李金金　趙璐然

摘要：本文首先從“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響進行探討，然后主要針對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)的培訓行業(yè)特點與其發(fā)展趨勢進行深入分析，通過分析來總結(jié)出中國郵政企業(yè)培訓的發(fā)展現(xiàn)狀以及傳統(tǒng)培訓方式的不足，最后對其給予有效建議。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；企業(yè)培訓；轉(zhuǎn)型與發(fā)展

引言

自從李克強總理于2015年提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的觀點后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維和理念就逐漸擴散，慢慢滲入到各種行業(yè)中，其中就包括企業(yè)培訓等方方面面?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對于企業(yè)培訓的意義不只是單純的培訓方式和工具，更是為整個企業(yè)培訓行業(yè)與其產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到巨大價值轉(zhuǎn)變提供方向和基礎，各大企業(yè)培訓行業(yè)都競相爭取著打造出“互聯(lián)網(wǎng)+”下的企業(yè)培訓生態(tài)體系以適應時代的發(fā)展。所以說，“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)培訓行業(yè)帶來了不可忽視的重大影響。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”對郵政企業(yè)產(chǎn)生的影響，對郵政企業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供一定的建議。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代郵政轉(zhuǎn)型升級面臨的主要矛盾

（一）市場快速變化與決策效率偏低的矛盾

在現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)時代中，客戶的需求發(fā)生了很大變化，不再僅僅滿足于基本的需求，如果企業(yè)無法依照客戶至上的理念對自身的管理模式與組織機構(gòu)進行持續(xù)的改革和完善，那么就無法及時的跟上市場變化，最終也只能得到被淘汰的噩耗，而中國郵政管理企業(yè)的層級相較來說存在數(shù)量大、管理機構(gòu)分散、管理職能交叉等各種不良問題，很大程度上影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（二）客戶需求快速更新與產(chǎn)品設計理念滯后的矛盾

在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代，客戶的需求量呈現(xiàn)出快速更新的顯著特征，因此企業(yè)中與之對應的產(chǎn)品體系和功能也應該盡快依據(jù)客戶要求做出適當?shù)恼{(diào)整和改進，但是郵政的現(xiàn)有產(chǎn)品體系和設計理念都無法滿足客戶的實際需求，需要得到進一步完善。

（三）消費模式互聯(lián)網(wǎng)化與郵政渠道特殊性的矛盾

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓消費者的消費心理以及消費觀念發(fā)生巨大改變，但是目前交托給郵政業(yè)務屬性布局的物理渠道和郵政的傳統(tǒng)推廣渠道與現(xiàn)在的客戶需求無法很好的契合，從而導致無法滿足社會需求。

（四）消費行為大數(shù)據(jù)化與客戶數(shù)據(jù)管理碎片化的矛盾

企業(yè)的客戶關系管理由于大數(shù)據(jù)時代的到來而發(fā)生從“業(yè)務驅(qū)動”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的重大變化，對大數(shù)據(jù)的分析為企業(yè)更好、更全面、更快捷的管理客戶關系提供了很大程度上的幫助，使客戶價值得到有效提高。但是郵政現(xiàn)今的客戶管理方式明顯沒有達到大數(shù)據(jù)時代的基本要求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)企業(yè)培訓的影響

傳統(tǒng)的企業(yè)培訓除了需要花費大量的人力、物力以及財力來對培訓進行前期的組織和準備以外，還需要四處尋找，聘請著名講師，按照講師的要求對培訓地點進行布置和收拾，同時還要依照每個人不同的時間點進行分班培訓，不僅操作麻煩，更耽誤了大量時間。在傳統(tǒng)培訓的周期上，普遍培訓的周期都較長，短則持續(xù)幾天，長則達到幾周更甚至是幾個月，然而培訓的效果也達不到預期目標，大多數(shù)員工都對培訓內(nèi)容無法理解，認為不切實際。但在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的企業(yè)培訓則完全不同于傳統(tǒng)的企業(yè)培訓方式，而是對組織績效、個人績效以及當前業(yè)務發(fā)展和員工需求進行重點關注，在內(nèi)容上更加新穎有趣，容易被人接受，同時也讓員工參與到產(chǎn)品的設計和運營中，讓他們對于自己的工作有了更深刻的了解。在整個培訓的過程中，和工作人員共同探討在當今時代中國郵政企業(yè)培訓轉(zhuǎn)型與發(fā)展的具體方法和措施，時刻關注培訓的動態(tài)，培訓結(jié)果進行合理的評測，并且為之后的培訓提供詳細的數(shù)據(jù)和參考。所以在企業(yè)培訓的過程中加入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型思維模式必不可少，這對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代中企業(yè)培訓的發(fā)展起著至關重要的作用。

三、用互聯(lián)網(wǎng)思維推進郵政轉(zhuǎn)型升級的主要措施

（一）“敏捷思維”

合理運用“敏捷思維”，建設更加靈活有效的組織構(gòu)架，對決策效力進行大幅度提升。正因為郵政屬于眾所周知的傳統(tǒng)企業(yè)，所以在如今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的背景下，更應該用高效、快速、合理的方式實施組織變革，來減少企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)間的溝通成本，以最快速度得到市場的反饋以及市場的最新信息，增強工作人員對工作的熱情度和上進心。

（二）“極致思維”

熟練掌握“極致思維”，創(chuàng)建簡潔明確的產(chǎn)品體系，使客戶體驗的滿意度達到最高。郵政企業(yè)應該根據(jù)各個客戶的要求，努力創(chuàng)建出一個“功能明確、頁面清晰”的產(chǎn)品體系，為各個客戶提供滿意的產(chǎn)品體驗，將客戶的需求和產(chǎn)品體系緊緊聯(lián)系在一起。

（三）“平臺思維”

有效利用“平臺思維”，共同攜手打造雙贏的渠道生態(tài)圈，一定程度上提升渠道的價值。開放、共享、共贏是互聯(lián)網(wǎng)平臺的主要思想，如果郵政企業(yè)能夠努力設立一個共贏格局的渠道，就能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)渠道所帶來的巨大沖擊進行適當?shù)木徑?，并且達到渠道價值上升的目的。

（四）“跨界思維”

適當強化“跨界思維”，對整合集成能力進行鍛煉和提高?；ヂ?lián)網(wǎng)與各種新興科技的快速發(fā)展使得多數(shù)產(chǎn)業(yè)的邊界和范圍漸漸模糊起來，客戶的需求也不再單一，而是期待著可以將所有問題一次全部解決。因此郵政企業(yè)在現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)時代應該注重對資源整合能力進行著重鍛煉和提高，使產(chǎn)業(yè)邊界得到一定的擴充，將企業(yè)發(fā)展成跨界的價值鏈整合服務供應商。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)今作為一種通用目的的技術與處于一百年前的電力技術以及兩百年前的蒸汽機技術有著相似的用處，它們都對人類經(jīng)濟社會產(chǎn)生巨大、深遠而廣泛的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)將會成為水、電一樣的基礎能源，它會像潮水一樣漫過傳統(tǒng)低效的洼地。