鐘芳

摘 要：目的：出院結(jié)賬處管理的常見問題及對策探討。方法：回顧性分析某醫(yī)院一年內(nèi)出院結(jié)賬處因管理所發(fā)生的45例問題，分析問題出現(xiàn)的原因，并且按照其原因制定相應(yīng)的預(yù)防對策。結(jié)果：某醫(yī)院在2015年一共發(fā)生了45例出院結(jié)賬處管理問題，其原因主要是因?yàn)閮?nèi)部、患者自身、信息系統(tǒng)、醫(yī)保等原因。結(jié)論：對出院結(jié)賬處加強(qiáng)管理，能夠有效地減少問題的發(fā)生，提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：出院結(jié)賬處 管理 問題及對策

在醫(yī)院內(nèi)部出院結(jié)賬處主要的任務(wù)就是為患者辦理出院結(jié)賬手續(xù)，屬于較為關(guān)鍵的服務(wù)窗口。隨著人們生活水平不斷提升，人們對于醫(yī)院出院結(jié)賬處也提出了更高的要求，而醫(yī)院出院結(jié)賬過程中，其是否能夠滿足患者，能在一定程度上體現(xiàn)醫(yī)院管理的規(guī)范性和科學(xué)性，同時(shí)也會(huì)對患者造成影響。為了更好地促進(jìn)醫(yī)院出院結(jié)賬處的管理水平提升，本文主要對出院結(jié)賬處管理的常見問題進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的對策，現(xiàn)報(bào)告如下。

一、資料與方法

一般資料?；仡櫺苑治瞿翅t(yī)院2015年1月-2015年12月這期間出院結(jié)賬處管理所發(fā)生的問題，一共有45例。

方法。對某醫(yī)院2015年所發(fā)生的45例出院結(jié)賬處管理所存在的問題案例進(jìn)行分析，分析問題出現(xiàn)的原因，并且按照其原因制定相應(yīng)的預(yù)防對策。

二、結(jié)果

某醫(yī)院在2015年一共發(fā)生了45例出院結(jié)賬處管理問題，其原因主要是因?yàn)閮?nèi)部、患者自身、信息系統(tǒng)、醫(yī)保等原因，詳情見下表1。

三、討論

（一）出院結(jié)賬處管理常見問題

研究調(diào)查結(jié)果顯示，某醫(yī)院院在2015年出院結(jié)賬處管理常見問題具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：內(nèi)部原因?；颊咴诮Y(jié)賬過程中，醫(yī)院內(nèi)部也會(huì)造成一些問題出現(xiàn)。而造成這一現(xiàn)象的原因大多是因?yàn)獒t(yī)院內(nèi)部管理制度方面存在問題，未能及時(shí)解決患者所存在的問題，再加上醫(yī)保種類繁多，醫(yī)務(wù)及結(jié)賬人員對于有些醫(yī)保制度不夠了解，進(jìn)而也會(huì)出現(xiàn)問題。由此可見，出院結(jié)賬處管理常見問題內(nèi)部原因占據(jù)的例數(shù)不少，而要想改善醫(yī)院結(jié)賬處管理常見問題首先就需要對其內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)?shù)母纳?，以此來完善其管理的質(zhì)量；病人自身原因。在實(shí)際結(jié)賬過程中，部分患者因?yàn)樽陨砀鞣矫嬖蜻€是存在較多的問題，甚至?xí)J(rèn)為結(jié)賬數(shù)目過大，進(jìn)而不愿意結(jié)賬；信息系統(tǒng)原因。隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展和醫(yī)保政策的要求，出院結(jié)賬處已經(jīng)全部應(yīng)用信息系統(tǒng)，以此來對提高服務(wù)質(zhì)量。但是，在實(shí)際工作過程中，還是會(huì)存在電腦運(yùn)行緩慢、相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障等現(xiàn)象，在本研究就出現(xiàn)了這一現(xiàn)象，而這些問題也會(huì)給出院結(jié)賬造成影響。

（二）出院結(jié)賬處管理對策

1、對出院結(jié)賬處加強(qiáng)管理，并且完善內(nèi)部控制制度

為了更好地提高醫(yī)院出院結(jié)賬處服務(wù)質(zhì)量和水平，醫(yī)院一定要對出院結(jié)賬處管理加強(qiáng)重視，對其加強(qiáng)管理，并且在結(jié)賬過程中完善相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，以此來保障管理的有效性。

2、明確醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部溝通

在管理過程中，一定要在管理過程中明確醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，讓工作人員知道自己要做什么，這樣就能有效的避免工作人員在工作過程中出現(xiàn)失責(zé)的現(xiàn)象，同時(shí)管理工作人員之間的溝通也會(huì)更加的頻繁，這樣就能避免工作人員之間因?yàn)槿狈贤ê徒涣鞒霈F(xiàn)的問題，進(jìn)而就能有效地減少出院結(jié)賬處發(fā)生問題，切實(shí)提高管理質(zhì)量，這樣就能有效地提升出院結(jié)賬處管理質(zhì)量。

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