馮曦　胡莎

摘 要 供電系統(tǒng)良好運(yùn)營(yíng)能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。但是隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，供電系統(tǒng)面臨更加復(fù)雜的情況。為了推動(dòng)電力行業(yè)的快速發(fā)展，更好地滿(mǎn)足社會(huì)主義人們的用電需求，我們必須要更新電力營(yíng)銷(xiāo)理念，明確以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制?；诖?，本文主要對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與精細(xì)化策略進(jìn)行分析探討。

關(guān)鍵詞 電力營(yíng)銷(xiāo) 存在問(wèn)題 精細(xì)化策略

一、前言

當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對(duì)我國(guó)電力企業(yè)提出了更高的要求。供電系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)是供電企業(yè)的核心工作，受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響，當(dāng)前工作開(kāi)展存在一些問(wèn)題。只有在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立新的營(yíng)銷(xiāo)理念，并根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求與用戶(hù)的需要，實(shí)施精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能確保供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄、缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

目前，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)人員思想觀念落后，仍然沿用傳統(tǒng)的用電管理模式，缺乏大市場(chǎng)、大營(yíng)銷(xiāo)理念。因此，我們一定要樹(shù)立正確的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念，增添電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活力，滿(mǎn)足電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求，迅速完成生產(chǎn)管理到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)電力企業(yè)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展電力市場(chǎng)。

（二）電力市場(chǎng)依賴(lài)性較強(qiáng)

電力是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志和主動(dòng)力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)電力，同樣電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)也存在著較強(qiáng)的依賴(lài)性，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展的今天，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日趨激烈，社會(huì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整較大。尤其是那些非工業(yè)企業(yè)，本身科技含量不高，市場(chǎng)依賴(lài)性較強(qiáng)，電力市場(chǎng)發(fā)展也不樂(lè)觀。

（三）電網(wǎng)缺少支持力度

隨著科學(xué)技術(shù)等不斷地發(fā)展和進(jìn)步，我國(guó)提出了智能電網(wǎng)的建設(shè)以及舊網(wǎng)改造兩方面的工作同時(shí)進(jìn)行的電網(wǎng)建設(shè)模式，將我國(guó)電力的輸送配送能力進(jìn)行了較大程度的提升，然而，我國(guó)各個(gè)不同的省市以及各個(gè)不同的地區(qū)所具有的電網(wǎng)建設(shè)的速度并不是一致的，導(dǎo)致電力系統(tǒng)所具有的綜合配送能力受到制約，嚴(yán)重阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。另外，我國(guó)農(nóng)村地區(qū)一直以來(lái)都處于用電較少的地區(qū)，對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，也不能利用更多的資源來(lái)進(jìn)行農(nóng)村用電的改善。

（四）缺乏市場(chǎng)分析能力

傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)是在計(jì)劃市場(chǎng)中生存，因此電力企業(yè)屬于一種壟斷行業(yè)，其具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在這種時(shí)代優(yōu)勢(shì)背景下，電力企業(yè)其實(shí)不用擔(dān)心任何一種市場(chǎng)變化趨勢(shì)，其只要一直遵循國(guó)家的規(guī)定實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)就可以保障自身的發(fā)展。因此企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，對(duì)于電力企業(yè)而言只有在這種高度轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速的分析識(shí)別市場(chǎng)，才能在市場(chǎng)中占有一席之地。但由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思想在很多電力企業(yè)中已經(jīng)根深蒂固，因此很多企業(yè)適應(yīng)不了“有人喂”到“自己找”轉(zhuǎn)變，完全沒(méi)有控制風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)把控能力，致使企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。

（五）營(yíng)銷(xiāo)工作人員素質(zhì)有待于提高

該行業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面的工作人員不能擺正自己的位置，無(wú)法提供好的服務(wù)，沒(méi)有完全滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需要，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作人員的服務(wù)意識(shí)不高，給電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了極大的危害，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成了一定的阻礙

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理精細(xì)化策略

（一）樹(shù)立企業(yè)形象

隨著新能源的不斷開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，供電企業(yè)要在能源市場(chǎng)上捍衛(wèi)自己的一席之地，首先要樹(shù)立以形象開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，與客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力餞行“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。第一，提高電能質(zhì)量。如果商品沒(méi)有好的質(zhì)量，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及樹(shù)立企業(yè)形象更無(wú)從談起。所以，電能質(zhì)量的好壞是對(duì)外樹(shù)立企業(yè)良好形象的前提條件；第二，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)中不僅包括直接面對(duì)客戶(hù)的營(yíng)業(yè)窗口，還包括電網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、故障搶修等一系列環(huán)節(jié)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量都關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量：第三，提升企業(yè)形象。引導(dǎo)廣大電力職工進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步完善各項(xiàng)便民措施，給客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)，多渠道地提高客戶(hù)對(duì)電能的認(rèn)識(shí)和對(duì)供電企業(yè)的了解，不斷提升供電企業(yè)服務(wù)形象。

（二）加強(qiáng)班組管理

精細(xì)化管理應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：首先，減負(fù)增責(zé)，優(yōu)化班組工作流程，精簡(jiǎn)班組工作內(nèi)容，建立班組責(zé)任制。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入基層，了解各班組實(shí)際運(yùn)行情況，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息管理，以此來(lái)取代手工報(bào)表、記錄和臺(tái)賬；其次，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)各班組工作流程實(shí)施嚴(yán)格的情況跟蹤，優(yōu)化班組作業(yè)流程，提升各班組工作效率；再者，電力企業(yè)還應(yīng)不斷提升員工的能力和素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)實(shí)際溝通能力、業(yè)務(wù)技能和管理能力方面的培訓(xùn)。對(duì)于崗位工人應(yīng)采取考評(píng)結(jié)合的原則，優(yōu)化電力企業(yè)職工團(tuán)隊(duì)，提高電力企業(yè)整體水平，滿(mǎn)足電力市場(chǎng)發(fā)展需求。

（三）提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

供電企業(yè)除了要滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求外，還應(yīng)根據(jù)客戶(hù)的用電需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和方法。第一，受傳統(tǒng)固定電價(jià)的影響，人們對(duì)于電價(jià)的概念模糊，如今居民客戶(hù)執(zhí)行階梯式電價(jià)后，供電企業(yè)要掌握好電價(jià)的政策和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)電價(jià)政策、節(jié)能知識(shí)、安全用電的宣傳，通過(guò)宣傳提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，使客戶(hù)和電力企業(yè)獲得雙贏。第二，加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)查，詳細(xì)了解電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，有利于企業(yè)制定合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略，增加與客戶(hù)的溝通，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解他們的需求，避免出現(xiàn)用電摩擦，實(shí)現(xiàn)和諧用電，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

（四）多方面體現(xiàn)精細(xì)化管理營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)

電源和電網(wǎng)是電力商品質(zhì)量的兩個(gè)重要方面。其中商品質(zhì)量是營(yíng)銷(xiāo)的保證，而企業(yè)的最終目的為了利益，那么就必須要降低發(fā)電的成本從而增加利益，當(dāng)前發(fā)電技術(shù)的不成熟導(dǎo)致這一愿望難以實(shí)現(xiàn)，這就要求電力企業(yè)必須學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備來(lái)達(dá)到這一目的。通過(guò)改造電網(wǎng)，建設(shè)電網(wǎng)，優(yōu)化調(diào)度，降低損耗，提供便捷的服務(wù)等等措施為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的產(chǎn)品，形成負(fù)責(zé)的社會(huì)形象，與客戶(hù)保持友好同發(fā)展的關(guān)系。供電企業(yè)的精細(xì)化管理要體現(xiàn)在多方面。首先要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的流程進(jìn)行劃分，精細(xì)化的劃分，使得每一步都清楚：其次要實(shí)現(xiàn)電力操作方面的精細(xì)化，在考察員工績(jī)效的時(shí)候也可以采用精細(xì)化的考核制度，這樣一來(lái)多個(gè)精細(xì)化一起實(shí)施才更能提高效率，效果才更加顯著。

（五）強(qiáng)化市場(chǎng)控制能力

由于電力企業(yè)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中遺留了很多體制問(wèn)題，并且受到了根深蒂固的思想制約，因此在電力企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，多多少少會(huì)保留原有的管理思路。為了改變這種現(xiàn)狀，企業(yè)一定要加強(qiáng)自身對(duì)市場(chǎng)的把控能力，進(jìn)而增強(qiáng)自身的發(fā)展動(dòng)力。為此首先電力企業(yè)要在內(nèi)部建立一個(gè)打破原有制度的科學(xué)、高效、統(tǒng)一的管理制度，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行充分的管理和控制，同時(shí)改變以往舊的思路，不斷與現(xiàn)代化的管理機(jī)制進(jìn)行磨合，進(jìn)而使電力企業(yè)漸漸的獲得相應(yīng)的市場(chǎng)掌控能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。其次在管理制度的基礎(chǔ)上，建立自力更生的管理方式，并在這種管理方式的引導(dǎo)下，進(jìn)一步的拓展自身電力市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新型用戶(hù)，轉(zhuǎn)變以往依賴(lài)生存的發(fā)展特性，不斷研發(fā)新的電力產(chǎn)品，滿(mǎn)足市場(chǎng)所需。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理已是大勢(shì)所趨。電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，建立起適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位為國(guó)網(wǎng)黃岡供電公司客戶(hù)服務(wù)中心）

參考文獻(xiàn)

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