孔澤鳴+鄭享玉

內(nèi)容提要：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度逐漸加快，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)社交軟件應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)論是微博社交媒體，還是微信社交媒體，用戶數(shù)量均快速增加。這不僅在一定程度上降低了謠言成本，而且還為謠言傳播提供了速度和范圍支持，謠言的傳播機(jī)制也發(fā)生了變化。本文對(duì)社交媒體謠言進(jìn)行了分析，探究了對(duì)社交媒體謠言的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：社交媒體；謠言；傳播機(jī)制

前言：如今社交媒體及謠言對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的影響不容忽視，從典型社交媒體——微博、微信的謠言傳播機(jī)制分析中可知，謠言對(duì)社會(huì)發(fā)展、信息傳播方向具有引導(dǎo)作用，因此，采取有效措施積極應(yīng)對(duì)社交媒體謠言傳播具有重要意義。

一、社交媒體的基本現(xiàn)狀

我國(guó)對(duì)社交媒體的研究時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)短于西方國(guó)家，“社交媒體”一詞于2007年被提出，我國(guó)與以往相比，在這方面的研究取得了顯著進(jìn)步，相關(guān)學(xué)者提出了重要建議，這為我國(guó)社交媒體發(fā)展起到了推動(dòng)作用。現(xiàn)在關(guān)于社交媒體的定義不盡一致，不同領(lǐng)域提出了各自的定義，但也有基本共識(shí)，簡(jiǎn)言之，社交媒體即以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)構(gòu)建社交平臺(tái)，以此便于用戶間進(jìn)行信息交流、關(guān)系維系。

社交媒體在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的影響下，傳播內(nèi)容、發(fā)展模式、媒體功能等發(fā)生了明顯變化，發(fā)展空間較大、發(fā)展前景良好。在把握社交媒體現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地展開(kāi)探究，這不僅有利于改變?nèi)伺c人之間的交往方式，還能加快信息的傳播。以此為基礎(chǔ)分析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制，同時(shí)，提出有效應(yīng)對(duì)策略，這能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體、社會(huì)發(fā)展起到正向引導(dǎo)作用。

二、社交媒體謠言介紹

（一）基本內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)謠言之所以能夠快速、大范圍傳播，主要以媒介特性為基礎(chǔ)，媒介特性在一定程度上決定傳播機(jī)制。其中，微博社交媒體的媒介特性表現(xiàn)為：關(guān)注性，即用戶能夠主動(dòng)添加粉絲，無(wú)需獲得被添加者同意，也可以互相關(guān)注；原創(chuàng)性，用戶可以借助媒介平臺(tái)自行發(fā)布文字、圖片、視頻以及結(jié)合式內(nèi)容，一旦發(fā)布的信息內(nèi)容失真，極易構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)謠言制造、傳播的事實(shí)；評(píng)論性，信息接收者能夠在信息下方寫(xiě)下評(píng)論，這是謠言“添加”作用的表現(xiàn)；轉(zhuǎn)發(fā)性，主要是對(duì)原信息直接轉(zhuǎn)發(fā)，不附帶任何感情色彩，這既能起到謠言消除的作用，也會(huì)起到謠言助推的作用。微信社交媒體的媒介特性表現(xiàn)為：好友添加，既能以搜索好友號(hào)碼的形式添加，又能以通訊錄聯(lián)系人啟用的方式添加，但需要獲得被添加者授權(quán)才能成為好友，即在迎合用戶行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上增進(jìn)用戶間的聯(lián)系和人際關(guān)系；群功能，用戶可以主動(dòng)創(chuàng)建聊天群，也能被拉進(jìn)聊天群，共享群內(nèi)消息，這在一定程度上增加了謠言的監(jiān)管難度；朋友圈，用戶能夠借此發(fā)布文字信息、鏈接分享，同時(shí)，用戶也能對(duì)其評(píng)論，這會(huì)不同程度降低謠言的鑒別水平[1]。

（二）基本類型和傳播路徑。微博謠言主要有四種類型，分別為惡性犯罪類謠言、突發(fā)事件類謠言、災(zāi)害災(zāi)病類謠言和政策法規(guī)類謠言，其中第一種類型謠言的傳播幾率較大，具體表現(xiàn)為人身安全事件頻發(fā)，最后一種類型謠言屬于新興謠言，具有傳播速度快的特點(diǎn)。微信謠言主要有五種類型，分別為國(guó)際謠言、政策法規(guī)謠言、科學(xué)常識(shí)謠言、微信自身謠言以及社會(huì)類謠言，其中科學(xué)常識(shí)謠言發(fā)生頻率最高。微博謠言、微信謠言主要有三種傳播形式，分別是人際傳播、大眾傳播和群體傳播。辟謠機(jī)制方面，微博常用辟謠小組處置和用戶舉報(bào)兩種方式，微信常用技術(shù)攔截、辟謠賬號(hào)和用戶舉報(bào)三種方式。澄清機(jī)制方面，微博主要實(shí)施官方賬號(hào)聯(lián)合以此聲明澄清，微信主要定期推送辟謠報(bào)告。懲處機(jī)制方面，微博采用微博信息刪除、用戶停用、賬號(hào)刪除等方式，微信采用賬號(hào)封鎖和文章刪除這兩種方法[2]。

三 社交媒體謠言的有效應(yīng)對(duì)措施

（一）政府方面。首先，應(yīng)健全網(wǎng)絡(luò)立法，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的正向傳播、網(wǎng)絡(luò)秩序的有效維護(hù)、用網(wǎng)環(huán)境的凈化，為謠言治理提供法律支持?！痘ヂ?lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定》已經(jīng)出臺(tái)，并作出了司法解釋，這為我國(guó)網(wǎng)絡(luò)立法起到了推助作用。我國(guó)在借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在此方面的立法經(jīng)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合我國(guó)實(shí)際國(guó)情，切忌全盤(pán)照抄，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建健全的法律體系[3]。其次，強(qiáng)化公信力建設(shè)。正是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的開(kāi)放性，才使民眾對(duì)政府發(fā)布的信息有了全面了解和掌握，因此，應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)政府公信力建設(shè)，這是有效抵制網(wǎng)絡(luò)謠言的關(guān)鍵。再次，對(duì)辟謠信息要全面篩選、合理發(fā)布。要提高辟謠針對(duì)性，確保將網(wǎng)絡(luò)謠言攻破，同時(shí)，要重視還原事實(shí)真相，以消除民眾的懷疑心理，降低謠言所帶來(lái)的不良影響。此外，還能有效增進(jìn)政府與民眾間的距離，加快和諧社會(huì)的構(gòu)建速度[4]。

（二）媒體方面。首先，堅(jiān)持新聞客觀性。當(dāng)有恐怖事件發(fā)生時(shí)，媒體報(bào)道應(yīng)嚴(yán)格遵守新聞?wù)鎸?shí)性這一原則，對(duì)于夸張、虛假信息應(yīng)及時(shí)制止傳播并予以澄清，避免出現(xiàn)信息無(wú)序傳播、虛假傳播，否則，會(huì)為民眾塑造錯(cuò)誤認(rèn)知。同時(shí)，還會(huì)增加辟謠的難度，從中能夠看出，遵循新聞客觀性在制止謠言傳播中具有重要意義[5]。其次，強(qiáng)化媒體公信力。應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)媒介公信力，提高對(duì)信源的分析能力，以及信息的審核能力，從而減少網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，同時(shí)，能夠還原新聞?wù)鎸?shí)性。從已有謠言的傳播中能夠看出，一旦虛假性謠言出現(xiàn)，不同媒介常對(duì)其作雷同性報(bào)道，對(duì)謠言傳播起了推波助瀾的作用。應(yīng)實(shí)行媒介聯(lián)合，主流媒體嚴(yán)把信息觀，起到信息正向傳播的示范性作用，同時(shí)，差異性媒體主動(dòng)提供不同視角，以此實(shí)現(xiàn)辟謠目標(biāo)，強(qiáng)化媒介聯(lián)合實(shí)力。再次，發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。應(yīng)對(duì)微博評(píng)論中積極性較高、信息傳播內(nèi)容真實(shí)性較高的用戶予以鼓勵(lì)，以此發(fā)揮信息傳播的正向作用；強(qiáng)化意見(jiàn)領(lǐng)袖意識(shí)，無(wú)論是政府，還是媒體，抑或是個(gè)人，均應(yīng)做好把關(guān)人工作，以此實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境健康發(fā)展[6]。

（三）個(gè)人方面。為了得到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境凈化的效果，人們應(yīng)注意對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別，不斷擴(kuò)大信息接收范圍，優(yōu)化自我議程設(shè)置。除此之外，人們還應(yīng)有針對(duì)性地強(qiáng)化自身媒體素養(yǎng)，提高對(duì)不良信息的免疫能力和辟謠意識(shí)，時(shí)刻保持清晰、冷靜的頭腦，堅(jiān)持運(yùn)用理性思維處理謠言，以免負(fù)面謠言大范圍傳播。這對(duì)個(gè)人發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境營(yíng)造具有重要作用[7]。

結(jié)論：綜上所述，社交媒體謠言應(yīng)通過(guò)政府、媒體和個(gè)人層面共同應(yīng)對(duì)，這對(duì)謠言的有效抵制具有重要作用，同時(shí)，能夠營(yíng)造良好的媒介環(huán)境。我國(guó)在此方面還存在差距，需要不斷努力，借鑒國(guó)外好的經(jīng)驗(yàn)，提高人們的辟謠能力和媒體素養(yǎng)。

注釋：

[1]盧尚青. 社交媒體謠言的傳播機(jī)制研究[D].山東大學(xué)，2016.

[2]?；矍?，錢(qián)夢(mèng)姣. 淺析社交媒體中謠言的傳播和消解機(jī)制——以微信謠言傳播為例[J]. 新聞戰(zhàn)線，2016，07：57-61.

[3]王軍，李曼霞. 災(zāi)難報(bào)道中新聞圖片倫理的分析——微博、微信與傳統(tǒng)媒體對(duì)比[J]. 新聞愛(ài)好者，2016，06：45-48.

[4]張平. 淺析社交媒體謠言的傳播機(jī)制——以“我和微信的故事”事件為例[J]. 現(xiàn)代視聽(tīng)，2016，07：40-42.

[5]趙萍萍. 社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播研究現(xiàn)狀分析[J]. 中華文化論壇，2016，09：153-155.

[6]王宇琦，陳昌鳳. 社會(huì)化媒體時(shí)代政府的危機(jī)傳播與形象塑造：以天津港“8·12”特別重大火災(zāi)爆炸事故為例[J]. 新聞與傳播研究，2016，07：47-59+127.

[7]趙楠，宋燕. 媒體外交與國(guó)家形象構(gòu)建——傳播手段視角下的新媒體外交[N]. 蘭州大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，06：26-33.

（作者簡(jiǎn)介：孔澤鳴，吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生；鄭享玉，吉林大學(xué)新聞與傳播學(xué)院本科生）

基金項(xiàng)目：吉林大學(xué)基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)《新媒體流言傳播機(jī)制及對(duì)策研究》（2016ZZ002）。