Q：提起二手交易，大家通常覺得“水很深”，您覺得在網(wǎng)絡(luò)二手平臺(tái)的交易中，糾紛一般集中在哪里？

A：二手交易最突出的問題在于：1、無法保證二手物品的質(zhì)量，沒有統(tǒng)一的界定標(biāo)準(zhǔn)；2、買賣雙方的信息真實(shí)性，發(fā)生糾紛時(shí)往往找不到責(zé)任人。

Q：二手交易不同于一手貨，尤其在網(wǎng)絡(luò)上交易更容易出現(xiàn)糾紛。有沒有辦法盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生？

A：解決這一問題需要多方共同努力。首先政府應(yīng)針對(duì)這一日漸普遍的現(xiàn)象制定相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行約束，交易平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)制定有效的交易規(guī)則避免這類事件的發(fā)生。同時(shí)買賣雙方在交易過程中也應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，只有大家一同努力，才有可能規(guī)避這樣的事情發(fā)生。

Q：出現(xiàn)糾紛后，在現(xiàn)有的法律下，有哪些維權(quán)渠道？

A：出現(xiàn)糾紛可以先向平臺(tái)投訴，平臺(tái)不處理的，要求其披露商家的真實(shí)信息，如果是有營業(yè)執(zhí)照的商家，可以收集好相關(guān)證據(jù)向有關(guān)部門舉報(bào)投訴，對(duì)于個(gè)人可以向法院提起訴訟。但收集固定證據(jù)確實(shí)是一個(gè)難題，因?yàn)殡p方是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行交易的，很難對(duì)交易的貨品進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，相關(guān)證據(jù)真實(shí)性、合法性很難得到法院的認(rèn)同，因此訴訟的難度增大不少。

Q：在二手平臺(tái)交易中，您對(duì)于買家、賣家以及平臺(tái)各有何建議？

A：建議買賣雙方盡量選擇信用好的對(duì)象交易，在正規(guī)的交易平臺(tái)上交易，對(duì)買家而言，交易前需了解退換事宜，對(duì)購買的商品有理性的預(yù)期，購買時(shí)一定要注意保存商品交易信息，出現(xiàn)問題可及時(shí)向交易平臺(tái)、工商部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。對(duì)賣家而言，要詳實(shí)地對(duì)物品新舊程度、瑕疵進(jìn)行具體呈現(xiàn)，不要隱瞞物品存在的問題。平臺(tái)方面要加大排查的力度，如果發(fā)現(xiàn)惡意欺騙、制假售假等行為，證據(jù)確鑿的需嚴(yán)厲處罰。