朱一鳴

電力設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理

朱一鳴

探討了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)與知識(shí)管理理論相融合的可行性，認(rèn)為知識(shí)管理使創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)更具可操作性、易于實(shí)際應(yīng)用。根據(jù)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)特點(diǎn)，提出了班組層面的知識(shí)分類。結(jié)合知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具在知識(shí)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體介紹了電力設(shè)計(jì)企業(yè)班組實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)。

學(xué)習(xí)型班；組知識(shí)管理

班組是企業(yè)最基層的組織單元，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理思想和目標(biāo)最終要落實(shí)到班組。電力設(shè)計(jì)企業(yè)按照單一或相近專業(yè)設(shè)置班組，是班組員工高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)的特征。電力設(shè)計(jì)企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)，以知識(shí)資產(chǎn)為核心的知識(shí)管理是企業(yè)能力建設(shè)的重要管理活動(dòng)。因此本文以班組為切入點(diǎn)，將學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論相融合，在學(xué)習(xí)型班組建設(shè)中導(dǎo)入知識(shí)管理理論和方法體系，可為班組注入更大活力、帶來更高效率。

一、電力設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論的融合

（一）學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理

陳國權(quán)認(rèn)為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員能夠有意識(shí)、系統(tǒng)和持續(xù)不斷地獲取知識(shí)、改善行為、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)體系。學(xué)習(xí)型班組作為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的一種，具有系統(tǒng)而有意思學(xué)習(xí)、不斷修正以及成員和諧健康發(fā)展等特點(diǎn)。

而知識(shí)是企業(yè)在知識(shí)社會(huì)中競爭力的源泉，但知識(shí)本身并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，知識(shí)只有通過管理和利用才能發(fā)揮作用。知識(shí)管理是指為了增強(qiáng)組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識(shí)的過程。知識(shí)管理是組織采取的一種有意識(shí)戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。知識(shí)管理是對(duì)一系列活動(dòng)和過程的管理，從而使知識(shí)價(jià)值最大化，提升組織競爭力。中國國家標(biāo)準(zhǔn)定義知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)、知識(shí)創(chuàng)造過程和知識(shí)的應(yīng)用進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)。

（二）學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理融合的理論探討

兩種理論都突出了知識(shí)在組織中的核心、主導(dǎo)地位，但兩者在視角、模型、管理方式等方面存在不同之處：學(xué)習(xí)型組織重視組織內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍的創(chuàng)建以及人行為的改善，通過個(gè)人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)的結(jié)合來推動(dòng)組織的進(jìn)步；知識(shí)管理從知識(shí)的角度分析知識(shí)在組織中的存在方式和活動(dòng)過程，不僅重視知識(shí)獲取，還強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享和創(chuàng)新。學(xué)習(xí)是知識(shí)產(chǎn)生的過程，而現(xiàn)有知識(shí)又影響到未來的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)和知識(shí)相互交織、促進(jìn)的關(guān)系，為學(xué)習(xí)型班組與知識(shí)管理理論的融合提供了切入點(diǎn)。因此，兩者共同之處使兩者的融合成為可能，而不同之處又能形成互補(bǔ)，使融合成為必要。

知識(shí)與學(xué)習(xí)應(yīng)始終貫穿于班組工作和建設(shè)中：一方面，可依托學(xué)習(xí)型組織理論，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為重點(diǎn)來促進(jìn)班組的建設(shè)。如營造良好環(huán)境，建立激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工將學(xué)習(xí)與崗位成才相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)工作和學(xué)習(xí)有機(jī)融合、互相促進(jìn)?；蚴谴罱▽W(xué)習(xí)平臺(tái)，打通學(xué)習(xí)交流渠道，形成全員、全過程學(xué)習(xí)局面。另一方面，依托知識(shí)管理理論方法對(duì)班組實(shí)施知識(shí)管理，鑒別梳理班組知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行科學(xué)分類，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)和工具，與生產(chǎn)管理系統(tǒng)相結(jié)合，在工作與學(xué)習(xí)中進(jìn)行知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造，以提高個(gè)人和班組績效。因此，在班組建設(shè)中，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組與實(shí)施知識(shí)管理相輔相成。

二、電力設(shè)計(jì)企業(yè)學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理應(yīng)用

（一）學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)分類

根據(jù)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)特點(diǎn)，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中對(duì)班組知識(shí)進(jìn)行科學(xué)分類，可以有效地儲(chǔ)存、維護(hù)管理班組層面產(chǎn)生的知識(shí)，幫助員工快速、準(zhǔn)確地檢索到所需要的知識(shí)資源，有利于共享、學(xué)習(xí)和傳遞知識(shí)。班組層面的知識(shí)主要分為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容兩大類。

1.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系一般由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)組成，班組內(nèi)部的管理制度則是班組根據(jù)自身的特點(diǎn)，依據(jù)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)一步細(xì)化而形成的，更具操作性、適用性。其分類如表1所示。

表1 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分類

2.專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)作為班組的基礎(chǔ)建設(shè)工作，所形成的知識(shí)是開展學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)的重要資源，也是班組知識(shí)管理的核心內(nèi)容，對(duì)設(shè)計(jì)人員具有重要的技術(shù)指導(dǎo)作用，可幫助設(shè)計(jì)人員提高設(shè)計(jì)質(zhì)量和工作效率。其分類如表2所示。

表2 專業(yè)業(yè)務(wù)建設(shè)內(nèi)容分類

（二）學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理應(yīng)用

學(xué)習(xí)型班組的知識(shí)管理正是以班組的知識(shí)資源為核心對(duì)象開展獲取、存儲(chǔ)、共享與傳遞、應(yīng)用和創(chuàng)造等系列管理活動(dòng)來提高班組績效。

知識(shí)管理的核心流程由知識(shí)獲取、存儲(chǔ)、共享與傳遞、應(yīng)用、創(chuàng)造等核心活動(dòng)構(gòu)成，知識(shí)管理包括了能推進(jìn)整體核心流程的所有方法和工具。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，可以運(yùn)用知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具開展各項(xiàng)知識(shí)活動(dòng)，來推進(jìn)知識(shí)管理在班組層面的實(shí)施，其具體應(yīng)用如下所述。

1.建設(shè)和諧的班組文化，創(chuàng)造有利于知識(shí)共享和傳遞的環(huán)境

和諧的班組文化，能夠創(chuàng)造出共享共通、共同感知的情境和氛圍，有利于在員工之間建立起相互信任與尊重、互幫互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作感情，有利于保持員工間溝通交流的順暢，促進(jìn)知識(shí)特別是隱性知識(shí)的共享和傳播。SECI模型中“隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)的社會(huì)化過程”，是一個(gè)通過共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過程，如共享思維模式、隱性技能等。獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是“經(jīng)歷”，特別是那些“共享的經(jīng)歷”。

2.構(gòu)建專業(yè)知識(shí)門戶，形成班組知識(shí)存儲(chǔ)和共享的知識(shí)庫

設(shè)計(jì)作業(yè)指導(dǎo)書、設(shè)計(jì)校審要點(diǎn)、強(qiáng)制性條文匯編、施工圖常見多發(fā)病、設(shè)計(jì)過程文件模板等知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不僅需要存儲(chǔ)、維護(hù)和更新，而且需要共享和傳遞的便利手段，才能被有效地利用。班組按照前文所述的分類體系構(gòu)建專業(yè)知識(shí)門戶，匯集設(shè)計(jì)工具、設(shè)計(jì)參考、質(zhì)量信息等專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，由班組技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理、建設(shè)，是員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的重要園地。

3.建立專業(yè)知識(shí)論壇，開辟員工自由交流、傳遞知識(shí)的渠道

論壇里的知識(shí)形式更為自由、活潑，討論的范圍比較廣泛，既有對(duì)技術(shù)問題的認(rèn)知和理解，又有個(gè)人對(duì)工程設(shè)計(jì)的心得體會(huì)，特別是員工的見解、感悟、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)在論壇中易于共享和交流。在專業(yè)知識(shí)論壇中，由技術(shù)負(fù)責(zé)人擔(dān)任壇主并負(fù)責(zé)版面架構(gòu)、成員和資料維護(hù)，由業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任分版的版主并負(fù)責(zé)版內(nèi)文章內(nèi)容和質(zhì)量，從而保證了論壇知識(shí)的正確性、嚴(yán)肅性。專業(yè)知識(shí)論壇可以作為專業(yè)知識(shí)門戶的有益補(bǔ)充，壇主可以定期將論壇中的精華知識(shí)進(jìn)行歸納、整合，納入到專業(yè)知識(shí)門戶中，形成正式的組織知識(shí)。

4.組建專項(xiàng)技術(shù)小組，在知識(shí)共享基礎(chǔ)上促進(jìn)班組知識(shí)創(chuàng)造與創(chuàng)新

班組可以運(yùn)用實(shí)體知識(shí)社群的理論，引導(dǎo)員工組成一些專項(xiàng)技術(shù)的鉆研小組，規(guī)模一般在3～6人，可由具有某專項(xiàng)技術(shù)特長的專家和有共同興趣的員工構(gòu)成，也可以由某專項(xiàng)技術(shù)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的資深員工和一些計(jì)算機(jī)能力強(qiáng)的新員工組成。專項(xiàng)技術(shù)小組的成員由于對(duì)某項(xiàng)技術(shù)懷有共同的興趣和求知欲望而自愿組成團(tuán)隊(duì)，更能激發(fā)出學(xué)習(xí)、研究的活力，而且成員間對(duì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流、共享更為積極、熱烈。這樣既能使專項(xiàng)技術(shù)知識(shí)在小組內(nèi)擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移，降低人員流動(dòng)造成知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)，又能通過成員間不斷地交換思路、進(jìn)行知識(shí)共享和互補(bǔ)，迸發(fā)出靈感，產(chǎn)生新知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造、創(chuàng)新。

班組的知識(shí)管理應(yīng)用還有很多，如專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、“師帶徒”的培訓(xùn)方式、電子化學(xué)習(xí)、員工的個(gè)人知識(shí)管理等，就不再一一介紹。

三、結(jié)語

本文對(duì)依托學(xué)習(xí)型組織理論、以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組為重點(diǎn)來促進(jìn)班組建設(shè)，和通過知識(shí)管理理論指導(dǎo)學(xué)習(xí)型班組工作和建設(shè)兩方面進(jìn)行研究，認(rèn)為學(xué)習(xí)型班組和知識(shí)管理兩種理論相輔相成。根據(jù)電力設(shè)計(jì)企業(yè)的知識(shí)特點(diǎn)，提出了班組層面的知識(shí)分類，并結(jié)合知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具在知識(shí)活動(dòng)中的應(yīng)用，具體介紹了班組實(shí)施知識(shí)管理的實(shí)踐活動(dòng)。隨著我國積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，需要傳統(tǒng)班組充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突破班組在知識(shí)、人力資源等方面的限制，在知識(shí)管理方面更加深入研究、創(chuàng)新發(fā)展，在知識(shí)獲取、共享、應(yīng)用和創(chuàng)造等方面實(shí)現(xiàn)拓展，逐步形成新型的工作、學(xué)習(xí)方式。

朱一鳴，男，東南大學(xué)MBA在讀研究生，現(xiàn)供職于江蘇省電力設(shè)計(jì)院。

F272.9

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1008-4428（2017）05-21-02