付祥

摘 要：作為具備監(jiān)督指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、參謀咨詢及管理服務(wù)等職能的綜合性管理部門，辦公室在社會(huì)發(fā)展中產(chǎn)生了巨大的作用，為此，必須要著眼于提升辦公室綜合管理工作的水平。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)與相關(guān)理論知識，在本文中分析了具有人性化、高效率特征的辦公室綜合管理工作，供讀者參考借鑒。

關(guān)鍵詞：人性化；高效率；辦公室

一、人性化的概念

學(xué)術(shù)界這樣解釋人性化：人性化是一種理念，表現(xiàn)在美觀的同時(shí)能夠最大程度地依據(jù)消費(fèi)者的操作習(xí)慣及生活習(xí)慣來為消費(fèi)者提供便利，在滿足消費(fèi)者功能訴求的同時(shí)又滿足其心理需求。人性化的辦公室綜合管理模式是一個(gè)十分新穎的概念，其是一種既能夠保障辦公室運(yùn)轉(zhuǎn)效率及質(zhì)量，又能夠促成和諧良好的辦公室工作氛圍的管理模式。

二、在辦公室綜合管理中實(shí)施人性化理念的意義

（一）有利于形成團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。作為綜合管理的執(zhí)行者，辦公室在部門與部門、人與人之間的溝通與協(xié)調(diào)中發(fā)揮了重要的橋梁作用。相關(guān)理論研究表明，如果團(tuán)隊(duì)中的成員完成本職工作是出于自愿與自覺，則會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的“團(tuán)隊(duì)效應(yīng)”，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作將更有干勁。辦公室綜合管理的目的是有效地團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之家能的相互交流及密切合作。在辦公室綜合管理中實(shí)施人性化理念，能夠使員工們找到歸屬感，增強(qiáng)對彼此的認(rèn)識與了解，這能為“團(tuán)隊(duì)效應(yīng)”的形成創(chuàng)造有利條件。

（二）有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境?！耙匀藶楸尽笔侨诵曰芾砝砟畹牡闹匾诵摹Ｔ谌诵曰芾硭枷胫?，人是管理工作中最基本也是最重要的因素。眾所周知，人是一種具有主觀能動(dòng)性的動(dòng)物，其能夠與環(huán)境產(chǎn)生交互作用，如果工作環(huán)境對人有利，則人的工作能力將有所提升。在人性化的辦公室綜合管理工作中，被管理人員非但不會(huì)有“受壓迫”之感，反而會(huì)提升管理工作的質(zhì)量而獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

三、如何打造高效率、人性化的辦公室綜合管理模式

（一）秉承“以人為本”的管理理念?！耙匀藶楸尽笔呛皾咎岢龅目茖W(xué)發(fā)展觀的重要核心，其是一種經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的發(fā)展理念。現(xiàn)階段，辦公室管理者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格秉承著“以人為本”的管理理念，在綜合管理工作中做到“以人為本”，善于站在被管理者的角度上思考問題，如此方能最大程度地提升被管理者對管理工作的服從感及信賴感，促使被管理者更高效、高質(zhì)地完成各項(xiàng)管理工作。

（二）制定有效的制度，對日常工作加以規(guī)范。為了打造具有高效率、人性化特征的辦公室綜合管理體系，必須要制定有效的制度，對日常的工作加以規(guī)范。就目前狀況而言，大部分辦公室管理工作存在信息溝通不暢、傳信息遞效率低的問題，嚴(yán)重地降低了辦公室工作的質(zhì)量及效率，為此，應(yīng)當(dāng)建立人性化、高效率的溝通機(jī)制。得益于科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，今天，許多辦公室開始采用內(nèi)部辦公平臺，大大地提升了工作事宜通知、辦公文件公示等工作的效率。在緊急狀況發(fā)生后，可采用電話溝通的方式，從而最大程度地提升辦公效率。應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)完善健全的信息傳遞系統(tǒng)，保障各層間之間的信息能夠有效地傳遞，如此能夠?yàn)槿诵曰?、高效率的辦公室綜合管理體系的形成夯實(shí)基礎(chǔ)。

（三）培養(yǎng)辦公室人員的奉獻(xiàn)意識。辦公室綜合管理工作具有事務(wù)繁多、參與人員繁雜的特點(diǎn)，因此，該項(xiàng)工作對辦公室工作人員的綜合素質(zhì)提出了極高的要求，要求辦公室工作人員不僅具備過硬的專業(yè)能力、還需要具有風(fēng)險(xiǎn)意識。當(dāng)前，部分辦公室工作人員的奉獻(xiàn)意識較差，經(jīng)常作出自私自利的行為，這不利于高效率、人性化的辦公室綜合管理模式的形成，所以，要致力于培養(yǎng)辦公室工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識，致力于創(chuàng)造出一支奉獻(xiàn)意識強(qiáng)、專業(yè)能力好的工作隊(duì)伍。

（四）開展精細(xì)化管理工作。精細(xì)化管理是一種文化，一種理念，其是服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化及社會(huì)分工精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。 辦公室綜合管理中的大部分內(nèi)容十分細(xì)化，所以必須要重視對細(xì)節(jié)的處理，因此，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在辦公室綜合管理中運(yùn)用精細(xì)化的管理理念，注意牢牢地掌控細(xì)節(jié)，對工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了解與研究，絕不放過任何微小的差錯(cuò)。

（五）提升辦公室成員的道德素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)采用各類卓有成效的辦法來盡可能地提升成員的道德素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)多開展有關(guān)的教育及培訓(xùn)活動(dòng)，從而促使每一名辦公室成員都能夠在不知不覺中強(qiáng)化自身的道德水平?？梢远ㄆ谂e辦“優(yōu)秀辦公室成員表彰活動(dòng)”，從而最大程度地發(fā)揮優(yōu)秀成員的榜樣帶頭作用。應(yīng)當(dāng)組織成員學(xué)習(xí)我國道德模范的品質(zhì)精神，要求成員們立足辦公室工作，積極地學(xué)習(xí)英模們的道德品質(zhì)，不斷地完善自己、升華自己，深化對。

（六）鼓勵(lì)個(gè)體實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”。人性化的辦公室綜合管理工作不應(yīng)當(dāng)是木訥的、反人性的。應(yīng)當(dāng)在確保辦公室工作順暢、穩(wěn)定地開展的同時(shí)，鼓勵(lì)個(gè)體積極地實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化”。目前，許多行業(yè)的成員數(shù)量頗多，在此狀況下，每一級管理人員應(yīng)當(dāng)為下屬提供一定的權(quán)力，也就是所謂的“放權(quán)”，如此能夠是下屬更加積極地接受管理，辦公室的綜合管理工作便能夠更加順利地展開。此外，辦公室管理人員應(yīng)當(dāng)注意與多聽取基層關(guān)于管理工作的意見與建議，從而不斷地對綜合管理工作進(jìn)行完善。

新的發(fā)展形勢下做好人性化、高效率的辦公室綜合管理工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，有利于打造和諧的辦公室文化、防止管理者與被管理者間發(fā)生沖突，為此，管理人員應(yīng)當(dāng)始終秉持著以人為本的管理理念，善于關(guān)心同事，注意站在別人的角度上思考問題，從而最大程度地保障辦公室管理工作的質(zhì)量。

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