顧莉雅 姚茵茵

中宣部、中央文明辦等七部門印發(fā)《關(guān)于公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的實(shí)施意見》，上?？萍拣^被列為首批示范單位，是一種榮譽(yù)，也是一次挑戰(zhàn)。

公共文化設(shè)施開展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)，主要目的是通過不斷壯大志愿者隊(duì)伍、深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)、打造志愿服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富公共文化設(shè)施免費(fèi)開放的項(xiàng)目和內(nèi)容，拓展服務(wù)方式和渠道，從而切實(shí)提高公共文化設(shè)施的服務(wù)能力和服務(wù)水平，推動(dòng)公共文化服務(wù)效能的整體提升。

上?？萍拣^從2001年開始組建學(xué)雷鋒志愿服務(wù)總隊(duì)。15年來，堅(jiān)持基地化建設(shè)、項(xiàng)目化運(yùn)作、精細(xì)化管理、專業(yè)化培訓(xùn)、品牌化培育，先后組織30余萬人次投身科普學(xué)雷鋒志愿活動(dòng)，為來自世界各地的5900多萬名觀眾提供專業(yè)而周到的服務(wù)，在推動(dòng)全民科學(xué)素質(zhì)提升中發(fā)揮了積極的作用。

建立具有專業(yè)素養(yǎng)的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)伍

上?？萍拣^的特點(diǎn)決定了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的參與者，除了有服務(wù)的熱情、不變的恒心，還須具備一定的科學(xué)文化素養(yǎng)和專業(yè)背景，成為“智慧雷鋒”，才能為科普教育提供有效的技能支撐。我們注重隊(duì)伍的建設(shè)，一是確定相應(yīng)門檻，二是加強(qiáng)對(duì)講解技巧的培訓(xùn)。組建起相對(duì)穩(wěn)定的三支志愿者隊(duì)伍：一是市民學(xué)雷鋒志愿者，其中大學(xué)以上學(xué)歷占100%，中級(jí)以上職稱占80%，人均服務(wù)時(shí)數(shù)為2400個(gè)小時(shí)；二是大學(xué)生學(xué)雷鋒志愿者，由來自全市50余所高校的學(xué)生組成，是科普志愿服務(wù)的生力軍和突擊隊(duì)；三是黨員學(xué)雷鋒志愿者，由館內(nèi)黨員和黨員干部組成，在大客流期間開展一線支援。

三支隊(duì)伍以過硬的素質(zhì)和良好的形象吸引了觀眾的目光，他們在展區(qū)導(dǎo)覽崗位上為各地游客進(jìn)行熱情、耐心的引導(dǎo)，輔助操作互動(dòng)展品，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了科普志愿者的風(fēng)采，讓大家在不知不覺中受到科學(xué)的感染和熏陶。在每次觀眾滿意度調(diào)查中，學(xué)雷鋒志愿者總是名列前茅，許多觀眾在接受學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)的同時(shí)深受觸動(dòng)，紛紛加入“科技館學(xué)雷鋒志愿者大家庭”。

培育具有品牌特色的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化

注重強(qiáng)化思想引領(lǐng)，讓更多的學(xué)雷鋒志愿者成為良好社會(huì)風(fēng)尚的倡導(dǎo)者。組織召開“全國自然科學(xué)博物館學(xué)雷鋒志愿文化發(fā)展論壇”，為發(fā)展、弘揚(yáng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)文化提供理論支持；出版《心中飛出的歌》《科學(xué)傳播與志愿文化發(fā)展文集》，推動(dòng)先進(jìn)文化氛圍的營造。

注重強(qiáng)化典型引領(lǐng)，營造時(shí)時(shí)學(xué)先進(jìn)、處處爭先進(jìn)的良好氛圍。每年學(xué)雷鋒日，都會(huì)組織評(píng)選出一大批先進(jìn)集體和個(gè)人，如研發(fā)“玩科學(xué)”系列科普劇的高級(jí)工程師、“專家志愿者”原太湖水資源局局長以及微信訂閱號(hào)“老李說”的上海市學(xué)雷鋒優(yōu)秀志愿者等等。在主流媒體宣傳他們的先進(jìn)事跡，發(fā)揮他們的榜樣力量，激發(fā)奉獻(xiàn)熱情，不斷感召、凝聚更多社會(huì)公眾投入到科普學(xué)雷鋒志愿服務(wù)中來。

創(chuàng)建具有行業(yè)特點(diǎn)的科普創(chuàng)新平臺(tái)

我們以落細(xì)落小落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀為中心，致力于將最新的科技創(chuàng)新成果推廣給公眾，在實(shí)踐中不斷拓寬活動(dòng)平臺(tái)，精心打造了一系列具有行業(yè)特色的活動(dòng)項(xiàng)目：從展區(qū)科普講解到科普導(dǎo)覽，再到科學(xué)小講臺(tái)、臨時(shí)展覽，送科普進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等等。

我們發(fā)揮科普文化場館的特點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)發(fā)展熱點(diǎn)、公眾關(guān)注焦點(diǎn)，推廣“節(jié)能減排”“生態(tài)文明”“地震形成原理及自救科普知識(shí)”；以“走近科學(xué)”為主題參與“上?？破罩驹刚呓紖^(qū)行”；走出上海，參與蘇州園博會(huì)水資源保護(hù)宣傳……一個(gè)個(gè)適應(yīng)“科技創(chuàng)新”的科普文化品牌在不斷創(chuàng)建，一個(gè)個(gè)文化場館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)小分隊(duì)深入社區(qū)基層，與社區(qū)、街道、居民互動(dòng)。實(shí)踐證明，學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)在科技館工作中已經(jīng)顯示出強(qiáng)大的生命力，學(xué)雷鋒志愿者已經(jīng)成為一支傳播科學(xué)知識(shí)、推動(dòng)科學(xué)普及、助力科創(chuàng)中心建設(shè)不可或缺的重要力量。

在15年的探索、成長中，我們逐步打造出了一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、組織有序、堪當(dāng)重任的“智慧雷鋒”隊(duì)伍。七部門意見的發(fā)布，為科技館學(xué)雷鋒志愿服務(wù)創(chuàng)造了新的發(fā)展機(jī)遇。我們將進(jìn)一步立足國際視野，創(chuàng)建更開放的公共科普服務(wù)平臺(tái)，讓學(xué)雷鋒志愿服務(wù)擁有更多展示平臺(tái)，以科普學(xué)雷鋒志愿者的專業(yè)化服務(wù)，促進(jìn)全民科學(xué)素質(zhì)整體水平持續(xù)提升。