劉佳芯 吉林大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

中韓化妝品電商營(yíng)銷策略對(duì)比研究

劉佳芯 吉林大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

近幾年，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，成為我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，并且由于女性自主觀念的增強(qiáng)，化妝品的市場(chǎng)空間日趨擴(kuò)大。另一方面，隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及“韓流”的傳播，韓國(guó)化妝品電子商務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，我國(guó)化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨著新的挑戰(zhàn)。本文以韓國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)為切入點(diǎn)展開(kāi)研究，希望通過(guò)對(duì)韓國(guó)化妝品電商業(yè)的營(yíng)銷策略進(jìn)行分析研究，并結(jié)合我國(guó)化妝品電商發(fā)展的實(shí)際情況提出切實(shí)可行而又有針對(duì)性的建議。

電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 中韓化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，打破了時(shí)空的局限，擴(kuò)大了地域互聯(lián)，由此在商業(yè)中誕生了一種新的營(yíng)銷模式：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化信息及網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新?tīng)I(yíng)銷渠道，換言之就是依托電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。這里主要分為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、供應(yīng)者、營(yíng)銷中介、顧客與用戶、競(jìng)爭(zhēng)者。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是指企業(yè)根據(jù)自身所在市場(chǎng)中所處地位不同而采取的一系列網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合。分為產(chǎn)品策略、信息策略、促銷策略、渠道策略等。

二、中韓化妝品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀對(duì)比分析

通過(guò)對(duì)韓國(guó)化妝品網(wǎng)上宣傳、APP的使用、營(yíng)銷模式及中韓不同人群對(duì)其的評(píng)價(jià)和使用情況的分析，以及與中國(guó)目前化妝品電子商務(wù)已有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析對(duì)比，得出如下結(jié)論：

1.物流配送。韓國(guó)物流配送由于國(guó)土面積小，配送較便利；相關(guān)約束法律制度完善；物流公司體制健全。并且快遞員會(huì)將物品送貨上門親自交到消費(fèi)者手中，或者放在校區(qū)或者學(xué)?？爝f存放保險(xiǎn)箱中，避免了貨品破損的情況。這一點(diǎn)我國(guó)也在不斷改進(jìn)，快遞保管箱也在一些地區(qū)開(kāi)始陸續(xù)應(yīng)用，但由于我國(guó)地緣廣博的天然因素還未普及，并且快遞員野蠻搬運(yùn)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。

2.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。產(chǎn)品信息為主；界面追求簡(jiǎn)約、整潔、色彩清新；商家信息較齊全，可信度高。明確分類出明星產(chǎn)品、組合套餐、單品及折扣商品等。并且按照消費(fèi)群體定位及熱銷程度等順序陳列，排版整齊，使消費(fèi)者一目了然。而我國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能過(guò)于單一，只注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形式華麗，忽視信息平臺(tái)建設(shè)，給人眼花繚亂卻抓不住重點(diǎn)的感覺(jué)。

3.支付手段。由于電子信息技術(shù)在金融方面的應(yīng)用，第三方支付平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。支付方式的多樣化一定程度提高了交易成功的幾率。韓國(guó)的支付方式有很多種，比較常見(jiàn)的通過(guò)手機(jī)智能軟件支付，簡(jiǎn)單方便，第二種是信用卡支付，還有就是現(xiàn)金支付，貨到付款。最后一種：賬戶轉(zhuǎn)賬支付，下單后會(huì)收到一條短信，提示消費(fèi)者在期限內(nèi)到自助提款機(jī)轉(zhuǎn)賬，并標(biāo)注了轉(zhuǎn)賬賬戶，這種方法對(duì)于不熟悉智能軟件支付的外國(guó)人或者年歲大了的老人來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是一個(gè)福音了。

4.宣傳策略。借助韓國(guó)國(guó)內(nèi)明星效應(yīng)進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳；利用韓流推進(jìn)全球購(gòu)；發(fā)展跨境貿(mào)易。常在韓國(guó)網(wǎng)站買東西的顧客不難發(fā)現(xiàn)，韓國(guó)購(gòu)物網(wǎng)站，尤其是化妝品方面，買家的評(píng)論上方標(biāo)注了每個(gè)買家的國(guó)籍，不難看出韓國(guó)電商的國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了一定的成熟度。

三、完善中國(guó)化妝品電子商務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的做法

1.物流系統(tǒng)。以物流樞紐為突破點(diǎn)，從建立多個(gè)運(yùn)送點(diǎn)以便縮短運(yùn)送時(shí)間等方面提高買家對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的信心。提高物流運(yùn)輸系統(tǒng)、定位技術(shù)等。明確與物流公司運(yùn)送服務(wù)質(zhì)量方面的責(zé)任關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)展快遞保存箱。

2.信息策略。完善線上商家信息及產(chǎn)品信息的說(shuō)明，在允許的范圍內(nèi)向買家提供盡可能詳細(xì)地描述，有余力的商家還可以建立自己的網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品，并做好后期維護(hù)。

3.客服策略。對(duì)一些買家進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品使用講解、產(chǎn)品無(wú)條件退換等。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)配合小禮品贈(zèng)送等方式搜集消費(fèi)者意見(jiàn)。提供商家多種聯(lián)絡(luò)方式，并在網(wǎng)頁(yè)設(shè)置功能鍵，可直接撥打商家電話與之聯(lián)絡(luò)，商家為消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。

4.宣傳策略。要有買家使用后的真實(shí)體驗(yàn)與想法。實(shí)時(shí)關(guān)注明星新聞等，利用明星影響力與熱播劇效應(yīng)輻射帶動(dòng)，提高購(gòu)買率。不定時(shí)舉辦抽獎(jiǎng)活動(dòng)，宣傳產(chǎn)品。發(fā)展微商代理，通過(guò)線上營(yíng)銷與線下地推活動(dòng)的方式，營(yíng)銷宣傳并舉。活用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)建微博、微信公眾號(hào)，在貼吧、虛擬社區(qū)、專業(yè)銷售網(wǎng)站、報(bào)紙雜志、公告欄、部落格等社交平臺(tái)發(fā)帖宣傳產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度。

5.促銷策略。利用活動(dòng)進(jìn)行促銷，包括特殊日期打折優(yōu)惠、會(huì)員卡的辦理、提供贈(zèng)品或免郵費(fèi)、開(kāi)學(xué)季等。擴(kuò)大消費(fèi)人群年齡層，刺激消費(fèi)。

6.產(chǎn)品策略。有關(guān)商品的所有定位，比如：商標(biāo)、包裝、產(chǎn)品組合、延伸商品等力求最大限度滿足消費(fèi)者需求。并且商家要準(zhǔn)確定位具有網(wǎng)絡(luò)特色的化妝品，提高競(jìng)爭(zhēng)力。提高定位目標(biāo)客戶群體能力，增強(qiáng)定位人群相符度。保證信譽(yù)，不造假消費(fèi)者評(píng)價(jià)，不出售假貨，保證多種情況的退貨服務(wù)，提高消費(fèi)者信任度。

四、總結(jié)

中國(guó)的地域、人口等使中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)無(wú)論從哪個(gè)產(chǎn)品上來(lái)看都十分廣闊，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時(shí)，我們也不斷吸收了多個(gè)國(guó)家的優(yōu)秀成果?！白叱鋈ァ痹絹?lái)越迫切，為了使中國(guó)產(chǎn)品走向世界，更加需要新一代年輕人利用所學(xué)知識(shí)共同努力，找出一條適合我國(guó)發(fā)展的電商之路。

[1]國(guó)家統(tǒng)計(jì)局國(guó)際統(tǒng)計(jì)信息中心.中外電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與應(yīng)用研究.2004年3月 .

[2]芮廷先.電子商務(wù). 2010年3月.

劉佳芯（1996-），女，漢族，遼寧大連人，吉林大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院2014級(jí)朝鮮語(yǔ)專業(yè)本科生。

本研究為2016年吉林大學(xué)創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“韓國(guó)化妝品電子商務(wù)營(yíng)銷策略對(duì)我國(guó)的啟示”成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2016B13050。負(fù)責(zé)人：劉佳芯，參與人：牛婧華，李函霖，花昊天。