從收到商品的次日開始起算。這里的商品價款，指的是消費(fèi)者購買商品所實(shí)際付出的價款，而非標(biāo)價。實(shí)踐中，消費(fèi)者常常可以與在天貓商城和淘寶網(wǎng)等電商平臺上的經(jīng)營者商定價格，也就是說，交易雙方的實(shí)際價格并不一定就與網(wǎng)頁上的標(biāo)價相一致。同時，如果經(jīng)營者在一定期限內(nèi)沒有支付商品價款，電商平臺就會代為先行支付，然后再向經(jīng)營者追償，這也是電商平臺的擔(dān)保責(zé)任的體現(xiàn)。endprint

但是，該法條未規(guī)定消費(fèi)者和經(jīng)營者違反了以上義務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其中包括消費(fèi)者違反了承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)和保證商品完好的義務(wù)時的懲罰措施以及經(jīng)營者違反告知義務(wù)和返還價款義務(wù)時消費(fèi)者的救濟(jì)措施。

三、我國消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的完善

（一）界定無理由退貨權(quán)的對象范圍

我國《消法》只規(guī)定了無理由退貨權(quán)的適用于“商品”，但筆者認(rèn)為，該權(quán)利應(yīng)當(dāng)包括為生活需要購買的商品或接受的服務(wù)，這也和《消法》所保護(hù)的權(quán)利客體相一致。網(wǎng)絡(luò)銷售中，在我國最大的團(tuán)購網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)上購買的線下服務(wù)產(chǎn)品，消費(fèi)者可以享受“隨時退”、“過期退”以及“十天無理由退貨”的權(quán)利。另外，在金融服務(wù)領(lǐng)域，由于專業(yè)知識的不足使得消費(fèi)者處于弱勢地位，因此需要得到《消法》無理由退貨權(quán)的特別保護(hù)。

（二）細(xì)化無理由退貨權(quán)的使用方式

該權(quán)利的行使方式包括書面、口頭和特定的行為。具體而言，消費(fèi)者可以通過信件、郵件、傳真等書面的方式，電話等口頭的方式，或者直接將商品退回等特定的方式來讓經(jīng)營者獲知消費(fèi)者行使該權(quán)利來達(dá)到取消合同的目的。在遠(yuǎn)程銷售領(lǐng)域，消費(fèi)者可以通過退貨行為來取消合同，也可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式告知經(jīng)營者取消合同的決定。但要注意的是，在雙方發(fā)生糾紛時，由于口頭方式不易舉證，因此，為平衡交易雙方的利益，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任，即對經(jīng)營者適用舉證責(zé)任倒置。

（三）明確無理由退貨權(quán)的期間

關(guān)于期間的起算和延長，我國和其他國家保持一致，都是從合同訂立起計(jì)算。具體在遠(yuǎn)程銷售領(lǐng)域，是從“收到商品之日”起計(jì)算，但是，我國法律并未規(guī)定在經(jīng)營者違反告知義務(wù)的情況下起算方式，也未規(guī)定期間延長的長度。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)最嚴(yán)格的德國在其民法典中規(guī)定了如果是合同訂立后，經(jīng)營者才進(jìn)行說明的，為了加強(qiáng)對消費(fèi)者的保護(hù)，該期限延長至一個月，原則上在合同訂立后六個月內(nèi)消滅，但是在供應(yīng)貨物的情況下，如果經(jīng)營者不告知消費(fèi)者取消權(quán)的權(quán)利，則撤回權(quán)不消滅。筆者認(rèn)為，這些方面有待于我國司法實(shí)踐的進(jìn)一步探索，不能單純?nèi)フ瞻釃獾挠嘘P(guān)規(guī)定。

（四）進(jìn)一步明晰消費(fèi)者和經(jīng)營者的法律責(zé)任

1.消費(fèi)者的義務(wù)

為平衡交易雙方的利益關(guān)系，我國法律規(guī)定消費(fèi)者要承擔(dān)商品退回的價款，這是體現(xiàn)了無理由退貨權(quán)無責(zé)性的相對性。為了最大限度的降低消費(fèi)者行使無理由退貨權(quán)所承擔(dān)的風(fēng)險，應(yīng)當(dāng)將遠(yuǎn)程銷售當(dāng)中的“退貨險”制度在該權(quán)利的適用范圍內(nèi)進(jìn)行的推廣，這樣即有利于消費(fèi)者維權(quán)，也同時顧忌到了經(jīng)營者利益。

除此之外，法律還應(yīng)當(dāng)規(guī)定消費(fèi)者在退貨前要對商品盡適當(dāng)?shù)谋９芰x務(wù)，保證商品的完好。一旦商品發(fā)生任何毀損或瑕疵，影響經(jīng)營者的二次銷售，經(jīng)營者有權(quán)拒絕無理由退貨權(quán)的行使。當(dāng)然，如果交易雙方經(jīng)過協(xié)商，消費(fèi)者可以在補(bǔ)償經(jīng)營者損失的前提下完成退貨，這實(shí)質(zhì)上是一種附條件的退貨，已經(jīng)超出了無理由退貨權(quán)的范圍。

消費(fèi)者一般在交易中處于弱勢地位，但也不能確保消費(fèi)者行使該權(quán)利時是完全善意的，現(xiàn)實(shí)中也不乏濫用消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的案例。而且，我國并沒有建立完善的公民信用體系，因此，還應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者濫用權(quán)利的懲罰措施加以明確，防止部分消費(fèi)者鉆法律的漏洞。

2. 經(jīng)營者的義務(wù)

除了法條中規(guī)定的七天內(nèi)支付價款外，經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違反告知義務(wù)的責(zé)任。經(jīng)營者需要承擔(dān)該權(quán)利期間延長的后果，即消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的期間從消費(fèi)者得知該權(quán)利之日起計(jì)算。

經(jīng)營者違反退貨或者退款義務(wù)的，消費(fèi)者可以向消協(xié)投訴，也可以向法院起訴。另外，消費(fèi)者還可以向電商平臺投訴，通常違反電商平臺規(guī)則的后果是經(jīng)營者難以承受的，因此經(jīng)營者一般不會鋌而走險。

總之，目前我國法律對消費(fèi)者無理由退貨權(quán)的規(guī)定存在規(guī)則制定簡單、消費(fèi)者與經(jīng)營者素質(zhì)不高、統(tǒng)一的社會信用機(jī)制不健全等問題，因此無理由退貨權(quán)尚處于發(fā)展早期，仍需完善。而德國、美國等發(fā)達(dá)國家的立法則比較完善和成熟，因此我們應(yīng)當(dāng)在符合國情的基礎(chǔ)上，逐步完善我國的消費(fèi)者無理由退貨制度，適度擴(kuò)大其適用范圍，從而更好的發(fā)揮其保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用，實(shí)現(xiàn)市場的實(shí)質(zhì)正義。

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