林漢鑫

摘 要：供電單位在電力的供應服務體系中起著重要的作用，特別是供電所這個基層單位，作用尤為顯著，因為供電所屬于一級機構，是直接與用戶接觸的機構?？梢哉f，供電所是一個銜接上級與用戶的門戶，要把用戶的心聲總結歸納后反饋給上一級部門，從而能夠更好地為用戶提供服務，所以做好供電所營銷服務管理工作將被提上日程，且占有重要地位。主要對供電所營銷服務管理工作的相關信息進行研究分析，以供相關工作者借鑒和學習。

關鍵詞：供電所；營銷服務；業(yè)擴報裝業(yè)務；抄核收業(yè)務

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.082

隨著科技的發(fā)展和時代的進步，供電部門也在不斷進步，已開始尋求一個更有效的方式服務于人民群眾。為此，供電所應運而生，并且開始從單一的方式向營銷服務轉換。但是，隨著服務力度的增大，涉及的范圍越來越廣，隨之出現(xiàn)了很多問題。所以，做好供電所營銷服務管理工作就顯得十分重要，我們應該加大對供電所營銷服務管理工作的重視。

1 供電所營銷服務業(yè)務解析

根據(jù)我國的實際情況和國情，供電所應運而生，結合上級公司對實際情況的分析和下發(fā)的崗位細則，供電所營銷服務崗位對自身的工作細則進行了有機劃分，并且設立了一個營業(yè)部，然后劃分了3個班組，分別是營銷及業(yè)擴班、抄核收班、計量及用電檢查班，為用戶提供服務。每一個班組間相互聯(lián)系，特別是營銷班組，在其中起著重要的作用，從用戶的檔案整理、分類到后期與其他部門的銜接，都離不開營銷班組。為此，要求營銷班組變得全能，從基礎知識到專業(yè)知識都要扎實。這無形中加大了營銷班組相關工作人員的工作難度，也給營銷班組的管理層帶來了極大的困難，要求他們不僅要嚴格管理班組內的員工，還要在培訓和輪崗上下功夫，所以，相關工作人員要格外重視。

2 供電所營銷服務管理工作需注意的問題

在供電所營銷服務管理工作中，有很多問題需要我們去關注，因為營銷業(yè)務與其他業(yè)務的銜接和溝通比較多，需要多重合作，所以遇到問題也是難免的，需要多加注意。

2.1 業(yè)擴報裝業(yè)務需注意的問題

業(yè)擴報裝業(yè)務需注意的問題有以下幾個：①用戶在用電的過程中可能會出現(xiàn)欠費情況，因此，需加以防范，對于一些用電量大的用戶，要進行備份處理，最好提出開展預存款業(yè)務，或者運用一些合法手段預防；對于經(jīng)商的租賃用戶，需讓其出示擔保手續(xù)，以便將風險降到最低。②對于一個地址的用戶，需查看其產(chǎn)權，盡量防止一個地址存在很多用戶用電的情況。③在辦理用戶用電業(yè)務時，要錄入用戶的信息，并及時督促用戶填寫信息。④時刻關注用戶業(yè)擴報裝業(yè)務辦理的效率。根據(jù)用戶辦理速度的快慢，可以得到一些有用的信息，在給用戶安裝的過程中，讓用戶了解安裝的相關事宜，這樣能在供電部門安裝時節(jié)省時間，提高安裝效率，而且供電部門要對安裝的細節(jié)進行驗收，然后據(jù)此對大方向進行分析和總結。

2.2 抄核收業(yè)務需注意的問題

抄核收業(yè)務在供電部門起著至關重要的作用，抄表員是電力使用量最直觀的展示者。如果抄表員在工作的過程中沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，就會造成一些不好的影響。

如果抄表員在發(fā)現(xiàn)問題后報給了上級部門，上級部門沒有及時解決，不僅會影響抄表員的工作積極性，還會給用戶帶來損失，輕則浪費了用戶的電量，重則可能給用戶帶來用電危險，最后上升為糾紛問題。如果問題處理不好，還會加大抄表員的工作難度。

2.3 計量及用電檢查業(yè)務需注意的問題

計量及用電檢查相輔相成，不可分割。在進行用電檢測時，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電用戶，就要馬上向其他班組反映。對于一些需要依法停電的用戶，要及時核對，然后仔細調查結果，這樣可以減少糾紛問題的發(fā)生。

3 做好供電所營銷服務管理工作的措施

3.1 給供電所營銷服務劃重點

每一次變更或者增加用戶用電業(yè)務時，工作人員都要做到細致，認真督促用戶填寫信息，并收集用戶完成的資料。對于不會操作的用戶，要積極引導，為用戶提供切實有效的方案，滿足用戶的實際需求。在合同方面，要根據(jù)相關法律提供有關部門認證的合同，保證合同的合法性和準確性。

抄表時，工作人員要綜合考慮用戶的供電問題，制訂一個行之有效的計劃方案，并且科學實施。在工作時，要認真負責，盡可能地不出現(xiàn)錯抄、漏抄、隨意估算的行為，要對用戶的用電負責。核算用電情況時要走流程，且發(fā)生異常問題時，一定要及時分析和解決。收費時，相關工作人員要準確核對相關金額，認真填寫票據(jù)，月末時制成表格，匯總分析，確保賬目一致。庫管人員要定期檢查，遵循“質量第一”的原則。最后，要上交所有部門統(tǒng)計、歸納的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)真實、有效。

3.2 提高供電所營銷服務人員的工作能力

要想提高供電所營銷服務人員的工作能力，可以在部門內開展行之有效的培訓活動，通過統(tǒng)一學習和互動，讓所有人具備扎實的理論知識基礎和實踐基礎；可以實施開放式的管理，讓相關工作人員互動討論，交流經(jīng)驗，互相學習，取長補短。然后對所有營銷服務人員進行考核，考核合格的工作人員可以回到自己的工作崗位，考核不合格的工作人員要回爐重學，深化學習，提升其專業(yè)水平。

3.3 供電所營銷服務管理層要有效監(jiān)管

供電所領導要帶好頭，多給下屬一些關心和專業(yè)的指導，讓部門內的工作人員互相監(jiān)督，減少貓膩的存在，讓管理更加透明。供電所營銷服務管理層要樹立一個好的榜樣，使營銷服

務人員工作更有熱情，目標更加明確。

4 結束語

我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，用戶的需求也日益增長，供電所作為一個承上啟下的部門，擔負著艱巨的重擔。為了滿足社會發(fā)展和用戶的需求，供電所需要不斷創(chuàng)新，提高自身的業(yè)務能力，讓營銷服務管理更加完善，從而更好地服務于用戶。

參考文獻

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〔編輯：劉曉芳〕