閆晗

安裝了一年的空調(diào)突然不制冷，大熱天的，趕緊打客服電話找維修人員。跟負(fù)責(zé)我們片區(qū)的維修工商量，約好后天傍晚6點(diǎn)左右上門?？傻诙熘形?，維修工突然打來電話：下午在家嗎，能不能先修你家的？他解釋說，他到了附近小區(qū)約好的人家，結(jié)果上門發(fā)現(xiàn)沒人在家，撲了個空，太不靠譜了。雖然很同情他，也希望能盡快解決空調(diào)的問題，但遠(yuǎn)在公司的我表示無能為力。

到了約好的那一天，怕他到得早，特意請假早點(diǎn)出門，5點(diǎn)多就到家了。把空調(diào)前的雜物清理掉，再把家具搬走，方便師傅檢修。家里的抽油煙機(jī)、熱水器、凈水器都有品牌旗下的師傅上門安裝或修理的經(jīng)歷，大都十分客氣。修抽油煙機(jī)的師傅帶著鞋套，說話彬彬有禮，說晚上自動開機(jī)應(yīng)該是進(jìn)了蟑螂，往線路板上撒了蟑螂藥，叮囑我在總部回訪時要給他好評，如果能記住他的工號發(fā)個微博更是再好不過。據(jù)說，在微博上被客戶表揚(yáng)，就有200元獎金。這個時代的電器公司都更注重社交網(wǎng)絡(luò)了。給凈水器換濾芯的師傅熱情得過分，各種套近乎，最后建議記下他的手機(jī)號，說如果以后再買凈水器直接找他，可以優(yōu)惠很多。

但這次修空調(diào)的師傅似乎不太一樣。在家等到6點(diǎn)，依舊沒人來。撥通了他的手機(jī)，他說已在趕來的路上，再等一會兒。直到7點(diǎn)半第三遍給他打電話的時候，他說手機(jī)快沒電了，請把具體的住址發(fā)短信給他。門鈴響起的時候，已經(jīng)快9點(diǎn)了，天黑透了。那個矮胖的師傅苦著臉進(jìn)了門，還沒等我們問起他怎么這么晚才到，就先訴起苦來。他說，總部沒發(fā)給他地址，他一直打電話問，始終沒打通總部電話。他從下午4點(diǎn)鐘找到9點(diǎn)鐘，總算找到了……我大為吃驚：給你打過3次電話，為什么你不直接問我？他不接茬，只是委屈地說：我還沒吃晚飯呢……我趕忙說，那我去樓下給你買點(diǎn)吃的？他連連擺手說不用，先看空調(diào)吧?？戳艘谎酆?，他表示不認(rèn)識我家空調(diào)的型號，不熟悉，我又吃了一驚。他繼續(xù)看了幾眼，初步判斷是漏氟，但他并沒帶氟，一個人也完不成這項工作。明天等他把附近片區(qū)的維修工叫來，兩人一起干，他會再給我打電話。

他離開的時候，我還在消化他那找不到地址的解釋，很難相信，那一說出來就會在空氣中碎掉的薄脆借口，竟出自一個中年男人之口。一家著名的空調(diào)品牌，居然雇了這樣的人干活兒。

第二天依舊沒有接到維修師傅的電話，撥過去電話問他，今天幾點(diǎn)過來？他說，我已經(jīng)把問題匯報給總部，但總部并沒有派我今天去……于是，我只好打電話給總部，幾番周折，他終于和隔壁片區(qū)的師傅一起出現(xiàn)了。隔壁片區(qū)的師傅身手靈活，爬出窗外給外機(jī)加氟，他拉著繩子，用體重墜著。干別的活兒時候也只是訕訕地站著，他說他這個工作剛做了半年多，理直氣壯地表示不會干，像一個被冠以不合時宜期待的兒童，雖然他看上去已經(jīng)40多歲了。

這種表現(xiàn)常常在初入職場的學(xué)生身上看到，在他人眼中笨得理直氣壯又自以為聰明，隨時隨地委屈感爆棚?？赡苡行┤?，一輩子都沒有長大吧?？照{(diào)修好后，我決定收回對品牌的意見，畢竟哪家公司不曾雇些低情商的員工呢。